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自學(xué)考試企業(yè)管理概論
客戶(hù)關(guān)系管理工作：指企業(yè)對客戶(hù)有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分類(lèi)，通過(guò)分析研究，區分出重點(diǎn)客戶(hù)和一般客戶(hù)，并根據他們的不同需求，調整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)優(yōu)勢資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶(hù)較高滿(mǎn)意度和忠誠度所進(jìn)行的協(xié)同銷(xiāo)售，協(xié)同市場(chǎng)，協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱(chēng)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念：指企業(yè)各級管理人員和各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)中的指導思想，它是指導人們開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，處理各種經(jīng)濟關(guān)系和經(jīng)濟矛盾所持有的認識和態(tài)度的總和，表現為營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念或叫商業(yè)觀(guān)。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：是企業(yè)為滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，實(shí)現自身經(jīng)營(yíng)目標而開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。
市場(chǎng)細分：是指根據眾多用戶(hù)或眾多消費者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為若干用戶(hù)群或消費者群。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)把顧客看做是有多重利益關(guān)系，多層需要，存在潛在價(jià)值的對象，不斷發(fā)現和滿(mǎn)足顧客新的需求，幫助顧客實(shí)現和擴大價(jià)值，與顧客建立一種長(cháng)期的良好的關(guān)系基礎，培育長(cháng)遠市場(chǎng)所做出的謀劃和方略。
綠色營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確立的環(huán)境保護意識，從產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費過(guò)程中，有利于環(huán)境保護，生態(tài)平衡，實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展所制定的長(cháng)遠性的謀劃與方略。
整合營(yíng)銷(xiāo)：使企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會(huì )三方共同利益這一目標的驅動(dòng)下，為更好的協(xié)調企業(yè)內、外系統的關(guān)系和活動(dòng)，在總結成功經(jīng)驗，綜合現代市場(chǎng)成功經(jīng)營(yíng)理念的基礎上，以動(dòng)態(tài)的觀(guān)念，針對整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入綜合價(jià)值階段，更加重視顧客的特點(diǎn)，努力把各種營(yíng)銷(xiāo)技巧，營(yíng)銷(xiāo)手段相互結合，優(yōu)勢互補，細心發(fā)現潛在市場(chǎng)，創(chuàng )造新的市場(chǎng)所做出的長(cháng)遠性的謀劃和方略。
直復營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應和達成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴大市場(chǎng)做出的謀劃和方略。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合：指企業(yè)根據目標市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，綜合運用各種可能的營(yíng)銷(xiāo)因素和營(yíng)銷(xiāo)手段，組合成為一個(gè)有特色的、系統化的整體營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，以實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的一種決策思想和方法。
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