保險回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
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開(kāi)篇語(yǔ)：尊敬的**先生/女士/小姐，您好!我是平安保險公司的服務(wù)人員，工號**,感謝您通過(guò)我司優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員**選購了**,為了保護您的權益，跟您確認下產(chǎn)品相關(guān)信息，同時(shí)將全程錄音，僅需占用您約2-3分鐘的時(shí)間，方便嗎?
核身環(huán)節：為確保您的信息安全，麻煩您配合驗證身份信息，請問(wèn)您的證件號碼/生日/聯(lián)系地址是****?(三個(gè)核對項，三選一詢(xún)問(wèn)客戶(hù))
問(wèn)卷：
1、請問(wèn)您收到保單了嗎?
2、請問(wèn)回執是由您親筆簽名的嗎?
3、請問(wèn)電子投保申請確認書(shū)是由您親筆簽名的嗎?
4、請問(wèn)投保提示書(shū)是由您親筆簽名的嗎?
5、請問(wèn)您在投保書(shū)或電子投保申請確認書(shū)上親自抄錄風(fēng)險提示語(yǔ)句了嗎?
6、這份保險是每(月/季/年)交一次保費,保費是*元,繳費年期是*，保障期限**，您了解嗎?
7、這份保險的條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)您都閱讀了嗎?
8、這份產(chǎn)品的保險責任和責任免除，也就是保什么不保什么，您都了解嗎?
9、分紅險：這份產(chǎn)品在為您提供保障的同時(shí)，還可以讓您享受分紅。公司宣傳材料上的分紅利益演示是基于我公司的精算假設。保單紅利是不確定的，主要取決于公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，您了解嗎?
萬(wàn)能險：
�、龠@份產(chǎn)品具有投資和保障的雙重功能，它有最低保證利率，超過(guò)這部分的收益是不確定的，取決于公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況。您了解嗎?
�、谶@份產(chǎn)品在購買(mǎi)后會(huì )扣除一定比例的初始費用、保障成本等相關(guān)費用，具體扣除比例或金額在條款中已有詳細說(shuō)明，您了解嗎?
10、在您收到保單并在回執上簽字的那天開(kāi)始，公司給您10個(gè)工作日的猶豫期，這10個(gè)工作日內如果覺(jué)得有疑義，可向您退還所交保費，超過(guò)這個(gè)時(shí)間退�？赡軙�(huì )產(chǎn)生一些損失，您了解嗎?
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