職場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )接待禮儀常識

職場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )接待禮儀常識

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )撲面而來(lái)，網(wǎng)絡(luò )接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡(luò )接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

　　1、網(wǎng)絡(luò )視頻接待禮儀

　　視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中;接待時(shí)要首先問(wèn)好，仔細聆聽(tīng)講話(huà)，對沒(méi)有聽(tīng)清的問(wèn)題要禮貌回問(wèn)，不要隨意打斷別人講話(huà)，適當做筆記。

　　2、網(wǎng)絡(luò )音頻接待禮儀

　　音頻接待時(shí)基本要遵循電話(huà)接待的禮儀。即要遵循迅速接聽(tīng)原則;主動(dòng)報名原則;保持聲音親切原則;專(zhuān)心致志原則;認真記錄原則;表達清晰原則;善始善終原則等。

　　3、聊天工具接待禮儀

　　通過(guò)聊天工具接待需要注意語(yǔ)言文字的運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致。應做到：接到消息后，首先問(wèn)好并主動(dòng)報名;打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解;對方打錯字時(shí)要保持寬容;

　　要學(xué)會(huì )必要的情感表達語(yǔ)言，由于通過(guò)聊天工具與對方交流是通過(guò)鍵盤(pán)實(shí)現的，對方在聽(tīng)不到你的聲音，也看不到你的身體語(yǔ)言時(shí)，容易對你所說(shuō)的話(huà)產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來(lái)幫助你表達自己的意思。要學(xué)會(huì )運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶(hù)的交流能夠輕松愉快。

　　4、郵件接待禮儀

　　通過(guò)郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí)、準確、簡(jiǎn)明、有條理�；貜碗娮有偶�時(shí)，電子郵件簡(jiǎn)明扼要，開(kāi)頭結尾與通信者身份相符應;要注意郵件的格式要與正常通信格式相符;適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段。

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