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職場(chǎng)稱(chēng)呼和交談的禮儀
職場(chǎng)上經(jīng)常需要交談與溝通，公司與公司之間，部門(mén)與部門(mén)之間，上級與下級之間，下級與上級之間，同事之間，都少不了交往和交談，因此交往的禮儀是必修之課。
一、用好交際的稱(chēng)呼
（一）用好交際的稱(chēng)呼
人際交往離不開(kāi)語(yǔ)言，如果把交際語(yǔ)言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱(chēng)呼語(yǔ)便是這支大軍的先鋒官，沒(méi)見(jiàn)哪個(gè)人不打招呼就說(shuō)話(huà)的。然而僅僅有稱(chēng)呼也不行，還要看你的稱(chēng)呼是否合適，因為人們對稱(chēng)呼的恰當與否，一般來(lái)說(shuō)都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著(zhù)你這次交際的成敗�？梢�(jiàn)稱(chēng)呼語(yǔ)的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么樣的“先鋒官”才恰到好處呢？
（二）怎樣避免稱(chēng)呼的“張冠李戴”
在企業(yè)家的交際活動(dòng)中，特別是在一些慰問(wèn)、會(huì )客、迎送等人們接觸不多而時(shí)間又比較短暫的場(chǎng)合中，容易發(fā)生把稱(chēng)呼弄錯的張冠李戴現象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時(shí)還會(huì )影響交際效果。如何避免張冠李戴呢？□
1．企業(yè)家要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響
在某市的一次經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì )上，一方的負責人竟連續發(fā)生張冠李戴的現象，引起了另一方的注意，覺(jué)得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力不可信賴(lài)，從而取消了合作的打算�？梢�(jiàn)，對張冠李戴的現象必須引起注意，因為它是交際活動(dòng)的障礙。
2．事先要有充分的準備
交際剛開(kāi)始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡(jiǎn)略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會(huì )見(jiàn)對象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有數。這樣，經(jīng)過(guò)介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì )談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。
3．注意觀(guān)察對方的特征，掌握記憶方法
介紹，要留意觀(guān)察被介紹者的服飾、體態(tài)、語(yǔ)調、動(dòng)作等，特別注意突出特征或個(gè)性特征。對統一著(zhù)裝的人，要格外注意觀(guān)察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。
4．注意掌握主要人物
在人員較多，一下難以全部記住時(shí)，要首先注意了解和熟悉主要對象 （帶隊的負責人）和與自己對等的對象（指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級別與自己相同者）�，F在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來(lái)客中的司機當成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪。
二、交談
交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話(huà)說(shuō)好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應該培養和提高自己的交談技巧。
（一）交談的話(huà)題
與人談話(huà)最困難的，就是應講什么話(huà)題。一般人在交際場(chǎng)中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話(huà)題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡(jiǎn)單適休，即按照當時(shí)的環(huán)境覓取話(huà)題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)您和某先生是老同學(xué)？”或是說(shuō)：“您和某先生是同事？”如此一來(lái)，無(wú)論問(wèn)得對不對，總可引起對方的話(huà)題。問(wèn)得對的，可依原意急轉直下，猜得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少！”雖是老套，但可以引起其它的話(huà)題。贊美一樣東西常常也是一種最穩當得體的開(kāi)頭話(huà)。如贊美主人家的花養得好之類(lèi)。
（二）交談的技巧
如果你能和任何人持續談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過(guò)不論難易，總要設法打通這難關(guān)。常見(jiàn)許多人因為對于對方的事業(yè)毫無(wú)認識而相對默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話(huà)，直到現在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識。
（三）交談的禮節
談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當做些手勢，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話(huà)時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話(huà)，應待別人說(shuō)完。第三者參與談話(huà)，應以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話(huà)中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應向談話(huà)對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話(huà)不說(shuō)對方長(cháng)得胖、身體壯、保養得好之類(lèi)的話(huà)。對方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，對方反感的問(wèn)題應表示歉意，或立即轉移話(huà)題。一般談話(huà)不批評長(cháng)輩、身份高的人員，不議論東道國的內政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問(wèn)題。
談話(huà)中要使用禮貌語(yǔ)言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見(jiàn)，等等，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”、“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”對新結識的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國嗎？”“到我國來(lái)多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識，希望再有見(jiàn)面的機會(huì )�！薄霸僖�(jiàn)，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意�！薄罢埓鷨�(wèn)全家好！”等。
一個(gè)人的職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素。而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象。一些日常的職業(yè)禮儀，對完善、維護自身職業(yè)形象有所幫助。
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題，因此你在與人交往時(shí)，大方得體、溫文而雅是最佳方式。
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