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如何提高組織管理者的溝通技巧
導語(yǔ)：想要經(jīng)營(yíng)自我、快速提升個(gè)人競爭優(yōu)勢，就必須意識到，經(jīng)營(yíng)自我就是發(fā)展自我的職業(yè)生涯。以下是小編整理如何提高組織管理者的溝通技巧的資料，歡迎閱讀參考。
作為管理者，你懂得溝通嗎？
在管理人的過(guò)程中，它需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識，當共識產(chǎn)生后，這份事業(yè)的魅力自然就會(huì )展現。以“反敗為勝”聞名的艾科卡先生，原本個(gè)性?xún)认�、拘謹而畏縮，后來(lái)他痛下決心，接受專(zhuān)家徹底的改造與訓練，搖身一變成為極具說(shuō)服力、善溝通、肯負責、有決斷力的人。由此可見(jiàn)，良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養，并非全是與生俱來(lái)的。
在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)中，我們絕對有機會(huì )學(xué)習溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習的機會(huì )。機會(huì )愈多，成功的概率就愈大。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見(jiàn)。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì )溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。一位張姓的企業(yè)家說(shuō)道：所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要，在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì )的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
例如：我們邀請朋友參加我們的聚會(huì )，于聚會(huì )前，你必須再次電話(huà)確認時(shí)間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會(huì )；若是諾言確定，我們可再一次重復地告訴對方，自己是如此重視此次約會(huì )，并且希望維持原有的約定。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國際商談是場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以‘我覺(jué)得’（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望’（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意。
其實(shí)這種行為是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對方真正的想法，了解對方的立場(chǎng)以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。
一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會(huì )里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細觀(guān)察并且重視他人情緒上的表現，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導激勵。
一個(gè)人的成功，20%靠專(zhuān)業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀(guān)察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
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