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人力資源的e化管理
一家公司因原料供應不及時(shí)而被迫停工兩天，負責該種原料的采購員被經(jīng)理訓斥，采購員滿(mǎn)腹委屈地說(shuō)?“我一直都在跟蹤我們的物流表，上面顯示還有一個(gè)星期的料，所以我想就不用那么急下單了�！苯�(jīng)理的回答竟然是：“電腦的數據是不準的，你要查手工帳才行。你又不是剛來(lái)兩天，這都不知道?”其實(shí)在我們周?chē)�，不少企業(yè)都建立了內部的網(wǎng)絡(luò )系統，但其作用發(fā)揮了多少就不得而知了。
但不容置疑的事實(shí)是：未來(lái)所有的公司都將成為網(wǎng)上公司，這就要求每一家公司的內部管理也必須走向e化，只有與網(wǎng)絡(luò )環(huán)境相結合，才能提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。而公司內部的e化，人力資源管理是其中重要的一環(huán)。
惠普是一個(gè)真正意義上的“e-company”，這樣說(shuō)不僅僅是因為它賣(mài)各種解決方案給顧客，還包括它的內部管理。為提高內部人力資源管理的效益，惠普幾年前就在公司內部建立一個(gè)全球員工都可以使用的“員工入口網(wǎng)站(employee portal)”。透過(guò)這個(gè)員工入門(mén)網(wǎng)站，可以解決傳統人力資源80%的工作，例如員工請假等人事行政作業(yè)、公司政策下達、員工咨詢(xún)及教育培訓等，都可以在線(xiàn)上進(jìn)行。80%的員工問(wèn)題透過(guò)網(wǎng)上解決后，如果員工仍有個(gè)人的特殊問(wèn)題或者在公司的網(wǎng)頁(yè)上找不到答案，才由專(zhuān)人為員工解答，如此一來(lái)，人力資源部門(mén)的效率自然就大幅提升了。
最重要的是，員工如果有任何問(wèn)題，不必非得找HR的人來(lái)解決，而是自行透過(guò)網(wǎng)站來(lái)完成，甚至在家里就可以做到。在工作方面，譬如總裁的演講內容，員工可以在網(wǎng)站上看到，對內部的溝通了解有正面的助益;在個(gè)人生活方面，譬如員工的子女能否享受公司購買(mǎi)的醫療保險等，都可以在網(wǎng)上解決。
透過(guò)內部網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行員工培訓，更是eHR的另一層重要功能。常規的培訓往往是傳統的“課堂”式，以后完全可以透過(guò)內部網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行，完全不受時(shí)間、空間和人數的限制，不但效率大大提高，成本也會(huì )降低。
當然，企業(yè)內部走向e化，因而提升了經(jīng)營(yíng)效率，但是對組織內部的員工來(lái)說(shuō)，也必須面對工作內容不斷配合資訊演進(jìn)而改變的挑戰。人力資源e化以后，對HR部門(mén)的人來(lái)說(shuō)，行政工作確實(shí)會(huì )大幅降低，但是卻必須接受新形態(tài)工作的挑戰。
譬如，現在最常見(jiàn)的現象是，員工一進(jìn)公司就打開(kāi)電腦工作，平時(shí)大家也是各忙各的，作為HR部門(mén)的人就要去思考：“員工之間的情感如何維系?”又譬如，環(huán)境不斷變化，HR部門(mén)的人也要不斷因應公司需求，調整員工訓練的內容;此外，更重要的是，環(huán)境在變，工作性質(zhì)在變，HR的人更要提供給各層主管最新的管理趨勢與工具，或提升符合需求的考核方法。
在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，人力資源部門(mén)確實(shí)扮演著(zhù)與過(guò)去很不同的角色。未來(lái)的人力資源工作也要朝下列方向發(fā)展：
1、愿意接受改變。人力資源部門(mén)應視自己為企業(yè)內部的變化觸媒( change agent)，須教育員工、引導管理層走向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標;如企業(yè)進(jìn)行組織再造的時(shí)候，往往是員工心態(tài)最不穩定的時(shí)期，這時(shí)HR就要扮演經(jīng)營(yíng)者與員工之間的溝通橋梁。
2、成為公司的事業(yè)伙伴(business partner)。HR不再只是傳統的行政部門(mén)，而是能參與公司策略的制定以及協(xié)助策略完成的重要角色。
3、公司內部合作的促成者(facilitator)。在目前企業(yè)內部業(yè)務(wù)部門(mén)掛帥的時(shí)代，各業(yè)務(wù)部門(mén)往往是各自獨立運作，HR必須設法以制度來(lái)消除各業(yè)務(wù)部門(mén)的本位主義，鼓勵團隊合作。如制定績(jì)效獎金辦法時(shí)，采用部分固定、部分隨整體績(jì)效調整的辦法，使相關(guān)人員具建立團隊合作的觀(guān)念。
4、提升管理品質(zhì)。了解公司內部不同部門(mén)員工、主管的想法，了解員工離職的原因，協(xié)助管理層提升管理品質(zhì)并提供專(zhuān)業(yè)建議。
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