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洲際酒店集團人才戰略
大多數的企業(yè)都像漁夫一樣，不停的去池塘里釣魚(yú)，來(lái)尋找人才。而在未來(lái)，一個(gè)企業(yè)要成功就要學(xué)會(huì )“養魚(yú)”，要培養人才。不僅在企業(yè)內部，同時(shí)在市場(chǎng)上培養人才，才能實(shí)現可持續發(fā)展的長(cháng)遠的成功。
洲際酒店集團自1984年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，目前在華擁有180多家酒店及160家在建酒店，用將近30年的時(shí)間，成為了大中華區最大的國際酒店管理企業(yè)。而大中華區也成為洲際酒店集團的全球第二大市場(chǎng)，僅次于美國。
在洲際酒店未來(lái)的發(fā)展目標中，首要的是進(jìn)一步提升品牌知名度，讓更多的客人知道和喜歡洲際酒店的品牌。而不管是提升知名度，還是提高服務(wù)質(zhì)量，最重要的是要找到合適的人才，推動(dòng)酒店業(yè)人力資源的發(fā)展，使酒店業(yè)人才有更好的平臺去發(fā)展。
洲際酒店集團強勁的業(yè)務(wù)發(fā)展策略滿(mǎn)足了全球旅游業(yè)持續攀升的需求，憑借其遍布全球的酒店網(wǎng)絡(luò )，洲際酒店集團預計在2014年之前，在全球范圍內新增9萬(wàn)個(gè)職位。這就對洲際酒店集團及酒店業(yè)的人力資源提出了巨大的挑戰。
洲際酒店集團大中華區首席執行官柏思遠認為，“在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中可以脫穎而出成功的企業(yè)，一定是對人力資源有良好的架構和設計，及擁有長(cháng)遠的培訓計劃和可持續發(fā)展計劃的企業(yè)，才有可能在競爭中取得優(yōu)勢。在人力資源市場(chǎng)當中，正如中國有句古語(yǔ)——”授人以魚(yú)，不如授人以漁“，大多數的企業(yè)都像漁夫一樣，不停的去池塘里釣魚(yú)，來(lái)尋找人才。而在未來(lái)，一個(gè)企業(yè)要成功就要學(xué)會(huì )”養魚(yú)“，要培養人才。不僅在企業(yè)內部，同時(shí)在市場(chǎng)上培養人才，才能實(shí)現可持續發(fā)展的長(cháng)遠的成功�！�
對于洲際酒店來(lái)說(shuō)，如何很好的吸引員工，同時(shí)保留他們，當他們成長(cháng)為中層或者高層員工時(shí)，使他們對企業(yè)更有忠誠度，可謂是企業(yè)可持續發(fā)展的重要基石。
因此，洲際酒店集團從2006年開(kāi)始在正式成立了“洲際酒店英才培養學(xué)院”，在全球范圍內與當地社區組織和教育機構積極合作，為本地人才提供業(yè)務(wù)技能培訓以及加入酒店業(yè)的就業(yè)機會(huì )。
目前，洲際酒店集團英才培養學(xué)院已遍布全球37個(gè)國家。在全球第150家洲際酒店集團英才培養學(xué)院落戶(hù)云南省之后，洲際酒店集團在大中華區英才培養學(xué)院的數量也已增至25家。這就為洲際酒店集團旗下的酒店帶來(lái)了寶貴的人才資源庫，其中不乏擁有專(zhuān)業(yè)技能的酒店人才以及對酒店業(yè)懷有熱情并愿意為客人提供杰出服務(wù)的有志青年。
《首席人才官》：請您介紹一下洲際酒店集團英才培養學(xué)院的人才培養模式是怎樣的？英才培養學(xué)院是否就是洲際酒店集團人才培養發(fā)展計劃中的一部分？
柏思遠：目前中國的畢業(yè)生面臨一個(gè)很大的問(wèn)題就是沒(méi)有實(shí)踐和行業(yè)經(jīng)驗，包括很多教課的老師其實(shí)也沒(méi)有行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗。那么，英才培養學(xué)院在中國的主要模式是與大中專(zhuān)院校及職業(yè)學(xué)校等院校合作。通過(guò)這樣的合作，我們酒店的總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等高層管理人員會(huì )到學(xué)校去教課，教授學(xué)生們實(shí)際工作和行業(yè)知識，并把這些知識融入到學(xué)生的日常課程里，同時(shí)我們還為他們提供很多實(shí)習的機會(huì )。這樣當他們畢業(yè)時(shí)，就已經(jīng)擁有一手的行業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗，對學(xué)生的就業(yè)及未來(lái)在行業(yè)里的繼續發(fā)展都非常有幫助。
每一年，洲際酒店集團大中華區需要招聘差不多1萬(wàn)個(gè)左右的新職位，而我們在中國的25家英才培養許愿差不多有5000名左右的畢業(yè)生，其中絕大部分畢業(yè)生在他們學(xué)習的過(guò)程中在洲際酒店集團下屬的酒店實(shí)習過(guò)，因此，很多畢業(yè)生會(huì )最終加入到我們酒店。這樣的模式對我們雙方來(lái)講是雙贏(yíng)的，首先對學(xué)生來(lái)講，他們擁有了實(shí)踐的經(jīng)驗，了解了洲際是怎樣的一家公司，以及公司未來(lái)會(huì )對他們有怎樣的發(fā)展和培訓計劃，那么他們加入酒店之后，基于他們對公司的了解，忠誠度相對而言會(huì )有所提高。
《首席人才官》：除了培養在校學(xué)生，幫助他們職業(yè)發(fā)展外，在洲際酒店集團內部，又是怎樣來(lái)培養、發(fā)展人才的呢？
柏思遠：我認為培養好的人才，不應該僅僅只針對基層員工。在洲際酒店集團，每一個(gè)層面的員工我們都會(huì )花很多的時(shí)間、人力和物質(zhì)投入為他們提供良好的培訓和發(fā)展機會(huì )。除了英才培養學(xué)院，我們還會(huì )有很多其他的課程，是針對不同層面的管理團隊。例如我們有“職業(yè)認知”項目，可以幫助中高層管理人員認知到他們目前的發(fā)展需要，通過(guò)一些課程，幫助他們成為更高級別的人才。通過(guò)“職業(yè)認知”培訓項目，在未來(lái)2~3年的時(shí)間里，能夠幫助一些部門(mén)經(jīng)理晉升為酒店總經(jīng)理。因此，對于洲際酒店集團來(lái)講，培養人才是由不同的層面組成的，首先是幫助基層員工開(kāi)始職業(yè)起步及更好的認知行業(yè)；其次是幫助中層員工全面發(fā)展和提升專(zhuān)業(yè)技能，使他成為酒店總經(jīng)理或者未來(lái)領(lǐng)導者，這些都是企業(yè)發(fā)展和成功的關(guān)鍵。簡(jiǎn)而言之，從不同層面的員工出發(fā)，給予不同的人力資源幫助，為他們的職業(yè)生涯提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺。
《首席人才官》：目前來(lái)看，洲際酒店集團對英才培養學(xué)院最大的投入和回報是什么？
柏思遠：實(shí)際上，洲際酒店集團在英才培養學(xué)院這個(gè)項目上并沒(méi)有金錢(qián)的投入，我們并不是自己開(kāi)一個(gè)學(xué)校，而是和現有的職業(yè)技術(shù)學(xué)校、職業(yè)教育機構及大中專(zhuān)院校合作，在他們現有的課程中加入我們的內容。我們的高級管理團隊會(huì )到學(xué)校去給學(xué)生上課，每個(gè)學(xué)期有不同的內容。比如這個(gè)學(xué)期是前廳服務(wù)，那么下個(gè)學(xué)期可能會(huì )有市場(chǎng)銷(xiāo)售、房務(wù)等內容，把洲際的模式與學(xué)�，F有的課程相融合。在人力資源方面，我認為最大的投入就是時(shí)間、承諾以及平臺的打造。這對任何一個(gè)成功的企業(yè)來(lái)講，都是有最大回報的投入，因為從外部招人的成本其實(shí)遠遠比內部培訓的成本高。洲際酒店集團在大中華區的酒店和集團的員工融入程度是集團內全球最高的，同時(shí)高層管理團隊的流動(dòng)率也是全球最低的，這個(gè)對我們來(lái)講是最大的回報。
《首席人才官》：除了職業(yè)發(fā)展規劃和各種領(lǐng)導力的培訓項目外，洲際酒店集團有什么樣的企業(yè)文化能夠幫助這些人才？
柏思遠：在全球，洲際酒店集團的企業(yè)文化關(guān)鍵詞是“盡炫自我”，我們首先認可每一名員工都是一個(gè)擁有獨立意識的人，而不是企業(yè)生產(chǎn)流水線(xiàn)上的零部件。因此，我們希望每一名員工都可以把自己最優(yōu)秀的一面展現出來(lái)�！氨M炫自我”分為兩個(gè)部分，首先是要有良好的開(kāi)端，很多員工的流失是因為在入職的前六個(gè)月當中覺(jué)得沒(méi)有辦法融入，因此在員工剛剛加入公司的這180天里，我們有很多項目和流程幫助他們融入到企業(yè)的文化中；第二是員工成長(cháng)的空間。如何使每一位員工，無(wú)論是前臺還是總經(jīng)理，都有良好的職業(yè)發(fā)展規劃也是人力資源要考慮的問(wèn)題。每一年每位員工都要做這樣的發(fā)展計劃，規劃未來(lái)12~18個(gè)月到達到的程度，而依據這個(gè)程度，公司會(huì )提供相應的平臺和培訓。
除此之外，在溝通方面，比如我的辦公室的門(mén)是一直開(kāi)著(zhù)的，任何員工都可以走進(jìn)來(lái)跟我聊天，而且每一個(gè)層面的管理團隊都需要做到這一點(diǎn)。我們在辦公室里也會(huì )粘貼一些“盡炫自我”的照片，每一位員工都有自己的興趣愛(ài)好，能夠把對興趣愛(ài)好上的熱情投入到工作中來(lái)，我們相信可以最大程度的發(fā)揮每一位員工的潛力。只有通過(guò)不同層面的360度讓員工展現自我、表現自己最好的一面的氛圍，才可以讓大家最大程度上貢獻自己的力量。（文/ 黃若珊）
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