職場(chǎng)接待禮儀
職場(chǎng)接待禮儀1
一、迎接禮儀
迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基矗迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
�。ㄒ唬⿲η皝�(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
�。ǘ┲魅说杰�(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
�。ㄈ┙拥娇腿撕�，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到xxx”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
�。ㄋ模┯涌腿藨崆盀榭腿藴蕚浜媒煌üぞ�，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
�。ㄎ澹┲魅藨崆盀榭腿藴蕚浜米∷�，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
�。⿲⒖腿怂偷阶〉睾�，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
�。ㄒ唬┛腿艘业呢撠熑瞬辉跁r(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
�。ǘ┛腿说絹�(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。
�。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車(chē)禮儀
�。ㄒ唬┬∞I車(chē)。
1、小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間
座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的姿勢。
�。ǘ┘哲�(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
�。ㄈ┞眯熊�(chē)
我們在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為校其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
�。�1）轎車(chē)
�。�2）面包車(chē)（中巴）
四、饋贈禮儀
在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機會(huì )也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個(gè)人都是費解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
�。ㄒ唬┧投Y忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì )喜歡呢？
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì )留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
4、切勿直接去問(wèn)對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì )導致你超出預算，另一方面你即使照著(zhù)他的意思去買(mǎi)，可能會(huì )出現這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”
5、切忌送一些將會(huì )刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的`禮物，這自然會(huì )引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì )令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會(huì )很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂(lè )于接受。
9、謹記除去價(jià)錢(qián)牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
�。ǘr花贈友人
愛(ài)花是人類(lèi)的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂(yōu)郁一掃而光，而帶來(lái)了滿(mǎn)眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì )帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節日期間，送給對方一束花，對增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節日、什么季節送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節：在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長(cháng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂(lè )的好時(shí)節，以水仙花、天堂鳥(niǎo)、佛手、百合、松枝為主。
母親節：這是感謝母親恩情的節日，應用插花來(lái)表達孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花：夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。
秋季插花：秋天楓葉紅滿(mǎn)山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩(shī)人的季節。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹(shù)葉等代表冬日之太陽(yáng)，令人們心中充滿(mǎn)暖意。
職場(chǎng)接待禮儀2
1、著(zhù)裝儀容規范
不要忽視辦公室著(zhù)裝。如果你看上去干凈利落、衣著(zhù)整潔，自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的“視線(xiàn)”的話(huà)，上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì )太認真。
2、接電話(huà)禮儀
辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××（辦公室名稱(chēng)，如果辦公室名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng)）”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
3、來(lái)訪(fǎng)者接待
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，辦公室前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，×××單位的`×××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現你個(gè)人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
職場(chǎng)前臺禮儀禁忌
1、直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。
2、以“高分貝”講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。
3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4、讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5、稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請告訴他，我是某先生/某小姐�！闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎？我的電話(huà)號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答�！�
6、遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì )，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
7、看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
8、老板請客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
9、不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔！再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
10、想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
職場(chǎng)接待禮儀3
公關(guān)工作中怎樣接待客戶(hù)
實(shí)際的公關(guān)工作，主要的是一種對外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否認，在實(shí)際工作中，我們還會(huì )把別人請進(jìn)來(lái)，還有一個(gè)接待的問(wèn)題。比如，舉行一個(gè)重大的公關(guān)活動(dòng)，記者招待會(huì )，新聞發(fā)布會(huì )，開(kāi)業(yè)剪彩、慶典儀式。有時(shí)候客人會(huì )來(lái)很多，高朋滿(mǎn)座，盛友如云。在這樣的情況下恐怕接待禮儀就會(huì )顯得非常重要。
如果說(shuō)接待禮儀指的是現場(chǎng)接待的具體細則的話(huà)，那么禮賓講的就是一種對客人總體接待的規則。不管公關(guān)人員還是其他任何社會(huì )組織的從業(yè)人員，待客都要熱情而友善，這是最基本的禮儀。坐、請坐、請上座，茶、上茶、上好茶。這是必講的。但是，說(shuō)實(shí)話(huà)，很多人對具體細則不清楚。這里想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，假定你是公關(guān)人員，我到你的辦公室去了或者我到你家去了，你招待我喝飲料。你應該如何招待客人喝飲料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶會(huì )注意什么問(wèn)題?如果你問(wèn)我喜歡喝什么茶，那你就倒霉了，你這就不是訓練有素的公關(guān)人員所應有的表現。那么公關(guān)人員應該怎么表現呢?我給你下了個(gè)套，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很麻煩。
有一次一家公司說(shuō)要請我去做一個(gè)講座，董事長(cháng)說(shuō)先來(lái)跟我見(jiàn)見(jiàn)面。結果董事長(cháng)沒(méi)有來(lái)得及趕過(guò)來(lái)，遲到了。他的公關(guān)經(jīng)理過(guò)來(lái)了，公關(guān)經(jīng)理大概也就是大學(xué)剛畢業(yè)的一個(gè)女孩，長(cháng)得挺漂亮，也挺熱情。那女孩上來(lái)就跟我說(shuō)：金教授，董事長(cháng)在路上呢，讓我先趕過(guò)來(lái)，老板說(shuō)了，說(shuō)我們有求于你，讓我伺候好你，要什么給什么。我說(shuō)：姑娘，你不能這么說(shuō)話(huà)，這么說(shuō)話(huà)你就倒大霉了。你招呼我喝點(diǎn)飲料算了。她問(wèn)：金老師您喝點(diǎn)兒什么?"您喝點(diǎn)什么"，這叫開(kāi)放式問(wèn)題，你會(huì )給客人無(wú)限選擇。她當時(shí)問(wèn)我喝點(diǎn)兒什么?我說(shuō)來(lái)杯路易十三吧。她眼都直了：你還真要，我口袋里一共就一千錢(qián)多塊錢(qián)，加上信用卡也不到三千，聽(tīng)說(shuō)那一瓶路易十三一萬(wàn)多。我說(shuō)那你給我來(lái)豌豆汁兒吧。她是南方人，她不知道什么叫豆汁，豆汁是北京人喝的，當時(shí)那里只有豆漿。其實(shí)，我是在刁難她。
有時(shí)候在談判之前，是講究互相設置障礙和難題的。人家讓你不舒服，人家就可以亂中取勝。如果問(wèn)：金老師您喝紅茶還是綠茶?這叫封閉式的問(wèn)題，那就比較明智。我就只能二選一。否則的話(huà)，我倒不一定要路易十三或者豆汁兒，我說(shuō)我要喝紅牛，我估計你就要下樓，搞得你手忙腳亂。所以有經(jīng)驗的人，他要問(wèn)封閉式的問(wèn)題，既然來(lái)的是來(lái)賓，你準備那么多飲料，干嗎不介紹一下?比如說(shuō)，張總，我們?yōu)槟鷾蕚淞送薰儍羲�，康師傅冰紅茶，可口可樂(lè )，有含糖的.，還有不含糖的，另外還有芬達，此外，還有立頓的袋泡紅茶和京華茉莉花茶，請問(wèn)您用哪一種?我既然準備了，我干嗎不說(shuō)，要善于表達。
公關(guān)工作中接待客戶(hù)注意事項
還要注意接待客人喝飲料具體使用器皿的問(wèn)題。我主張如果是例行接待，常規接待，可采用如下兩個(gè)辦法。第一個(gè)辦法，飲料客人自助。我們一般公關(guān)會(huì )議都是這樣的情況，在門(mén)口有個(gè)地方設置一個(gè)餐臺，或者吧臺，客人要喝飲料，那有冷飲機或者說(shuō)礦泉水飲水機，自己去倒。愛(ài)喝熱的喝熱的，愛(ài)喝涼的喝涼的，放那兒大家一目了然。當然那個(gè)器皿要注意，那杯子要干凈，可能的情況下還是用一次性紙杯，環(huán)保而且干凈。我說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話(huà)，一般人招待我喝飲料，誰(shuí)如果用那個(gè)瓷杯子，我都不喝。誰(shuí)知道他那個(gè)瓷杯洗了沒(méi)有，誰(shuí)知道那個(gè)瓷杯誰(shuí)用過(guò)沒(méi)有，誰(shuí)知道洗杯子那個(gè)人，洗杯子時(shí)心情如何?是吧，所以我一般都不喝，不到萬(wàn)不得已不喝，有時(shí)候忍無(wú)可忍，用杯把那個(gè)位置喝。那天一位同志告訴我，說(shuō)老金，我也在那兒喝，我干脆就不喝了，碰到知音了。所以招待客人的時(shí)候，這是細節，但是這個(gè)也是教養，一個(gè)素質(zhì)問(wèn)題。
職場(chǎng)接待禮儀4
確定接待規格
所有會(huì )議實(shí)施之前，由主辦單位領(lǐng)導決定其主題和規模，負責籌備會(huì )議的工作人員圍繞會(huì )議主題，將領(lǐng)導議定的會(huì )議規模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的'會(huì )務(wù)組，明確分工，責任落實(shí)到人。
會(huì )議通知和日程的擬發(fā)
按常規，會(huì )議通知一般在會(huì )前15-30天內發(fā)至與會(huì )者，通知寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱(chēng)，會(huì )議時(shí)間和主題，會(huì )議參加者、會(huì )務(wù)費、應帶材料、聯(lián)系方式等重要內容。重要的會(huì )議，通知后應附回執。
【會(huì )議接待步驟示范】
會(huì )議接待，在商務(wù)接待中，接待人員尤其要注意女性接待方面的一些禮儀常識：
1、親切握手，引導進(jìn)入會(huì )議室;
2、接待方有義務(wù)幫助客人收納大衣;
3、客人在脫大衣時(shí)，應該先脫一側，那種胡亂的脫是不溫雅的。
4、然后一手同時(shí)拿住已脫那側和未脫那側的衣袖，同時(shí)拖拽把衣服完全脫下。
5、提住衣領(lǐng)，使衣服平順垂下，遞給接待方;
6、接待方這使應伸出一只胳膊把衣服搭在上面方顯禮儀。
【會(huì )議送別步驟示范】
會(huì )議迎送，客人在離開(kāi)時(shí)：
1、接待人員要及時(shí)將客人衣服從衣帽架上取下還給客人;
2、幫助客人穿好大衣：先穿一側袖，再穿另一側袖，之后提拉領(lǐng)口，幫客人整理好衣服;
3、如果客人沒(méi)有要求，接待方不要主動(dòng)去接拿客人隨身的手提包，如客人有要求，可幫助客人接拿，
4、接待人員先行一步，把門(mén)打開(kāi)，被拜訪(fǎng)者主管也應送客人出門(mén)外。
職場(chǎng)接待禮儀5
1、了解情況
如前面提到的了解來(lái)訪(fǎng)對象、來(lái)訪(fǎng)人數、男女比例、職務(wù)級別、客人的日程安排、到達日期、所乘車(chē)次等。
2、食宿安排
在客人尚未抵達前就安排好食宿，根據客人的民族習俗、身份及要求等，本著(zhù)交通便利、吃住方便的原則，制定具體安排計劃。要注意食宿環(huán)境的整潔、安靜，房間設備是否齊備，服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意等。
3、迎接客人
事先根據來(lái)賓的身份、地位、規格及本單位的具體情況制定接待規格，一般客人可由業(yè)務(wù)部門(mén)或辦公室人員去車(chē)站（機場(chǎng)、碼頭等）迎接，重要客人應安排有關(guān)領(lǐng)導前往迎接。迎接時(shí)應率先向來(lái)賓握手致意，表示歡迎。
4、安頓客人
客人抵達后，應先安置其休息。如果是本地來(lái)賓，可在單位會(huì )議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠道而來(lái)的客人，應先把客人引進(jìn)事先安排的客房休息。
5、協(xié)調日程
客人食宿安排就緒后，對一般客人可由接待人員出面協(xié)調活動(dòng)日程。對重要客人，應由領(lǐng)導出面進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同協(xié)商活動(dòng)的具體日程。最后根據確定的'活動(dòng)內容、方式等印發(fā)活動(dòng)日程，并分發(fā)至每一個(gè)客人手中。接待人員向來(lái)賓告別前，應把就餐地點(diǎn)、時(shí)間告訴客人，并留下彼此的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)聯(lián)系。
6、組織活動(dòng)
按照日程安排精心做好各項工作和活動(dòng)，對客人提出的意見(jiàn)要及時(shí)向領(lǐng)導反饋，客人提出的要求要盡可能滿(mǎn)足。
7、安排返程
了解客人離程時(shí)間后，要及早預定機票、車(chē)船票，安排送行人員和車(chē)輛。到達車(chē)站（機場(chǎng)、碼頭）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登車(chē)（機、船）后方可離開(kāi)。
職場(chǎng)接待禮儀6
接待禮儀
介紹禮儀
介紹禮儀的注意事項
1、介紹時(shí)不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認識您！
3、避免對某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚。
4、坐著(zhù)時(shí)，除職位高者、長(cháng)輩和女士外，應起立。但在會(huì )議、宴會(huì )進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。
名片禮儀
一、名片的遞交順序
由近而遠
由尊而卑
二、名片的遞交
起立上前雙手或右手遞送
自我介紹不要舉高過(guò)于胸
不要用手指夾給對方，將正面給予對方
三、名片的接受
起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍
名片禮儀
四、名片的收存
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋�？诖灰驗榉胖妹钠饋�(lái)。不要將名片放在褲袋里。
握手禮儀
1、注意手位
握手的順序——“三優(yōu)先”原則
1、長(cháng)者優(yōu)先
2、女士?jì)?yōu)先
3、職位高者優(yōu)先
握手禮儀的禁忌
握手時(shí)，左手拿著(zhù)東西或插在兜里
不按順序，爭先恐后
不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）
戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）
用左手或用雙手與異性握手
交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）
拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停
長(cháng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套
只握指尖或只遞指尖
手臟、濕、當場(chǎng)搓揩
三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀(guān)
職場(chǎng)中儀表與著(zhù)裝禮儀的重要性
中國有句古老的諺語(yǔ)：“人靠衣妝馬靠鞍”，還有：“佛要金裝，人要衣裝”。如果你希望建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著(zhù)、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。其中，著(zhù)裝是最為重要的，衣著(zhù)某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。
衣著(zhù)對外表影響非常大，大多數人對另一個(gè)人的認識，可說(shuō)是從其衣著(zhù)開(kāi)始的。特別是對商務(wù)人士而言，衣著(zhù)本身就是一種武器，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內心世界。一個(gè)對衣著(zhù)缺乏品味的人，在辦公室戰爭中必然處于下風(fēng)。
上班時(shí)穿得體的正裝，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的表達。你選擇穿什么樣的衣服呢？你所穿著(zhù)的衣服是否一成不變？作為一名“企業(yè)戰將”，你是否嘗試過(guò)多種不同的造型？請讓你的美麗發(fā)揮得淋漓盡致，讓踏進(jìn)辦公室的你，令人覺(jué)得你既清爽又知性，或看起來(lái)格外耀眼、舒服！
例如：
●以整齊的套裝振奮自己的精神面貌；
●選件顏色鮮艷的外套，叫好心情隨之跳躍；
●灰色西裝式外套，看起來(lái)穩重，充滿(mǎn)知性；
●無(wú)袖洋裝，加一襲長(cháng)絲巾，變成隨意的美麗。
這只是幾點(diǎn)看法，基本上，服裝不僅表現外在，也牽涉到對自我形象的樹(shù)立。有時(shí)候，以全黑、黑白的基本型出現，反而更能切合上班時(shí)的氣氛與環(huán)境。
作為職業(yè)人，依場(chǎng)合、人物、事件對衣服進(jìn)行搭配是常有的事情，也是必須做到的。對男女上班族而言，最好依場(chǎng)合、人物、時(shí)間來(lái)搭配衣服。有些場(chǎng)合必須表現親切，就需要你的著(zhù)裝大方樸實(shí)；與銀行家談事情時(shí)，需要穿得精明干練，才能博得對方信任；與文藝界人士聚會(huì )時(shí)，最好穿得時(shí)尚潮流，富有人文氣息；到工作時(shí)衣著(zhù)除了輕便外還得要有專(zhuān)業(yè)權威……
我們每天上班時(shí)，也別太為穿著(zhù)煩惱，著(zhù)裝應在于適合自我與需要，而非刻意到講究過(guò)度，形成自己特有的穿衣風(fēng)格會(huì )贏(yíng)得大家的一致好評。不論收入是否能夠滿(mǎn)足我們對服裝的要求，干凈舒適，樸實(shí)大方的著(zhù)裝是最重要的，再加上親切有禮的儀表儀態(tài)，能夠予人以落落大方的好感。
職場(chǎng)禮儀禁忌
直呼老板名字
1、直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。
2、以“高分貝”講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。
3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4、讓老板提重物。跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5、稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請告訴他，我是某先生/某小姐�！闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：“你好，敝姓王，是xx公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎？我的電話(huà)號碼是xxxx，謝謝你的轉答�！�
6、遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì )，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
7、看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
8、老板請客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
9、不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔！再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
10、想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的.上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
職場(chǎng)需要注意的禮儀
一、著(zhù)裝的基本原則
�。ㄒ唬┦且鶕约旱哪挲g、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著(zhù)裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
�。ǘ┦且虾跻幏�，注意搭配。
�。ㄈ┦窃诓煌膱�(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應注意的禮貌
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱(chēng)呼。當對方告知應走的路線(xiàn)后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；喜慶節日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)（館）、歌舞廳、商場(chǎng)、醫院、旅游景點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)（會(huì )議室）、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美；謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn)��；談吐文雅，自然大方；衣著(zhù)得體，舉止端莊；作客文雅，遵紀守時(shí)；講究衛生，注重健康；文明通知，提高覺(jué)悟；公共場(chǎng)所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀(guān)者應如何愛(ài)護綠地
�。ㄒ唬┦遣灰M(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
�。ǘ┦遣灰獟仈S瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
�。ㄈ┮獝�(ài)護綠地配套設施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
�。ㄒ唬┦且杂X(jué)排隊，按順序上下，不擁擠。
�。ǘ┦亲杂X(jué)為不方便的乘客讓座位。
�。ㄈ┦且３中l生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
八、文明使用手機
�。ㄒ唬┦鞘謾C宜放在公文包或專(zhuān)門(mén)的手機包中攜帶，不要以手相握，招搖過(guò)市。
�。ǘ┦怯檬謾C時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。
�。ㄈ┦窃陂_(kāi)會(huì )、觀(guān)看演出時(shí)應關(guān)閉手機，在飛機上，醫院等特定場(chǎng)所，使用手機有礙安全，應停止使用。
九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛生
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙；保持公共設施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進(jìn)果皮箱內。商店、個(gè)體攤販、賣(mài)菜的農民和商販都應設置專(zhuān)門(mén)容器，為顧客提供方便。沿街機關(guān)商店和市民居住區的生活垃圾，應按規定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運。
十一、做到不隨地吐痰
在設有痰盂的公共場(chǎng)所，要把痰吐到痰盂里，在沒(méi)有設備痰盂的場(chǎng)所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛生紙里，放在垃圾筒內，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹(shù)坑里。
十二、日常交際的禮節
�。ㄒ唬┪帐侄Y：握手時(shí)宜讓女士、長(cháng)輩、上級先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時(shí)也可左手加握。
�。ǘ┚瞎Y：在莊重場(chǎng)合下三鞠躬，在一般場(chǎng)合下一鞠躬。
�。ㄈc(diǎn)頭禮：微微點(diǎn)頭，以對人表示禮貌，適用于比較隨便的場(chǎng)合。
�。ㄋ模┳⒛慷Y：行注目禮時(shí)應脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。
�。ㄎ澹┱惺侄Y：招手時(shí)為空手，并可同時(shí)說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”等問(wèn)侯語(yǔ)、告別語(yǔ)。
�。┕恼贫Y：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
�。ㄆ撸┲乱舛Y：在公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人，一般舉右手并點(diǎn)頭致意。
�。ò耍⿹肀ФY：在與外國朋友交往時(shí)，對方主動(dòng)擁抱時(shí)，可“隨俗”。
職場(chǎng)接待禮儀7
秘書(shū)職場(chǎng)接待禮儀
一、 接待前的準備工作
(一) 接待環(huán)境布置
1、環(huán)境布置
接待環(huán)境應該清潔、整齊、明亮、美觀(guān)，沒(méi)有異味。前臺或會(huì )客室可擺放花束、綠色植物，表現出歡迎您的氣氛，會(huì )使對方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話(huà)等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應該放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)馬上能找到。
2、辦公用品準備
(1)前廳。
應為客人準備座椅，讓客人站著(zhù)等候是不恭敬的。座椅樣式應該線(xiàn)條簡(jiǎn)潔、色彩明快。還應配有茶幾。
(2)會(huì )客室。
桌椅應擺放整齊，桌面保持清潔沒(méi)有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調的畫(huà)。掛公司領(lǐng)導或國家領(lǐng)導的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規茶具為好。會(huì )客室應具良好照明及空調設備。要配備一部電話(huà)，復印機、傳真機等即便不放在會(huì )客室內，也不要離得太遠。
客人走后，要及時(shí)清理會(huì )客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門(mén)。否則，會(huì )使下一批客人感到不受重視。
(二) 前臺值班
在前臺值班室，當沒(méi)有客人時(shí)，秘書(shū)應做好：
1、布置接待室
2、了解上次活動(dòng)安排
3、填寫(xiě)公司職員出入登記表
4、填寫(xiě)客人預約登記簿
二、 接待的基本禮儀
(一)接待客人的基本禮儀
秘書(shū)接待客人時(shí)應該注意以下幾點(diǎn)：
1、無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。
2、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。
3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說(shuō)話(huà)要留有余地。
4、對于有預約的客人要迅速轉達他的要求，不讓客人等候。
5、為避免出錯，對于客人說(shuō)的一些重要事項要確認一遍。
6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。
7、要請客人填寫(xiě)接待登記簿。
8、上司沒(méi)確認要見(jiàn)的客人，就不要讓他進(jìn)去。
9、在不了解對方身份時(shí)，若對方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。
10、陌生客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據情況的不同，對來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。
(二)介紹的禮儀
在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。
1、自我介紹
在某種場(chǎng)合自我介紹對秘書(shū)來(lái)說(shuō)非常必要。介紹的內容以具體場(chǎng)合而定，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。
2、為他人作介紹
當你要將某人介紹給別人時(shí)確認被介紹的雙方哪一方更應該被尊重。按禮賓順序應該是：向年長(cháng)者引見(jiàn)年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱(chēng)一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì )，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應有禮貌地以手掌示意。
在社交場(chǎng)合，國際通行的是女士?jì)?yōu)先原則，即需要把男士介紹給女士。 被介紹者正確的做法應是：如果原本是坐著(zhù)，此時(shí)應站起來(lái)，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。
3、被他人介紹
(三)握手的禮儀
1、握手的姿式。
一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應伸出右手，決不能伸左手與人相握。
2、握手的順序。
在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握;在長(cháng)幼之間，應長(cháng)輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。
3、握手的力度也應注意。
一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示
4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(cháng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。
(四)交換名片
1、名片的內容
名片分公務(wù)名片和社交名片
(1) 公務(wù)名片
公務(wù)名片的主要內容主要包括所在單位和部門(mén)、姓名、職務(wù)或職稱(chēng)、地址、電話(huà)等聯(lián)絡(luò )方式。名片上數字不宜太多，名字在名片中應該是最大的幾個(gè)字，頭銜不應太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。
公務(wù)名片上一般不印私人電話(huà)號碼。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印。若他人名片上沒(méi)有私人電話(huà)號碼，則不必問(wèn)對方。
(2) 社交名片
社交名片用于社交場(chǎng)合。隨身攜帶的名片應放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢(qián)包里，這樣既不利于保存，也是對自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內側口袋里或公文包內。
2、交換名片禮儀
(1)遞名片時(shí)機
初次見(jiàn)面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見(jiàn)。在談話(huà)時(shí)如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內容也可遞交名片。
(3) 遞名片禮儀
一般來(lái)說(shuō)，應是來(lái)訪(fǎng)者、男性、身份低者先向被來(lái)訪(fǎng)者、女性、身份高者遞名片，后者應在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時(shí)應站起來(lái)(在餐桌上就免了)，以齊胸的高度遞上。雙手拿著(zhù)名片上方，讓名片上的字體正面朝向對方，以便對方接過(guò)后就能馬上看清楚。如果對方也同時(shí)拿出名片，來(lái)訪(fǎng)者、男性、身份低者應使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬。如果對方不止一人，應按職位從高到低或按位置從近到遠遞上。
(4) 接名片禮儀
當別人站起來(lái)遞名片時(shí)，你應該馬上站起來(lái)雙手接過(guò)。接收對方名片后，不可立馬放進(jìn)口袋，而應看清楚對方姓名、身份。如果對方的名字中某個(gè)字認不準的話(huà)，應恭維地向對方請教。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會(huì )談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便于名片與人對號，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無(wú)法回贈對方時(shí)，可說(shuō)明原因，表歉意，并手寫(xiě)姓名、地址、聯(lián)絡(luò )方式送給對方。
3、名片保存與整理
事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。
三、日常接待要領(lǐng)
(一) 迎接、招待客人
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
1、客人要找的負責人不在時(shí)
要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負 責人到對方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)
我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
(1)在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
(2)在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應該注意客人的安全。
(3)在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(二)恭送客人
1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車(chē)上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)，如祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)!、祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快!等。
2、幫賓客關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會(huì )驚嚇客人，太輕車(chē)門(mén)會(huì )關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車(chē)門(mén)夾住。
3、車(chē)門(mén)關(guān)好后，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車(chē)子離開(kāi)后才能離開(kāi)。
(三)接待預約客人
在最初的問(wèn)候之后，客人會(huì )做自我介紹，說(shuō)出要見(jiàn)之人姓名，秘書(shū)首先應確定是否有預約。
(四)給上司擋駕
1、除個(gè)別極為特殊的情況外，上司在辦公室時(shí)應向其請示，不要憑自己個(gè)人判斷，將客人回絕，說(shuō)上司不在。
2、即便是在拒絕對方時(shí)，也應該注意禮儀，說(shuō)話(huà)留有余地。
(五)接待同時(shí)到訪(fǎng)的客人
1、堅持先來(lái)后到，一視同仁原則
2、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著(zhù)請后到客人稍等。
3、請先到客人作登記，然后問(wèn)候后到客人。
4、切記以貌取人
(六)接待不速之客
1、首先問(wèn)明對方來(lái)意，若對方不說(shuō)，則應向其表明這是工作需要。
2、如來(lái)訪(fǎng)客人點(diǎn)名要與某人員會(huì )談，就應立即與當事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應該給客人以肯定的答復。
3、不要當著(zhù)客人的面就給當事人打電話(huà)，免得當事人拒絕接見(jiàn)時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書(shū)保持一定的距離，是客人聽(tīng)不清秘書(shū)講話(huà)。
4、要用委婉拒絕客人
5、盡量不要讓客人在前臺久留。
(七)接待上門(mén)投訴的客人
1、把客人帶到會(huì )見(jiàn)室，為客人創(chuàng )造一個(gè)良好的接待環(huán)境。
2、盡量滿(mǎn)足客人的情感需求和專(zhuān)業(yè)需求。
(八)接待媒體記者
1、要熱情配合，為其提供方便。
2、對于所要報道的內容要謹慎考慮，提供信息要實(shí)在。
3、沒(méi)有把握的事情不擅自決定。
4、要注意內外有別，保守公司秘密。
秘書(shū)工作中的接待禮儀涉及的內容很廣泛，需要秘書(shū)掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，靈活應變，不斷積累經(jīng)驗，提高職業(yè)素養。
秘書(shū)職場(chǎng)接待禮儀常識
職場(chǎng)禮儀是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。學(xué)會(huì )這些禮儀規范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著(zhù)你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)種贏(yíng)得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)主要有如下幾點(diǎn)：
1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。
2、介紹禮儀。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
3、道歉禮儀。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的`錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學(xué)問(wèn)不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫(xiě)亂畫(huà)將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
6、著(zhù)裝禮儀。職場(chǎng)禮儀之著(zhù)裝基本原則：職業(yè)女士的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
7、面試禮儀。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線(xiàn)條更顯修長(cháng)，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著(zhù)套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶(hù)，甚至通過(guò)工作餐很容易地對某人的教育程度和社會(huì )地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面應該具備一些簡(jiǎn)單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)更高的位置。
秘書(shū)職場(chǎng)接待禮儀
工作人員禮貌接待
客人到來(lái)，要抽調若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會(huì )談、介紹情況、參與商討等。
無(wú)論負責哪方面的工作人員，都應衣著(zhù)整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會(huì )使本單位大失體面。
在與客人會(huì )談過(guò)程中，無(wú)關(guān)人員應自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應定時(shí)敲門(mén)而進(jìn)，倒茶續水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應影響主客雙方會(huì )談，要保持現場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應輕輕退出。
送客
若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。
客人若自備車(chē)輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車(chē)輛安排，勿使久等。
可視情況，決定送至辦公室門(mén)口或單位大門(mén)口。送別時(shí)應說(shuō)些客氣話(huà)：歡迎再來(lái)。歡迎常聯(lián)系。川接待不周，請多原諒等。
職場(chǎng)接待禮儀8
01迎接
1. 前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國或者外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2. 迎接客人應提前為客人準備好交通工具，必要時(shí)需安排好住宿，主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到xxx”等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
3. 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意。首先應介紹自己以及單位背景，讓客人加深了解，其次客人此次來(lái)訪(fǎng)參與活動(dòng)的內容、會(huì )議安排等議程。如客人從外地前來(lái)，還可介紹當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
02乘坐轎車(chē)
按照國際慣例，轎車(chē)的座次原則是：“右高左低，后高前低”。具體而言，轎車(chē)座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位(副駕駛)——前排左位(司機)。
一般而言，需分為兩種情況：
1. 第一種情況是轎車(chē)的主人親自開(kāi)車(chē)，在無(wú)其他乘客的情況下，作為唯一的乘客，必須坐在副駕駛上以示尊重，否則坐到后面位置等于向其宣布你在打的，非常不禮貌;如果有其他身份比較高的乘客在的話(huà)，應讓其他人坐副駕駛，自己坐后面。
2. 第二種情況是有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)，作為助理等陪同人員，必須坐在副駕駛上以示尊重，后座的位置通常是客人以及上級或領(lǐng)導的位置。
如果當你自己是開(kāi)車(chē)的人時(shí)，在接待重要客人的情況下，考慮乘坐者的安全性和隱私性，可選擇駕駛座的后方方位置作為上座。
上下車(chē)時(shí)，應當讓客人先上車(chē)，后下車(chē)�？腿松宪�(chē)時(shí)，出于禮貌，應為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，讓其上車(chē)，手稍微擋在其頭頂以防碰撞，切記不可隨客一起上車(chē)。等客人坐穩后，關(guān)上右邊的車(chē)門(mén)，再從車(chē)尾繞到另一個(gè)車(chē)門(mén)上車(chē)。車(chē)到目的地后，應當先下車(chē)，為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)讓其下車(chē)。
03行走
對于橫向來(lái)講，兩人并行時(shí)，右者為尊;三人并行使，中者為尊，右高左低;多人并排行進(jìn)，中央高于兩側。對于縱向來(lái)講，無(wú)論是兩人還是多人行進(jìn)時(shí)，前者為尊。如是引導客人，則應用手示意方向，自己走在客人右方的前一步之遙，保持適當距離，再向前引導。引領(lǐng)時(shí)，除了自己的位置和手勢之外，還應隨時(shí)側身轉頭注意客人的情況，保持職業(yè)性的微笑和認真傾聽(tīng)的姿態(tài)。行走時(shí)，注意保持抬頭挺胸，定好路線(xiàn)，直立行走，切勿左顧右盼，東張西望。
進(jìn)入室內時(shí)，若門(mén)是向外開(kāi)的，應把門(mén)拉到自己身邊，讓客人先進(jìn);若門(mén)是向內開(kāi)的，則應把門(mén)向內推，自己進(jìn)去，并用手扶住門(mén)，讓客人進(jìn)去。切勿只顧自己行走，忽略照顧客人。
04電梯
乘坐升降電梯時(shí)，如有專(zhuān)人在電梯服務(wù)，應讓客人先進(jìn)，到達時(shí)應讓客人先出;如電梯無(wú)人服務(wù)時(shí)，應先行一步為客人按電梯呼梯按鈕。電梯到達時(shí)，若客人不止1人，應自己先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，禮貌地請客人進(jìn)入電梯。在電梯內應盡量側身面對客人，視情況斟酌是否必要寒暄。到達時(shí)應按著(zhù)開(kāi)門(mén)按鈕讓請人先出電梯，隨后自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
乘坐手扶電梯時(shí)，原則上是左行右立，即如果不是很趕時(shí)間時(shí)，應靠手扶梯的右手邊站立，在左手邊留出一條通道的給趕時(shí)間的`人再爬電梯時(shí)可以往上行走。
05握手
握手是在相見(jiàn)、離別、恭喜或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
握手的順序：正確的順序是主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對方都應不遲疑的回握。
握手的方式：男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。握手時(shí)應伸出右手，彼此距離一步，目視對方以示尊敬，切記不可東張西望或目光移到下一個(gè)人身上，同時(shí)另一只手不可插在衣服或西褲的口袋里。握手的力度應適中，不可太過(guò)用力或用力過(guò)輕，時(shí)間以1-3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時(shí)間以1秒鐘左右為原則。
06名片
向客人遞名片時(shí)，應事先檢查下名片是否干凈整齊，然后雙手遞出，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”等禮貌話(huà)語(yǔ)。
若想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我?” 接受名片時(shí)，應伸出雙手，接過(guò)后仔細查看名片內容，一來(lái)表示尊重，二來(lái)可加深對客人的印象，然后放進(jìn)名片夾或者西裝內袋，切記不可放進(jìn)褲子的后方口袋或者放在桌子上玩弄，否則對方會(huì )覺(jué)得你非常沒(méi)有禮貌。
職場(chǎng)接待禮儀9
第一，要遵守慣例。這是最基本的規則，因為很多規則都是從慣例演化而來(lái)。比如國際會(huì )議、體育比賽按照字母順序排列就是慣例；再比如我們搞差額選舉時(shí)選票上候選人名單的排序一般按漢字筆畫(huà)排列也是一種慣例。
第二，要內外有別�！皟取币话阒讣胰�，擴大一點(diǎn)講就是親朋好友；而“外”一般指客人及正規場(chǎng)合情況。
第三，要中外有別。
第四，要掌握技巧。首先介紹社交場(chǎng)合排列座次的五套技巧。
其一，面門(mén)為上。就是說(shuō)在室內活動(dòng)的話(huà)，面對房間正門(mén)的位置是上座，因為它視野開(kāi)闊，且受干擾最小。標準的報告廳、會(huì )場(chǎng)及餐廳雅間等，主席臺或主位都是面對正門(mén)的。
其二，居中為上。就是中央高于兩側。當需要區分中央與兩側的位次尊卑時(shí)，自然是居中為上位。
其三，以右為上。我國傳統習俗是左為上，它目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動(dòng)、商務(wù)交往乃至國際交往中，現在都遵守國際慣例，即以右為上（注：這里的左和右，是指當事人自己的左和右）。
其四，前排為上。
其五，以遠為上。就是距離房間正門(mén)越遠，位置越高。
所有的位次問(wèn)題，實(shí)際上都是上述五種情況的組合。下面再把幾種常見(jiàn)的、具體的排序問(wèn)題作一介紹。
第一，行進(jìn)的位次。行進(jìn)的位次總的來(lái)說(shuō)是以右、以?xún)葹樽�。具體分以下幾種情況：其一，當在街道、走廊等處行進(jìn)時(shí)，應讓客人走靠墻一側（或遠離道路中心一側），因為該位相對安全，受影響較小。同時(shí)客人在前或賓主并排走，但是如果客人不認識路時(shí)，主人（或陪同人員）要走在前面帶路。其標準位置在客人左前方1米到1.5米處，且身體側向客人比較好，以避免把正后部對著(zhù)客人。其二，出入房門(mén)時(shí)，一般應讓客人（或尊者）在通過(guò)房門(mén)時(shí)先入先出，因為前面比后面高。同樣的道理，在屋里就座時(shí)，應讓客人、尊者先坐先起。其三，出入電梯。分兩種情況：一是平面移動(dòng)電梯和上下行的滾動(dòng)電梯，其基本規則是：?jiǎn)涡杏艺�，即不能二人（或多人）并排站，且應靠右，這是為了給別人（特別是有急事的'人）以方便。這時(shí)一般是客人在前。二是升降電梯，又分兩種情況：當電梯有專(zhuān)人駕駛時(shí)，應由客人先進(jìn)先出，陪同人員則后進(jìn)后出；當電梯無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員一般應先進(jìn)后出，原因有二：一方面是安全考慮，另一方面是為了方便，陪同人員應按住電梯升降鈕直到所有客人進(jìn)去后才能關(guān)門(mén)。
第二，會(huì )客的座次。會(huì )客時(shí)，排座次一般有以下幾個(gè)模式：
其一，自由式。就是隨便坐，它通常適用于私人交往或不好排座次的時(shí)候。
其二，主席式。就是一個(gè)人坐在主席臺上，其他人坐在下面或對面，它表示明顯的上下級和尊卑關(guān)系，適合于正式場(chǎng)合。
其三，相對式。面對面就坐，叫相對式。它是指公事公辦，有意與交往對象拉開(kāi)距離。比如商務(wù)談判，領(lǐng)導向部下布置工作，警察詢(xún)問(wèn)嫌疑人等。
其四，并列式。并排就坐叫并列式，表示關(guān)系平等，表示親密、友善。會(huì )客一般都是并列式。
第三，轎車(chē)的座次。一般的規則是：主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是副駕駛座，這時(shí)客人是不能坐到后面去的，否則等于宣布主人（駕車(chē)的）成了給你干活的了。但如果主人開(kāi)車(chē)時(shí)，他的配偶在車(chē)上，那客人就應坐后排，如果坐前排則成了燈泡。如果是專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)，專(zhuān)業(yè)人士（如辦公室主任等）接客，則上座是副駕駛身后的位置。因為我國車(chē)輛右行，此座位一是安全，二是上下車(chē)方便。如果是越野車(chē)則一般上座是副駕駛座，因為越野車(chē)前排視野開(kāi)闊，加之顛簸性小一些。
排序問(wèn)題還有很多種具體情況，大家應在實(shí)踐中多加學(xué)習。
職場(chǎng)接待禮儀10
禮儀接待是商務(wù)交往中最基本、最重要的環(huán)節。接待中的迎接顯得尤其重要，因為它是給客人良好第一印象的最重要環(huán)節。要給對方留下良好的第一印象，為下一步的深入接觸打下堅實(shí)的基矗
商務(wù)接待一般可分為“室外”接待與“室內”接待�！笆彝狻苯哟饕侵覆辉诒竟緝鹊慕哟�，反之，就是指“室內”接待。
一、商務(wù)“室外”接待禮儀
1、接待準備
對于前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節
接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我?”
作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、商務(wù)“室內”接待禮儀
在“室內”接待時(shí)，主要要注意以下幾點(diǎn)。
1、客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的'引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、接待中的相關(guān)禮儀
1、乘車(chē)禮儀
�、傩∞I車(chē)
小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的姿勢。
�、诩哲�(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
�、勐眯熊�(chē)
在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為校其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
2、饋贈禮儀
在現代商務(wù)交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣。但如何挑選適宜的禮品，對每一位商務(wù)人士都是費解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
同時(shí)，還要注意送禮的一些忌諱。
切忌送一些將會(huì )刺激別人感受的東西。
不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習慣。
必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
謹記除去價(jià)錢(qián)牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細微的地方更能顯出送禮人的心意。
考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
商務(wù)禮儀接待能促進(jìn)商務(wù)交往的順利進(jìn)行。一個(gè)成功的商務(wù)接待，其秘訣在于細心，每一位接待人員都要做到禮儀當先、以禮待客。
職場(chǎng)接待禮儀11
1.當面接待扎儀
上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。
下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
2.接聽(tīng)電話(huà)禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認真傾聽(tīng)，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
電話(huà)接待的基本要求
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。
(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以再見(jiàn)為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的.人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(cháng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。
7.稱(chēng)呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫(xiě)錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱(chēng)呼有別】
稱(chēng)呼正規：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規
稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級、中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。
稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權威
稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí)，如稱(chēng)呼老師、大夫等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著(zhù)想，應走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應首先進(jìn)入，并負責開(kāi)啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應當最后進(jìn)入。
離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側或兩側，而由外方來(lái)賓走在內側或中央。
單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應請外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時(shí)應側身面向被引導者，并在必要時(shí)提醒對方腳下留神。
11.乘坐車(chē)輛的位次
小車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席)。
接待團體客人時(shí)，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或專(zhuān)職人員為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(cháng)輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠上茶;
(2)以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜?
(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著(zhù)茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先把茶盤(pán)放到茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側遞上。
【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿(mǎn)，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì )議和活動(dòng)中為來(lái)賓續水，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。
13.合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數與雙數的分別。
通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。
14.宴請禮儀
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會(huì )往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規則：
(1)以右為上。
(2)內側為上，即距門(mén)較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。
(3)居中為上。當多張餐桌并排列開(kāi)時(shí)，一般以居中者為上。
職場(chǎng)社交禮儀
職場(chǎng)社交禮儀是交際場(chǎng)合不可缺少的，它主要包括四個(gè)原則對交際行為進(jìn)行約束。
真誠尊重的原則：真誠表示對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無(wú)友”。
職場(chǎng)表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(cháng)。
平等適度的原則：平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權勢壓人，而是應該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。
自信自律的原則：自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì )伸出援助之手。
信用寬容的原則：信用即講信譽(yù)的原則，在社交場(chǎng)合，尤其要講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì )，會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、會(huì )議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應的事，要說(shuō)到做到，在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì )永遠失信于人。
寬容是一種較高的境界，容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由，對不同于自己和傳統觀(guān)點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍。站在對方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。
接待來(lái)訪(fǎng)的職場(chǎng)禮儀
來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公室時(shí)應馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當時(shí)正在接電話(huà)應馬上結束通話(huà)，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話(huà)時(shí)要認真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話(huà)之類(lèi)的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀(guān)點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì )見(jiàn)時(shí)出現某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。6.搭乘電梯的禮儀
在電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內的人出來(lái)。先讓電梯內的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時(shí)，應為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
職場(chǎng)接待禮儀12
1、引見(jiàn)禮儀
身在職場(chǎng)，你首先得明白職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的不同，職場(chǎng)中是沒(méi)有男女之分的，大家都是平等的，否則可能你一個(gè)好心的行為卻在無(wú)意中冒犯了別人。停止引見(jiàn)的正確做法就是將級別低的人引見(jiàn)為級別高的人，如果過(guò)程中你忘了你要引薦的人的姓名，這個(gè)時(shí)候最好的做法是道歉一下接著(zhù)引見(jiàn)，而不是不停止引見(jiàn)。
2、握手禮儀
握手是最基本的禮儀，肢體接觸能夠給人留下深刻的印象。握手的時(shí)候眼睛最好是直視對方的眼睛，握手要帶有一定的力度但是不要讓對方覺(jué)得不舒服。女士們需要注意的是，當與別人握手時(shí)最好先伸出自己的手，以免引發(fā)不必要的誤會(huì )。
3、電子禮儀
如今電子產(chǎn)品給人帶來(lái)了很大的方便，如電子郵件、傳真等，讓我們可以隨時(shí)找到他人，但是并不意味著(zhù)你就應該這么做，電子郵件屬于職業(yè)信件，最好不要發(fā)一些與工作無(wú)關(guān)的東西。未經(jīng)他人允許，不要隨意使用傳真，占用他人線(xiàn)路浪費他人紙張。
4、抱歉禮儀
身處職場(chǎng)，尤其是新人，也許一個(gè)不小心你就冒犯了別人，這個(gè)時(shí)候，最好的做法就是真誠的道個(gè)歉，不需要你太多的感情，只要能夠表達你的歉意讓對方感受到就可以了，也別一直將這件事放在心上，這樣會(huì )讓大家都不舒服。
5、電梯禮儀
要知道，電梯雖小學(xué)問(wèn)不淺，小小的電梯能夠反映一個(gè)人的修養。當你一個(gè)人在電梯里時(shí)，不要隨便的張望或者亂寫(xiě)亂畫(huà)，如果隨同別人一起的話(huà)，你可以先進(jìn)電梯，一手按著(zhù)開(kāi)門(mén)按鈕一手按住電梯側門(mén)，讓其他人進(jìn)電梯，在電梯里盡量側身面對他人，不要大聲交談，中途有人進(jìn)來(lái)的話(huà)，你可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方到幾樓，幫忙按下按鈕，到了目的樓層的時(shí)候，你可以讓對方先下電梯，自己隨后。
6、著(zhù)裝禮儀
男性在著(zhù)裝方面一定要干凈清爽，大方得體，女性著(zhù)裝最好是符合自己的個(gè)性，職位，企業(yè)文化和辦公環(huán)境，雖說(shuō)職場(chǎng)男女平等，但是女性在著(zhù)裝的時(shí)候切忌一味的`模仿男性，要保持一種做女人真好的心態(tài)，發(fā)揮女性的優(yōu)點(diǎn)。
7、商務(wù)餐禮儀
現在的職場(chǎng)中經(jīng)常會(huì )有一些商務(wù)型的工作餐，有時(shí)候人們通過(guò)你的就餐禮儀、飲食方式能夠對你這個(gè)人的修養和社會(huì )地位做出迅速的判斷，而且不同的餐廳可能有著(zhù)不同的規則，所以說(shuō)最好自己事先多了解一下關(guān)于這方面的事情，免得在就餐的時(shí)候出丑或者讓他人為難。
8、面試禮儀
很多人在面試的時(shí)候都會(huì )有點(diǎn)緊張，尤其是有多位面試官在場(chǎng)的時(shí)候，一緊張便會(huì )亂了全套，就過(guò)也可想而知。面試的時(shí)候最好穿得體的服裝，注意禮貌。坐下的時(shí)候頭部端正，上身挺直，兩手自然地放在腿上，面帶微笑，眼睛平視面試官，放松心情。
職場(chǎng)接待禮儀13
接待禮儀常識一、個(gè)人禮儀
1、儀容儀表
一位專(zhuān)業(yè)的職業(yè)人士，著(zhù)裝要整潔大方，體現出你的職業(yè)性與專(zhuān)業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過(guò)于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長(cháng)發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ)，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無(wú)論是說(shuō)話(huà)姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規范動(dòng)作，變現出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
接待禮儀常識二、見(jiàn)面禮儀
見(jiàn)面時(shí)，可向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問(wèn)好，表達你的尊重。
接待禮儀常識三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說(shuō)明自己的名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。
2、介紹他人
介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當中要說(shuō)明他人的名字與身份。
接待禮儀常識四、行進(jìn)禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應走在前方當向導，賓主雙方并進(jìn)走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時(shí)，你應先行進(jìn)入控制電梯，再邀請客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應是最后走出那個(gè)。
接待禮儀常識五、電話(huà)接待禮儀
接電話(huà)時(shí)，當聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起，你應第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)向對方問(wèn)好說(shuō)明身份，接著(zhù)詢(xún)問(wèn)對方身份與意圖;電話(huà)交流中，你要認真聽(tīng)取與記錄好對方的`要求，語(yǔ)言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結束通話(huà)時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”，先等待對方掛電話(huà)你在掛電話(huà)。
其實(shí)，接待禮儀常識不止職場(chǎng)人士要掌握，而是每個(gè)人都應學(xué)會(huì )與掌握的常識之一，畢竟我們都有接待他人的時(shí)候，學(xué)會(huì )這些接待禮儀常識對我們是有備無(wú)患啊!
職場(chǎng)接待禮儀14
1、做好接站準備
如果不認識客人，應當備有貴賓的照片。
2.確定飛機班次、到達時(shí)間
依據貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢(xún)航空公司該班飛機是否準時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。
3.務(wù)必要在飛機抵達前先到達機場(chǎng)。
4.接機準備
在前往接機之前，接待人員應先行以海報明顯寫(xiě)出貴賓姓名，飛機抵達時(shí)便可由接待人員拿著(zhù)，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報，見(jiàn)面時(shí)贈予鮮花。
5.相互介紹
見(jiàn)面后，由介紹人或秘書(shū)互相介紹，被介紹人應點(diǎn)頭微笑以示尊敬。
6.初步認識后，雙方握手，并交換名片。
遞接都要雙手，接過(guò)來(lái)要先看一下再收起來(lái)表示對對方的重視 ，遞的時(shí)候有字的一面朝向對方。
收到別人名片時(shí)，應該回別人的名片，如果沒(méi)有了就要向別人說(shuō)明。如雙方同時(shí)遞接，應當左手接右手遞。
7.食宿安排
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車(chē)輛，安排好貴賓的'食宿。
讓客人感覺(jué)賓至如歸的感覺(jué)就必須注意每個(gè)接待細節，下次各位朋友去接機的時(shí)候可要好好注意了!
職場(chǎng)接待禮儀15
1、妝容和著(zhù)裝
(1)妝容
化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過(guò)程。其基本原則如下：
化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時(shí)、因地制宜，切記強求一律;化妝創(chuàng )造新意時(shí)不失自己的基本形象尋找統一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線(xiàn)緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫(huà)唇線(xiàn)，再涂口紅。
(2)著(zhù)裝
“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著(zhù)裝，女士們的著(zhù)裝則亮
整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥麗豐富得多。得體的穿著(zhù)，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個(gè)現代文明人良好的修養和獨到的品位。職業(yè)女性著(zhù)裝要求四講究。
發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。
色彩和諧。不同色彩會(huì )給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會(huì )有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點(diǎn)綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì )分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統一起來(lái)。
2、儀態(tài)
1.站姿
站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎。良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺(jué)。
(1)基本站姿
兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jì)蓚嚷韵蛑虚g用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側;脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。
2.坐姿
坐是一種靜態(tài)造型，是秘書(shū)每日的主要內容之一，無(wú)論是伏案書(shū)寫(xiě)、參加會(huì )議、會(huì )客交談、 娛樂(lè )休息都離不開(kāi)坐。不正確的坐姿會(huì )顯得懶散無(wú)禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。
(1)基本坐姿
入座要輕而穩，女士著(zhù)裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側放;至少坐滿(mǎn)椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立;談話(huà)時(shí)，可以側坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉向一側。
(2)坐姿的種類(lèi)
女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開(kāi)關(guān)式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開(kāi)，兩腳前后在一條線(xiàn)上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側點(diǎn)式坐姿。坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內側，左腳腳掌內側著(zhù)地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側轉;右側掛式坐姿。在左側點(diǎn)或右側點(diǎn)式基礎上，將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節處，兩腳并攏，上身左轉45度，立腰挺胸。
側身重疊式坐姿。髖部左轉45度，頭胸向右轉，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。男士坐姿應注意這幾個(gè)方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關(guān)節處交叉。男士后點(diǎn)式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著(zhù)地。男士開(kāi)關(guān)式坐姿。坐正，兩小腿前后分開(kāi)，兩腳前后在一條線(xiàn)上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女，坐姿的關(guān)鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點(diǎn)在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調配合，和諧的姿態(tài)會(huì )讓人感到端莊、大方、自然、舒適。
(3)坐姿中容易出現的問(wèn)題
女士不宜將雙膝分開(kāi)，或大腿并攏而小腿分開(kāi);坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個(gè)人推入沙發(fā)里;不要為了表現謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。
3、常見(jiàn)的手勢
一般常見(jiàn)的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。
橫擺式。表示的是“請進(jìn)”。五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。
直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節伸直，再向要進(jìn)行的'方向伸出前臂。
曲臂式。表示“里邊請”。當左手拿著(zhù)物品，或推扶房門(mén)、電梯門(mén)，而又需引領(lǐng)來(lái)賓時(shí)，即右手五指伸直并攏，從身體的側前方，由下向上抬起，上臂抬至離開(kāi)身體45度高度，然后以肘關(guān)節為軸，手臂由體側向體前左側擺動(dòng)成屈臂狀，請來(lái)賓進(jìn)去。
斜擺式。表示“請坐”。當請來(lái)賓入座時(shí)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節為軸，前臂由下向上擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線(xiàn)，表示請來(lái)賓入座，當來(lái)賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請來(lái)賓坐下。
但在介紹人或為他人指路時(shí)不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)，而應使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內;在公共場(chǎng)合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
關(guān)于接待禮儀
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時(shí)，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達和離開(kāi)的時(shí)間。準確掌握來(lái)賓到達和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應提前到達迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開(kāi)之前到達送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上�？梢灾猾I給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來(lái)，又不認識的客人，應主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
2、如何稱(chēng)呼、介紹和握手?
關(guān)于稱(chēng)呼。國際上,對男子通常稱(chēng)先生，對女子通常稱(chēng)夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱(chēng)夫人，對未婚女子稱(chēng)小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱(chēng)小姐，年紀稍大的可稱(chēng)女士。對地位高的官方人士，還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認識時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(cháng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(cháng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
秘書(shū)接待禮儀——接電話(huà)
1、前臺接起電話(huà)時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“您好”、“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。
2、如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。前臺接待代表著(zhù)公司的形象，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該熱情，通過(guò)電話(huà)，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象，公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話(huà)應該注意以下禮儀。
3、適時(shí)接起電話(huà)。一般以鈴響二次后，接起電話(huà)。如果電話(huà)一響起就立即接聽(tīng)電話(huà)，會(huì )讓對方覺(jué)得倉促，但讓鈴響太久才接會(huì )讓對方久等而顯得不禮貌。
4、左手持聽(tīng)筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。
5、注意聲音和表情。通話(huà)必須清晰，正對著(zhù)話(huà)筒，發(fā)音準確。通電話(huà)時(shí)，接線(xiàn)員不能大吼也不能喃喃細語(yǔ)，而應該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。通話(huà)者還應該調整好表情，保持微笑。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝�！�
6、保持正確姿勢。接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì )傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到接待員的愉悅。
7、復誦來(lái)電要點(diǎn)。電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì )，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應該對會(huì )面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
8、最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因為電話(huà)客戶(hù)不直接面對而認為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶(hù)是公司的衣食父母，公司的成長(cháng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶(hù)應該心存感激，向他們道謝和祝福。
9、讓客戶(hù)先收線(xiàn)。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應該牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。因為一旦先掛上電話(huà)，對方一定會(huì )聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì )讓客戶(hù)感到很不舒服。因此，在電話(huà)即將結束時(shí)，應該禮貌地請客戶(hù)先收線(xiàn)，這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結束。
10、當接待員正在通電話(huà)，又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等，然后繼續通話(huà)。
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