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企業(yè)管理創(chuàng )新成功案例
管理創(chuàng )新，已經(jīng)成為中國CEO們普遍關(guān)心的問(wèn)題！或許昨天，中國企業(yè)曾因某些方面缺乏創(chuàng )新而交過(guò)學(xué)費；而今天，中國企業(yè)也因方方面面的管理創(chuàng )新而飛速發(fā)展，閃耀世界！下面我們來(lái)看看企業(yè)管理創(chuàng )新成功案例。
No.1設計創(chuàng )造價(jià)值
影響力指數：★★★★★
關(guān)注率：★★★★☆
通過(guò)更好的設計，可以使產(chǎn)品獲得更高的價(jià)值。這一點(diǎn)，早已被國外的諸多大型企業(yè)所認識和應用。譬如韓國三星，他們認為，杰出的外觀(guān)是增強產(chǎn)品親和力的有效途徑，對這方面的孜孜以求，使其確立了現代工業(yè)設計杰出代表的地位。
典型案例：家居企業(yè)博洛尼認為，櫥柜行業(yè)也跟時(shí)裝、汽車(chē)等時(shí)尚產(chǎn)品一樣，有自己獨特的風(fēng)向標，意大利的設計無(wú)疑是前沿潮流的代表。他們從意大利高薪聘請了首席設計師，讓博洛尼展示出純正的意大利風(fēng)格。披上了意大利時(shí)尚設計的外衣，博洛尼的品牌效應凸顯，迅速坐上國內整體廚房業(yè)第一的位置。
點(diǎn)評：很長(cháng)一段時(shí)間，設計在中國遭受冷遇——從制造商到消費者，大家對設計的認識還很狹隘，特別是有些制造型企業(yè)，一味地強調低成本，并不把設計看成一門(mén)管理或一項必要的投資。這使不少中國企業(yè)交了高昂的學(xué)費。
博洛尼以及其他具有“設計創(chuàng )造價(jià)值”理念企業(yè)的成功，至少給人們這樣的啟示：要使設計體現價(jià)值，首先要認識到設計的價(jià)值！只有將關(guān)注設計融入企業(yè)的DNA，以產(chǎn)品卓越的性能為基礎，滿(mǎn)足人們對視覺(jué)審美的品味，才能使產(chǎn)品整體表現得以飛躍，使產(chǎn)品附加值和品牌力得以提高。
No.2外包獲利
影響力指數：★★★★★
關(guān)注率：★★★★★
業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)根據投入產(chǎn)出效益最大化的原則，將某個(gè)或某些部門(mén)或業(yè)務(wù)轉包給更加擅長(cháng)和專(zhuān)業(yè)的企業(yè)進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)的行為，強調企業(yè)將主要精力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及產(chǎn)品外包、設計外包、研發(fā)外包、人力資源外包、物流外包，以及IT外包等多種形式。
典型案例：汽車(chē)制造行業(yè)零部件多，自己去做采購物流，要費很多時(shí)間，上海通用就將物流外包給專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司中遠集團。中遠按照通用要求的時(shí)間，把原材料直接送到通用的生產(chǎn)線(xiàn)上。這不但使上海通用的生產(chǎn)線(xiàn)基本做到了零庫存，包裝成本也大幅下降。
上海通用將物流外包的模式，在國內的制造型企業(yè)，尤其是做零庫存的生產(chǎn)企業(yè)是非常實(shí)用的。在實(shí)施業(yè)務(wù)外包時(shí)，企業(yè)應認真分析，挖掘競爭對手難以獲得和復制的資源和優(yōu)勢，將其演變?yōu)槠髽I(yè)的核心競爭力。這種揚長(cháng)避短的業(yè)務(wù)外包，才能夠使企業(yè)真正獲益。
No.3供應鏈整合
影響力指數：★★★★☆
關(guān)注率：★★★★☆
供應鏈管理涉及對物流、信息流和資金流的管理，其中的利益關(guān)系涉及消費者、供應商、生產(chǎn)商和分銷(xiāo)商。其重點(diǎn)內容包括供應鏈信息整合、成員企業(yè)合作協(xié)調和創(chuàng )建成員企業(yè)利益機制這三大方面。
典型案例：收購IBMPC業(yè)務(wù)后，怎樣將IBM的全球銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和聯(lián)想本身的供應鏈配合起來(lái)？聯(lián)想先對計劃的流程、物流運作的流程，以及訂單交付的流程進(jìn)行改造和完善，并增加了供應鏈的彈性。為支持多種業(yè)務(wù)模式，聯(lián)想的供應鏈采用了交易型客戶(hù)和關(guān)系型客戶(hù)的雙模式。這種整合仍在進(jìn)行，但已使聯(lián)想的供應鏈效率得到有效提高。
點(diǎn)評：從聯(lián)想的案例可以看出，供應鏈整合并非易事。在整合過(guò)程中，首先應該進(jìn)行思想的整合，因為流程整合的過(guò)程，是與供應商博弈的過(guò)程，要先通過(guò)溝通，與上下游結為伙伴關(guān)系。如果做不到這一點(diǎn)，則存在前功盡棄的可能性。
No.4扁平化管理
影響力指數：★★★★☆
關(guān)注率：★★★★☆
扁平化管理是指在決策層和操作層之間的中間管理層越少越好，它較好地解決了等級式管理層次重疊、冗員多、組織機構運轉效率低下等弊端。決策層的許多好的經(jīng)營(yíng)理念、決策意圖很容易傳達到操作層，基層員工許多好的想法也可以很快傳到?jīng)Q策層。
典型案例：由于垂直式的科層管理與生產(chǎn)的協(xié)同制造、大規模定制之間存在著(zhù)矛盾，早在幾年前，知名家電企業(yè)格蘭仕就進(jìn)行了一場(chǎng)組織架構扁平化的內部管理變革，砍掉了集團內部層層架構的設置，最終形成了決策、管理、執行三層結構制，由八位副總各分管八個(gè)領(lǐng)域，“把一個(gè)集團變成了一個(gè)工廠(chǎng)”，使整個(gè)企業(yè)的反應能力迅速提高。
點(diǎn)評：扁平化管理的好處顯而易見(jiàn)，但這種管理方式并非對所有企業(yè)都適用，成功者僅占少數。實(shí)施扁平化管理，要削弱中層管理者的權限，這可能會(huì )遭到他們自覺(jué)不自覺(jué)的抵制，使變革的努力被削弱和抵消，甚至中途夭折。要想使扁平化管理得到真正落實(shí)，必須調動(dòng)基層人員的主動(dòng)性。
No.5強強并購
影響力指數：★★★★★
關(guān)注率：★★★★★
強強并購是指強勢企業(yè)聯(lián)手，以謀求在行業(yè)內的絕對霸主地位。這種并購方式是基于資源缺口的戰略并購，以橫向并購為主，并購成本大，支付形式也多種多樣。以國美和永樂(lè )的并購為標志，昭示著(zhù)民族資本以一種更加強硬的姿態(tài)，出現在中國乃至世界的經(jīng)濟舞臺上。
典型案例：國美和永樂(lè )的合并是國內家電連鎖業(yè)最大的并購案，持續了近5個(gè)月、耗資52.68億元。新集團采用國美和永樂(lè )“雙品牌”運營(yíng)。永樂(lè )在上海、長(cháng)三角等地區具有較強的優(yōu)勢，國美的全國整體實(shí)力優(yōu)勢明顯，在網(wǎng)絡(luò )布局上雙方具有較強互補性，這在很大程度上能避免資源浪費，在中國市場(chǎng)形成“一盤(pán)棋”格局。
點(diǎn)評：強強并購最大的問(wèn)題，還是并購后的整合。并購、重組可能意味著(zhù)從戰略管理到運營(yíng)管理、到績(jì)效管理等企業(yè)控制權的接管，企業(yè)文化的差異將導致企業(yè)管理制度的變革、對重疊業(yè)務(wù)的精簡(jiǎn)、高級管理人員去職等等。所以，如果在企業(yè)文化上，并購雙方不能彼此認同，那么越是經(jīng)營(yíng)狀況好的強勢企業(yè)間進(jìn)行并購重組，抵制的力量將會(huì )越大。
No.6標桿管理
影響力指數：★★★★☆
關(guān)注率：★★★★☆
是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式同行業(yè)內或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，增強企業(yè)競爭力。
由于中國企業(yè)的管理水平相對落后，與其他管理方法相比，標桿管理?yè)碛懈鼜V闊的操作空間。國內各行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)可將國際一流企業(yè)作為自己的標桿；中小企業(yè)又能把行業(yè)內的優(yōu)秀企業(yè)作為自己的標桿。
典型案例：武漢鋼鐵公司的能源消耗費用約占制造成本的25%以上，降低潛力很大。為使這部分成本最大限度地可控，武鋼通過(guò)大量的數據分析，確定了以寶鋼為“標桿”，運用標桿管理法來(lái)挖掘節能潛力。他們先認真分析了自己與標桿企業(yè)的差距及優(yōu)勢，然后采取了一系列的趕超措施，使污染物排放量減少，能耗指標不斷降低。
點(diǎn)評：在標桿管理中，有幾點(diǎn)應該引起中國企業(yè)的重視：第一，比較目標一定是能為企業(yè)提供值得借鑒的信息，規模不一定同自己的企業(yè)相似，但在標桿比較方面是世界一流做法的領(lǐng)袖企業(yè)。第二，戰略不同的企業(yè)，選用的標桿也不同。譬如一個(gè)企業(yè)的戰略是以創(chuàng )新制勝，另一個(gè)是以低成本占領(lǐng)市場(chǎng)，這兩個(gè)企業(yè)就無(wú)法對標。另外，在實(shí)際應用中，企業(yè)必須將標桿管理方法同顧客和市場(chǎng)的分析方法結合起來(lái)，達到不斷地滿(mǎn)足消費者需求的目的。
No.7移動(dòng)商務(wù)
影響力指數：★★★★☆
關(guān)注率：★★★★☆
作為通過(guò)手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設備，與無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)技術(shù)結合所構成的一個(gè)電子商務(wù)體系，移動(dòng)電子商務(wù)與傳統的電子商務(wù)相比，可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制而獲得信息和服務(wù)。移動(dòng)商務(wù)是與商務(wù)活動(dòng)參予主體最貼近的一類(lèi)電子商務(wù)模式，基于龐大的手機用戶(hù)群，可以預料，移動(dòng)商務(wù)在未來(lái)會(huì )成為商家聯(lián)系客戶(hù)的首要選擇。
典型案例：由于行業(yè)的特殊性，保險公司的客戶(hù)服務(wù)方式主要通過(guò)直郵、呼叫中心等方式進(jìn)行，很難和投�？蛻�(hù)直接進(jìn)行溝通，直郵和呼叫中心的成本費用也很高。為此，中國人壽建立了覆蓋全國的“移動(dòng)95519”短信客服系統，以短消息作為主要客服手段，實(shí)現與客戶(hù)之間最快捷、最直接、最主動(dòng)的溝通，使企業(yè)的快速反應能力有了大幅度提高。
點(diǎn)評：移動(dòng)商務(wù)要得到普及，最重要的是解決人們最擔心的安全性問(wèn)題。還有一個(gè)問(wèn)題是，只有通過(guò)多方合作才能使移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的內容更充實(shí)與多樣化，那么，在迎合消費者需求的前提下，如何平衡運營(yíng)商、商家、SP及銀行等相互之間的利益，最終達到雙贏(yíng)或多贏(yíng)局面呢？這對諸多企業(yè)來(lái)講，恐怕還是個(gè)挑戰。
No.8品牌再造
影響力指數：★★★★★
關(guān)注率：★★★★☆
品牌定位要隨著(zhù)市場(chǎng)競爭形勢而變。品牌再造，解決的正是品牌年輕化的問(wèn)題——只有不斷設計出符合時(shí)代需求的品牌，重新擦亮品牌，企業(yè)才能保持品牌永遠領(lǐng)先和鮮活的形象。
典型案例：基于對未來(lái)3C融合的戰略把握，四川長(cháng)虹2006年發(fā)布了其新的品牌形象，傳統家電制造商的定位已被徹底顛覆，取而代之的是“面向3C融合的信息家電集成供應商”的新定位。這使過(guò)去數十年來(lái)，由軍工企業(yè)演變而來(lái)的厚重國企形象，正在變身為科技、時(shí)尚、快樂(lè )的國際化品牌形象，這種戰略調整，使長(cháng)虹煥發(fā)出勃勃生機。
點(diǎn)評：品牌再造是復雜而具有科學(xué)性的過(guò)程。從戰略高度看，它需要同之前的品牌形象保持一致，同時(shí)又具備推動(dòng)消費者購買(mǎi)行為的能量；從內容和執行過(guò)程看，它需要管理者投入相當的時(shí)間、擁有充分的市場(chǎng)調研數據、良好的執行技巧及資金的支持。另外，企業(yè)平時(shí)就應該具備憂(yōu)患意識，不能非得等到品牌光環(huán)褪去，才開(kāi)始思考如何再造品牌。
No.9雇主品牌
影響力指數：★★★★☆
關(guān)注率：★★★★★
雇主品牌是指企業(yè)在人力資源市場(chǎng)上的定位，它包括公司人力資源的外部品牌和內部品牌兩個(gè)部分。外部品牌是企業(yè)人力資源在潛在雇員中形成的品牌；內部品牌則是企業(yè)人力資源在現有雇員中形成的品牌。百度裁員事件，富士康血汗工廠(chǎng)的曝光，雇主品牌愈發(fā)引起更多企業(yè)的高度重視。
典型案例：國內地產(chǎn)的領(lǐng)軍企業(yè)萬(wàn)科秉承尊重個(gè)人選擇權的文化理念，這種“尊重”表現在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面：譬如尊重員工選擇生活方式的權利；尊重員工選擇在公司內部調動(dòng)的權利；尊重員工選擇在不同地區工作的權利；尊重員工雙向選擇的權利。其核心理念，便是“創(chuàng )造健康豐盛的人生”。在這種理念指引下，萬(wàn)科已連續三年被評為“最佳雇主”。
點(diǎn)評：過(guò)去，企業(yè)對人才緊缺狀況的第一反應就是投錢(qián)，提供遠高于市場(chǎng)價(jià)位的工資。然而，一旦競爭對手效仿，此招立即失靈，人員留用狀況未得到改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)成本卻大幅攀升。其實(shí)，雇主品牌與產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌一樣，是企業(yè)品牌建設工作的重要因素，“以人為本”是其核心。雇主品牌建設，也是每個(gè)具有全球視角、長(cháng)遠發(fā)展戰略的中國企業(yè)必做的功課。
No.10博客營(yíng)銷(xiāo)
影響力指數：★★★★☆
關(guān)注率：★★★★☆
作為一種新興營(yíng)銷(xiāo)方式，博客營(yíng)銷(xiāo)是伴隨博客在中國的興起而出現的，是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的延伸與發(fā)展。其網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，主要體現在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以用更加自主、靈活、有效和低投入的方式，發(fā)布企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息。
典型案例：健康元藥業(yè)在博客網(wǎng)開(kāi)通了博客，重點(diǎn)向外界推介健康元的事業(yè)，介紹其主導產(chǎn)品，通過(guò)文字的形式對產(chǎn)品的成分、價(jià)格進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)進(jìn)行推介與評述。另外，還通過(guò)播放短片等形式進(jìn)行業(yè)務(wù)推介。這種營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品推介的方式，與傳統嚴肅的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等相比，更顯得靈活生動(dòng)。
點(diǎn)評：博客營(yíng)銷(xiāo)只有與適合的企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)行為結合起來(lái)，才能如虎添翼。當前，博客營(yíng)銷(xiāo)在國內的成功案例很少，更多是傳統營(yíng)銷(xiāo)方式的補充甚至點(diǎn)綴。原因在于：關(guān)于博客的統計數據不足；怎樣評估博客影響力及營(yíng)銷(xiāo)效果，怎樣為博客營(yíng)銷(xiāo)付費，以什么標準向企業(yè)收費等問(wèn)題，還無(wú)明確答案。因此，要使博客營(yíng)銷(xiāo)成為一種非常有效的營(yíng)銷(xiāo)方式還有待時(shí)日。
拓展：企業(yè)管理者激勵員工的技巧
啟發(fā)而不懲罰
在做某件事之前，要打好基礎，以征得他人的意見(jiàn)或同意。在施以激勵之前，必須先對人員進(jìn)行啟發(fā)、教育，使他們明白要求和規則，這樣在采用激勵方法時(shí)，他們才不至于感到突然，尤其是對于處罰不會(huì )感到冤枉。所以，最好的管理方法是啟發(fā)，而不是懲罰。
公平相待
寶元通公司是解放前的一家百貨公司。該公司完全由考核結果來(lái)決定提升與獎勵�？己说膬热莅ㄒ庵�、才能、工作、行動(dòng)四個(gè)方面，考核每半年評比一次。經(jīng)過(guò)這樣的考核，職工就有可能由每月0.5元的工資一步步往上爬，一直爬到寶元通九等三十六級的頂峰。主任級以上職員就是通過(guò)這樣的考核逐步提升起來(lái)的。這一做法的結果是，凡是能力較強而又積極工作的人，在寶元通必有出頭之日；凡是考核成績(jì)不好的人，絕無(wú)僥幸提升的可能，表現極差者甚至有被辭退或者開(kāi)除的危險。
充分利用激勵制度就能極大地調動(dòng)企業(yè)職工的積極性，保證企業(yè)各項工作的順利進(jìn)行。要保證激勵制度的順利執行，就應當像寶元通一樣，不惟親、不惟上、不惟己，只惟實(shí)，公平相待。
注重現實(shí)表現
西洛斯-梅考克是美國國際農機公司的創(chuàng )始人。有一次，一個(gè)老工人違反了工作制度，酗酒鬧事。按照公司管理制度的有關(guān)條款，他應受到開(kāi)除的處分。決定一發(fā)布，那位老工人立刻火冒三丈，他委屈地說(shuō)：當年公司債務(wù)累累時(shí)，我與你患難與共。3個(gè)月不拿工資也毫無(wú)怨言，而今犯了這點(diǎn)錯就開(kāi)除老子，真是一點(diǎn)情分也不講。梅考克平靜地對他說(shuō)：你知不知道這是公司，是有規距的地方，這不是你我兩個(gè)人的私事，我只能按規定辦事。
在實(shí)施激勵方法時(shí)，應該像梅考克一樣，注重激勵對象的現實(shí)表現，當獎則獎，該罰就罰。
適時(shí)激勵
美國一家名為�？怂共_的公司，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)精密儀器設備等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng )業(yè)初期，一次在技術(shù)改造上碰到了一個(gè)難題。一天晚上，正當公司總裁為此冥思苦想時(shí)，一位科學(xué)家闖進(jìn)辦公室闡述他的解決辦法�？偛寐�(tīng)罷，覺(jué)得很有道理，便想立即給予他嘉獎。他在抽屜中翻找了好一陣，最后拿出一只香蕉給這位科學(xué)家。他說(shuō)，這是他當時(shí)所能找到的惟一獎品了，科學(xué)家為此十分感動(dòng)。因為這表示他所取得的成果得到了領(lǐng)導人的認可。從此以后，該公司對攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員，總是授予一只金制香蕉形別針。
行為和肯定性激勵的適時(shí)性表現為它的及時(shí)性，在沒(méi)有別的東西做獎品的情況下，用一只香蕉作為獎品，這樣做至少有兩個(gè)好處：一是當事人的行為受到肯定后，有利于他繼續重復所希望出現的行為；二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受獎。這說(shuō)明制度和領(lǐng)導是可信賴(lài)的，因而大家就會(huì )爭相努力，以獲得肯定性的獎賞。
適度激勵
有人對能通宵達旦玩游戲者不可理解，但當自己去玩時(shí)，也往往廢寢忘食，原因何在？游戲機上電腦程序是按照由簡(jiǎn)到繁、由易到難的原則編制的，那種操作者稍有努力就進(jìn)，不努力就退的若得若失的情況，對操作者最有吸引力。
游戲機的事例說(shuō)明了激勵標準適度性問(wèn)題。保持了這個(gè)度，就能使激勵對象樂(lè )此不疲，反之，如果激勵對象的行為太容易達到被獎勵和被處罰的界限，那么，這套激勵方法就會(huì )使激勵對象失去興趣，達不到激勵的目的。
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