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先進(jìn)團隊申報材料
想要申報先進(jìn)團隊，那么申報材料應該怎么寫(xiě)好呢，以下是pincai小編搜集并整理的申報材料有關(guān)內容，希望在閱讀之余對大家能有所幫助!
先進(jìn)團隊申報材料
20xx年的工作即將結束，在酒店領(lǐng)導班子的正確帶領(lǐng)下，我部門(mén)認真學(xué)習深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，在其他部門(mén)的支持與配合下，我部門(mén)員工較好的完成了年初制定的工作任務(wù)和目標，為酒店的發(fā)展做出了應有的貢獻，得到了酒店領(lǐng)導的一致肯定。
一、理順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
總辦是酒店對外接待的窗口，是酒店與社會(huì )各部門(mén)、各單位聯(lián)系、銜接、協(xié)調關(guān)系的重要部室。我們根據酒店經(jīng)營(yíng)工作的需要，主動(dòng)與工商、稅務(wù)、衛生、城管、公安、交警等社會(huì )各職能部門(mén)進(jìn)行銜接、處理各種問(wèn)題、協(xié)調了各種關(guān)系。例如為解決酒店對外橫幅的張貼、廣告欄擺放難的問(wèn)題，我部及時(shí)與區城管局及市城管局進(jìn)行協(xié)調，通過(guò)多次交流與協(xié)商，使我店工作得到了他們的理解與支持，難題得以迎刃而解;為減免市殘聯(lián)對我店征收的有關(guān)費用，我們不辭辛苦，數次奔波，磨破嘴皮，最后取得了較理想的結果，為酒店節約了資金支出。全年累計與多個(gè)部門(mén)進(jìn)行了交流聯(lián)系，并建立了較好的感情基礎，為酒店的發(fā)展營(yíng)造了良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二、完善制度，強化管理。
為了加強酒店管理，使管理工作真正步入科學(xué)化、制度化、規范化的軌道，以總辦牽頭，有關(guān)部室配合，先后制訂與完善了酒店新《食品衛生安全制度》、《餐廳衛生管理制度》、《送餐衛生管理制度》、《涼菜制作間衛生管理制度》、《從業(yè)人員體檢、培訓管理制度》、《員工守則補充規定》等多個(gè)制度。這些管理制度的出臺與落實(shí)，使酒店的管理真正進(jìn)入了規范、程序化與科學(xué)化程序，使員工在酒店工作、生活中能夠做到有章可遁，獎懲分明，行為得到規范，提高了工作效率。
三、加強日常管理，當好酒店的排頭兵。
(1)、員工宿舍的管理認真細致，員工生活條件得到改善。
員工的宿舍管理一直是酒店管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，由于事務(wù)繁雜，且人員多、空間狹小，尤其是員工的班次多，進(jìn)出宿舍頻繁，給員工宿舍的安全、衛生管理增添了難度�；谶@種現狀，我部在客觀(guān)條件限制的情況下，以改善員工生活質(zhì)量為己任，想辦法通過(guò)其它方式予以改變并加強了管理。
⒈通過(guò)學(xué)習與培訓，提高酒店管理意識，轉變觀(guān)念，由管理型組織轉變?yōu)榉⻊?wù)型組織�？傓k全年為新員工安排調整床位人次，主動(dòng)關(guān)心員工，使員工感受酒店象家一般的溫暖。員工因傷或身體不適時(shí)，宿舍管理員為他們提供端茶倒水以及其他方面的服務(wù)。
⒉堅持節約用水用電。今年，我部宿舍管理員對員工澡堂的用水與宿舍空調進(jìn)行了嚴格督查，每天檢查次，減少了浪費現象，為酒店降低了成本。
⒊采取表?yè)P與處罰相結合的辦法，不斷加強宿舍管理。對遵規守制，衛生工作搞得好的員工予以表?yè)P，對一些屢教不改的員工則按制處罰。通過(guò)獎罰兌現辦法，宿舍管理明顯得到了改觀(guān)，違紀現象明顯減少，由于措施實(shí)行有效，工作取得了不錯的成績(jì)。
(2)、衛生及滅蚊滅鼠工作得到認真落實(shí)。
酒店的衛生(包括滅蚊滅鼠)的工作是酒店一個(gè)重點(diǎn)工作，也是保障酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境，滿(mǎn)足消費者基本要求的一個(gè)基礎環(huán)節，我部根據酒店領(lǐng)導布署，每周三組織了滅蚊滅鼠工作，周四組織全店衛生大檢查，并將檢查結果通報全店，督促各部門(mén)及時(shí)整改。通過(guò)堅持不懈地督促、檢查，酒店的衛生工作取得了明顯成效。今年，我店榮獲省“衛生質(zhì)量信得過(guò)單位”、市“食品衛生級達標單位”等稱(chēng)號，受到了有關(guān)領(lǐng)導的好評。
(3)、花草管理有章法。
鮮花、綠草是組成酒店外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的一個(gè)重要部分，直接關(guān)系到酒店形象和精神面貌，同時(shí)也間接的滿(mǎn)足了消費者的對消費環(huán)境的心理需求，從而吸引賓客的.不斷光臨。首先，我們從服務(wù)方面著(zhù)手，根據季節變化，隨時(shí)更換新的品種，并經(jīng)常對其進(jìn)行修剪，培植，保持花草整齊美觀(guān)，綠意盎然，襯托出酒店生機勃發(fā)，欣欣向榮的經(jīng)營(yíng)氛圍;并把好質(zhì)量關(guān)，確�；ú萜焚|(zhì)、注意日常培植，使其枝繁葉茂;二是降低酒店花草租賃成本，通過(guò)與多家花草公司比較，最終以元盆月的較低價(jià)格進(jìn)行租賃，減少了費用開(kāi)支。今年月，我店在美食廣場(chǎng)前開(kāi)辟種植花草平方米，四周鐵欄護理，本部為了降低造價(jià)，聯(lián)系了幾家花草公司以競標的方式，以最低價(jià)完成了這一美化任務(wù)。目前，美食廣場(chǎng)門(mén)前花草生機勃勃，春意盎然，受到了市園林局、綠化辦及市民的好評。
(4)、嚴控辦公費用支出，節約成本費用。
為降低辦公費用，總辦上半年對各部室的辦公費用重新進(jìn)行了審核，并根據領(lǐng)用情況進(jìn)行了評比與登記，嚴把了辦公用品的質(zhì)量關(guān)和數量關(guān)。據統計，酒店今年辦公用品同比下降個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)對勞保用品的領(lǐng)用(如服裝、鞋襪、手套、肥皂等)，們嚴格按照規定辦理，做到了樣樣入帳，帳物兩清，全年共挽回勞保用品損失近千元。
(5)、組織起草了各種文件報告。
起草修改了工作總結、工作計劃、各種匯報及申報材料等文書(shū);并做好文稿前的審查簽發(fā)，將各類(lèi)文書(shū)整理存檔。今年的文書(shū)檔案管理按規章制度嚴格執行，按條目將各類(lèi)文件有序歸檔，做到了無(wú)缺漏、遺失文件，保存完好。為了配合酒店改制工作，總辦在自身工作非常繁忙的情況下，加班加點(diǎn)，不辭辛苦，不計報酬，及時(shí)完成了各種報告、文件及有關(guān)材料達幾十份的起草工作，并按要求進(jìn)行了裝訂、呈送、發(fā)放，較好地完成了各項文字材料工作任務(wù)。
(6)、加大對外宣傳報道力度。
今年，總辦在做好各類(lèi)文件材料起草的基礎上，還大力宣傳報道酒店在兩個(gè)文明建設中所涌現的先進(jìn)典型，樹(shù)立了酒店良好形象。據統計，今年本部室共計有篇作品發(fā)表在《中國旅游報》、《××日報》及《××晚報》等新聞媒體上。
四、搞好酒店內部協(xié)調，落實(shí)酒店的重大決策。
根據總辦職能，我部今年注重與各部門(mén)的聯(lián)系與銜接，協(xié)調了各部門(mén)的工作，及時(shí)協(xié)調解決了一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù)，同時(shí)，起到了領(lǐng)導層與管理層之間的橋梁紐帶作用，將領(lǐng)導層的安排、指示及時(shí)貫徹、傳達，將部門(mén)的有關(guān)意見(jiàn)及時(shí)反饋，加強了與各部室之間的聯(lián)系，同時(shí)，我部還對酒店的各項措施決定的落實(shí)情況進(jìn)行督促，并每月編匯工作會(huì )議紀要，使酒店各部門(mén)工作月月有計劃，月月有安排，月月有行動(dòng)。
先進(jìn)團隊申報材料
XX通信分公司營(yíng)業(yè)二班是XX通信企業(yè)的一個(gè)重要窗口，她們主要負責裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)等各類(lèi)通信服務(wù)。該班以"誠信服務(wù)，客戶(hù)至上"為宗旨，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，為公司樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
從提高業(yè)務(wù)水平做起，內強素質(zhì)。隨著(zhù)消費者自我保護意識的不斷提高，通信服務(wù)成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶(hù)的利益不受侵害，針對服務(wù)上的不足，該營(yíng)業(yè)班從自身做起，組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展學(xué)習、討論、談心活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)提高了營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營(yíng)業(yè)廳內形成了來(lái)有迎聲、去有送聲、用語(yǔ)規范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了"生、冷、硬、頂"現象的發(fā)生。一次，一用戶(hù)話(huà)費有疑義來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)。面對營(yíng)業(yè)員一遍遍的解釋?zhuān)撚脩?hù)神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營(yíng)業(yè)員眼中含著(zhù)淚水，仍堅持把用戶(hù)請到接待室里，一項項核對用戶(hù)話(huà)費，直到該用戶(hù)滿(mǎn)意為止。該用戶(hù)臨走時(shí)在營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上寫(xiě)下了"通信公司服務(wù)真好"的留言。正是由于營(yíng)業(yè)員們以鐵的紀律和高尚的情操?lài)栏褚笞约�，給用戶(hù)留下了美好的印象，讓用戶(hù)真正找到了當上帝的感覺(jué)，新縣通信分公司的社會(huì )滿(mǎn)意度不斷攀升。隨著(zhù)通信資費結構性調整不斷加大，用戶(hù)咨詢(xún)資費政策及業(yè)務(wù)手續等越來(lái)越多，這就給營(yíng)業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶(hù)滿(mǎn)意的答復，營(yíng)業(yè)員們制定了學(xué)習制度和計劃，加強了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，把用戶(hù)關(guān)心的業(yè)務(wù)資費和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，采取了邊學(xué)習邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運用自如。對于有爭議的問(wèn)題，她們還向其它縣級分公司和上級部門(mén)請教，通過(guò)學(xué)習，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶(hù)深入了解通信，她們在做好窗口宣傳的同時(shí)，還積極幫助用戶(hù)解疑答惑。一用戶(hù)在辦理來(lái)電顯示業(yè)務(wù)后，對電話(huà)中的新業(yè)務(wù)使用費很是不理解，于是跑到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，值班人員向他解釋說(shuō)："您使用的是來(lái)電顯示這項新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費"。問(wèn)題解釋清楚了，用戶(hù)自覺(jué)地交了費用，值班人員還幫助用戶(hù)了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。
從創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹(shù)形象。該班發(fā)出"保持營(yíng)業(yè)班清潔人人有責"的倡議，營(yíng)業(yè)員們每天早晨與晚上7點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛生大掃除，為保證營(yíng)業(yè)廳時(shí)刻整潔干凈，還根據當天的人流量，不定時(shí)地進(jìn)行打掃，做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染，同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳內設置了接待桌椅，擺放了花草。營(yíng)業(yè)人員統一著(zhù)裝，佩戴工號牌，端莊典雅精神飽滿(mǎn)，熱情大方，用戶(hù)一踏入營(yíng)業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的'感覺(jué)，充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。
從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話(huà)說(shuō)："精誠所至，金石為開(kāi)"。要想讓所有的用戶(hù)滿(mǎn)意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待用戶(hù)，就能取得好的成效。為此她們提出了"四心"工作目標，即：把誠心獻給社會(huì )、把愛(ài)心獻給用戶(hù)、把關(guān)心獻給同志、把耐心留給自己，并做到了"六個(gè)一樣"，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時(shí)過(guò)節一樣服務(wù)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導在與不在一樣認真。一天，一用戶(hù)因信息費問(wèn)題，拎著(zhù)包急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，不到柜臺就大聲喊道："你們通信公司是怎樣計費的，我連信息臺的號碼都不知道，怎么會(huì )出現這么多信息費?"由于情緒激動(dòng)，該用戶(hù)把包往柜臺上一扔，把柜臺拍得"啪啪"響。一營(yíng)業(yè)員忙迎上去說(shuō)："同志，有什么事請您慢慢講"。該用戶(hù)大聲道："沒(méi)什么好說(shuō)的，別看你模樣長(cháng)得漂亮，不知道心咋樣呢?我的信息費你們怎么解決?"營(yíng)業(yè)員聽(tīng)了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)，但她依然微笑著(zhù)問(wèn)了用戶(hù)的號碼，把清單打了出來(lái)，一看是幾個(gè)點(diǎn)歌號碼，便輕聲問(wèn)道："您家有小孩子嗎?信息費主要是點(diǎn)歌的費用，如果有小孩，請您先回去問(wèn)一下，如果沒(méi)有此事，請相信我們一定會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復。"該用戶(hù)猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌，點(diǎn)過(guò)幾次，氣馬上消了，連忙說(shuō)："對不起，不用說(shuō)了，我明白了，剛才錯怪你們了1說(shuō)完扭頭就走。該營(yíng)業(yè)員的眼淚嘩地下來(lái)了，為了不影響工作，她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現用戶(hù)的包忘記帶了。當她環(huán)顧營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，用戶(hù)已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶(hù)的電話(huà)號碼打過(guò)去，但沒(méi)人接。用戶(hù)回去后正著(zhù)急時(shí)，電話(huà)鈴響了，在證實(shí)了情況后，營(yíng)業(yè)員讓用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶(hù)趕到營(yíng)業(yè)廳后，只見(jiàn)那位營(yíng)業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著(zhù)包正等著(zhù)她呢。用戶(hù)激動(dòng)的幾乎說(shuō)不出話(huà)來(lái)，一個(gè)勁地說(shuō)："你們真是太好了!太感謝你們了1并拿出50元錢(qián)給營(yíng)業(yè)員作為報酬。該營(yíng)業(yè)員謝絕了，她說(shuō)："我們真誠服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶(hù)的理解，還通信公司一個(gè)公道。"象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現，每次都是完整的歸還了客戶(hù)，從未收取任何報酬，用戶(hù)對通信服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠度得到不斷提升。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，只有通過(guò)不斷學(xué)習、總結服務(wù)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門(mén)藝術(shù)。營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)始終堅持"因人而異，因需而異"，充分研究用戶(hù)心理，運用好與用戶(hù)對話(huà)的藝術(shù)，區別用戶(hù)的不同情況，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，使用戶(hù)的期望得以實(shí)現，使用戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，從而贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)，使廣大用戶(hù)乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶(hù)滿(mǎn)意。
這就是XX通信分公司營(yíng)業(yè)二班的營(yíng)業(yè)員，她們每天都默默無(wú)聞的工作著(zhù)，不管受多大的委屈，依然還是微笑著(zhù)服務(wù)用一顆真誠的心留住每一個(gè)客戶(hù)。值此員工們的節日，將"五一"勞動(dòng)獎?wù)潞瓦@美麗的鮮花獻給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠擁有陽(yáng)光般燦爛的笑容。
先進(jìn)團隊申報材料
20xx年，企業(yè)信息化部在分公司的正確領(lǐng)導下，上下一心，同心協(xié)力，積極發(fā)揮團隊優(yōu)勢，在系統維護及高效支撐領(lǐng)域進(jìn)行了多方面的探索與努力，為縣支局、各部門(mén)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在為公司爭取經(jīng)濟效益的同時(shí)，我部門(mén)秉承“建設一流團隊，提供一流支撐”的理念，積極開(kāi)展各項工作，不斷取得優(yōu)異成績(jì)，爭做全區優(yōu)秀團隊。
一、團隊概況
企業(yè)信息化部由4名女員工組成，工作中相互學(xué)習，互相幫助，生活上相互關(guān)愛(ài)、互相照顧;困難面前人人向前，勇于分擔，成功面前，共享成果，共享快樂(lè )，使部門(mén)形成了一個(gè)溫暖、向上、團結的小集體。團隊每個(gè)成員秉承精誠合作、超前響應、高效支撐、充滿(mǎn)活力的工作原則，認真完成計費帳務(wù)審核、客戶(hù)資料管理、本地網(wǎng)個(gè)性化取數支撐、前端業(yè)務(wù)支撐、計費設備維護等部門(mén)主要工作。
二、團隊主要業(yè)績(jì)
(一)計費帳務(wù)審核
采取合理分工，制定詳細的員工日常作業(yè)計劃，實(shí)施精確化管理;加強工作執行過(guò)程管控和工作質(zhì)量監督的措施。20xx全年共計進(jìn)行55次、平均每次2499余項的資費驗證，確保昌都分公司計費帳務(wù)的準確性，未發(fā)生一起因計費帳務(wù)審核不到位引起的計費差錯，獲得了計費組巡全區第一的優(yōu)異成績(jì)。
(二)客戶(hù)資料管理
擬定并出臺20xx年度分公司客戶(hù)資料質(zhì)量考核辦法，專(zhuān)人負責此項工作，做到每周、月末、月初高頻度的資料審核與處理督促;按月通報用戶(hù)資料數據質(zhì)量;發(fā)現前臺受理支撐中存在的共性問(wèn)題，按月組織典型案列分析培訓會(huì )。20xx年，昌都分公司在全區每月的客戶(hù)資料質(zhì)量綜合評定中始終保持在前三名;針對分公司各項營(yíng)銷(xiāo)方案，手工增加營(yíng)業(yè)受理差錯審核6類(lèi)、全年手工審核達到26次，有效避免因受理差錯導致的企業(yè)風(fēng)險。
(三)本地網(wǎng)個(gè)性化取數支撐
20xx年，為支撐分公司的經(jīng)營(yíng)分析及精確化營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)信息化部準確、及時(shí)完成高達956余次的取數支撐工作，其中定周期取數395余次;臨時(shí)性取數561次。折算平均每個(gè)工作日進(jìn)行個(gè)性化支撐取數近4份，達到了快速響應、有效支撐的工作目標。
(四)本地網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐
分公司企業(yè)信息化部以前端為工作導向，深入客戶(hù)服務(wù)工作意識，做好企業(yè)信息化部連接后端網(wǎng)絡(luò )、設備和前端業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的橋梁作用。實(shí)施“支撐一對一”的工作方式。以部門(mén)每一位員工為單位，分配對應支撐幾個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，實(shí)施支撐一對一工作。20xx年，共計支撐前端問(wèn)題4500余次。在確保20xx年支撐工作準確、快速、到位的同時(shí)，達到部門(mén)員工支撐能力的全面提升，并得到了前端同事以及領(lǐng)導的一致好評。
(五)設備維護工作
企業(yè)信息化部根據網(wǎng)絡(luò )運行維護部的機房設備維護管理方式，實(shí)施了部門(mén)設備室的系統平臺及網(wǎng)絡(luò )管理，并按日巡檢，確保了20xx年未發(fā)生重大設備故障事故。
(六)系統業(yè)務(wù)測試及驗證情況
20xx年，分公司企業(yè)信息化部進(jìn)行系統業(yè)務(wù)及功能的測試和驗證共計25項，其中配合區公司完成了crm2.0、服務(wù)開(kāi)通系統2.5系統升級，做好了各項升級的準備及測試驗證工作，得到了相關(guān)部門(mén)的好評。
相信我們團隊做出的努力和業(yè)績(jì)眾所周知，也相信我們團隊每一位成員的付出和貢獻有目共睹。在平凡的崗位上做出了不平凡的事情，團隊中的`每一位成員都為團隊取得的好成績(jì)而感到驕傲和自豪。為了進(jìn)一步激發(fā)團隊每一個(gè)成員的熱情，也為了激勵團隊取得更好的成績(jì)，特申報公司“優(yōu)秀團隊”光榮稱(chēng)號，希望得到公司領(lǐng)導和各位同事的認可，你們的認可將是對我們團隊最大的肯定，是我們勇敢向前、團結向上、不斷進(jìn)步的力量的源泉。
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