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企業(yè)管理創(chuàng )新及實(shí)踐
[摘 要] 創(chuàng )新是現代企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力。知識經(jīng)濟時(shí)代的管理者，必須把握管理創(chuàng )新的發(fā)展趨勢和新要求。應認真分析激發(fā)組織創(chuàng )新力的影響因素，不斷進(jìn)行創(chuàng )新實(shí)踐，以增強企業(yè)核心競爭能力，使企業(yè)獲得跨越式發(fā)展，實(shí)現持續成長(cháng)。
[關(guān)鍵詞] 創(chuàng )新；管理創(chuàng )新；創(chuàng )新實(shí)踐
一、管理創(chuàng )新是企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力
自1912年經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特第一個(gè)從經(jīng)濟學(xué)角度系統地提出創(chuàng )新理論，從而為現代社會(huì )、現代組織引入了經(jīng)濟發(fā)展、生產(chǎn)率增長(cháng)和改善人民生活水平的真正驅動(dòng)力�，F在，國際上一些著(zhù)名的成功企業(yè)都將創(chuàng )新視為關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢源。創(chuàng )新，是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動(dòng)力，更是現代企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力，正如哈佛大學(xué)管理學(xué)家彼得·德魯克所認為的，2l世紀將是熊彼特的世紀。管理體系中的創(chuàng )新者是指那種看到經(jīng)濟中存在的潛在利益，并敢于冒風(fēng)險，把新發(fā)明引入經(jīng)濟中，以便獲取這種潛在利益的企業(yè)家。
對企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理是一個(gè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基石。筆者認為，有兩方面因素促使企業(yè)進(jìn)行管理變革。一是經(jīng)濟體制改革的深入發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化程度的日益提高。在新世紀中，企業(yè)面臨的外界環(huán)境發(fā)生了根本性變化，且外界環(huán)境的變化速度還在不斷加快，企業(yè)管理面臨市場(chǎng)化、全球化、信息化、可持續發(fā)展等四個(gè)方面的挑戰。二是管理理論不斷取得新發(fā)展。近20年以來(lái)，不斷涌現出各種新的管理理論，如20世紀80年代提出學(xué)習型組織理論，90年代初提出核心能力理論、業(yè)務(wù)流程再造、虛擬組織、客戶(hù)關(guān)系管理、知識管理等。企業(yè)面臨的外部環(huán)境的變化以及管理理論的不斷發(fā)展表明，企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代。
在市場(chǎng)化、全球化、信息化不斷深化的背景下，中國企業(yè)要取得持續發(fā)展，必須根本性變革管理理念、內容和方式，運用新的管理理論指導企業(yè)管理，不斷進(jìn)行管理創(chuàng )新，探索全新的管理方法。如果企業(yè)的管理變革僅僅停留在對原有管理方式進(jìn)行局部的修整，將難以應對激烈變化的外部環(huán)境，必將為市場(chǎng)所淘汰。眾多管理創(chuàng )新成果的成功經(jīng)驗表明，實(shí)施管理變革，企業(yè)高層管理者必須具有管理創(chuàng )新的精神、創(chuàng )新的勇氣、創(chuàng )新的智慧，能夠駕馭創(chuàng )新藝術(shù)，能夠融會(huì )百家之長(cháng)為我所用，摸索企業(yè)管理變革的規律和歷史方向。
管理創(chuàng )新是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有管理的創(chuàng )新，企業(yè)就像一潭死水，沒(méi)有生機，更談不上競爭優(yōu)勢。處在知識經(jīng)濟時(shí)代的經(jīng)營(yíng)者，必須把握管理創(chuàng )新的發(fā)展趨勢和新要求。時(shí)代要求經(jīng)營(yíng)者：一是能快速適應科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行觀(guān)念創(chuàng )新、戰略創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、組織創(chuàng )新和市場(chǎng)創(chuàng )新，把創(chuàng )新滲透于管理過(guò)程中，作為經(jīng)常性的主要管理職責。二是每個(gè)管理者，都應成為創(chuàng )新者，每個(gè)企業(yè)都要為全體員工充分發(fā)揮創(chuàng )造才能建立新的機制。三是企業(yè)個(gè)性化管理創(chuàng )新。成功的企業(yè)，必將是具有個(gè)性化特征的創(chuàng )新型企業(yè)，是能夠創(chuàng )造出與眾不同的獨具特色的經(jīng)營(yíng)方式的企業(yè)。
二、對管理創(chuàng )新的再認識
1.觀(guān)念創(chuàng )新——虛擬辦公模式。世上沒(méi)有永遠對任何企業(yè)都通行的管理模式，在不同的時(shí)期，不同的企業(yè)都應有與之相適應的形式。在管理世界中，沒(méi)有權威，只有創(chuàng )新。美國管理專(zhuān)家畢可斯描繪了這樣一幅畫(huà)面：由于信息技術(shù)的日益進(jìn)步，未來(lái)企業(yè)辦公室內看不到一個(gè)員工，有人選擇在家或工作室工作，有人在外面拜訪(fǎng)客戶(hù)，所有的工作部可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行。跡象表明，虛擬辦公室工作狀態(tài)已逐漸成為發(fā)展趨勢。這種模式的出現，打破了傳統的權威管理和嚴格管理，意味著(zhù)組織的分權，把權力從領(lǐng)導者手中分散到組織成員手中，員工獲得了獨立處理問(wèn)題的機會(huì )。領(lǐng)導者則支持、指導、協(xié)調員工的工作，激發(fā)員工的智慧，并為員工服務(wù)。這時(shí)企業(yè)領(lǐng)導不再是聰明的總裁，而是集體智慧的網(wǎng)絡(luò )。大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )分享信息，在企業(yè)內部形成一種“無(wú)為管理”的管理理念。所謂“無(wú)為管理”并不是取消管理，而是管理進(jìn)入更高層次和更高的境界，人人都是管理者，都是重大決策的參與者，也是決策的執行者。管理達到如此境界，才能使領(lǐng)導者真正擺脫日常事務(wù)，面對未來(lái)，縱觀(guān)世界，審時(shí)度勢，籌謀企業(yè)發(fā)展的根本大計，策劃實(shí)現使命的長(cháng)期戰略。
2.戰略創(chuàng )新——具有全球意識的國際化經(jīng)營(yíng)
實(shí)行全球化戰略，不僅要有利用國際資源，占有國際市場(chǎng)的戰略意識和雄心壯志，更重要的是有全局的逐步的發(fā)展戰略和策略。首先，要面向全球開(kāi)發(fā)與配置資本、勞動(dòng)力、技術(shù)等生產(chǎn)資源。根據不同地區的不同利稅和金融風(fēng)險來(lái)配置資本；根據不同地區技術(shù)發(fā)展水平和優(yōu)勢來(lái)組織技術(shù)開(kāi)發(fā)；根據不同地區文化水平和企業(yè)需要來(lái)開(kāi)發(fā)和利用人力資源。其次，建立一套基于國際分工協(xié)作的高效生產(chǎn)體制。越來(lái)越多的企業(yè)改變了以國內生產(chǎn)為主，海外生產(chǎn)為輔的傳統經(jīng)營(yíng)方式，力求建立各種形式的海外生產(chǎn)基地。韓國三星集團董事長(cháng)告誡自己的員工，“國際化是我們在21世紀賴(lài)以生存的關(guān)鍵。進(jìn)人21世紀，不實(shí)行國際化，我們就無(wú)法生存。世界將走向自由市場(chǎng)。韓國也不例外”。再次，全球化的經(jīng)營(yíng)戰略更多的是指建立面向全球的國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。許多企業(yè)通過(guò)啟用當地營(yíng)銷(xiāo)人才或加強培訓等方式，大力培養不僅懂營(yíng)銷(xiāo)、懂外語(yǔ)，而且熟悉當地文化特點(diǎn)和消費習慣的營(yíng)銷(xiāo)人才，以完善國際營(yíng)銷(xiāo)體系，迅速準確地把握市場(chǎng)信息。而且，企業(yè)要成長(cháng)為跨國公司，還需要具有經(jīng)營(yíng)視覺(jué)靈、經(jīng)營(yíng)規模大、經(jīng)營(yíng)區域廣、經(jīng)營(yíng)范圍寬等特征，以適應信息時(shí)代對企業(yè)發(fā)展的需要。
3.制度創(chuàng )新——學(xué)習型的企業(yè)組織
隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨，市場(chǎng)信息復雜多變，人類(lèi)知識日益膨脹。在美國，每天約有上千家企業(yè)誕生，同時(shí)每天又有千余家企業(yè)倒閉。面對紛繁復雜的變化，企業(yè)如何才能保持永久的生命力?英國殼牌石油公司企業(yè)策劃主任伍德格告訴我們：“企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習得更快的能力�！闭嬲錾钠髽I(yè)，都是那些能夠設法使各階層人員全心投入，并能不斷學(xué)習的組織。彼得·圣吉在研究系統動(dòng)力學(xué)的管理理論和無(wú)數優(yōu)秀大企業(yè)的管理實(shí)踐后提出：未來(lái)理想的企業(yè)組織形式是學(xué)習型組織。學(xué)習型組織的出現，是企業(yè)制度的一次創(chuàng )新。
4.組織創(chuàng )新——扁平化的組織結構。知識經(jīng)濟時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展使得知識在管理者及勞動(dòng)者之間共享，企業(yè)組織等級結構已不再受到管理幅度的限制，縱橫交錯的信息渠道造就了一種嶄新的組織結構——扁平化組織結構。這是一種通過(guò)減少管理層次，壓縮職能機構，裁減人員而建立起來(lái)的一種緊湊而富有彈性的新型團體組織。它具有敏捷、靈活、快速、高效的優(yōu)點(diǎn)。它是一種靜態(tài)構架下的動(dòng)態(tài)組織結構。其最大的特點(diǎn)就是等級型組織和機動(dòng)的計劃小組并存，具有不同知識的人分散在結構復雜的企業(yè)組織形式中，通過(guò)未來(lái)凝縮時(shí)間與空間，加速知識的全方位運轉，以提高組織的績(jì)效。扁平化組織結構的競爭優(yōu)勢在于不但降低了企業(yè)管理的協(xié)調成本，還大大提高了企業(yè)對市場(chǎng)的反應速度和滿(mǎn)足用戶(hù)的能力。不難預言，扁平化企業(yè)組織將是知識經(jīng)濟時(shí)代獨具特色的組織創(chuàng )新。
5.市場(chǎng)創(chuàng )新——網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。知識經(jīng)濟時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)入商品流通的每個(gè)環(huán)節，實(shí)現了對傳統商業(yè)管理的根本性變革。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是信息革命帶來(lái)的一次市場(chǎng)創(chuàng )新。二戰以后，跨國公司得以迅猛發(fā)展，其全球一體化的經(jīng)營(yíng)戰略，使得各國經(jīng)濟之間的依存和聯(lián)系日益密切，形成了世界經(jīng)濟一體化的趨勢。然而，由于各國政治、經(jīng)濟、文化等各因素的不同，使跨國公司進(jìn)入國外市場(chǎng)面臨重重困難，但是，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的投入使用克服了各國在時(shí)間和空間上的差異，甚至是同化了這種差異。它提供了一個(gè)真正的世界市場(chǎng)，使各國經(jīng)濟相互依存、相互依賴(lài)，成為不可分割的一個(gè)整體，從而加速了世界各國相互依賴(lài)的程度，使經(jīng)濟聯(lián)系越來(lái)越緊密。
從營(yíng)銷(xiāo)的角度講，網(wǎng)絡(luò )上生產(chǎn)者和消費者一對一的互動(dòng)溝通，了解顧客的要求、愿望及改進(jìn)意見(jiàn)，將工業(yè)時(shí)代大規模生產(chǎn)、大規模營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)為小群體甚至個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)，為消費者提供了極大的滿(mǎn)足，符合現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的宗旨。同時(shí)，它的革命性在于縮短了整個(gè)經(jīng)濟的中間環(huán)節，降低了交易成本，節約了社會(huì )資源。具體到營(yíng)銷(xiāo)機制，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)打破了橫跨在生產(chǎn)者和消費者之間的時(shí)間、空間障礙，弱化了存在于二者之間的各種中間環(huán)節和渠道。
三、促進(jìn)創(chuàng )新與創(chuàng )新實(shí)踐
(一)促進(jìn)創(chuàng )新因素分析
1.結構因素。一是有機式結構對創(chuàng )新產(chǎn)生正面影響。有機式組織結構是相對于機械式組織結構而言。它強調內部的全面合作，更重視非正式的溝通，傾向于將權力分散化，能夠對環(huán)境的變化迅速作出反應。因為有機式結構縱向變異、正規化和集權化程度低，可以提高組織的靈活性、應變力和跨職能工作能力，從而使創(chuàng )新更易于得到采納。二是擁有富足的資源，能為創(chuàng )新提供另一重要的基石。組織資源充裕，就使管理當局有能力購買(mǎi)創(chuàng )新成果，敢于投下巨資推行創(chuàng )新并承受失敗的損失。三是單位間密切的溝通有利于克服創(chuàng )新的潛在障礙。
2.文化因素。充滿(mǎn)創(chuàng )新精神的組織文化通常有如下特征：接受模棱兩可，過(guò)于強調目的性和專(zhuān)一性會(huì )限制人的創(chuàng )造性；容忍不切實(shí)際，組織不抑制員工對“如果……就……”這樣的問(wèn)題作出不切實(shí)際的、甚至是愚蠢的回答，乍看起來(lái)似乎是不可行的，但往往可能帶來(lái)問(wèn)題的創(chuàng )新性解決；外部控制少，組織將規則、條例、政策這類(lèi)的控制減少到最低限度；接受風(fēng)險，組織鼓勵員工大膽試驗，不用擔心可能失敗的后果。錯誤被看作能提供學(xué)習的機會(huì )；容忍沖突，組織鼓勵不同的意見(jiàn)，個(gè)人或單位之間的一致和認同并不意味著(zhù)能實(shí)現很高的經(jīng)營(yíng)績(jì)效；注重結果甚于手段，注重結果意味著(zhù)對于任一給定的問(wèn)題，可能存在若干種正確的解決辦法；強調開(kāi)放系統，組織時(shí)刻監控環(huán)境的變化并隨時(shí)作出快速反應。
3.人力資源因素。在這一類(lèi)因素中，有創(chuàng )造力的組織能積極地對其員工開(kāi)展培訓和發(fā)展，以使其保持知識的更新。同時(shí)，它們還給員工提供高工作保障，以減少他們擔心因犯錯誤而遭解雇的顧慮。組織也鼓勵員工成為革新能手。一旦產(chǎn)生新思想，革新能手們會(huì )主動(dòng)而熱情地將思想予以深化、提供支持并克服阻力，以確保創(chuàng )新得到推行。研究表明，革新能手們有一種共同的個(gè)性特征：高度自信、有持久力、精力旺盛、敢于冒風(fēng)險。同時(shí)也顯示出與動(dòng)態(tài)式領(lǐng)導相似的特征。如他們會(huì )以其對創(chuàng )新成功的潛在可能的認識，以及他們個(gè)人對其使命的堅信不移來(lái)激勵和鞭策他人，并善于從他人處爭取支持的力量。另外，創(chuàng )新能手們一般擁有提供相當大決策自主權的職位，這使得他們能在組織中引入并推行所提倡的創(chuàng )新。
(二)創(chuàng )新實(shí)踐
1.企業(yè)管理創(chuàng )新要以提高企業(yè)核心能力為目標，特別要提高國際競爭力。在成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟中，企業(yè)之間的競爭主要是核心能力的競爭。只有擁有核心能力，才能在市場(chǎng)競爭中處于主動(dòng)地位。我國大部分企業(yè)已經(jīng)處在了完全的市場(chǎng)競爭中。企業(yè)管理創(chuàng )新的使命是摒除企業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢的妨礙因素，努力提升企業(yè)的核心能力。
經(jīng)濟全球化趨勢正以不可阻擋之勢向我們襲來(lái)，經(jīng)濟全球化的實(shí)質(zhì)就是資源在全球范圍內實(shí)現優(yōu)化配置。到2006年12月11日，我國加入WTO的過(guò)渡期基本結束。在國內外市場(chǎng)進(jìn)一步對接的條件下，競爭將進(jìn)一步升級和加劇，市場(chǎng)游戲規則將得到更嚴格的執行。這對我國長(cháng)期在很不規范的市場(chǎng)上從事商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，直接面對國際跨國廠(chǎng)商的競爭，將是一個(gè)嚴峻的挑戰。新的競爭環(huán)境要求我國的企業(yè)必須形成自身的核心能力，管理創(chuàng )新必須以提高國際競爭力為目標。
2.企業(yè)管理創(chuàng )新的著(zhù)力點(diǎn)是解決制約企業(yè)發(fā)展的主要矛盾。企業(yè)管理創(chuàng )新的實(shí)踐告訴我們，企業(yè)要取得大的發(fā)展，必須解決制約企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題，突破制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。社會(huì )發(fā)展的速度在不斷加快，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)層出不窮，致使生產(chǎn)力層面和生產(chǎn)關(guān)系層面的矛盾不斷產(chǎn)生，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也如逆水行舟，要想不被淘汰，必然要加快創(chuàng )新步伐，解決制約因素。而管理創(chuàng )新只有首先瞄準企業(yè)中的主要矛盾，排除企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的主要障礙，才能使企業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展，獲得持續成長(cháng)。
3.企業(yè)管理創(chuàng )新必須與技術(shù)創(chuàng )新、體制創(chuàng )新相融合。管理創(chuàng )新的實(shí)質(zhì)是合理組織生產(chǎn)力，體制創(chuàng )新的實(shí)質(zhì)是解放生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng )新的實(shí)質(zhì)是通過(guò)新的技術(shù)手段直接發(fā)展生產(chǎn)力。盡管三者側重點(diǎn)各不相同，在企業(yè)管理中的性質(zhì)、地位、作用各不相同，但是它們都是企業(yè)發(fā)展不可或缺的基本要素，都是通過(guò)生產(chǎn)要素的重新組合實(shí)現生產(chǎn)力的不斷提高，三者之間密不可分、相互促進(jìn)、相互支撐。沒(méi)有體制創(chuàng )新作保證，管理創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新就會(huì )缺乏動(dòng)力，成了無(wú)本之木、無(wú)源之水，管理創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新也不可能持續進(jìn)行；沒(méi)有持續的管理創(chuàng )新，技術(shù)創(chuàng )新就難以得到有效利用，體制創(chuàng )新就難以得到具體落實(shí)；沒(méi)有持續的技術(shù)創(chuàng )新，管理創(chuàng )新和體制創(chuàng )新就難以達到持續提高生產(chǎn)力的目標。企業(yè)管理創(chuàng )新必須考慮制度的制約和技術(shù)進(jìn)步對管理創(chuàng )新可能造成的影響，將改革同改組、改造、加強管理結合起來(lái)，把握平衡，通盤(pán)考慮。
4.企業(yè)管理創(chuàng )新要持續進(jìn)行。國外管理實(shí)踐和研究證明，企業(yè)只有不斷創(chuàng )新才能獲得持續發(fā)展。IBM、強生、Sony等國際一流企業(yè)之所以能夠長(cháng)盛不衰，關(guān)鍵的原因就在于這些管理機制能激勵并源源不斷地釋放出企業(yè)的創(chuàng )新能力。例如，海爾從《日日清管理法》管理創(chuàng )新成果到《以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造》管理創(chuàng )新成果，通過(guò)不斷進(jìn)行管理創(chuàng )新，使得海爾從經(jīng)營(yíng)艱難的小企業(yè)，發(fā)展成為中國最大的家電生產(chǎn)集團企業(yè)，成為世界知名的跨國公司。
5.企業(yè)管理創(chuàng )新要走民族化和國際化相結合之路。著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家吳敬璉說(shuō)，“我國企業(yè)作為真正的企業(yè)，只是改革開(kāi)放以后才從無(wú)到有地發(fā)展起來(lái)的，至今只有20多年的歷史，還處在青年、少年時(shí)期，企業(yè)管理水平不高、創(chuàng )新能力不強，整體來(lái)看還很稚弱，在應對這些嚴峻挑戰的過(guò)程中也會(huì )面臨很多困難�！倍l(fā)達國家已經(jīng)走過(guò)了上百年市場(chǎng)經(jīng)濟的道路，在市場(chǎng)配置資源的環(huán)境中，眾多企業(yè)已形成企業(yè)運營(yíng)、企業(yè)管理的一整套成熟、先進(jìn)、科學(xué)的模式，創(chuàng )造了豐富的實(shí)踐成果。我國企業(yè)的實(shí)際和企業(yè)管理理論的現狀，決定了在今后很長(cháng)一個(gè)時(shí)期，“洋為中用”將是我國企業(yè)管理以及企業(yè)管理創(chuàng )新的主要形式。同時(shí)，企業(yè)管理創(chuàng )新還要充分考慮本土文化的特點(diǎn)，發(fā)掘本土文化中的有益成分，不生搬硬套，而要引進(jìn)、消化、創(chuàng )新、發(fā)展，走有民族特色的國際化之路。
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