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客戶(hù)關(guān)系管理方案設計
導語(yǔ)：要想做好客戶(hù)關(guān)系管理，就得認識我們的客戶(hù)�？蛻�(hù)對價(jià)格的敏感程度有高有低，跟企業(yè)的意愿也有高有低。以下是小編為大家整理的客戶(hù)關(guān)系管理方案設計，歡迎大家閱讀與借鑒！
客戶(hù)關(guān)系管理方案設計
為了規范xxxxxx針對客戶(hù)信息的收集和管理工作，結合x(chóng)xxx的組織結構和部門(mén)職能，特制訂本制度，并通過(guò)本制度保證xxxxx團購部的客戶(hù)信息管理工作順利進(jìn)行。
xxxx的客戶(hù)檔案管理 以強化公司業(yè)務(wù)流程管理和客戶(hù)信息管理為前提，本著(zhù)"科學(xué)、準確、動(dòng)態(tài)"的原則，對xxxx的客戶(hù)從潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護的全過(guò)程進(jìn)行管理，從而建立起以市場(chǎng)和客戶(hù)為導向的流程體系和管理制度 對公司的發(fā)展提供必要的數據支持和業(yè)務(wù)規范。
一、VIP客戶(hù)申請方式及條件
1、客戶(hù)自行申報；滿(mǎn)足VIP要求的客戶(hù)可自行提出申請，申請條件：?jiǎn)未钨徺I(mǎi)公司中高檔產(chǎn)品一萬(wàn)元以上或單月累計兩萬(wàn)元以上的客戶(hù)。行政單位副處級以上級別的人士可直接申請為VIP客戶(hù)。
2、公司提出；客戶(hù)未提出申請，但公司認為滿(mǎn)足VIP要求的客戶(hù)，公司可直接報相關(guān)領(lǐng)導審批后，列入VIP客戶(hù)名單。
二、客戶(hù)質(zhì)料建檔
1， 建立客戶(hù)檔案的目的：
�。�1）掌握客戶(hù)庫存資料及消費速度。
�。�2）協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理目標分配。
�。�3）考核客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力。
�。�4）進(jìn)行銷(xiāo)售預估。
�。�5）建立全局規劃的基礎。
2、客戶(hù)檔案編制方法
汝陽(yáng)杜康的客戶(hù)檔案是按照業(yè)務(wù)發(fā)展流程編制的'多層次、多時(shí)段、動(dòng)態(tài)化的信息歸集平臺，具體內容由團購部經(jīng)理填寫(xiě)。
�。�1）團購部客戶(hù)經(jīng)理負責填寫(xiě)客戶(hù)的基本信息，具體內容如下：
�。�2）客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息：部門(mén)主管依據客戶(hù)經(jīng)理日常工作收集的客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，在客戶(hù)檔案中填寫(xiě)補充信息
�。�3）日常維護：由客戶(hù)經(jīng)理按周向上級主管提交客戶(hù)的銷(xiāo)售統計報表。
3、客戶(hù)檔案的組成內容：
�。�1）《客戶(hù)基本信息卡》
�。�2）《客戶(hù)消費評估報告》
�。�3）《招待用酒供貨合同（復印件）》
�。�4）《銷(xiāo)售統計報表》
三、檔案管理制度
�。�1）客戶(hù)經(jīng)理在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，有新客戶(hù)產(chǎn)生或有新的變化，需將相關(guān)內容提交部門(mén)主管，以便及時(shí)更新數據。
�。�2）數據更新設專(zhuān)人維護，其他人無(wú)權維護。
�。�3）要在客戶(hù)庫中查找某客戶(hù)，要經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準方可查閱。
�。�4）每周備份一次。
�。�5）在服務(wù)器上要開(kāi)辟獨立的空間，作為客戶(hù)檔案管理之用。
�。�6）客戶(hù)檔案不能泄漏給公司以外的任何人，公司內部員工如因工作需要，只能在部門(mén)經(jīng)理批準后，使用相關(guān)內容的紙質(zhì)資料。
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