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HR的美麗與哀愁
人力資源中心是集團公司出具各種政策的部門(mén)，往往都與員工利益切身相關(guān)，同時(shí)還承接公司戰略節約人力成本的指標，代表公司強硬的立場(chǎng);人力的工作人員既要本著(zhù)以目標為導向，做崗位需要做的事情，處理各種沖突、投訴、不滿(mǎn)，還要隱忍自己在某些政策上同樣是利益受損者的事實(shí)而不能發(fā)出任何負向的聲音。剩下的唯有自嘲而已。
說(shuō)HR美麗是因為明知政策、公告下發(fā)就要挨罵，還要義無(wú)反顧;說(shuō)HR哀愁，是因為他們內心時(shí)常既悲哀又惆悵。
作為一個(gè)尚不夠成熟、不夠職業(yè)化的HR，工作近2年我還是經(jīng)常面臨公司立場(chǎng)與私人情感在內心的沖突，這種沖突讓人糾結、痛苦，因為會(huì )遇到很多內心不愿意去做卻不得不做的事情。那種掙扎、失敗、平息、再掙扎、再失敗、再平息的心情，實(shí)在是難以言表。在勸說(shuō)別人的時(shí)候，其實(shí)也在用同樣的理由來(lái)說(shuō)服自己相信。作為公司和員工之間的紐帶，人力所扮演的角色有點(diǎn)尷尬，上面壓任務(wù)要執行、下面不滿(mǎn)要安撫。說(shuō)到底，還是員工關(guān)系的處理。如此一來(lái)，溝通就十分必要，還要進(jìn)行有效溝通。
我所在的模塊是人力資源中的培訓，聽(tīng)起來(lái)似乎與人力的其它模塊操作有些不同，也較少直面處理沖突，但我們公司的培訓覆蓋面積相當廣，而且老板將之上升為提升員工能力的重要手段和方式，并一度把課程認證的結果納入考核。對于公司的中高層管理者更是耳提面命，時(shí)抓不放，一周有四五天的時(shí)間晚上都要在培訓或被培訓、測評或被測評中度過(guò)。更為要命的是，老板的想法日日新，使得我們的培訓計劃日日變，臨時(shí)性很強，通常晚上7點(diǎn)半培訓下午五點(diǎn)才通知參加，占用的都是下班時(shí)間不說(shuō)還不能自愿不參加，培訓認證完畢的課程因為教材修訂經(jīng)常再來(lái)一遍。這弄的大家都十分疲憊，總經(jīng)理們素質(zhì)相對比較高，他們也知道我們沒(méi)辦法，很少指責我們小兵的工作，但怨氣還是濃重。底下的人員就受不了了，尤其是負責經(jīng)營(yíng)的人員，碰到我們下去調研的人，首先是抱怨，然后是痛哭，結尾語(yǔ)是“我們也知道你們不容易，就這么著(zhù)吧”!當然也時(shí)常會(huì )碰到被指責得厲害的時(shí)候。
經(jīng)過(guò)長(cháng)期總結，我們部門(mén)解決這種沖突一貫的做法是，先聽(tīng)著(zhù)、對對方的感受表示理解、承認自己在工作上做的不到位，在語(yǔ)言上拉近與對方的關(guān)系，讓對方覺(jué)得我們的工作也挺不容易的，相對彼此的態(tài)度就會(huì )緩和。當然這有個(gè)重要的條件就是，答應對方的事情立即落實(shí)解決，即使立即解決不了也要給對方回執完成的時(shí)間以及行動(dòng)方案。這樣一來(lái)，用用心來(lái)彌補事情本身來(lái)帶的不滿(mǎn)，有利于建立個(gè)人良好的信譽(yù)。
這就是在糾結和痛苦中找到的突圍方法：在企業(yè)原則的前提下，靈活處理員工關(guān)系，讓對方感受到的是理解的溫暖而不是對立的冰冷。
我應聘到這個(gè)崗位時(shí)面試官對我說(shuō)的一番話(huà)影響我至今。
她當時(shí)給我出的題目是：你作為人力資源中心的管理者，假如有兩個(gè)下屬，一個(gè)業(yè)務(wù)能力特別強但人際關(guān)系較差，一個(gè)業(yè)務(wù)能力一般但人際關(guān)系較好和你的關(guān)系也不錯，但你只能留一個(gè)人，你會(huì )保留哪一個(gè)?為什么?
我還記得我當時(shí)的語(yǔ)言組織的并不好，甚至有些慌亂，我說(shuō)我會(huì )留那個(gè)業(yè)務(wù)能力一般但人際關(guān)系較好的那一個(gè)，不是因為她和我的關(guān)系好，而是人力本來(lái)是一個(gè)解決問(wèn)題和矛盾，需要溝通的部門(mén)，而業(yè)務(wù)能力不足是可以后天培養的。
然后她問(wèn)我假如你與她做離職面談，你會(huì )怎么說(shuō)?我支支吾吾半天，還是表達了我的疑惑，我說(shuō)我覺(jué)得如果說(shuō)那些冠冕堂皇的話(huà)，我自己都說(shuō)服不了自己，覺(jué)得很虛偽。
當時(shí)她告訴我，每個(gè)人都是資源，包括離職要走的人，而離職面談做的好可以讓她即使不在同一個(gè)公司也可以成為自己的資源。并不是說(shuō)她離開(kāi)對她一定就是不好的，因為人的際遇或許就在拐角，看似是失去，其實(shí)也是得到。我，恍然大悟，豁然開(kāi)朗。
所以，我一直覺(jué)得，人和人不應該是對立的，雖然崗位與崗位之間會(huì )存在利益沖突，但只要有一顆包容和解決問(wèn)題的心，總會(huì )得到相應的理解。
這和想成為老好人不同，因為有原則在，有立場(chǎng)在，當然，我更期望所有的HR在處理員工關(guān)系時(shí)更有溫情在。
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