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如何管理不聽(tīng)話(huà)的員工？
案例故事：我的老部下變成了“刺頭”怎么辦?
邵小強是剛晉升的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，接管這個(gè)部門(mén)沒(méi)一個(gè)月，最近他被一個(gè)老部下的事弄得心煩意亂。
以下是他的陳述：“我做主管的時(shí)候，我的助理吳衛工作挺努力，但自制力太差—好賭。我被提升為見(jiàn)習經(jīng)理，他也理所當然的升主管。吳做主管期間，挪用公司公款被我發(fā)現告訴當時(shí)的經(jīng)理李，但由于李即將調走，為做老好人就放他一馬。
吳還向手下員工借錢(qián)，搞得整個(gè)部門(mén)怨氣太多，不愿借的被他打壓逼走幾個(gè)。我發(fā)現后和經(jīng)理說(shuō)，經(jīng)理又做好人，但也不得不把他調到一個(gè)小部門(mén)去了。沒(méi)多久李調走了，我成了他的仇人，我做經(jīng)理后，他工作不積極，無(wú)故遲到早退，天天上班找不到人影，不知道跑哪去了。但永遠他都有理由，不抓到死的證據，他是不會(huì )承認錯的……
抓到他錯了，也是一副無(wú)所謂的態(tài)度，要不讓我罰錢(qián)，要不罰別的什么。因為他工作做不好，溝通也有問(wèn)題，我也不想和他多說(shuō)。本想用公司制度處罰他，處罰多了以后就給他降職，準備一下把他降到最低層。但他現在什么錯都不承認，永遠有理由!工作不能按時(shí)完成，他說(shuō)沒(méi)人告訴什么時(shí)候交;到了下班點(diǎn)就走人，也不和我打招呼。
我真想和老總溝通一下，通知人事要么讓他走人，要么給他降職。但我也是剛上來(lái)，總感覺(jué)這樣做會(huì )讓老總對我的印象不太好，但要不是我前任的縱容，他也不會(huì )越來(lái)越過(guò)份，我也找他談過(guò)多次，但沒(méi)用。我說(shuō)后他還會(huì )找太多的理由，他現在是越挫越勇!!!!～這樣下去，我都煩死了……
不知道為什么他對前任經(jīng)理很怕，但對我就是無(wú)所謂。請職場(chǎng)的高手給我指點(diǎn)一下吧”。
在升遷后調整自己的管理方式
這個(gè)案例核心的問(wèn)題是如何在現在的不利情況下處理好這位員工，也就是討論邵小強在升遷之后如何進(jìn)行有效的人員管理。
誠然，如邵小強所說(shuō)，他的助理曾經(jīng)很努力，也對于他的升遷功不可沒(méi)，同時(shí)也已經(jīng)習慣了邵小強在作為主管時(shí)候對他的縱容。但隨著(zhù)邵小強身份的改變，他和員工的關(guān)系也發(fā)生了變化，在這樣的情況下管理下屬的方式方法也要隨之有所調整。
首先，要正視自己的位置。作為經(jīng)理就是一個(gè)部門(mén)的全權負責人，要對所有的下屬員工負責，要敢于承擔責任，把部門(mén)的利益放在第一位，而不遷就自己的私人利益，也就是說(shuō)能夠接受頭面人物的角色。
其次，要正視下屬員工。作為以前跟隨自己的下屬，在你升遷之后心里一定會(huì )有一些優(yōu)越感，在這個(gè)時(shí)候你必須正視部門(mén)下屬員工的地位和關(guān)系，不要讓“自己人”得意忘形，那樣會(huì )傷害其他員工的積極性，一碗水端平。
第三，要給部門(mén)帶來(lái)一些新東西。俗話(huà)講新官上任三把火，雖然通俗但是有著(zhù)深層次的意義。對于剛被提升的邵小強部門(mén)其他員工不一定知道他的能力，或者對于其能力有所懷疑。
另外，很多員工也希望新來(lái)的經(jīng)理能給部門(mén)帶來(lái)利益。在這樣的情況下，新官必須在上任的時(shí)候給大家一個(gè)表示，說(shuō)我有能力并且有方法讓部門(mén)更好。
根據上面幾點(diǎn)調整，我覺(jué)得邵小強應該采取以下措施，扭轉局面：
1、立：制定加強現有的公司規章制度，并且通過(guò)一些手段發(fā)布給整個(gè)部門(mén)，讓員工感到規章制度的嚴肅性;
2、教：在正規場(chǎng)合正式約談該下屬員工，明令公司規章，告知其問(wèn)題所在，不教而誅視為不義，所以要給人改正的機會(huì );
3、誅：如沒(méi)有改正，以經(jīng)理身份出示文書(shū)版處理意見(jiàn)，不姑息縱容，顯示自己果斷和權威，新官上任三把火;
4、報：正式上報給公司老總你所做的決定以及相關(guān)決定流程和意見(jiàn)，向老板表示自己有能力和信心處理部門(mén)各種問(wèn)題;
5、告：在部門(mén)召開(kāi)某某同事的處理總結會(huì )議，總結經(jīng)驗，告示其他員工，昭告部門(mén)，殺一儆百，樹(shù)立自身公正嚴明地位!
在做到上面的外表功夫的同時(shí)，要做到以下幾個(gè)內功：
1、私下里約見(jiàn)這位下屬，用私人情誼打動(dòng)他，告訴他大家一起努力就會(huì )更好;
2、私下里找一些和這位下屬私交好的同事，通過(guò)他們勸告這位下屬;
3、私下里找到其他的主管，請教如何處理這個(gè)問(wèn)題，請教如何搞好公司事務(wù);
4、開(kāi)除這位下屬的同時(shí)，盡量幫其解決力所能及的困難，比如安置費，介紹工作。
5、內圣外王，是做人、做事的關(guān)鍵。
清理“定時(shí)炸彈”需要管理藝術(shù)
每個(gè)公司都會(huì )有這樣的刺頭員工，這也從一個(gè)側面反映出公司在對員工管理上的疏漏。正是一味的縱容才導致了現在的這種情況，員工對上司沒(méi)有應有的尊重。
企業(yè)用人應該是德才兼備，以德為先。該員工賭博成性，說(shuō)明存在的問(wèn)題不僅僅是能力層面上的。個(gè)人的品德已不讓同事信服。如果繼續放任其繼續在公司，無(wú)疑會(huì )造成很大的負面影響，對其上司而言，該員工就是一枚定時(shí)炸彈。
讓該員工走，怎么走，是需要一些管理藝術(shù)的。
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