如何做好電銷(xiāo)售技巧

如何做好電銷(xiāo)售技巧

　　電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。它是一種非常流行的銷(xiāo)售方式。下面是小編整理的如何做好電銷(xiāo)售技巧，歡迎來(lái)參考！

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　　準確地定義你的目標客戶(hù)

　　這六個(gè)關(guān)鍵的成功因素中非常重要的一點(diǎn)，就是你一定要準確地定義你的目標客戶(hù)。你的目標客戶(hù)到底在哪里，哪些客戶(hù)才最有可能使用你的產(chǎn)品，這些信息一定要非常清楚，否則的話(huà)，每天打出哪怕再多的電話(huà)，可能這些電話(huà)都是徒勞無(wú)效的。

　　例如，池塘里面有非常多條的魚(yú)，各種各樣，你希望得到哪種魚(yú)呢，你要先觀(guān)察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方，不要沒(méi)有目標的胡亂釣魚(yú)。

　　在目標客戶(hù)最集中的地方，去尋找客戶(hù)，你能取得的效果才會(huì )更好，效率才會(huì )提高，所以一定要準確地定義你的目標客戶(hù)。

　　2

　　準確的營(yíng)銷(xiāo)數據庫

　　有了目標客戶(hù)，你還需要做一個(gè)客戶(hù)的數據庫，準確的客戶(hù)數據庫，由你的銷(xiāo)售代表每天從數據庫中去調出自己的客戶(hù)資源，然后去打電話(huà)、跟進(jìn)等等，這樣銷(xiāo)售效率也會(huì )有很大的提高。

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　　良好的系統支持

　　如果有一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統來(lái)做支持，你的很多資源都可以實(shí)現共享，包括你的銷(xiāo)售效率，你的管理效率也都會(huì )有很大的提高。除此之外，企業(yè)想實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售中非常大的挑戰，就是怎么樣在電話(huà)中跟客戶(hù)建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系；②企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。

　　例如，假如你的產(chǎn)品品牌足夠大，客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品很可能是出于對你的產(chǎn)品品牌的認可度，對你公司的信任度，這是企業(yè)與客戶(hù)的信任關(guān)系。而五個(gè)銷(xiāo)售代表都跟客戶(hù)接觸時(shí)，客戶(hù)可能跟其中的一個(gè)銷(xiāo)售代表來(lái)合作，因為他個(gè)人可以跟這個(gè)客戶(hù)建立起一種銷(xiāo)售關(guān)系，是企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。

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　　各種媒體的支持

　　你一定要有在廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持，盡可能地擴大自己的產(chǎn)品品牌影響力。所以企業(yè)要想實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售，一定要想盡各種辦法從企業(yè)層面上把自己的產(chǎn)品品牌建立起來(lái)，因為建立起來(lái)以后會(huì )吸引很多的客戶(hù)去主動(dòng)地給你打電話(huà)，他有需求時(shí)會(huì )主動(dòng)打電話(huà)給你，而這時(shí)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售效率相應地也會(huì )有一個(gè)很大的提高。

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　　明確的多方參與的電話(huà)銷(xiāo)售流程

　　銷(xiāo)售流程很重要，如果沒(méi)有一個(gè)很明確的銷(xiāo)售流程，會(huì )造成一個(gè)大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷(xiāo)售代表的主要工作是為了篩選銷(xiāo)售線(xiàn)索，然后把銷(xiāo)售線(xiàn)索轉給外部銷(xiāo)售代表，假如某個(gè)銷(xiāo)售代表自己判斷這個(gè)客戶(hù)應該是一個(gè)目標客戶(hù)，但是當他把這個(gè)銷(xiāo)售線(xiàn)索轉給外部銷(xiāo)售代表以后，外部銷(xiāo)售代表的反映是這個(gè)客戶(hù)不是公司的目標客戶(hù)。這時(shí)就會(huì )出現雙方對某些問(wèn)題認識上的不清楚。所以企業(yè)一定要有一個(gè)流程，也就是應有一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售的流程來(lái)提供支持。

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　　高效專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售隊伍

　　最后，你一定要有支非常強大的電話(huà)銷(xiāo)售隊伍。電話(huà)銷(xiāo)售的一個(gè)組織機構與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客戶(hù)一一地分類(lèi)，大客戶(hù)不可以用電話(huà)銷(xiāo)售代表做支持，一定要有大客戶(hù)的銷(xiāo)售經(jīng)理去親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，建立密切而又牢固的客戶(hù)關(guān)系。

　　具體技巧

　　實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售是以公司內部的有效管理為成功銷(xiāo)售的基礎。一些企業(yè)雖然也在實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售，但其內部的銷(xiāo)售管理十分明顯的一塌糊涂，電話(huà)費用相當高而銷(xiāo)售效率反而很低，公司反映這種銷(xiāo)售模式?jīng)]有什么好處。公司之所以做出這種反映是因為沒(méi)有實(shí)現其預想的效果。要想通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售這種模式來(lái)提高企業(yè)的銷(xiāo)售利潤，公司內部的有效管理是絕對必不可少的。

　　關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售的具體技巧，李繪芳老師提出以下幾點(diǎn)建議：

　　1、必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。

　　我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　2、語(yǔ)氣要平穩，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

　　在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩，讓對方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標準的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。

　　3、電話(huà)目的明確。

　　很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

　　4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

　　在電話(huà)結束時(shí)，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì )經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　5、做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)。

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