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力資源管理的三個(gè)體系
20 世紀90年代初，IBM公司在轉型過(guò)程中，對人力資源管理體系進(jìn)行了再造，通過(guò)重新定位人力資源戰略，推行高績(jì)效文化的績(jì)效管理體系和有競爭力的薪酬體系，搭建統一的人力資源管理信息系統，著(zhù)力培育管理人才發(fā)展等一系列舉措，有效地提高了人員管理效率，提升了企業(yè)整體競爭能力。其成功經(jīng)驗值得借鑒。一、能力管理體系
IBM的能力體系包括三個(gè)方面：核心能力、領(lǐng)導力和專(zhuān)業(yè)能力。核心能力是每名員工都應具備的基礎能力和價(jià)值取向，它是IBM的用人標準;領(lǐng)導力是對公司管理人才個(gè)人素質(zhì)、思維方式和管理技能的要求;專(zhuān)業(yè)能力是指不同崗位對員工知識和技能的要求，突出崗位的專(zhuān)業(yè)性。IBM以能力體系為基礎將招聘、績(jì)效、薪酬、員工發(fā)展等各個(gè)流程粘合在一起，根據能力價(jià)值優(yōu)化員工選聘和崗位配置，以公司戰略發(fā)展導向和人員能力結構缺口系統設置培訓體系，根據崗位工作的能力要求對工作過(guò)程進(jìn)行績(jì)效管理，按照能力開(kāi)發(fā)潛力設計員工職業(yè)生涯，根據專(zhuān)業(yè)能力價(jià)值體現薪酬差異。
二、績(jì)效管理體系
IBM奉行以個(gè)人業(yè)績(jì)承諾(PBC)為中心的績(jì)效管理體系�；赑BC的個(gè)人年度績(jì)效管理包括四個(gè)階段：設立目標、績(jì)效反饋與輔導、績(jì)效評估、績(jì)效考核結果應用。
PBC目標的制定必須以員工為主，與公司經(jīng)營(yíng)管理目標保持高度匹配，并結合員工自身特點(diǎn)，將達成目標變成員工的主動(dòng)行為，激勵員工達成富有挑戰性的績(jì)效目標，發(fā)揮個(gè)人最大潛能。PBC績(jì)效目標包括業(yè)務(wù)目標、人員管理目標和個(gè)人發(fā)展目標三個(gè)方面，其中，業(yè)務(wù)目標和發(fā)展目標適用于全體員工，人員管理目標適用于經(jīng)理人員。在IBM的三類(lèi)績(jì)效目標中，業(yè)務(wù)目標反映出個(gè)人在財務(wù)、客戶(hù)市場(chǎng)和內部運營(yíng)三方面的業(yè)績(jì)貢獻，而發(fā)展目標和人員管理目標則體現出員工和經(jīng)理對學(xué)習發(fā)展的關(guān)注。員工制定業(yè)務(wù)目標時(shí)需要綜合考慮IBM的公司戰略、所在業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)、部門(mén)和團隊的工作目標等;發(fā)展目標要緊密?chē)@業(yè)務(wù)目標，結合個(gè)人職業(yè)發(fā)展規劃，關(guān)注1-2個(gè)當年個(gè)人能力提升的重點(diǎn)，督促員工在工作中不斷鍛煉和提高自身能力;人員管理目標體現重要的人員管理行為，重點(diǎn)關(guān)注團隊成員的發(fā)展以及團隊氛圍的塑造。
IBM管理者定期對員工進(jìn)行績(jì)效反饋，在反饋時(shí)，管理者會(huì )避免單方面的訓教和做出籠統的結論，而是較詳細客觀(guān)地描述事實(shí)，說(shuō)明下屬行為的影響或后果，征詢(xún)下屬的意見(jiàn)和想法，用引導的方式使員工明確工作中的問(wèn)題和改進(jìn)的方法。每年6、7月份，管理者要對下屬進(jìn)行中期績(jì)效回顧，對員工半年來(lái)的表現進(jìn)行整體總結，并對下半年的工作提出希望。中期績(jì)效回顧是經(jīng)理與員工交流互動(dòng)的過(guò)程，不涉及正式的考核打分。
PBC績(jì)效評估在每年11月到次年1月進(jìn)行�？己私Y果分為五個(gè)等級，第一等級(PBC為1)為公司年度頂級貢獻者，第二等級(PBC為2+)為高于平均水平的貢獻者，第三等級(PBC為2)為扎實(shí)的貢獻者，第四等級(PBC為3)為最低貢獻者，第五等級(PBC為4)為業(yè)績(jì)不合格�？己擞芍本�(xiàn)經(jīng)理直接評價(jià)打分，并與員工本人溝通，但對于考核結果PBC為1和PBC為4的員工，最終結果需交由“考核團隊決策會(huì )議”決定�？己藞F隊決策會(huì )議成員由員工二線(xiàn)經(jīng)理和人力資源部有關(guān)領(lǐng)導組成，以保證評價(jià)結果的公正和權威性。
三、員工發(fā)展體系
IBM根據崗位專(zhuān)業(yè)能力的差異將全部崗位劃分為22大類(lèi)，每一大類(lèi)叫做一個(gè)崗位族群，如人力資源族群、財務(wù)族群、營(yíng)銷(xiāo)族群等，每個(gè)族群又按照專(zhuān)業(yè)差異細分為幾小類(lèi)，每個(gè)小類(lèi)叫做一個(gè)崗位序列，如財務(wù)族群包含會(huì )計序列、審計序列、稅務(wù)序列等。IBM對每個(gè)崗位族群和序列都相應設置了若干條專(zhuān)業(yè)能力要求，而每項能力要求又按照掌握程度劃分為“不具備、掌握、應用和熟練應用”4個(gè)等級，每個(gè)等級都有對應的工作行為描述，盡可能詳細地將抽象的能力標準轉化為具體的行為表現。為保證專(zhuān)業(yè)能力要求適應不斷變化的外部環(huán)境，IBM成立了專(zhuān)業(yè)能力體系執行委員會(huì )和工作委員會(huì )，對有關(guān)崗位族群、序列的能力標準進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估和調整，切實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)。崗位族群、序列的劃分以及相應能力要求的明確為公司培訓體系和員工職業(yè)發(fā)展體系的建立奠定了堅實(shí)的基礎。
IBM針對每條能力要求按照不同能力等級設置了豐富多彩、形式多樣的培訓學(xué)習活動(dòng)。培訓形式包括在線(xiàn)自學(xué)、課堂教學(xué)、網(wǎng)上課堂、在崗培訓、內部研討等，各類(lèi)培訓活動(dòng)總計超過(guò)20萬(wàn)項。其中，對于大部分培訓，員工可根據自身需要和工作安排自行選擇參加，但也有部分培訓是相關(guān)員工必須參加的，并作為其職位晉升的必要條件。
“能力發(fā)展工具”是IBM員工在線(xiàn)進(jìn)行自身能力評估的工具。每名IBM員工都可以在該工具平臺上查看學(xué)習自己所在崗位的技能要求。每年初，員工需要按照崗位專(zhuān)業(yè)能力要求逐條評價(jià)自己的能力水平，評估結果會(huì )自動(dòng)發(fā)送給直接上級進(jìn)行確認。在“能力發(fā)展工具”中，每項能力要求后面都附有針對該項能力的推薦課程和相關(guān)能力提升活動(dòng)，員工可以參考這些推薦課程和活動(dòng)，結合自身實(shí)際情況，制定下一年的“個(gè)人發(fā)展計劃”，并與自己的直線(xiàn)經(jīng)理溝通確認�！皞�(gè)人發(fā)展計劃”是 IBM員工為自己制定的職業(yè)發(fā)展和學(xué)習計劃，是員工職業(yè)生涯發(fā)展規劃在個(gè)人能力提升方面的年度實(shí)施計劃。每年，員工根據自身發(fā)展情況對“個(gè)人發(fā)展計劃”進(jìn)行滾動(dòng)調整，內容包括個(gè)人長(cháng)期和短期職業(yè)發(fā)展目標、實(shí)現職業(yè)目標和績(jì)效目標所需要的能力要求，以及擬參加的培訓和學(xué)習活動(dòng)�！澳芰Πl(fā)展工具”和“個(gè)人發(fā)展計劃”的應用，使員工更加明確個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標和實(shí)現途徑，幫助員工尋找自身能力差距，制定能力提升計劃，提高了員工自我發(fā)展的主動(dòng)性和積極性。
關(guān)于員工的晉升，IBM主要從兩個(gè)方面予以考量，一方面是員工的績(jì)效考核結果，另一方面是員工的能力水平。對于能力水平的考量，根據崗位職責對能力要求的差異，IBM對不同業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)采取了差別的政策。其中，全球商業(yè)服務(wù)部(GBS)的能力評價(jià)體系最為完整，要求最為細致。全球商業(yè)服務(wù)部是IBM 的核心業(yè)務(wù)部門(mén)之一，主要為客戶(hù)提供商業(yè)、管理和IT方面的咨詢(xún)服務(wù)，其對IBM公司整體業(yè)績(jì)的貢獻超過(guò)50%.該部門(mén)采用“職業(yè)發(fā)展框架(PDF)”來(lái)綜合評估員工的能力水平�！奥殬I(yè)發(fā)展框架”考察員工三個(gè)方面的能力，包括公司核心能力要求、員工所在崗位族群的能力要求和所在崗位序列的專(zhuān)業(yè)技能要求，每項能力和技能要求都分為若干等級。評估工作每年第一季度和第二季度進(jìn)行，員工在線(xiàn)填報能力評價(jià)申請，針對各項能力要求用文字描述其工作表現和工作業(yè)績(jì)。員工直接上級和有關(guān)專(zhuān)家小組對其上述三方面的能力和技能表現分別進(jìn)行評價(jià)打分，然后綜合三個(gè)分數計算最終的能力評價(jià)結果。PDF的評估結果共分6個(gè)等級，1 級最低，6級最高。員工在申請晉升時(shí)，其業(yè)績(jì)考核PBC結果和PDF能力評價(jià)等級將作為兩項最重要的決定因素。
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