- 相關(guān)推薦
HRBP 如何與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通？
HRBP已經(jīng)成為國內人力資源領(lǐng)域的熱門(mén)話(huà)題，也是代表了人力資源管理方面的一些新的發(fā)展思路，因為人力資源工作想要在組織中有穩固的地位和更為長(cháng)遠的發(fā)展，就必須尋求一種方式能為組織貢獻更多的直接的商業(yè)價(jià)值。而在這眾多的方式中，成為企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴成為當前主流的趨勢。在這個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)(戰略)合作伙伴這個(gè)職位在企業(yè)中逐漸被設立和發(fā)展起來(lái)。
但是面對這樣的一個(gè)轉型，HRBP其實(shí)也有很多的困惑，
第一：HRBP的這種模式，在目前中國的環(huán)境中沒(méi)有什么可以參考的成功模式可循，大家都在摸著(zhù)石頭過(guò)河;
第二，來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)的不理解，業(yè)務(wù)部門(mén)很可能認為HR是不懂業(yè)務(wù)的，即使“想幫忙”也很有可能最后只能是“幫倒忙”。一方面是不可逆轉的趨勢，另一方面是各種困惑，在這種情況下，就需要HRBP要用智慧來(lái)處理這種情況，筆者也根據這些年的一些經(jīng)驗，給出一些建議，希望對于HRBP開(kāi)展工作有所幫助。
我將HRBP與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通分為四個(gè)關(guān)鍵步驟：
第一，把與業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現共贏(yíng)作為目標。
作為HRBP在一開(kāi)始把與業(yè)務(wù)部門(mén)共贏(yíng)作為自己的目標非常重要。有的人可能會(huì )說(shuō)，你怎么這么嗦，這種大道理誰(shuí)都懂。但我想說(shuō)的是，很多人都只是把共贏(yíng)掛在嘴上，甚至掛在墻上，但就是不落實(shí)在行動(dòng)上，拿共贏(yíng)去忽悠業(yè)務(wù)部門(mén)，其實(shí)只是為了完成自己的工作。這么忽悠的后果就是：失去業(yè)務(wù)部門(mén)對你的信任。長(cháng)遠來(lái)看，對雙方都沒(méi)有什么好處。所以只有真正把共贏(yíng)作為目標，并把其貫徹到行動(dòng)上，才能給獲得業(yè)務(wù)部門(mén)的支持。
第二，找到關(guān)鍵人，打好信任的基礎
想開(kāi)展好工作，沒(méi)有業(yè)務(wù)部門(mén)的支持是不可能的，但是也不是說(shuō)要一頭扎進(jìn)去，跟誰(shuí)都要搞好關(guān)系，因為你沒(méi)有那么多時(shí)間，所以找到關(guān)鍵人就很重要，關(guān)鍵人找對了，可以幫助你取得事半功倍的效果。我把關(guān)鍵人分為三類(lèi)：1)業(yè)務(wù)部門(mén)的leader，只有得到了業(yè)務(wù)部門(mén)leader的支持，后面的很多工作才好開(kāi)展;2)影響力大的員工(意見(jiàn)領(lǐng)袖)，取得這些影響力大的員工的支持，幫助你獲得員工的支持，在執行時(shí)工作推進(jìn)才比較順利;3)業(yè)務(wù)專(zhuān)家，業(yè)務(wù)專(zhuān)家可以幫助你，快速的了解業(yè)務(wù)，并抓住關(guān)鍵點(diǎn)。這三類(lèi)關(guān)鍵人，我建議HRBP都要找，有的HRBP很會(huì )走“上層路線(xiàn)”，卻忽略了“基層路線(xiàn)”，結果導致了自己在具體深入業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)的過(guò)程遇到一線(xiàn)的層層阻力，這樣你還是不能把工作順利開(kāi)展，所以我建議HRBP一定要這三類(lèi)關(guān)鍵人都要找，才能比較順利的深入業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)。
然后，與關(guān)鍵人建立信任。與關(guān)鍵人建立信任時(shí)，推薦給大家建立信任的幾條非常實(shí)用的法則：
1)知己知彼法則;
2)需求法則;
3)專(zhuān)業(yè)度法則;
4)舍得法則;
5)期望值法則。通過(guò)這些可以快速的與對方建立信任。
下面，我就對每一條法則給予一定的解釋。
第一條：知己知彼法則，意思是你了解對方的性格特點(diǎn)和溝通方式，了解對方可以利用的工具有PDP測試，針對對方的性格特點(diǎn)和溝通方式，有針對性的與對方進(jìn)行溝通，比如：第一類(lèi)關(guān)鍵人，業(yè)務(wù)部門(mén)的leader，有很多業(yè)務(wù)部門(mén)的leader是老虎型，對于老虎型的人，他們往往關(guān)注HRBP能給他們帶來(lái)什么價(jià)值，他們并不是很關(guān)注細節的東西，所以與他們溝通你要明確的說(shuō)出你的價(jià)值所在;
第二類(lèi)影響力大的員工(意見(jiàn)領(lǐng)袖)，有很多的意見(jiàn)領(lǐng)袖是孔雀型的人，他們比較喜歡接觸新事物，往往會(huì )比較容易接觸和溝通，這也是你很好的切入點(diǎn);
第三類(lèi)業(yè)務(wù)專(zhuān)家，有很多業(yè)務(wù)專(zhuān)家是貓頭鷹型的人，他們往往比較細致，重視邏輯，會(huì )幫助你把業(yè)務(wù)解釋和分析的很細，通過(guò)他們你可以很深入的了解業(yè)務(wù);
總之，就是對于三類(lèi)關(guān)鍵人，你要了解他們的溝通方式，對癥下藥進(jìn)行有效的溝通;2)需求法則，就是了解對方現在有什么需求，需要什么幫助;3)專(zhuān)業(yè)度法則，就是作為HRBP，我們自己必須具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力，能夠為業(yè)務(wù)部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)價(jià)值;4)舍得法則，就是我們需要先伸出援手，幫助對方解決一些問(wèn)題或者說(shuō)滿(mǎn)足需求，才能得到他們對我們的支持和信任，這個(gè)在心理學(xué)中又叫互惠效應;5)期望值法則，就是在與對方合作的前三次，超出對方的期望值，那么對方對你的信任感就大大增強了。綜合運用這五條法則能夠較快的幫助你與關(guān)鍵人打好信任的基礎。
第三，了解業(yè)務(wù)，尋求共贏(yíng)
深入了解業(yè)務(wù)，是HRBP必須經(jīng)歷的階段。在這一階段，很容易引起別人的誤解，對于我們工作的不理解，這時(shí)可以用到關(guān)鍵對話(huà)課程的一個(gè)很重要的技巧，就是澄清技巧，澄清業(yè)務(wù)部門(mén)同事對我們的誤解，具體句式為“不是，是”。具體可以這么說(shuō)：“我不是想要給咱們業(yè)務(wù)部門(mén)找麻煩和派活，我熟悉業(yè)務(wù)是為了更好的支持咱們部門(mén)的工作�！�
在了解業(yè)務(wù)中，很重要的是找到業(yè)務(wù)部門(mén)和后臺部門(mén)的共贏(yíng)方法，這里給大家介紹一個(gè)關(guān)鍵對話(huà)中的工具：CRIB模型。這個(gè)模型可以幫助HRBP用于了解業(yè)務(wù)部門(mén)的需求和目的的。CRIB是什么意思呢?這是一套溝通話(huà)術(shù)，特別適合與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通時(shí)使用。第一步，承諾(Commit)尋找共贏(yíng)的方法，用這個(gè)方式開(kāi)場(chǎng)很重要，讓業(yè)務(wù)部門(mén)意識到我們關(guān)心他們的利益，這樣能讓對方比較積極的配合;第二步，了解(Recognize)對方方法背后的目的，HRBP往往容易陷入的只了解業(yè)務(wù)部門(mén)的一些做法，但卻忽略了對方這么的背后有什么目的，很多情況下目的就是對方的需求，才是共贏(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn);第三步，創(chuàng )作(Invent)共贏(yíng)的方向，創(chuàng )作共贏(yíng)的方向，就是要把業(yè)務(wù)部門(mén)的需求與后臺部門(mén)的需求結合起來(lái)，從兩個(gè)維度來(lái)定位出共贏(yíng)的方向;第四步，頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)找出共贏(yíng)的方法，我們光有共贏(yíng)的方向還不夠，還需要一起想出實(shí)現共贏(yíng)的方法，才能真正把共贏(yíng)落到實(shí)處。
第四，循序漸進(jìn)，體現價(jià)值
作為HRBP，如何體現我們的價(jià)值?這是最為關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題。對于這個(gè)問(wèn)題，我的建議是要循序漸進(jìn)，“從大出著(zhù)眼，從小處著(zhù)手”，為什么這么來(lái)?1)因為我們對于業(yè)務(wù)的了解是循序漸進(jìn)的，步子大了很可能就脫離了業(yè)務(wù);2)我們的資源也是有限的，不可以下猛藥;3)業(yè)務(wù)部門(mén)對我們也是一個(gè)逐步加深信任的過(guò)程。
那么如何，體現價(jià)值呢?我建議可以分三個(gè)步驟進(jìn)行，1)信息共享;這是至關(guān)重要的一項，也是其他價(jià)值的一個(gè)基礎，在關(guān)鍵對話(huà)的課程中，我們特別強調，溝通的雙方要有一個(gè)共享信息庫，共享的信息越多，最后雙方彼此的了解程度就更深，越容易做出最優(yōu)的決策，那么我們的HRBP就要為業(yè)務(wù)部門(mén)和人力資源部門(mén)建立起信息共享的機制和載體，比如：定期的溝通，或搭建共享的信息平臺等都是我們可以做的。
2)流程優(yōu)化，流程優(yōu)化是HRBP很重要的工作，能夠幫助業(yè)務(wù)部門(mén)提升效率和效益。流程優(yōu)化方面，給大家講一個(gè)指導思路和一個(gè)方法。一個(gè)指導思路就是變被動(dòng)為主動(dòng)，讓整個(gè)的流程更加具有前瞻性，這樣可以主動(dòng)支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，而不像以前那樣被動(dòng)的等待業(yè)務(wù)部門(mén)提出需求;一個(gè)方法是流程圖法，需要HRBP對于業(yè)務(wù)了解之后繪制流程圖，并找出流程中不合理的環(huán)節進(jìn)行優(yōu)化，提高效率，讓業(yè)務(wù)部門(mén)把主要的精力可以投放在業(yè)務(wù)發(fā)展上。
3)增值服務(wù)，增值服務(wù)就是利用HR領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，工具等來(lái)進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)的水平。比如：為業(yè)務(wù)部門(mén)提供EAP(EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM，這是對于員工進(jìn)行定期的心理輔導等的項目)項目支持，有的業(yè)務(wù)部門(mén)的員工工作壓力大，如果不能得到及時(shí)的疏導，很有可能導致員工積極性下降，甚至流失。這時(shí)由HRBP來(lái)幫忙運作EAP項目最為合適，首先HRBP了解大家的情況，同時(shí)HRBP介于人力資源和業(yè)務(wù)部門(mén)的身份可以讓員工更有安全感，另外完全可以發(fā)揮出HRBP在人力資源領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。增值服務(wù)的機會(huì )點(diǎn)可以按照這樣的思路來(lái)找，根據業(yè)務(wù)目標和人員的能力現狀，梳理出人員的能力現狀與業(yè)務(wù)目標要求的能力目標之間的差距，然后利用專(zhuān)業(yè)的人力資源知識，工具或培訓等多種手段幫助業(yè)務(wù)部門(mén)的人員提升能力，達到目標的要求，從而幫助業(yè)務(wù)目標的實(shí)現。
HRBP作為一個(gè)比較新的崗位，的確還處于摸索期，似乎有千頭萬(wàn)緒的工作要做，面對這種情況不能慌了陣腳，還是要在工作中抓關(guān)鍵點(diǎn)，關(guān)鍵點(diǎn)從哪里來(lái)呢?就是從與業(yè)務(wù)部門(mén)的互動(dòng)和溝通中來(lái)，做到了以上的四個(gè)步驟，可以幫助HRBP更加有效的和業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通并抓到關(guān)鍵點(diǎn)，為了幫忙各位讀者的記憶，我把所講到的知識要點(diǎn)進(jìn)行了歸納，總結為“5-4-3-2-1”：
五條法則：
1)知己知彼法則;2)需求法則;3)專(zhuān)業(yè)度法則;4)舍得法則;5)期望值法則
四個(gè)步驟：
第一，把與業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現共贏(yíng)作為目標。
第二，找到關(guān)鍵人，打好信任的基礎
第三，了解業(yè)務(wù)，尋求共贏(yíng)
第四，循序漸進(jìn)，體現價(jià)值
三種價(jià)值：
信息共享、流程優(yōu)化、增值服務(wù)
兩個(gè)技巧：
澄清技巧、CRIB技巧
一個(gè)目的：
與業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現共贏(yíng)
【HRBP 如何與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通？】相關(guān)文章：
在面試中如何進(jìn)行有效的溝通？07-11
如何面試溝通07-11
如何進(jìn)行面試07-11
如何進(jìn)行電話(huà)面試！07-12
如何進(jìn)行校園招聘07-11
如何進(jìn)行自我評價(jià)04-25
如何進(jìn)行職業(yè)定位01-19