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保險公司回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
在保險公司需要進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，那么在進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)都有哪些話(huà)術(shù)呢？下面就和小編一起來(lái)看看吧。
開(kāi)篇語(yǔ)：尊敬的**先生/女士/小姐，您好！我是平安保險公司的服務(wù)人員，工號**,感謝您通過(guò)我司優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員**選購了**,為了保護您的權益，跟您確認下產(chǎn)品相關(guān)信息，同時(shí)將全程錄音，僅需占用您約2-3分鐘的時(shí)間，方便嗎？
核身環(huán)節：為確保您的信息安全，麻煩您配合驗證身份信息，請問(wèn)您的證件號碼/生日/聯(lián)系地址是****？（三個(gè)核對項，三選一詢(xún)問(wèn)客戶(hù)）
問(wèn)卷：
1、請問(wèn)您收到保單了嗎？
2、請問(wèn)回執是由您親筆簽名的嗎？
3、請問(wèn)電子投保申請確認書(shū)是由您親筆簽名的嗎？
4、請問(wèn)投保提示書(shū)是由您親筆簽名的嗎？
5、請問(wèn)您在投保書(shū)或電子投保申請確認書(shū)上親自抄錄風(fēng)險提示語(yǔ)句了嗎？
6、這份保險是每（月/季/年）交一次保費,保費是*元,繳費年期是*，保障期限**，您了解嗎？
7、這份保險的條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)您都閱讀了嗎？
8、這份產(chǎn)品的保險責任和責任免除，也就是保什么不保什么，您都了解嗎？
9、分紅險：這份產(chǎn)品在為您提供保障的同時(shí)，還可以讓您享受分紅。公司宣傳材料上的分紅利益演示是基于我公司的精算假設。保單紅利是不確定的，主要取決于公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，您了解嗎？
萬(wàn)能險：
�、龠@份產(chǎn)品具有投資和保障的雙重功能，它有最低保證利率，超過(guò)這部分的收益是不確定的，取決于公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況。您了解嗎?
�、谶@份產(chǎn)品在購買(mǎi)后會(huì )扣除一定比例的初始費用、保障成本等相關(guān)費用，具體扣除比例或金額在條款中已有詳細說(shuō)明，您了解嗎？
10、在您收到保單并在回執上簽字的那天開(kāi)始，公司給您10個(gè)工作日的猶豫期，這10個(gè)工作日內如果覺(jué)得有疑義，可向您退還所交保費，超過(guò)這個(gè)時(shí)間退�？赡軙�(huì )產(chǎn)生一些損失，您了解嗎？
回訪(fǎng)電話(huà)涉及的內容：
�。ㄒ唬� 確認受訪(fǎng)人是否為投保人本人；
�。ǘ� 確認投保人是否購買(mǎi)了該保險產(chǎn)品以及投保人和被保險人是否按照要求親筆簽名；
�。ㄈ� 確認投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示的內容；
�。ㄋ模� 確認投保人是否知悉保險責任、責任免除和保險期間；
�。ㄎ澹� 確認投保人是否知悉退�？赡苁艿降膿p失；
�。� 確認投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權利；
�。ㄆ撸� 采用期繳方式的，確認投保人是否了解繳費期間和繳費頻率。
——《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規定》第十五條
關(guān)于人身保險新型產(chǎn)品回訪(fǎng)話(huà)術(shù)還應提示以下內容：
1、確認投保人是否知悉宣傳材料上的利益演示是基于公司精算假設，保單的紅利分配是不確定的（分紅險）；
2、確認投保人是否知悉投資連結保險的投資回報是不確定的，實(shí)際投資收益可能會(huì )出現虧損；宣傳材料上的利益演示僅基于假定的投資收益，不代表未來(lái)的實(shí)際收益（投連險）；
3、提示投保人超過(guò)最低保證利率的收益是不確認的，取決公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況（萬(wàn)能險）；
4、確認投保人是否知悉費用扣除項目及扣除的比例或者金額（萬(wàn)能險和投連險）。
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