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企業(yè)知識管理方案設計
知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，帶動(dòng)知識價(jià)值提升的同時(shí)，使得越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始重視并實(shí)施知識管理。本文設計企業(yè)具體的知識管理方案，以期對企業(yè)進(jìn)行知識管理提供參考。下面是小編為大家整理的企業(yè)知識管理方案設計研究，歡迎閱讀。
一、動(dòng)員大會(huì )
動(dòng)員大會(huì )是企業(yè)知識管理必須優(yōu)先考慮的一環(huán)，涉及到大家對知識管理的認識、認可程度，以及對參與知識管理的積極程度。
�。�1）知識管理部門(mén)在公司網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)將進(jìn)行知識管理的明文信息。
�。�2）知識管理專(zhuān)家與各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)小組會(huì )議。溝通知識管理建設的戰略規劃，講解知識管理的理念、構思，并征求大家的意見(jiàn)。
�。�3）各部門(mén)經(jīng)理選擇各部門(mén)中的積極分子，即平時(shí)比較活躍并且易于接受新事物的人員，組成知識管理的動(dòng)員小組。部門(mén)經(jīng)理將知識管理的核心理念傳遞給這個(gè)小組成員。
�。�4）動(dòng)員小組成員設計自己的動(dòng)員方案，首先在自己部門(mén)執行一周，并且向上級匯報行動(dòng)結果，統計大家的反饋情況。如利用相應的調查問(wèn)卷調查大家對知識管理的了解程度，選擇反饋結果最好的那組動(dòng)員方案。這樣做就是調動(dòng)大家的興趣，好奇心，營(yíng)造氛圍，讓員工做好思想準備，從而對他們產(chǎn)生潛移默化的影響。
�。�5）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，由知識管理專(zhuān)家主持大會(huì )，講解知識管理核心思想、理念以及員工需要注意的事項等，構建知識管理建設的框架。
二、企業(yè)文化建設
文化建設是知識管理理念建設的重要一個(gè)環(huán)節。文化包括顯性文化和隱形文化建設。顯性文化需要實(shí)質(zhì)的文化元素來(lái)體現，隱性文化依托長(cháng)時(shí)間的溝通滲透來(lái)完成。企業(yè)顯性文化的建設方面需要企業(yè)加大宣傳自己的價(jià)值觀(guān)、文化氣息的塑造。例如：
�。�1）將文化符號，如企業(yè)的logo粘貼在企業(yè)醒目的位置，包括桌角，墻面，門(mén)窗等。在公司大門(mén)口張貼企業(yè)的宣傳語(yǔ)。
�。�2）在餐廳和大廳安裝LED屏幕，定時(shí)播放企業(yè)的歷史發(fā)展資料，企業(yè)已經(jīng)建成的項目、企業(yè)愿景、價(jià)值觀(guān)等內容，加強員工對企業(yè)的文化的認識。
�。�3）制定相應的規章制度、行為準則。有獎?wù)骷M織宣傳口號的設計。
三、知識獲取與需求分析過(guò)程
識別企業(yè)需要的知識，本次設計按照崗位來(lái)采集信息。分層次進(jìn)行信息采集與信息需求分析。包括行業(yè)信息、企業(yè)信息、部門(mén)信息、工作崗位信息。企業(yè)主要分析行業(yè)前兩名企業(yè)的信息，進(jìn)行標桿研究。安排專(zhuān)門(mén)人員標桿企業(yè)的運營(yíng)、戰略、技術(shù)等方面的信息進(jìn)行收集，輸入到企業(yè)的信息系統中。企業(yè)的技術(shù)、人員、資源等信息都是企業(yè)需要整理的信息。部門(mén)經(jīng)理負責對部門(mén)知識進(jìn)行統籌。根據企業(yè)已有的崗位職責說(shuō)明書(shū)結合現有環(huán)境的變化，對崗位職責說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改。員工將個(gè)人從就職以來(lái)學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識，工作可以取得成功的關(guān)鍵因素，工作遇到的問(wèn)題進(jìn)行整理。將以上信息進(jìn)行逐級上報，由上級直接審核，審核通過(guò)后再向更上一級提交，最終集合到知識管理部門(mén)，進(jìn)行最終的整合。知識管理中心將統計好的知識按重要程度和使用頻率進(jìn)行整理后，篩選出經(jīng)常使用的和重要的信息，輸入網(wǎng)站，并印成方便攜帶的小冊子，分發(fā)給員工。
四、知識平臺建設
1.網(wǎng)站的維護
即使大部分企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但是只涉及一些表面的企業(yè)概況，員工數量等基本的信息。企業(yè)網(wǎng)站是其他人認識企業(yè)的一個(gè)重要窗口，完善的網(wǎng)站是一個(gè)實(shí)力公司所必須的。需要加入的內容包括實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、國家政策方針、尤其涉及奔行業(yè)的信息，項目展示等。
2.知識交互平臺
在分析企業(yè)現有知識以及企業(yè)需要的信息的基礎上，聘請技術(shù)公司為企業(yè)打造分享平臺，打通企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò )。包括設計訪(fǎng)問(wèn)各種知識模塊。
�。�1）建立知識分享世界。目的是對知識進(jìn)行收集，交流。員工自己開(kāi)發(fā)的知識經(jīng)由知識專(zhuān)家審核，通過(guò)后在知識世界共享。該知識世界將各種新知識進(jìn)行實(shí)時(shí)推送。知識是不斷積累，往復循環(huán)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不斷有知識的輸入，輸出。知識世界還包括正能量新聞，消息的傳遞，促進(jìn)員工心靈的建設。
�。�2）知識查找。企業(yè)只有對知識有效的利用，才可以持續經(jīng)營(yíng)。所以為了便于員工進(jìn)行知識查找，按專(zhuān)業(yè)、崗位對信息進(jìn)行分類(lèi)。同時(shí)設計一套專(zhuān)門(mén)的檢索程序，每個(gè)員工花費給一定時(shí)間學(xué)習就可以學(xué)會(huì )。每個(gè)員工都有自己的賬號，注冊后就可以進(jìn)行知識的免費下載。
�。�3）發(fā)型公司內部刊物，每季度發(fā)行一期，匯總公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，整合公司信息，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財務(wù)狀況、階段性目標等信息，并且包括本季度重要的已經(jīng)在網(wǎng)站上發(fā)布的信息。這樣讓員工實(shí)時(shí)掌握自己企業(yè)總體的營(yíng)運狀況，增強員工的主人翁意識，也增強自己的責任感。
�。�4）建立健全公司會(huì )議系統。使公司各種信息能以最快的速度到達每一層級。通過(guò)周會(huì )、月會(huì )、調度會(huì )等快速地交流傳遞信息，使每個(gè)人完成目標成為可能。
�。�5）專(zhuān)家遠程課程。除了進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識信息的傳遞，交流以外，對員工心靈進(jìn)行建設是很必要的。每月邀請心理專(zhuān)家給公司員工上幕課一次。即通過(guò)錄像形式將課程錄制下來(lái)，進(jìn)行保存，需要的員工可以在進(jìn)行學(xué)習，該課程非強制。
3.個(gè)人知識管理
�。�1）微課形式每周兩節微課學(xué)習。員工、需要登錄自己的賬號進(jìn)行學(xué)習。一周組成一個(gè)專(zhuān)題的學(xué)習。一節微課3-5分鐘，然后需要員工提交滿(mǎn)意度信息（非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意不滿(mǎn)意），由知識管理人員按周進(jìn)行數據分析，了解員工的工作狀態(tài)，進(jìn)行相應的知識補充以及心靈建設。按崗位組成知識題庫，每月月底需要員工進(jìn)行測試，提交測試成績(jì)。這項成績(jì)將與最終的考核直接掛鉤。
�。�2）印象筆記印象筆記專(zhuān)門(mén)用于員工記錄自己的工作事項，并且接受外部信息，并且可以搜集需要的信息。這款軟件直接安裝在員工手機上，作為以工作為導向的信息搜集工具，也是時(shí)間管理的有效工具。
�。�3）目標管理根據企業(yè)的目標，逐級進(jìn)行分解，具體到各個(gè)員工的目標，員工自己制定計劃，并根據以前經(jīng)驗，不斷調整自己的計劃。這樣有利于落實(shí)員工責任。建立導師制度，導師制度屬于最直接的知識傳播，有利于知識的直接傳播，減小知識傳遞的距離，提高效率。對導師的考核形式是看他帶的學(xué)員的能力提升速度，這樣可以保障導師將自己掌握的知識傳遞給學(xué)員。
4.考核激勵機制
隨著(zhù)部門(mén)職能在不斷的強化，另一方面新業(yè)務(wù)對職員的專(zhuān)業(yè)技能的要求也越來(lái)越高。根據這種特點(diǎn)，人力資源的管理工作希望對員工采取一種動(dòng)態(tài)的評價(jià)標準，即定期對標準進(jìn)行修正，全體員工共同參與標準的修訂工作。部門(mén)將不是唯一的組織維度與考核單位。使用360評價(jià)方法，員工、同事、部門(mén)主管、客戶(hù)均需對員工按照一定比例進(jìn)行考核。通過(guò)一系列的指標來(lái)衡量員工的績(jì)效。如技術(shù)貢獻率，目標達成率，知識貢獻，創(chuàng )新貢獻率等指標。完善考核體系在公司內確定和鼓勵創(chuàng )新行為。開(kāi)展創(chuàng )新獎勵計劃，并將其作為公司的核心考核策略，營(yíng)造互動(dòng)式開(kāi)放創(chuàng )新氛圍。設置定期的考核與評獎，根據員工提供的知識的有效利用率進(jìn)行獎勵。對有突出知識貢獻與創(chuàng )新貢獻的人員/團隊進(jìn)行獎勵。本文在各學(xué)者對知識管理研究的理論基礎上，從微觀(guān)層面對知識管理方案進(jìn)行詳細設計，具有很高的實(shí)踐與可操作意義。相信以上知識管理方案會(huì )給企業(yè)知識管理建設帶來(lái)啟示。不過(guò)企業(yè)知識管理方案設計要根據企業(yè)的實(shí)際環(huán)境進(jìn)行合理的操作，所以本方案仍可以進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化。
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