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酒店辦公室文員工作內容
在酒店的辦公室有文員，那么對于酒店辦公室文員的工作內容大家都了解嗎？下面是小編分享給大家的酒店辦公室文員工作內容，希望對大家有幫助。
篇一：酒店辦公室文員工作內容
1.接聽(tīng)電話(huà)按標準要求回答各類(lèi)提問(wèn)和提供準確有效的信息
。接聽(tīng)電話(huà)按標準要求回答各類(lèi)提問(wèn)和提供準確有效的.信息
接聽(tīng)電話(huà)按標準要求回答各類(lèi)提問(wèn)和提供準確有效的信息
2.熱情接待，酒店和部門(mén)的來(lái)訪(fǎng)人員，作好相應解釋?zhuān)坏门c其閑聊，更不得隨意透露公司和部門(mén)信息。
3負責部門(mén)的各類(lèi)鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。
4接聽(tīng)電話(huà)按標準要求回答各類(lèi)提問(wèn)和提供準確有效的信息
接聽(tīng)電話(huà)按標準要求回答各類(lèi)提問(wèn)和提供準確有效的信息
篇二：酒店辦公室文員工作內容
直接上司：營(yíng)銷(xiāo)總監
職務(wù)概述：
a 負責部門(mén)業(yè)務(wù)及資料檔案的分類(lèi)存檔工作；
b 按照部門(mén)經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門(mén)報告，制作各類(lèi)客源市場(chǎng)分析報表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷(xiāo)售人員；
c 協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結，做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)統計工作。
崗位職責：
1.參加每日部門(mén)例會(huì )，做好會(huì )議記錄；
2.按要求接聽(tīng)電話(huà)并做好筆錄，及時(shí)轉達有關(guān)人員；
3.及時(shí)完成部門(mén)文件、接待計劃、協(xié)議書(shū)、營(yíng)業(yè)統計報表等文稿的輸入和打印工作；
4.對酒店及部門(mén)文件、資料建檔并管理；
5.每月底，負責制作下一月份宴會(huì )、會(huì )議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補充、修改，交部門(mén)領(lǐng)導；
6.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理填報本部門(mén)人員考勤月報表；
7.每月底總結個(gè)人當月工作情況，制定下月計劃；
8.編制部門(mén)辦公用品月計劃，并負責領(lǐng)取及分發(fā)；
9.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好年度營(yíng)銷(xiāo)計劃和財務(wù)預算；
10.做好各類(lèi)簽署協(xié)議的接收分類(lèi)及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶(hù)資料；
11.完成本部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)委派的'各項工作；
12.掌握銷(xiāo)售部的運作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規程；
13.收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報刊供本部門(mén)人員參閱。
任職要求
1.文化程度：大專(zhuān)或相當于大專(zhuān)學(xué)歷；
2.任職經(jīng)驗：有兩年以上酒店工作經(jīng)驗，熟悉酒店合同、協(xié)議的格式和內容及工作程序；
3.語(yǔ)言能力：流利普通話(huà)，具有英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力；
4.儀表：相貌端莊；
5.健康狀況：健康；
6.特殊要求：具有一般的公關(guān)和社交能力，全面了解本酒店的設施設備，各種服務(wù)項目及酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)。
篇三：酒店辦公室文員工作內容
1、 保持辦公室清潔。
2、 向當值經(jīng)理匯報當日住房情況及出勤情況,打印即時(shí)房態(tài)表。
3、 準備各種報表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。
4、 在對方來(lái)訪(fǎng)時(shí),禮貌接待各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)者,合理安排會(huì )見(jiàn)時(shí)間。
5、 負責本部門(mén)公文資料的收發(fā)、登記以及分類(lèi)整理、分類(lèi)存檔、保管、保密。
6、 管理本部門(mén)各部鑰匙及樓層房卡,查看鑰匙登記本。
7、 負責建立和保管本部門(mén)員工的資料檔案,并隨時(shí)補充和修改變動(dòng)的內容。
8、 前臺下發(fā)的各項單據則按其不同的種類(lèi)及要求給予不同的解決方法,并做好與前臺的溝通合作。
9、負責做好客人遺留物品的'保管登記工作。
10、領(lǐng)班打電話(huà)說(shuō)放房，要準確記錄,及時(shí)放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應和樓層核對后進(jìn)行修改。
11、找經(jīng)理的電話(huà)要有禮貌地問(wèn)清是找哪位經(jīng)理,然后轉電話(huà)給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問(wèn)一下來(lái)電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦室。
12、做好員工每日簽到,簽退及部門(mén)員工考勤工作,檢查更期有無(wú)服務(wù)員缺席,如有發(fā)現要立即通知主管、主任及經(jīng)理。
13、負責樓層及各區域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫(xiě)與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò )單。
14、處理有關(guān)電話(huà),并認真詳細做好電話(huà)記錄。
15、負責本部門(mén)辦公用品的申購、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著(zhù)節約的原則對辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過(guò)的紙的背面裁成小張當作便條紙使用,也可以控制成本流失。
16、認真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問(wèn)題合理解決做好交班工作。
17、處理好部門(mén)的溝通協(xié)調工作。
18、每月月底各支部門(mén)上交排班表,文員統計好交人事部。
19、完成上級交給的其它任務(wù)
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