物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度

物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度

　　客戶(hù)檔案的標牌須與檔案內現客戶(hù)的公司名稱(chēng)吻合。以下是小編為大家整理分享的物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度，歡迎閱讀參考。

　　1.客戶(hù)檔案的管理工作由客務(wù)部負責。

　　2.客戶(hù)資料按單元號一戶(hù)一檔建立，按樓層統一存放在客戶(hù)檔案文件柜內。

　　3.每個(gè)客戶(hù)檔案內由入住資料、二裝資料、往來(lái)函和房門(mén)鎖、電話(huà)、車(chē)位、水牌、客戶(hù)加班等申請單等組成，退租客戶(hù)的資料須及時(shí)裝訂另存。

　　4.每個(gè)客戶(hù)檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。

　　5.客戶(hù)檔案的標牌須與檔案內現客戶(hù)的公司名稱(chēng)吻合。

　　6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶(hù)檔案，對已裝訂好的退租客戶(hù)資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內存放。

　　7.客戶(hù)檔案查閱可向客務(wù)主管借出，經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準后在客務(wù)部辦公室閱覽。

　　8.原始客戶(hù)檔案一般不可修改，客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。

　　9.客務(wù)部檔案應積極推行計算機管理，由客務(wù)主管設置客戶(hù)檔案管理系統，將客戶(hù)各類(lèi)資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中，進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。

　　物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度

　　一。制度內容

　　為做到客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)的良好溝通，掌握客戶(hù)的人員構成、公司性質(zhì)、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶(hù)信息系統，而客戶(hù)檔案可以協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶(hù)信息并管理好這些信息，特建立此制度。

　　二。管理目標

　　客戶(hù)檔案資料全面、準確、有效。

　　三。適用范圍

　　客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節。

　　一般客戶(hù)檔案包括以下的資料：

　　1. 收集客戶(hù)單位資料

　　2. 客戶(hù)繳費記錄包括各樣應付之押金

　　3. 客戶(hù)裝修工程文件

　　4. 客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料

　　5. 客戶(hù)資料補充

　　6. 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )資料

　　7. 緊急事故聯(lián)絡(luò )人的資料

　　8. 客戶(hù)與管理處往來(lái)文件

　　9. 客戶(hù)違規事項與欠費記錄

　　10. 客戶(hù)維修記錄

　　11. 客戶(hù)投訴記錄

　　12. 客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序

　　四。注意事項

　　1. 及時(shí)上行下達客戶(hù)與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時(shí)、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2. 協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系，加強橫向溝通；

　　3. 做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn)；

　　4. 接聽(tīng)客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)投訴；

　　5. 接聽(tīng)客戶(hù)工程報修電話(huà)，及時(shí)聯(lián)系修復。

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