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管理如何把形式扭轉
從2008年開(kāi)始，相信中國許多企業(yè)家、娛樂(lè )明星、學(xué)術(shù)大師們都有這種感覺(jué)：一向對他們頂禮膜拜的大眾、一向對他們吹捧至上的媒體，似乎忽然間撥刀相向、倒戈而伐，偶像們的某些失誤被鋪天蓋地地放大、他們的隱私被無(wú)窮無(wú)盡地挖掘并添油加醋，偶像們一場(chǎng)前所未有的形象危機席卷而來(lái)視自身聲譽(yù)與形象是企業(yè)最重要的價(jià)值一部分，這是每一名企業(yè)家在透明化時(shí)代必須形成的策略性思想形象危機：當觸及公眾主流價(jià)值底線(xiàn)時(shí)作為中國頭號女星、最具國際化色彩的女演員，章子怡從2009年以來(lái)似乎流年不利，從“潑墨門(mén)”到“詐捐門(mén)”， 一場(chǎng)又一場(chǎng)的危機事件讓“國際章”形象蒙上了層層陰影與所有拙于危機管理的企業(yè)家一樣，面對洶涌而來(lái)的負面輿論，章子怡一開(kāi)始采取的策略就是沉默回避，繼而缺乏邏輯地否認反駁，這種錯誤的策略引發(fā)更大的輿論批評，并導致“全民倒章”的可怕后果??在強大輿論壓力之下，章子怡才聘請相應的危機管理專(zhuān)家為其重新梳理溝通話(huà)術(shù)，澄清各種謠傳與攻擊，努力去修復破碎的個(gè)人形象回顧章子怡的成功背景，她一直是被視為中國影視明星邁向國際化成功的一面旗幟而被媒體所標榜在過(guò)去數年中，關(guān)于她的奮斗、關(guān)于她的輝煌、關(guān)于她的愛(ài)情，媒體總是津津樂(lè )道地講述著(zhù)，公眾對章子怡的厚愛(ài)也超過(guò)其他的女明星，“國際章”一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩但是，隨著(zhù)章子怡在電影及現實(shí)生活中一些不太適當的做法，其形象開(kāi)始走下坡路，章子怡主演的《藝伎》，由于電影的情節觸及中日之間某些敏感的情緒，引發(fā)網(wǎng)民的不滿(mǎn)章子怡在好萊塢一些不恰當的言論以及對個(gè)人成功的高調傲慢姿態(tài)，引發(fā)公眾對其牽涉的“詐捐門(mén)”事件的強烈反彈，輿論“倒章”浪潮洶涌而來(lái)與章子怡一樣，“萬(wàn)科的LOGO”王石一直很偶像，可在2008年汶川地震之中，這位最令人尊敬的房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)家陷入了前所未有“捐款門(mén)”泥潭之中：“企業(yè)給地震捐兩百萬(wàn)是合適的”、“慈善不能成為企業(yè)負擔”等言論，引發(fā)了他個(gè)人信譽(yù)最大的危機事件，他健康、公益、富有責任心的形象，第一次受到公眾質(zhì)疑同樣在公眾眼中一向硬骨錚錚的蒙牛當家人牛根生，他“經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心”、 “小勝靠智，大勝靠德”的理念與公益實(shí)踐曾深深感動(dòng)中國人，但是蒙牛的三聚氰胺事件令蒙牛及牛根生的形象一夜間被顛覆盡管牛根生面對CC 時(shí)間管理 TV采訪(fǎng)時(shí)當眾潸然淚下的表情令人動(dòng)容，但牛根生仍然被公眾掛上沉重的道德十字架無(wú)論是章子怡、牛根生還是王石，他們在公眾眼中都是成功的典范甚至是道德的楷模所以，在某種層面上他們都被一層虛幻的道德泡沫所包圍公眾在潛意識中會(huì )將他們視為公共價(jià)值的承載者、社會(huì )公德的風(fēng)向標，但當他們的行為、言論在特定時(shí)刻違背社會(huì )主流價(jià)值標尺時(shí)??如以道德的名義進(jìn)行欺世盜名、國家大難當前無(wú)動(dòng)于衷，公眾對他們的憤怒就變得異常熾熱，企業(yè)家的辛辛苦苦建立的良好形象可能一夜顛覆回顧數年來(lái)中國知名企業(yè)家所遭遇各種個(gè)人形象危機，有的危機能夠被迅速被化解，有的危機則不斷升級深化、甚至演化成為影響廣泛的社會(huì )輿論危機，對企業(yè)的聲譽(yù)、美譽(yù)度造成了嚴重的打擊這其中最主要的原因就是企業(yè)家們或明星們自身危機管理能力的高低所決定在一個(gè)透明化的時(shí)代，企業(yè)家不僅要重視企業(yè)形象的管理，同樣必須重視自身形象的建設企業(yè)家的形象與企業(yè)形象往往是統一的、互動(dòng)的，良好的企業(yè)家形象能夠有力地促進(jìn)企業(yè)形象的提升，企業(yè)形象的提升則是構建企業(yè)競爭力的重要部分，形象也是一種生產(chǎn)力，企業(yè)家是進(jìn)行個(gè)人形象管理的時(shí)候了企業(yè)家應該如何進(jìn)行形象危機管理企業(yè)家形象是依附在人的行為、品行、操守之上，所以企業(yè)家形象比起企業(yè)形象更易變化，也更難管理危機存在的必然性決定了每一名企業(yè)家在其漫長(cháng)的職業(yè)生涯中，都或多或少遭遇過(guò)個(gè)人形象危機的襲擊縱如世界首富比爾蓋茨以及股神巴菲特這些被神化了的企業(yè)家，也曾經(jīng)深受形象危機的困擾在許多中國企業(yè)家眼中，與媒體及公眾保持一定的距離是防范形象危機的最好方式，只可惜這種想法往往被證明是一廂情愿低調神秘如黃光裕、德隆主席唐萬(wàn)新等企業(yè)家，其行事低調、遠離媒體鎂光燈的做法并不能阻止危機爆發(fā)后，媒體對其個(gè)人的形象大肆鞭韃甚至是惡意挖苦與企業(yè)一樣，個(gè)人的知名度與透明度之間的落差就是形象危機爆發(fā)的土壤太過(guò)刻意地保持低調只會(huì )加重外界對企業(yè)家本人的不實(shí)猜測，各種謠言與惡意攻擊可能因此滋生早在一百年前，美國工商巨頭洛克菲勒曾深受“血汗資本家”、“該死的壟斷者”等輿論惡評困擾時(shí)，洛克菲勒聘請了著(zhù)名的公關(guān)專(zhuān)家艾維?李幫他進(jìn)行危機形象管理艾維?李給洛克菲勒的第一個(gè)建議就是叫他放下高高在上的領(lǐng)導權威，走進(jìn)礦區與工廠(chǎng)，與一線(xiàn)工人交流，慰問(wèn)他們，讓他們感受到一個(gè)實(shí)實(shí)在在的洛克菲勒，而不是想象中擁有巨大財富但冷酷無(wú)情的企業(yè)主這種透明化的交流成功促使了工人們對洛克菲勒有了重新的認識在這次危機事件化解上，艾維?
李提出現代公關(guān)的三點(diǎn)重要原則：
1、企業(yè)必須與媒體保持有效的溝通與交流，保持透明度與知名度之間的平衡
2、企業(yè)利益必須與公眾利益與社會(huì )利益相聯(lián)系，企業(yè)投身社會(huì )公益是必須的
3、讓公眾清楚企業(yè)存在的意圖與價(jià)值企業(yè)必須順從社會(huì )主流價(jià)值觀(guān)，而不是相反這三點(diǎn)針對企業(yè)公關(guān)的原則其實(shí)同樣適應于企業(yè)家思考自身的形象管理 成功的企業(yè)家卻刻意蒙上神秘的色彩、富可敵國卻向來(lái)漠視社會(huì )公益、故意逆主流民意彰顯自身，這些都是引發(fā)企業(yè)家形象危機的淵藪如果把企業(yè)家個(gè)人形象也視為品牌，那么企業(yè)家形象危機時(shí)，可以遵循危機管理的三度法則進(jìn)行化解：“速度、態(tài)度、尺度”速度：當出現形象危機事件時(shí)，拖延或鴕鳥(niǎo)主義只會(huì )令到事件火上添油，企業(yè)家必須立即行動(dòng)起來(lái)，必須澄清就澄清，必須道歉就在第一時(shí)間道歉，努力將危機之火控制在小范圍的地域內態(tài)度：當企業(yè)家的言行或企業(yè)行為傷害了公眾利益時(shí)，企業(yè)必須以誠懇態(tài)度與媒體及公眾溝通，以真誠合作的態(tài)度化解公眾敵對情緒的繼續上漲尺度：危機發(fā)生時(shí)，企業(yè)家進(jìn)行事件的解釋或闡述時(shí)必須把握住公眾利益或社會(huì )利益優(yōu)先這一尺度：將個(gè)人利益或企業(yè)利益的表述置后于公眾利益，從公眾利益的角度來(lái)包裝或解釋事件發(fā)生的原因企業(yè)家與企業(yè)之間的關(guān)系向來(lái)水**融的良好的CEO形象必然大大提升企業(yè)的知名度與美譽(yù)度，一名明星級的CEO就是企業(yè)最好的代言人所以，管理好自身形象，掌握危機公關(guān)技巧，當形象危機出現時(shí)盡力去修復處理，視自身聲譽(yù)與形象是企業(yè)最重要的價(jià)值一部分，這是每一名企業(yè)家在透明化時(shí)代必須形成的策略性思想林景新，危機管理專(zhuān)家，著(zhù)有《中國式企業(yè)危機管理》、《網(wǎng)絡(luò )危機管理》等著(zhù)作中國企業(yè)管理培訓網(wǎng)
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