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職場(chǎng)禮儀之接聽(tīng)電話(huà)要避免的行為
職場(chǎng)商務(wù)禮儀-接聽(tīng)電話(huà)要避免的行為 公司職員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要避免以下幾種失誤的行為：
a、無(wú)禮。
如：“你不報姓名，我是不會(huì )給你接轉的�！�，“你有什幺事就說(shuō)嘛”等;
b、傲慢。
如：“他正忙著(zhù)呢，現在沒(méi)空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，明天再打來(lái)”;
c、有氣無(wú)力，不負責任。
如：“我也不知道他在不在”，問(wèn)：“到哪兒去了?”答：“不知道”，問(wèn)：“我等一會(huì )兒再打來(lái)吧?”答：“隨便”;
d、急躁。
即不等對方說(shuō)完，自己搶話(huà)說(shuō)且一口氣說(shuō)得太多太快;
e、獨斷專(zhuān)橫。
即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說(shuō)完就掛線(xiàn);
f、優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。
即解答問(wèn)題不清晰，猶猶豫豫，毫無(wú)掌握;
g、不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語(yǔ)言生硬。
如：“聲音大點(diǎn)，你說(shuō)什幺?我聽(tīng)不見(jiàn)”，“下班了，明天再打”
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