職場(chǎng)新人的人際溝通技巧

職場(chǎng)新人的人際溝通技巧

　　職場(chǎng)中，溝通的重要性不言而喻的。職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人士認為，積極而有效地溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來(lái)很多好處。那么，職場(chǎng)人如何進(jìn)行人際溝通？人際溝通應注意什么？人際溝通有哪些技巧？

　　什么才是“好的溝通”

　　一個(gè)人必須具備強大的思考能力和清晰的表達邏輯，才能駕馭語(yǔ)言，精準地表達自己。

　　大家都喜歡“言之有物”的人，所謂“言之有物”，并不是指說(shuō)話(huà)人夸夸其談，而是指一個(gè)人能以清晰易懂的方式傳達自己的豐富見(jiàn)解，同時(shí)還要使聽(tīng)者能理解說(shuō)話(huà)人想要傳達的內容。

　　說(shuō)的人說(shuō)得清楚，講得明白，聽(tīng)的人聽(tīng)得懂沒(méi)誤解，如此才算完成了一個(gè)有效率的“溝通”。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，“好的溝通”包含雙方經(jīng)過(guò)表達、傾聽(tīng)、觀(guān)察、解讀、準確分析信息并及時(shí)回饋意見(jiàn)。也就是說(shuō)，“溝通”是雙方“動(dòng)態(tài)傳遞與接收信息”的過(guò)程。

　　一個(gè)銅板打不響，溝通不順暢或是誤會(huì )，絕不是單方面造成的。溝通的.雙方要共同承擔溝通結果及質(zhì)量是否優(yōu)良的責任。只有通過(guò)良性的互動(dòng)，雙方才能爭取達成原定的溝通成果。

　　我在職場(chǎng)上經(jīng)歷過(guò)的溝通挑戰或困擾，多數與內部的同事和主管相關(guān)，很大的原因來(lái)自與內部人說(shuō)話(huà)時(shí)，由于彼此較熟識，心神容易松散，有時(shí)會(huì )不自覺(jué)地跳脫邏輯講話(huà)，忽略溝通的完整流程。

　　這一疏忽，忘了及時(shí)回饋，就可能大大削減溝通的效果。在與外部人（例如客戶(hù)）溝通時(shí)，由于警覺(jué)度提高，溝通時(shí)反而會(huì )更關(guān)注自己表達的完整性。

　　職場(chǎng)上最常見(jiàn)的溝通困擾

　　記得剛入職場(chǎng)時(shí)，最常發(fā)生的溝通困擾，就是發(fā)現主管有了新想法，我心里納悶兒：“先前根本沒(méi)說(shuō)過(guò)要這樣安排��！”結果主管點(diǎn)評：“沒(méi)有事情是主管沒(méi)說(shuō)的，只有你沒(méi)問(wèn)的�！�

　　譬如，負責聯(lián)系一個(gè)商務(wù)餐會(huì )，客戶(hù)方有三人參加，但公司除了主管，會(huì )不會(huì )有其他同事同往，這應該是主管告訴你還是由你主動(dòng)發(fā)問(wèn)？主管事務(wù)繁忙，當然是你應該設想，并且提問(wèn)確認。

　　后來(lái)做了幾年事，有了些經(jīng)驗，開(kāi)始懂得把意見(jiàn)與主管再核實(shí)一下。偶爾有些疏忽，主管點(diǎn)評：“沒(méi)有事情是主管聽(tīng)錯或理解錯的，只有你沒(méi)說(shuō)清楚的�！�

　　譬如，負責完成一件招標說(shuō)明書(shū)，其中有些法規風(fēng)險，需要內部先行確認。結果，主管給客戶(hù)匯報時(shí)，才驚覺(jué)自己忘記和公司法務(wù)同人先確認。你說(shuō)這是誰(shuí)的責任？是主管忘了提醒你，還是你認為主管能頂住客戶(hù)的提問(wèn)，不關(guān)你的事？

　　跟主管有不錯的默契了，以為自己可以掌握主管對事情發(fā)展風(fēng)向的判斷。結果主管說(shuō)：“沒(méi)有事情是你可以自己以為的，只有你忘記確認的�！�

　　情境是主管對某一家客戶(hù)的態(tài)度不友善，說(shuō)過(guò)不想與他們做生意，于是你就不再跟進(jìn)了解這家客戶(hù)的商機潛力。

　　有一天，主管聽(tīng)說(shuō)這家客戶(hù)被競爭對手搶到大訂單，你卻說(shuō)：“我以為我們不跟他做生意呢！”你說(shuō)誰(shuí)對呢？是你自己推論主管的一句閑話(huà)，還是你沒(méi)把一家大的潛力客戶(hù)在市場(chǎng)的活動(dòng)信息及時(shí)提供給主管，以便調整更好的商業(yè)決策呢？即使你有一定的把握，多問(wèn)一句總無(wú)妨，對吧？

　　即便認為主管不會(huì )調整意見(jiàn)，但在已知市場(chǎng)有重要資訊改變的時(shí)候，應該向主管匯報。

　　職場(chǎng)新人的溝通技巧

　　一、講出來(lái)

　　尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

　　二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

　　批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。

　　三、互相尊重

　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

　　四、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)

　　如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。

　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

　　七、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。

　　八、覺(jué)知

　　不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？“我錯了”，這就是一種覺(jué)知。

　　九、承認我錯了

　　承認我錯了是溝通的`消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮！

　　十、說(shuō)對不起！

　　說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圈”的余地，甚至于還可以創(chuàng )造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

　　十一、等待轉機

　　如果沒(méi)有轉機，就要等待，急只會(huì )治絲益棼，當然，不要空等待成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。

　　十二、耐心

　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　十三、智能

　　智能使人不執著(zhù)，而且福至心靈。

　　十四、讓奇跡發(fā)生

　　如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng )造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

　　十五、愛(ài)

　　一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。

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