- 相關(guān)推薦
電子績(jì)效支持系統(EPSS)與E時(shí)代人力資源培訓的整合
內容摘要：21世紀各組織機構必須不斷地獲取新知識新技能新信息才能跟上時(shí)代的步伐，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。而高效率的人力資源培訓能使企業(yè)、學(xué)校等組織機構應對21世紀的全新挑戰。電子績(jì)效支持系統已經(jīng)廣泛應用于各個(gè)領(lǐng)域，包括人力資源培訓領(lǐng)域。電子績(jì)效支持系統與人力資源培訓的整合能明顯提高培訓效果、工作績(jì)效以及組織的競爭力。
一、E時(shí)代呼喚人力資源培訓新模式
21世紀我們將全面迎來(lái)E時(shí)代—— 一個(gè)知識經(jīng)濟占主導地位的時(shí)代，一個(gè)經(jīng)濟全球化、知識化、信息化進(jìn)程空前發(fā)展的時(shí)代，一個(gè)信息技術(shù)大量運用的時(shí)代。 E時(shí)代鮮明的特征將使人力資源培訓受到嚴峻的挑戰：首先，傳統的人力資源培訓方式因其培訓成本高，學(xué)員負擔重;因材施教無(wú)法較好地實(shí)行，培訓效果不佳;培訓缺乏實(shí)際訓練和操作等缺點(diǎn)難以承擔E時(shí)代人力資源培訓的重任。其次，新時(shí)代的人力資源培訓出現了一些新情況：第一，培訓對象發(fā)生變化。由于職業(yè)的轉換，技術(shù)、知識的交替更迭，人力資源培訓將不再局限于單一水平層次的學(xué)員。第二，培訓內容發(fā)生變化。培訓內容不斷加深，培訓層次大為提高。高科技的迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結構的變化，知識的激增與老化等因素都迫切要求培訓內容不能停留在表面，而應隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展。
盡管E時(shí)代使人力資源培訓面臨挑戰，同時(shí)E時(shí)代也為人力資源培訓帶來(lái)了全新的機遇。由于E時(shí)代信息技術(shù)大量運用，所以各種信息技術(shù)在支持人力資源培訓時(shí)都有其用武之地，EPSS (electronic performance support system，電子績(jì)效支持系統，簡(jiǎn)稱(chēng) EPSS)在應用于人力資源培訓時(shí)就有許多優(yōu)點(diǎn)，EPSS與人力資源培訓的整合為人力資源培訓開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)新局面。
二、電子績(jì)效支持系統及其特點(diǎn)、類(lèi)型
電子績(jì)效支持系統是簡(jiǎn)瑞 (Gloria Gery)在1991年提出來(lái)的。他給EPSS下了這樣的定義：“一個(gè)整合的電子環(huán)境，每個(gè)員工都可以利用、并很容易地訪(fǎng)問(wèn)，提供與工作相關(guān)的信息、軟件、向導、建議、支持、數據、圖像、工具以及評估和監督系統的即時(shí)、個(gè)性化的在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)，允許員工在最少量的支持和他人干擾下獲得工作績(jì)效�！痹诖酥�，EPSS受到很多領(lǐng)域包括人力資源和職業(yè)訓練領(lǐng)域的高度重視，并且得到廠(chǎng)迅速的發(fā)展。
電子績(jì)效支持系統是一種集成化的信息系統。一個(gè)比較完善的電子績(jì)效支持系統通常由信息庫、專(zhuān)家系統、交互性訓練系統、在線(xiàn)幫助系統、效能工具、應用軟件、監測系統等部分構成，集成在一個(gè)統一的用戶(hù)界面中。
EPSS的組成可用下圖表示。
EPSS的子系統為用戶(hù)提供不同的支持：
(1)信息庫包含業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的數據資料。
(2)專(zhuān)家系統可隨時(shí)為用戶(hù)提供咨詢(xún)。
(3)交互性訓練系統幫助用戶(hù)獲得為完成工作任務(wù)所必備的知識和技能。
(4)幫助系統為用戶(hù)提供針對任務(wù)的提示和參考信息。
(5)效能工具作為用戶(hù)日常的快捷作業(yè)工具，如電子報表和文字處理。
(6)應用軟件幫助用戶(hù)完成業(yè)務(wù)特定的工作任務(wù)，如人才測評、銀行計息、商品定價(jià)等。
(7)監測系統跟蹤用戶(hù)作業(yè)表現，評價(jià)用戶(hù)工作績(jì)效。
電子績(jì)效支持系統具有以下特點(diǎn)：第一，以學(xué)習者為中心。電子績(jì)效支持系統提供給每個(gè)學(xué)員具體的信息，學(xué)習者可以自主學(xué)習自主探索，走出了傳統培訓過(guò)程中學(xué)員所處的被動(dòng)地位。第二，以績(jì)效為中心。電子績(jì)效支持系統的一切都是為了在最短的時(shí)間內以最少的人員介入達到高水平的工作績(jì)效。第三，資源經(jīng)驗共享。電子績(jì)效支持系統是一個(gè)開(kāi)放式的系統，凡是與這個(gè)系統有關(guān)的人員都可以十分方便地獲取信息資料以及別人的經(jīng)驗等等，也可以將自己的經(jīng)驗信息發(fā)送到系統，與別人共享。
EPSS按其外在呈現形式可分為嵌入式、鏈接式和獨立式。嵌入式：EPSS整合到具體的應用軟件中，用戶(hù)在沒(méi)有感到使用上差異的情況下得到支持。學(xué)員在使用該軟件時(shí)，只要碰到困難就可以向EPSS求助，從而能快速熟練地使用這個(gè)軟件，提高工作績(jì)效。鏈接式：EPSS鏈接到某種應用軟件，通常類(lèi)似于在線(xiàn)幫助。鏈接式EPSS不僅可以解決應用軟件時(shí)遇到的困難，也可以解決學(xué)員在培訓中的其他難題。微軟 Office系列軟件中的小助手就是這種形式EPSS的典型代表。獨立式：EPSS沒(méi)有與任何具體應用軟件相連，是一個(gè)獨立的系統，尤其適合那些培訓過(guò)程與軟件無(wú)關(guān)的工作任務(wù)。
三、EPSS支持下的人力資源培訓
整合電子績(jì)效支持系統與人力資源培訓有兩大步驟：其一，開(kāi)發(fā)設計一個(gè)電子績(jì)效支持系統。其二，利用電子績(jì)效支持系統進(jìn)行人力資源培訓。如何設計一個(gè)適合人力資源培訓的電子績(jì)效支持系統是整合過(guò)程中的重中之重。
設計一個(gè)電子績(jì)效支持系統從兩方面著(zhù)手，首先是電子績(jì)效支持系統的內容設計，屬于收集培訓信息的部分。然后是電子績(jì)效支持系統的功能模塊設計，屬于發(fā)送培訓信息的部分。
電子績(jì)效支持系統的內容設計具體包括以下幾個(gè)步驟：
第一、內容設計前期分析。針對不同的培訓對象，設計有助于提高學(xué)員工作績(jì)效的培訓內容。設計者要分析培訓對象培訓前的水平，培訓所要達到的水平，即學(xué)員的具體要求。這個(gè)步驟也可稱(chēng)為培訓對象的需求分析。根據不同的培訓對象提供不同的培訓內容。
第二、培訓目標的闡明。闡明培訓目標就是要闡明培訓對象在培訓后將要達到的結果或標準，并使這些標準具體化。闡明培訓目標有利于培訓的規范化，也有利于學(xué)員的學(xué)習，為他們指明學(xué)習方向，使他們能正確制定自己的學(xué)習計劃，激發(fā)他們的學(xué)習熱情，保持學(xué)習的積極性，增強他們的參與意識。
第三、培訓策略的設計。選擇培訓策略應符合培訓對象的特點(diǎn)，對不同的學(xué)員制定不同的培訓策略。
第四、培訓中媒體的選擇。雖然電子績(jì)效支持系統是基于計算機的一種電子環(huán)境，利用電子績(jì)效支持系統進(jìn)行人力資源培訓以計算機為主要媒體工具，但要完成整個(gè)培訓過(guò)程，還需要其他媒體作為輔助手段。世界上沒(méi)有萬(wàn)能媒體。在必要情況下把其他媒體優(yōu)化組合在一起。
第五、培訓內容的具體安排。在內容設計的步驟中，選擇哪些內容作為培訓的內容是其中的核心。在電子績(jì)效支持系統中，設計者所要設計的培訓內容包括：1.信息技術(shù)基礎知識。這是學(xué)員培訓前的準備。只有在熟悉信息技術(shù)基礎知識的前提下，學(xué)員才能在電子績(jì)效支持系統中學(xué)習。2.信息化培訓的先決技能，即接受培訓的學(xué)員所必須具備的相關(guān)知識技能。如培訓學(xué)員進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng )作，虛擬雕刻藝術(shù)品，學(xué)員所必須具備的藝術(shù)創(chuàng )作方面的知識，還要會(huì )使用虛擬雕刻工具，這就是培訓前所應具備的先決技能。3.信息化的培訓資源。設計者將培訓資料和內容信息化，發(fā)送到電子績(jì)效支持系統中。4.信息化培訓案例。設計者還要將成功的培訓案例設計到電子績(jì)效支持系統中，為學(xué)員提供形象直觀(guān)的案例指導。
第六、內容設計的評價(jià)。在培訓過(guò)程中，可以根據學(xué)員的培訓變化進(jìn)行評價(jià)，通過(guò)收集、分析學(xué)員培訓的反饋信息，對培訓的方案策略做出相應的調整，使培訓能順利進(jìn)行。
功能模塊設計是整個(gè)設計過(guò)程的核心，是為了讓學(xué)員通過(guò)各個(gè)模塊搜索設計好的培訓內容。功能模塊的設計主要有：
導航模塊：這個(gè)模塊的表現形式就是用戶(hù)界面，是為方便學(xué)員在整個(gè)電子績(jì)效支持系統中學(xué)習，學(xué)員可以準確快速地找到相應的其他模塊，找到相應的培訓內容，從而極大地提高培訓的效率與速度，提高學(xué)員的工作績(jì)效。
幫助模塊：在每個(gè)電子績(jì)效支持系統幫助模塊都必不可少，它幫助學(xué)員的整個(gè)培訓過(guò)程，學(xué)員遇到問(wèn)題可以在幫助模塊找到幫助信息，提高自己的學(xué)習效率。
先決技能模塊：學(xué)員進(jìn)入以下的模塊必須先掌握的知識技能模塊。在內容設計里提到先決技能知識是內容設計中的一部分。該模塊就是發(fā)送先決技能知識。
以上三個(gè)模塊都是輔助培訓的功能模塊。這三個(gè)模塊是真正培訓的前奏曲，指導培訓的順利進(jìn)行。設計完了這些模塊，就可以進(jìn)入其他模塊的設計了：
培訓模塊：這是學(xué)員進(jìn)行培訓的主要“場(chǎng)所”，是培訓的核心。學(xué)員圍繞這個(gè)模塊完成培訓。在內容設計里，培訓內容也是其中的重點(diǎn)，因此，培訓模塊就是儲存和發(fā)送培訓信息，供學(xué)員搜索學(xué)習內容。
案例庫模塊：在這個(gè)模塊中學(xué)員可以吸收優(yōu)秀和成功的經(jīng)驗，幫助自己完成培訓。這個(gè)模塊將儲存和發(fā)送內容設計中的案例素材。
反饋模塊：這個(gè)模塊提供學(xué)員、設計者、專(zhuān)家之間相互交流的場(chǎng)所。成員之間可以相互討論交流，反饋各自的信息。學(xué)員與學(xué)員之間可以相互學(xué)習，相互討論，吸收對方的成功經(jīng)驗。學(xué)員可以向專(zhuān)家和設計者請教。設計者根據學(xué)員的反饋信息可以調整電子績(jì)效支持系統及其內容。
[電子績(jì)效支持系統(EPSS)與E時(shí)代人力資源培訓的整合]相關(guān)文章：
【電子績(jì)效支持系統(EPSS)與E時(shí)代人力資源培訓的整合】相關(guān)文章：
E時(shí)代的人力資源營(yíng)銷(xiāo)07-13
整合團隊績(jì)效考核方案03-28
人力資源的e化管理07-10
E時(shí)代：HRM走向前臺07-13
人力資源經(jīng)驗：培訓提高銷(xiāo)售人員績(jì)效07-12
并購中人力資源如何整合？07-13