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淺談通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構建范文
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng )造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶(hù)、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì )帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。主要是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷(xiāo)售行為的過(guò)程。下面是小編為你帶來(lái)的淺談通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構建范文 ，歡迎閱讀。
摘要：現代信息技術(shù)的高速發(fā)展帶動(dòng)了通信產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步與崛起，通信工具幾乎遍布經(jīng)濟社會(huì )生活的各個(gè)角落，為此，如何讓自己的產(chǎn)品占據最多的市場(chǎng)份額，提高競爭力，是通信企業(yè)需迫切解決的問(wèn)題。文章提出了構建通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的幾點(diǎn)對策措施，以期能夠對我國當前通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的科學(xué)構建提供一點(diǎn)可借鑒之處。
關(guān)鍵詞：通信市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)管理；體系；對策措施
一、引言
通信行業(yè)作為科技密集型和知識密集型相對集中的現代科技產(chǎn)業(yè)，在現代市場(chǎng)經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)重要作用，同時(shí)也是引領(lǐng)科技，促進(jìn)國際信息通訊進(jìn)步的關(guān)鍵。因此，作為通信企業(yè)，一定要把握產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，加強企業(yè)管理，并完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建設。企業(yè)要按照市場(chǎng)需求，制定計劃，合理有效配置資源，保證市場(chǎng)供需平衡，以便在市場(chǎng)環(huán)境中占據有利地位，提高競爭力。實(shí)踐證明，只有努力建立和完善通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，才能不斷適應市場(chǎng)變化，全面推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟與通信行業(yè)的快速發(fā)展。
二、國內各通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀
在我國的通信行業(yè)中，占據主要市場(chǎng)份額的是中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三大運營(yíng)商。中國移動(dòng)市場(chǎng)份額占比最大，不僅建立了營(yíng)業(yè)廳，還發(fā)展了商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、代理，以多種營(yíng)銷(xiāo)形式為社會(huì )提供服務(wù)，雖然市場(chǎng)品牌知名度很高，但市場(chǎng)品牌忠誠度低；新融合后中國電信和中國聯(lián)通，緊緊抓住3G業(yè)務(wù)，借助現有固網(wǎng)業(yè)務(wù)，主打融合品牌，分別創(chuàng )立了“天翼”和“沃”品牌，但其中有很多不完善的環(huán)節與管理�？v觀(guān)我國的通信行業(yè)，各通信企業(yè)采取的營(yíng)銷(xiāo)模式不同，發(fā)展也各有好壞，但從整體上來(lái)說(shuō)，短期行為太多，缺乏長(cháng)遠統一的規劃。我國目前的通信市場(chǎng)還沒(méi)有形成專(zhuān)業(yè)的、科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念，對市場(chǎng)的認知能力不強，忽視了市場(chǎng)的影響力，通信企業(yè)還處于為完成短期銷(xiāo)售目標而采用廣告、公關(guān)、有獎銷(xiāo)售等促銷(xiāo)手段為主的促銷(xiāo)導向型階段，還沒(méi)有達到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導向型階段。
三、構建通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的幾點(diǎn)對策措施
1.樹(shù)立全新的產(chǎn)品理念
通信企業(yè)在管理運營(yíng)中，必須以及時(shí)滿(mǎn)足消費者的需求為目標開(kāi)展各種工作，但消費者在龐大的通信市場(chǎng)的包圍下，對很多通信產(chǎn)品開(kāi)始有了更多、更高的要求，如果通信企業(yè)要謀求更好的發(fā)展，就必須要樹(shù)立全新的產(chǎn)品理念，樹(shù)立以消費者需求作為導向的產(chǎn)品理念，例如“聯(lián)通沃品牌”，這個(gè)產(chǎn)品根據用戶(hù)的具體需求建立專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)，為廣大用戶(hù)帶來(lái)耳目一新的溝通體驗，并以此建立一種全新的品牌概念，接受市場(chǎng)變化，應對市場(chǎng)競爭，同時(shí)提升其產(chǎn)品對于消費者的吸引能力。第一，提高通信產(chǎn)品本身的質(zhì)量，要想自己的通信產(chǎn)品占據更多的市場(chǎng)份額，那就要不斷提高網(wǎng)絡(luò )信號的覆蓋率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )信號，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。這樣做能夠從根本上滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，從而提高市場(chǎng)份額；第二，通信企業(yè)要及時(shí)開(kāi)發(fā)新型通信業(yè)務(wù)，從而提升自身產(chǎn)品娛樂(lè )服務(wù)這一重要功能。目前通信市場(chǎng)的競爭重點(diǎn)已經(jīng)轉移到了娛樂(lè )業(yè)務(wù)的完善上，因此，通信企業(yè)應該不斷研發(fā)新型增值業(yè)務(wù)，以便適應當代通信市場(chǎng)競爭的特征。
2.完善分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )
通信是為了方便廣大用戶(hù)，通信企業(yè)應該加大對于當前產(chǎn)品的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)力度，這樣可有效提高通信企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。首先，通過(guò)社會(huì )渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通信企業(yè)應該對自身產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面積進(jìn)行提高，并對通信網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理的規劃與布局，最大限度的填補通信市場(chǎng)空白區域。以此為基礎，適時(shí)、適當的對企業(yè)自身產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)分布的數量和密度進(jìn)行控制。通信企業(yè)要采取有效措施，保證其網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)項目能均衡發(fā)展，完善各項服務(wù)業(yè)務(wù)�？偟膩�(lái)說(shuō)，通信企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)設計時(shí)，應該把企業(yè)全部網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的狀況合并到統一的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)規劃統籌中來(lái)，這樣可以有效避免疏漏。與此同時(shí)，通信企業(yè)還應該對自身產(chǎn)品主要的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)以及銷(xiāo)售渠道有一定的側重，這樣做能夠使企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和主要的銷(xiāo)售渠道成為通信企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中最為優(yōu)先發(fā)展的重要基地。
除了設計營(yíng)銷(xiāo)策略，科學(xué)的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理也很重要，通信企業(yè)是在整個(gè)社會(huì )關(guān)系中進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)涉及任何一個(gè)角落，通信的運營(yíng)商要把企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與社會(huì )各項活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，不斷擴展通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的范圍，從而不斷地對通信企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視野進(jìn)行開(kāi)拓。通信企業(yè)還應處理好與各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、各大賣(mài)場(chǎng)以及分銷(xiāo)商等的關(guān)系，除此之外，企業(yè)要與自身質(zhì)量技術(shù)監督、消費者協(xié)會(huì )以及各種新聞媒介等組織和部門(mén)之間保持良好關(guān)系，這樣可以提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度與信任度，并在日后的銷(xiāo)售過(guò)程中及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。
3.有效整合多種營(yíng)銷(xiāo)手段
通信企業(yè)需融合各種營(yíng)銷(xiāo)手段，規范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，以統一的企業(yè)形象為消費者傳遞信息，實(shí)現與消費者的雙向溝通，在消費者心中建立滿(mǎn)意度，樹(shù)立社會(huì )信譽(yù)，讓通信企業(yè)成為一種標簽，與消費者建立長(cháng)期的友好關(guān)系，實(shí)現長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)的目的。通信企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有市場(chǎng)范圍較廣、市場(chǎng)需求量較大、流通渠道較長(cháng)并且渠道種類(lèi)較多的特點(diǎn)。所以，在整合多種營(yíng)銷(xiāo)手段與消費者進(jìn)行溝通時(shí)，要以非銷(xiāo)售人員的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，使其對本企業(yè)的通信產(chǎn)品產(chǎn)生需求。通信產(chǎn)品有較強的同質(zhì)性特點(diǎn)，企業(yè)通常會(huì )通過(guò)廣告的方式樹(shù)立品牌形象、產(chǎn)品形象，不斷的吸引新顧客，并維系老顧客，漸漸的將通信產(chǎn)品變得深入人心。而對于主流業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)，則要積極提高服務(wù)水平，讓消費者感受到服務(wù)的誠意與質(zhì)量：首先，在服務(wù)中要加強情感投入，企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)，要真正的服務(wù)自己的熱情；其次，實(shí)行規范化服務(wù)，企業(yè)銷(xiāo)售人員要嚴格按照服務(wù)規范進(jìn)行作業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量；最后，服務(wù)人員應當提高企業(yè)銷(xiāo)售的服務(wù)效率，保證服務(wù)的可靠性、及時(shí)性。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系工作流程及注意事項
通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立與管理，必須重視以下幾個(gè)方面：①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計，要加強費用、贏(yíng)利能力、環(huán)境的審計。②管理控制，要從年度計劃、效益等方面進(jìn)行管理。③培訓提高，擴展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的視野，提高他們的營(yíng)銷(xiāo)水平，從總體上提高一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)，不斷適應市場(chǎng)的新變化，為了實(shí)現競爭力的提高，通信企業(yè)必須在這方面做出投資。④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息處理，企業(yè)需要建立信息資料庫，便于收集查詢(xún)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
四、結束語(yǔ)
通信運營(yíng)商想要使自身的營(yíng)銷(xiāo)管理體系充分發(fā)揮功能與作用，首先要做的就是正確的定位與市場(chǎng)，服務(wù)與消費者，滿(mǎn)足消費者的需求，此外，還應加強內部管理，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，立足本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，有針對性的規范管理，只有這樣，才能夠實(shí)現企業(yè)市場(chǎng)不斷開(kāi)拓的最終目的。
參考文獻：
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