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如何提高我們的職場(chǎng)溝通能力
“溝通能力在人的各種能力排位中應居首位�！备视老檎f(shuō)，人們在工作中免不了與人打交道，出色的溝通能力可以讓工作事半功倍�！叭穗H溝通第一步要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，因為人在交流中，多半期望對方能夠接受自己的觀(guān)點(diǎn)。所以有時(shí)在溝通中，會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)更受人歡迎�！毕旅媸切【幷淼娜绾翁岣呶覀兊穆殘�(chǎng)溝通能力，歡迎查看。
提高工作溝通能力的方法
(1)開(kāi)列溝通情境和溝通對象清單
這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì )以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導、鄰居、陌生人等等。開(kāi)列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。
(2)評價(jià)自己的溝通狀況
在這一步里，問(wèn)自己如下問(wèn)題：
對哪些情境的溝通感到愉快? ·對哪些情境的溝通感到有心理壓力? ·最愿意與誰(shuí)保持溝通? ·最不喜歡與誰(shuí)溝通? ·是否經(jīng)常與多數人保持愉快的溝通? ·是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚? ·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺(jué)自己錯了? ·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系? ·是否經(jīng)常懶得給人寫(xiě)信或打電話(huà)?
客觀(guān)、認真地回答上述問(wèn)題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著(zhù)力改善。
(3) 評價(jià)自己的溝通方式
在這一步中，主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題：
通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中?在表達自己的意圖時(shí)，信息是否充分?主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據反饋來(lái)調節自己的溝通過(guò)程。沒(méi)有人喜歡自己的談話(huà)對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思;如果信息過(guò)多，出現冗余，也會(huì )引起信息接受方的不舒服。最常見(jiàn)的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一"對不起"就足以表達你的歉意，如果你還繼續說(shuō)："我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無(wú)冗余是最佳的溝通方式。
(4) 制訂、執行溝通計劃
通過(guò)前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫(xiě)信、打電話(huà);溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動(dòng)，體現有具體的生活小事中。比如，覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以規定自己每周與兩個(gè)素不相識的人打招呼，具體如問(wèn)路，說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞，沒(méi)有人會(huì )取笑你的.主動(dòng)，相反，對方可能還會(huì )在欣賞你的勇氣呢!在制訂和執行計劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實(shí)現不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。
(5) 對計劃進(jìn)行監督
這一步至關(guān)重要。一旦監督不力，可能就會(huì )功虧一簣。最好是自己對自己進(jìn)行監督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展狀況，并評價(jià)與分析自己的感受。當你完成了某一個(gè)計劃，如跟一直不敢說(shuō)話(huà)的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場(chǎng)電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒(méi)有完成計劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。
總之，計劃的執行需要信心，要堅信自己能夠成功。記�。阂粋�(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。
提升自己的職場(chǎng)能力的方法
1、多做一點(diǎn)
每次你多做一些，別人就欠你一些。讓別人做得更好，同時(shí)提升自己的價(jià)值。善于釣魚(yú)的人選用魚(yú)喜歡的餌。你不能讓所有的人喜歡你，卻能減少別人討厭你的原因。與人協(xié)商而不產(chǎn)生摩擦，是有待學(xué)習的一大課題。多做一些，機會(huì )將隨之而來(lái)。為別人服務(wù)最多的人最富有。服務(wù)的道路才能通往快樂(lè )的城市。
2、挑戰
如果你想要更上一層樓，就為別人提供超出預期更多更好的服務(wù)。每一次都盡力超越上次的表現，很快你就會(huì )超越周遭的人。亨利福特懸賞2.5萬(wàn)元，征求有辦法讓他在每一臺汽車(chē)上節省一個(gè)螺釘和螺冒的人。你讓我工廠(chǎng)的每個(gè)環(huán)節節省10分錢(qián)，我讓你平步青云。如果你一直保持現狀，10年后將會(huì )如何?在你有把握做得更好之前，不要破壞任何東西。
3、主要目標
你的人生想要什么?你能付出什么作為回饋?成功的人只想自己要的――而非自己不要的。不要管過(guò)去做了什么，重要的是你將來(lái)要做什么?如果你不知道你自己的一生要的是什么，你還想得到什么?智者除了有所為，還能有所不為。為自己想要的忙碌，如此即無(wú)暇擔憂(yōu)你不想要的。不要怕目標定得太高，你可能需要退而求其次。如果你不會(huì )知道自己要什么，別說(shuō)你沒(méi)有機會(huì )。
4、警覺(jué)
對于那些使狗和兒童感到畏懼的人應提高警覺(jué)。警覺(jué)過(guò)度猶如不及，使人變得多疑。不要羨慕鄰居的籬笆更綠，或許荊棘多于青草。對于滿(mǎn)口“別人都說(shuō)————”的人，問(wèn)他“別人”是誰(shuí)，就會(huì )看到他張口結舌的窘態(tài)。陌生人過(guò)分熱心幫你做事時(shí)，當心他別有居心。
5、正確的思考
先正確的評判自己，才有能力評斷他人。你是否欺騙別人，或是自己?想清楚再回答。三思而后行的人，很少會(huì )做錯事情。企圖說(shuō)服不用大腦的人，是徒勞無(wú)功。認為整個(gè)世界都錯的人，極可能錯在自己。
6、相信
相信你做得到，你一定會(huì )做到。不斷告訴自己某一件事，即使不是真的，最后也會(huì )讓自己相信。
7、合作
請求比命令能得到更好的結果。善于下命令的人，必定能夠服從命令并且執行。樂(lè )意合作產(chǎn)生支持的力量，強迫服從導致失敗的結果。告訴上司你想要什么，看他是否愿意幫助你去排除障礙。友善的合作比煽動(dòng)更得人心。合作必須從部門(mén)領(lǐng)導開(kāi)始，效率亦然。狼狽為奸絕非合作。除非你自己愿意被別人傷害，否則沒(méi)有人能夠傷害你。
8、勇氣
勇敢的承認自己不知道的事情，才能學(xué)習并進(jìn)步。勇氣只是多跨一步超越恐懼。抱怨自己沒(méi)有機會(huì )的人，多半沒(méi)有勇氣冒險。
9、批評
一事無(wú)成的無(wú)名小卒才能免于批評。不要怕不公正的批評，但要知道哪些是不公正的批評。不要批評你不了解的人，要趁機向他學(xué)習。不要怕受人批評。當你提出新的觀(guān)念，就要準備受人批評。不要批評別人的行為，除非你知道他為何那么做。你在同樣的情況下也可能會(huì )如此。不能忍受批評，就無(wú)法嘗試新事物。如果你經(jīng)常批評別人，何不試著(zhù)贊美別人?開(kāi)始批評之前，最好先略加贊美。如果你想要更受人歡迎，盡量多贊美，少批評。
10、行為
真正偉大的人，別人會(huì )從他的善行感受出來(lái)。一天沒(méi)有臆見(jiàn)善行，就是白過(guò)了。獎?wù)潞皖^銜不能讓你上天堂，善行才能增加你的分量。建設性的行為才能服人，言語(yǔ)的吹噓無(wú)益。不要說(shuō)你想要什么，用行為表達。善行是贊美自己最好的辦法。如果你比別人更具智慧，別人會(huì )從你的行為看出來(lái)。
善意的回應是懲罰對你不義的人最安全的方式。對不喜歡你的人不要多費口舌�；ㄥX(qián)想要上天堂的人，一定后悔沒(méi)有多行善。善行比滔滔雄辯更能打動(dòng)人心。墓志銘不如善行更另人懷念。世界不會(huì )因為所知給你勛章，而會(huì )因你的善行而給你榮耀。善行不需要言語(yǔ)的粉飾。
11、明確的目標
明確的了解自己想要什么，致力追求。一個(gè)人沒(méi)有明確的目標，就象船沒(méi)有羅盤(pán)一樣。智者都有清晰思考的習慣。意志力緣于持續的行動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)、明確的目標。誠實(shí)與努力的工作，需要明確的目標引導才能成功。缺乏明確的目標，一生將庸庸碌碌。堅定的目標是成功的首要原則。
12、教育或學(xué)習
教育是開(kāi)發(fā)內在的力量。所有的教育都靠自己的體會(huì );沒(méi)有人能夠教育另外一個(gè)人。你從工作中學(xué)到的，比眼前得到的.報酬更可貴。傾聽(tīng)才能學(xué)習，說(shuō)話(huà)無(wú)益。好老師一定是好學(xué)生。不一定把所有的知識都記在心里，能夠取得所需的知識即可。研究一個(gè)人良好的觀(guān)念，剩過(guò)挑剔他的缺點(diǎn)。知識必須加以運用，才能產(chǎn)生力量。
努力把事情做得比別人更好，你就會(huì )忘了財務(wù)的困擾。如果你不努力向上司學(xué)習，就虛擲了升遷及更好的工作機會(huì )。哲學(xué)家從犯錯的人身上找出人類(lèi)所犯的錯誤。善于發(fā)問(wèn)使蘇格拉底成為當時(shí)的智者。明智的運用知識，吸引更偉大的知識。你自工作中學(xué)到的越多，賺得越多。自工作學(xué)習的人，等于別人付錢(qián)讓他上學(xué)。知識必須經(jīng)由行動(dòng)產(chǎn)生利益，否則無(wú)用。
13、言之有物
記住，別人從你所說(shuō)的每一個(gè)字，了解你所知的多寡。你怎么說(shuō)和你說(shuō)什么同樣重要。人們在有所求時(shí)，語(yǔ)氣特別不同。語(yǔ)氣委婉別人比較聽(tīng)得進(jìn)去�？诓粨裱酝斐蓪擂蔚膱�(chǎng)面�？瘫〉脑�(huà)傷人最甚。思考可以隨心所欲，表達想法則必須謹慎小心。
14、熱誠
當熱誠變成習慣，恐懼和憂(yōu)慮即無(wú)處容身。缺乏熱誠的人也沒(méi)有明確的目標。
熱誠使想象的輪子轉動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠就象汽車(chē)沒(méi)有汽油。善于安排玩樂(lè )和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂(lè )的人。熱誠使平凡的話(huà)題變得生動(dòng)。
15、行動(dòng)
觀(guān)察走在你前面的人，看看他為何領(lǐng)先，學(xué)習他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會(huì )投機取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當的行動(dòng)表達。
16、失敗
愛(ài)迪生失敗一萬(wàn)次才發(fā)明燈泡。失敗一次不必擔心�！耙话闳恕敝皇∫淮尉头艞�。所以“一般人”者眾，而愛(ài)迪生只有一個(gè)。漫無(wú)目的，隨波逐流是失敗的首要原因。橫逆中能找出順逆中所沒(méi)有的機會(huì )。讓孩子小時(shí)侯“好過(guò)”，長(cháng)大之后經(jīng)常會(huì )“難過(guò)”。批評別人錯誤時(shí)，更要加入一些贊美。失敗和暫時(shí)的挫折有極大的差別，了解兩者的不同，才能成功。不因一時(shí)的挫折停止嘗試的人，永遠不會(huì )失敗。許多人只需要再多支持一分鐘，多做一次努力，就能反敗為勝。成功招攬成功，失敗招攬失敗。
企圖不勞而獲的人，往往一事無(wú)成。別人的錯誤不是你犯錯的借口。如果你盡力而為，失敗并不可恥。不要責怪孩子不好，怪那些沒(méi)有教好孩子的大人。錯誤象花園中的雜草，若未及時(shí)鏟除，就會(huì )到處蔓生。自憐是讓人上癮的麻醉劑。智者注意自己的缺點(diǎn)，一般人吹噓自己的優(yōu)點(diǎn)。失敗若能將人推出自滿(mǎn)的椅子，迫使他做更有用的事情，則是一種福氣。失敗是一種讓人承擔更大責任的準備。了解自己為何失敗，則失敗是資產(chǎn)。
17、公平
不要忽視小節，宇宙由原子構成。得到幫助最好的方式是開(kāi)始幫助別人。
18、信心
信心愈用愈多。除非你愿意，沒(méi)有人能破壞你對任何事情的信心。所有偉大的奇跡都只是信心的力量。不幸很少會(huì )糾纏有希望和信心的人。信心需要立足點(diǎn)，恐懼卻能憑空存在。信心緣于明確的目標及積極的態(tài)度。信心是一種態(tài)度，常使“不可能”消失于無(wú)形。信心不能給你需要的東西，卻能告訴你如何得到。
19、恐懼
虛張聲勢往往顯示極深的恐懼。不要因為恐懼而猶疑，前進(jìn)就能消除恐懼�？謶质悄Ч碜畲蟮奈淦�，人類(lèi)最大的敵人。意識清楚的人很少畏懼任何東西。信心可以克服恐懼。把你的恐懼留給自己，別人有別人的恐懼。壞運氣喜歡怕他的人，希望和恐懼不會(huì )同行，恐懼貧窮的人永遠不會(huì )富有。
20、朋友
有求于人才會(huì )去找朋友，很快就沒(méi)有朋友。如果你愿意要朋友，先做別人的朋友。不要讓幫助你自消沉中振作的朋友失望。朋友是了解你并尊重你的人。友誼需要經(jīng)常表達才能長(cháng)存，友誼是看出朋友的缺點(diǎn)卻不張揚。
21、抱怨
如果你非要抱怨，那么你小聲一些，以免吵到別人。不要太苛求抱怨的人，他把自己的日子弄得夠難過(guò)的了。
22、健康和習慣
如果你感覺(jué)無(wú)精打采，等到餓了再去吃東西。生病之前就應該看醫生。只吃八分飽。不斷想著(zhù)疾病，你就會(huì )不斷生病，健康亦然。新鮮的水果和蔬菜是永遠不會(huì )過(guò)量的健康食品。不要頭痛醫頭，找出病因才是根本之道。吃得多不一定健康。注意飲食習慣，省下看醫生的花費。
23、殘障
一位中國西北大學(xué)的盲生以速記抄錄講義，賣(mài)給視力正常的同學(xué)，完成學(xué)業(yè)。
如果你感到泄氣，想想又瞎、有盲、又聾，一生過(guò)得充實(shí)愉快，著(zhù)書(shū)鼓勵更多人的海倫`凱勒。從頂端開(kāi)始的人是極大的不幸，因為他只能往往是向下。
24、快樂(lè )
有些人累積金錢(qián)換取財富，智者累積快樂(lè )，與人分享仍取之不竭�？鞓�(lè )在于行動(dòng)，不只是擁有。剝奪別人的快樂(lè )不能使自己快樂(lè )。微笑使人更美麗、更愉快，卻不費分文。熱情比怨恨更得人心�？犊慕o予快樂(lè )，自己更快樂(lè )。
25、和諧
和諧使宇宙運轉不停。機器的摩擦耗費成本，人際間的摩擦損耗心靈。如果你不同意別人的說(shuō)法，至少不要和他人爭執。促進(jìn)和平的人受人景仰，挑起摩擦的人遭人嫌惡。記住，至少要兩個(gè)人才能爭執。兩個(gè)人以上為明確的目標同心協(xié)力，將產(chǎn)生無(wú)窮的力量。彼此信任是良好人際關(guān)系的基礎。人際關(guān)系良好的人永遠不愁沒(méi)有朋友。喜歡和諧的人通常知道該如何維系。持久的成功建立在和諧的人際關(guān)系之上。盡量充當和事佬，就沒(méi)有太多紛爭。趁機渾水摸魚(yú)的人才會(huì )挑起人事紛爭。
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