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職場(chǎng)溝通的感悟
十年前曾經(jīng)的同事來(lái)訪(fǎng)，自然少不了把酒言歡。觥籌交錯之間，已是略有微熏，正所謂“酒酣耳熱說(shuō)文章”，雖沒(méi)有“驚倒鄰墻，推倒胡床”，確也引得“旁觀(guān)拍手笑疏狂”。
朋友突然對我說(shuō)：“你還記不記得你那時(shí)候在老總旁邊的辦公室里與財務(wù)部的人爭執，好象是為了你下面業(yè)務(wù)人員的提成問(wèn)題，一怒之下，把電話(huà)機給摔了。當時(shí)總經(jīng)理可就在旁邊的辦公室里��！感覺(jué)你那時(shí)候特別愛(ài)爭論，凡事總要弄清楚個(gè)子丑寅卯來(lái)。但今晚好象感覺(jué)你變了一個(gè)人一樣，不愛(ài)爭論了”。
我想了一想，說(shuō)了下面一段話(huà)：
兄弟，第一，那時(shí)候我是不知道老板就在旁邊的辦公室里，以為沒(méi)人呢！否則的話(huà)，借我兩個(gè)膽我也不敢。
�。ㄅ笥寻l(fā)出了會(huì )心的笑聲）。
第二，不但是你，就連我自己也覺(jué)得自己的觀(guān)念變了很多，廣告大師韋伯??揚說(shuō)過(guò)：“有些廣告是你年紀不到就寫(xiě)不出來(lái)的，要在生活中取得某些經(jīng)驗后，才寫(xiě)得出來(lái)”。同樣的，有些道理，是不到一定年紀，不經(jīng)歷過(guò)一些事之后，是體會(huì )不到的。中國也有一首詞，描述少年、壯年、老年聽(tīng)雨時(shí)的三種不同的心境，從“紅燭昏羅帳”，到“江闊云低，斷雁嘯西風(fēng)”，再到“鬢已星星也，悲歡離合總無(wú)情，一任階前點(diǎn)滴到天明”。隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，自己也從一個(gè)風(fēng)華正茂的青年，變成一個(gè)契婦將雛的中年人，很多觀(guān)念想法發(fā)生了變化，感悟有很多，總覺(jué)得今是而昨非似的。
第三，中國人喜歡“三”，比如“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”；比如剛才說(shuō)的三種聽(tīng)雨的心境；比如對事業(yè)的追求，從“獨上高樓，望盡天涯路”，到“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，再到“驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”；再比如禪的三種境界“參禪之初，看山是山，看水是水”，到“看山不是山，看水不是水”，再到“看山仍是山，看水仍是水”。仔細想來(lái)，勉強總結一下，這十年來(lái)對工作當中溝通的感悟，也經(jīng)歷了三個(gè)階段。
第一階段：“我是對的，你是錯的”。
這個(gè)階段，總覺(jué)得我的都是對的，真理是掌握在我的手中的。市場(chǎng)情況我在前線(xiàn)是最了解的，公司其他部門(mén)的人根本就不了解市場(chǎng)一線(xiàn)的情況，所以凡是與我認為對的不相符的，那肯定是錯誤的。即然你是錯誤的，如果按你的來(lái)做，是一定會(huì )對市場(chǎng)造成損失的，是不能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的，那理所當然地要爭出誰(shuí)是誰(shuí)非出來(lái)。這個(gè)時(shí)候，周?chē)耐聦ξ以u價(jià)最多的就是：晁偉真是一個(gè)能做事的人，除了脾氣火爆一點(diǎn)。
�。ㄟ@位朋友點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示非常認可）。
第二階段：“我是對的，你也沒(méi)錯”。
隨著(zhù)工作閱歷的不斷增加，漸漸發(fā)覺(jué)自己并不是一定是對的。周?chē)碌淖龇�，雖然自己并不認可，但人家也能取得好的業(yè)績(jì)，也給公司做出貢獻。當年的好些事情，現在想起來(lái)，確也有人家的道理。但這個(gè)階段，本質(zhì)上還是認為自己是正確的，所以與同事溝通時(shí)的出發(fā)點(diǎn)是：“首先我是對的”，再考慮“站在你的立場(chǎng)上，可能你的也沒(méi)錯，，這個(gè)時(shí)候，還是與周?chē)耐掳l(fā)生較多的爭執，往往最后的結果是不歡而散，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。
第三階段，就是現在所持的這種態(tài)度“你是對的，我也沒(méi)錯”。
聽(tīng)起來(lái)好象跟第二階段差不多，但這個(gè)時(shí)候的出發(fā)點(diǎn)是首先肯定周?chē)耐隆罢驹谀愕牧?chǎng)，根據你所掌握的信息，你的觀(guān)點(diǎn)是對的”，其次考慮自己所掌握的信息是不是準確的，再仔細聆聽(tīng)同事對事情的看法，看一下“你掌握的信息”與我所理解的信息有多大偏差，而不是先判斷誰(shuí)對誰(shuí)錯。在這個(gè)基礎之上，最后再看咱們的看法能不能融合到一起，以形成一個(gè)解決問(wèn)題的方案。你可能會(huì )說(shuō)：這不成了無(wú)原則的妥協(xié)嗎。我的體會(huì )是：很多事情，其實(shí)沒(méi)有絕對的對錯之分，有些事，初看上去是錯的，但堅持下來(lái)也能達到目的。我現在公司的人力資源總監在與我溝通時(shí)，有一句話(huà)我越想越覺(jué)得有道理，那就是：當你認為別人是完全錯誤時(shí)，別人看你又何嘗不是如此。在這個(gè)階段，我明顯的感覺(jué)是與周?chē)耐掳l(fā)生爭執的時(shí)候少了，但事情往往又得到順利的解決。
我再給你講個(gè)笑話(huà)：兩軍交戰，戰況激烈，這時(shí)候，甲方發(fā)起了沖鋒的命令，一個(gè)士兵卻掉頭就往回跑，甲方軍官攔住這位士兵厲聲喝問(wèn)：“你去哪里？”，這位士兵回答：“報告長(cháng)官，前方敵人火力太猛，我準備繞地球一圈，繞到敵人的后方去打擊他們�！�
你覺(jué)得可笑嗎？（那位朋友哈哈地笑出了聲）。為什么？
你覺(jué)得可笑，是你覺(jué)得分明那個(gè)士兵怕死，想當逃兵，偏偏又編個(gè)荒誕不羈的理由來(lái)亂講一氣，對吧。但如果我要告訴你，這是一場(chǎng)星球之間的戰爭，他們是坐飛碟來(lái)進(jìn)行戰爭的，繞地球一圈對于他們來(lái)講只需要很短的時(shí)間，你還覺(jué)得這個(gè)士兵是想當逃兵嗎？
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