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銀行大堂經(jīng)理助理崗位職責
銀行大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)職位,也是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。小編整理的助理崗位職責,希望大家喜歡。
職業(yè)概述
隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。
工作內容:
協(xié)助管理和督導銀行事務(wù),糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;
收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息,挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;
迎送客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù),處理客戶(hù)意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶(hù)投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;
保持衛生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報告異常情況,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況),安排人員。
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