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物業(yè)優(yōu)秀團隊申報材料
一年來(lái)，物業(yè)管理部緊緊圍繞中心的年度經(jīng)營(yíng)管理目標，認真履行部門(mén)工作職責、嚴格執行各項服務(wù)標準，秉持“全心全意為您服務(wù)”的工作理念。下面是小編整理關(guān)于物業(yè)優(yōu)秀團隊申報材料的文章。歡迎大家閱讀!
青春，五顏六色，流光溢彩，無(wú)不絢麗多姿。近年來(lái),湖州物業(yè)中心秉承公司以卓越的服務(wù)品質(zhì)成為天鴻的品牌，誠信盡職，品質(zhì)非凡的服務(wù)宗旨為銷(xiāo)售部做好后勤服務(wù)工作，狠抓“物業(yè)物業(yè)中心優(yōu)秀團隊”的創(chuàng )建，將物業(yè)物業(yè)中心優(yōu)秀團隊的發(fā)展納入物業(yè)物業(yè)中心總體規劃，與湖州管理相結合，與銷(xiāo)售創(chuàng )新相結合，逐漸形成了刻苦鉆研、敢于擔當的文化氛圍，為湖州物業(yè)中心的健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
注重學(xué)習，政治過(guò)硬。為適應新形式下物業(yè)管服務(wù)的不斷市場(chǎng)化，湖州物業(yè)中心充分認識到提高品質(zhì)重要性和必要性、緊迫感，按照公司要求，結合中心工作實(shí)際，我們經(jīng)過(guò)人員招聘、組建，集中培訓等各項工作，經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，得到較多業(yè)主和銷(xiāo)售人員的一致好評。全面提升員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識，使湖州物業(yè)中心服務(wù)工作占據有力市場(chǎng)，積極發(fā)揮先進(jìn)管理部的幅射作用。
加強培訓，打造出一個(gè)團結高效的物業(yè)團隊。湖州物業(yè)中心為了切實(shí)增強中心團結意識、大局意識和協(xié)作意識，上下擰成一股繩，各司其職、各負其責。積極加強溝通協(xié)調，班子之間要堅強團結，自覺(jué)從個(gè)人利益、小集體利益的小圈子中跳出來(lái)，按照分工不分家、分責不分力、分解不分心的工作思路，相互理解、相互支持、相互配合，真正做到政令的目標確定在哪里，力量就集中到哪里，措施就落實(shí)到哪里，確保有令則行，有禁則止。為了提高中心員工的整體素質(zhì)，對客服人員進(jìn)行、坐、行、站、言等禮儀的培訓，把前期的學(xué)習結合到實(shí)際演練中，每天綜合反復訓練，使員工對顧客從容、自然、大方;保安人員在隊伍組建初期，每日進(jìn)行八小時(shí)的走姿、站姿、交通手勢、話(huà)塑等一系列的軍事化訓練，確保進(jìn)入售樓處后能有過(guò)硬的作風(fēng)和正規化的服務(wù)標準;對保潔人員進(jìn)行一些新的衛生設備進(jìn)行教學(xué)使用，對現場(chǎng)的設備設施的保養和清潔知識學(xué)習和掌握。
強化服務(wù)，樹(shù)立品牌�？旖莸姆⻊�(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標準、100%的業(yè)主滿(mǎn)意率是湖州物業(yè)中心一直追求的工作目標，長(cháng)期以來(lái)，湖州物業(yè)中心全體同事深刻認識到公司要發(fā)展，服務(wù)是關(guān)鍵，質(zhì)量是保證，因此，湖州物業(yè)中心牢固樹(shù)立“客戶(hù)第一，質(zhì)量取勝”的服務(wù)理念，長(cháng)期不懈，堅持深化服務(wù)、用心服務(wù)、給客戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)美、潔凈環(huán)境，樹(shù)立服務(wù)形象。例如：實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。在夏季、冬季給客戶(hù)提供冷熱毛巾服務(wù)。鑒于江南雨水較多，訂做一次性汽車(chē)腳墊(有LOGO標志)，用于下雨天發(fā)放開(kāi)車(chē)購房的客戶(hù)，購置一批晴雨傘夏天供顧客遮陽(yáng)，雨天供顧客擋雨，購買(mǎi)汽車(chē)遮陽(yáng)棚，客戶(hù)開(kāi)車(chē)離開(kāi)時(shí)，舒服自在;夏天室外溫度較高，為開(kāi)車(chē)來(lái)的客戶(hù)汽車(chē)罩上遮陽(yáng)罩，冬天天氣較冷，購買(mǎi)一些熱水袋等取暖用具為前來(lái)看房的客戶(hù)取暖，下雪天停車(chē)場(chǎng)地面較滑，為了客戶(hù)車(chē)輛的安全，停車(chē)場(chǎng)加派保安指引停車(chē)，保安人員冒雪在為客戶(hù)指揮車(chē)輛。像這樣用愛(ài)心感動(dòng)看樓的業(yè)主的事跡還有很多很多。
通過(guò)不斷的努力，出色的完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，全面提升了公司管理水平，受到了領(lǐng)導和員工的一致好評。
物業(yè)優(yōu)秀團隊申報材料
20xx年，企業(yè)信息化部在分公司的正確領(lǐng)導下，上下一心，同心協(xié)力，積極發(fā)揮團隊優(yōu)勢，在系統維護及高效支撐領(lǐng)域進(jìn)行了多方面的探索與努力，為縣支局、各部門(mén)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在為公司爭取經(jīng)濟效益的同時(shí)，我部門(mén)秉承“建設一流團隊，提供一流支撐”的理念，
積極開(kāi)展各項工作，不斷取得優(yōu)異成績(jì)，爭做全區優(yōu)秀團隊。
一、團隊概況
企業(yè)信息化部由4名女員工組成，工作中相互學(xué)習，互相幫助，生活上相互關(guān)愛(ài)、互相照顧;困難面前人人向前，勇于分擔，成功面前，共享成果，共享快樂(lè )，使部門(mén)形成了一個(gè)溫暖、向上、團結的小集體。團隊每個(gè)成員秉承精誠合作、超前響應、高效支撐、充滿(mǎn)活力的工作原則，認真完成計費帳務(wù)審核、客戶(hù)資料管理、本地網(wǎng)個(gè)性化取數支撐、前端業(yè)務(wù)支撐、計費設備維護等部門(mén)主要工作。
二、團隊主要業(yè)績(jì)
(一)計費帳務(wù)審核
采取合理分工，制定詳細的員工日常作業(yè)計劃，實(shí)施精確化管理;加強工作執行過(guò)程管控和工作質(zhì)量監督的措施。20xx全年共計進(jìn)行55次、平均每次2499余項的資費驗證，確保昌都分公司計費帳務(wù)的準確性，未發(fā)生一起因計費帳務(wù)審核不到位引起的計費差錯，獲得了計費組巡全區第一的優(yōu)異成績(jì)。
(三)本地網(wǎng)個(gè)性化取數支撐
20xx年，為支撐分公司的經(jīng)營(yíng)分析及精確化營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)信息化部準確、及時(shí)完成高達956余次的取數支撐工作，其中定周期取數395余次;臨時(shí)性取數561次。折算平均每個(gè)工作日進(jìn)行個(gè)性化支撐取數近4份，達到了快速響應、有效支撐的`工作目標。
(四)本地網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐
分公司企業(yè)信息化部以前端為工作導向，深入客戶(hù)服務(wù)工作意識，做好企業(yè)信息化部連接后端網(wǎng)絡(luò )、設備和前端業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的橋梁作用。實(shí)施“支撐一對一”的工作方式。以部門(mén)每一位員工為單位，分配對應支撐幾個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，實(shí)施支撐一對一工作。20xx年，共計支撐前端問(wèn)題4500余次。在確保20xx年支撐工作準確、快速、到位的同時(shí)，達到部門(mén)員工支撐能力的全面提升，并得到了前端同事以及領(lǐng)導的一致好評。
(五)設備維護工作
企業(yè)信息化部根據網(wǎng)絡(luò )運行維護部的機房設備維護管理方式，實(shí)施了部門(mén)設備室的系統平臺及網(wǎng)絡(luò )管理，并按日巡檢，確保了20xx年未發(fā)生重大設備故障事故。
(六)系統業(yè)務(wù)測試及驗證情況
20xx年，分公司企業(yè)信息化部進(jìn)行系統業(yè)務(wù)及功能的測試和驗證共計25項，其中配合區公司完成了crm2.0、服務(wù)開(kāi)通系統2.5系統升級，做好了各項升級的準備及測試驗證工作，得到了相關(guān)部門(mén)的好評。
相信我們團隊做出的努力和業(yè)績(jì)眾所周知，也相信我們團隊每一位成員的付出和貢獻有目共睹。在平凡的崗位上做出了不平凡的事情，團隊中的每一位成員都為團隊取得的好成績(jì)而感到驕傲和自豪。為了進(jìn)一步激發(fā)團隊每一個(gè)成員的熱情，也為了激勵團隊取得更好的成績(jì)，特申報公司“優(yōu)秀團隊”光榮稱(chēng)號，希望得到公司領(lǐng)導和各位同事的認可，你們的認可將是對我們團隊最大的肯定，是我們勇敢向前、團結向上、不斷進(jìn)步的力量的源泉。
物業(yè)優(yōu)秀團隊申報材料
物業(yè)管理部是全中心在崗人員最多的部門(mén)，下轄現場(chǎng)房管、管道維護、水電3個(gè)班組，現有職工30人。一年來(lái)，物業(yè)管理部緊緊圍繞中心的年度經(jīng)營(yíng)管理目標，認真履行部門(mén)工作職責、嚴格執行各項服務(wù)標準，秉持“全心全意為您服務(wù)”的工作理念，緊跟中心發(fā)展進(jìn)程不斷建章立制，開(kāi)展了宿舍區重點(diǎn)維修、集團機關(guān)辦公樓零星維修及附屬用房的出新改造、水電費和房租的收繳、浦珠北路135號大樓基礎設施施工、港堯新村自來(lái)水抄表到戶(hù)與鎮江路47號的二次供水改造、職工隊伍維穩與青奧期間的衛生、安保等一系列卓有成效的工作，為我部門(mén)逐步走向規范化、為中心各項任務(wù)目標的完成及樹(shù)立良好的企業(yè)形象做出了應有的貢獻。
一、完善規章制度
依照中心將本年度定位為“制度提升年”的`要求，先后制定了各管理崗位工作流程、《南京港生活服務(wù)中心物業(yè)特約有償服務(wù)管理辦法(試行)》、《南京港生活服務(wù)中心辦公區域維護、維修相關(guān)規定》等一系列文件 ，這些制度的建立為做好各項管理工作奠定了堅實(shí)的基礎。
二、履行工作職責
在中心的領(lǐng)導下，經(jīng)我部門(mén)全體職工奮力拼搏，本年度主要工作完成情況如下：
1、完成宿舍區公用部分維護維修712項、重點(diǎn)維修3項，及時(shí)率 、滿(mǎn)意率98%以上。 維修總費用190萬(wàn)元，占集團下達年度200萬(wàn)元計劃的95%。
2、完成集團機關(guān)各類(lèi)維護維修235項。
3、完成港堯新村供水主管網(wǎng)改造、水表出戶(hù)工程(總費用75萬(wàn)元，其中維修資金付67萬(wàn)元、集團付8萬(wàn)元)，實(shí)現了抄表到戶(hù)住戶(hù)憑卡交費。供水設施已移交供水方南京烷基苯廠(chǎng)水廠(chǎng)。從而終結了南京港每年30余萬(wàn)元的水費貼補和供水管網(wǎng)維護管理責任。
4、積極推進(jìn)了宿舍區社會(huì )化物業(yè)管理進(jìn)程，五塘新村、港堯新村小區已移交所在社區進(jìn)行物業(yè)管理。
5、鎮江路47號小區二次供水改造已于2014年12月3日開(kāi)工。
6、歸云堂13號小區二次供水改造申請已遞交鼓樓區住建局，目前正在積極爭取早日立項。
7、完成了寧港一村診所和熱河南路活動(dòng)室衛生間的出新改造 。
8、浦珠北路135號，8月份完成了水雨、污水、給水的管網(wǎng)鋪設工程、11月份完成了供電外線(xiàn)、配電工程、 房屋安全鑒定等。場(chǎng)內道路已完成平整，12月份完成場(chǎng)內砼鋪設;室內改造方案已確定，待工程招投標后實(shí)施。
在污水管與市政排污管網(wǎng)對接工程中，經(jīng)多方努力免交了10萬(wàn)元的“線(xiàn)纜、管道穿越公路、橋梁”公路賠(補)償費。
9、環(huán)境監測相關(guān)工作
10、衛生監督、監測工作
11、健康教育工作12、有毒有害工種健康監護工作
13、消殺滅工作
回顧一年來(lái)的工作，我部門(mén)要求職工牢固樹(shù)立服務(wù)理念，始終把服務(wù)對象的滿(mǎn)意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，今后我們將一如既往地穩步推進(jìn)中心賦予的各項工作任務(wù)，認真貫徹中心工作會(huì )精神，把關(guān)心職工、物業(yè)保障工作做得更加扎實(shí)有效，為中心的蓬勃發(fā)展提供有力地保障。
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