自學(xué)考試管理學(xué)原理的復習資料

自學(xué)考試管理學(xué)原理的復習資料

　　1.第二次世界大戰之后，出現了很多從不同流派研究管理問(wèn)題的流派，美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱(chēng)之為“管理理論叢林”

　　2.管理理論叢林包括的主要學(xué)派有：

　�、殴芾磉^(guò)程學(xué)派：基本觀(guān)點(diǎn)：

　�、俟芾硎且粋�(gè)過(guò)程

　�、诠芾磉^(guò)程的職能有5個(gè)，計劃工作，組織工作，人員配備，指揮和控制

　�、酃芾砺毮芫哂衅毡樾�

　�、芄芾響�具有靈活性.法約爾被認為是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng )始人

　�、粕鐣�(huì )合作學(xué)派：最早從社會(huì )學(xué)角度系統研究管理問(wèn)題的代表人物是曾任美國新澤西州貝爾電話(huà)公司總經(jīng)理的切斯特.巴納德。懷特.貝克從社會(huì )學(xué)角度提出“組織法合力”貝克指出，企業(yè)中的組織結合力包括：①職能規范系統②職位系統③溝通系統④獎懲制度⑤組織規程

　�、墙�(jīng)驗或案例學(xué)派

　�、热穗H關(guān)系行為學(xué)派：例如馬斯洛的“需要層次理論”，赫獲伯格的“動(dòng)機保健理論”(又稱(chēng)“雙因素理論”)布萊克和穆頓的“管理方格理論”等

　�、扇后w行為學(xué)派：這個(gè)學(xué)派的最早代表人物和研究活動(dòng)是梅奧和霍桑試驗

　�、噬鐣�(huì )技術(shù)系統學(xué)派：管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì )合作系統與技術(shù)系統的相互協(xié)調

　�、藳Q策理論學(xué)派：代表人物：西蒙

　�、虦贤�(信息)中心學(xué)派：代表人物：李維特，紐曼，香農，韋弗

　�、蛿祵W(xué)(“管理科學(xué)”)學(xué)派⑽變理論學(xué)派：它認為在管理中藥根據企業(yè)所處的內外條件隨機應變，沒(méi)有什么一成不變，普通適用的“最好的”管理理論和方法

　　.C指變化、顧客、競爭

　　4.戰略管理中企業(yè)外部環(huán)境的主要特征包括：

　�、抛兓�是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一

　�、祁櫩头脚c生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)方力量對比的逆轉是企業(yè)外部環(huán)境的二個(gè)主要特征

　�、菬o(wú)所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)主要特征

　　5.戰略管理：組織制定和實(shí)施戰略的活動(dòng)過(guò)程;其核心問(wèn)題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應求得組織長(cháng)期穩定的發(fā)展

　　6.戰略管理的特點(diǎn)：①系統性②長(cháng)遠預見(jiàn)性③對外抗爭性④靈活應變性

　　7.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆考試用書(shū)

　　8.全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì )受益達到長(cháng)期成功的管理途徑

　　9.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：

　�、僖灶櫩蜑殛P(guān)注點(diǎn)

　�、陬I(lǐng)導作用

　�、廴珕T參與

　�、苓^(guò)程方法

　�、莨芾淼南到y方法

　�、蕹掷m改進(jìn)

　�、呋�于事實(shí)的決策

　�、嗯c供方互利的關(guān)系

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