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服務(wù)標兵申報材料
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心意義上正真認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，是以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)護理責任制，把優(yōu)質(zhì)護理作為護士的職責和本分，下面是pincai小編整理的相關(guān)內容，歡迎大家閱讀!
篇一
時(shí)光飛逝，匆匆如流，我們科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理病區一年多來(lái)，她每天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎護理操作，主動(dòng)了解病人更多的需要。她每天一走進(jìn)病房，微笑總是不由得掛在臉上，她總覺(jué)得病人如同自己的親人一樣，總是有種動(dòng)力促使她去接近，去用心照顧他們。他就是我們科一名普通的護士---付麗華。我們科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，全體護士認真貫徹“以人為本，護理先行”的服務(wù)宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì )，創(chuàng )建和諧醫患。尤其是小付她每天都會(huì )用美好的心靈和精湛的技術(shù)呵護每一位病人，使病人的生命延續，健康重現。
她總是以飽滿(mǎn)的熱情去迎接每一位病人，每當有新入院患者時(shí)，她就主動(dòng)迎上去，熱情接待，為病人做自我介紹，安慰病人，勉勵病人建立克服疾病的信心，給病人留下了良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通打下堅實(shí)的基礎。為了不讓病人拿著(zhù)檢查單出找大夫，他總是安排好各項檢查及運送工作，仔細講解各項檢查的目地和注意事項。
記得有一次，我們科住了一位老年患者，脾氣很暴躁，每天給她輸液時(shí)，他都要發(fā)火，有些同事甚至都害怕不敢去他 的病房，這時(shí)小付每天下班前都要去他病房噓寒問(wèn)暖，跟他聊天，慢慢的，我們發(fā)現老人發(fā)火少了，再慢慢的，我們開(kāi)始看到老人笑了，直到有一天，老人才給小付說(shuō)出了心里話(huà)，原來(lái)老人的老伴去世早，兒女也沒(méi)有時(shí)間來(lái)陪他，所以他的脾氣越來(lái)越怪，。知道他在想什么，小付每天都會(huì )主動(dòng)陪他聊天，給他打水，買(mǎi)飯，剪指甲，到便盆，還特意給老人買(mǎi)了愛(ài)吃的點(diǎn)心，就這樣老人的心情好了，病也好的快了，臨出院時(shí)老人感動(dòng)的拉著(zhù)小付的手說(shuō)：“姑娘，謝謝你!我的兒女做不到的你都幫我做到了。
在每天的工作中，她對病人說(shuō)的最多的是“您昨晚睡的好嗎?有沒(méi)有不舒服的地方?有什么需要我們幫忙的?”說(shuō)實(shí)話(huà)剛開(kāi)始聽(tīng)到這些話(huà)，都覺(jué)得她有些啰嗦，但是，慢慢的我們發(fā)現，通過(guò)她的一些問(wèn)候，病人總會(huì )把自己的需要及時(shí)的反饋給她，而且病人也愿意和她交流。記得那天早上，18床的老奶奶看起來(lái)有些不舒服，小付就耐心的詢(xún)問(wèn)，原來(lái)老奶奶的女兒出去了，老奶奶想上廁所，但沒(méi)來(lái)得及，就尿褲子上了，小付知道后，趕緊端來(lái)一盆熱水給老人擦洗干凈，更換了褲子，在得知老奶奶還沒(méi)吃早餐，又趕緊為她買(mǎi)來(lái)吃的，老奶奶連聲說(shuō)：謝謝!我的病都好了一半了。她每次答應病人的事一定會(huì )記得做到，給病人已答復。
在我們剛剛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)事，都很不適應，總覺(jué)得護士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80后，在家里父母什么都不讓我們做，而現在，我們要為患者做很多基礎護理：洗頭，洗腳，鋪床，剪指甲，擦浴等，甚至喂飯，很是接受不了，從心理有些抵觸，但在護士長(cháng)和小付的耐心引導下，我們的觀(guān)念有了很大的轉變。
是啊!護理這份職業(yè)是普通的，瑣碎的，辛勞的，她與千萬(wàn)個(gè)護理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，在普通中收獲成長(cháng)，在辛勞中收獲欣慰，在瑣碎中收獲人生的價(jià)值，工作中的她總是帶著(zhù)微笑，耐心的解答病人的疑問(wèn)，幫助患者解決困難。我們科是醫院實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第一個(gè)試點(diǎn)病區，因此我們對工作有了更深刻的理解，對工作的熱情注入了新的活力，我相信我們每一個(gè)人都會(huì )向她學(xué)習，都會(huì )以良好的精神面貌，高度的責任心和過(guò)硬的技術(shù)滿(mǎn)足每一位病人的服務(wù)需求!
篇二
百貨大樓煙酒食品部有這樣一位營(yíng)業(yè)員，無(wú)論您何時(shí)到她負責的柜臺購物，總能看到她親切自然的微笑，聽(tīng)到她文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，她的形象樸素大方，服務(wù)熱情周到，她就是食品部連續兩屆榮獲十大服務(wù)標兵稱(chēng)號的類(lèi)麗莎同志。
由于工作的需要，根據類(lèi)麗莎同志突出的表現，食品部決定把類(lèi)麗莎從原來(lái)的收銀員崗位調到煙酒組，成為一名普通的營(yíng)業(yè)員，煙酒組的工作對食品部至關(guān)重要，因其業(yè)務(wù)量大，商品價(jià)格高，高檔洋酒一瓶售價(jià)就達到一千多，高、中、低檔中外香煙的品種和價(jià)格非常繁多，所以，要想掌握和精通煙酒組現有的各個(gè)品牌不同品種的商品，需要極大的心力深入鉆研才行，煙酒組的工作，并不是普通人三五天就能夠勝任的，類(lèi)麗莎在接受部門(mén)安排時(shí)，意識到這又是一次對自己的挑戰，感謝領(lǐng)導信任的同時(shí)，也感到了自己肩上的擔子有多重。
類(lèi)麗莎同志是這樣做的，她說(shuō)，我從來(lái)都反對抽煙喝酒，對煙酒一竅不通，可從現在起，我要爭取做一個(gè)煙酒專(zhuān)家。那幾天，逮著(zhù)機會(huì )，她就請教搭班的有多年煙酒銷(xiāo)售經(jīng)驗的賀向濤同志，不放過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間，不讓今天的問(wèn)題拖到明天。下班后，她就帶著(zhù)有關(guān)煙酒科普知識的資料回家，自然，她的丈夫也成為值得請教的老師，她打趣說(shuō)，孩子她爸這幾天可高興了，破天荒地抽到了媳婦買(mǎi)的煙，他哪里知道，這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點(diǎn)，好在顧客面前做到百問(wèn)百答，作為女同志，不抽煙不喝酒，但既然在這個(gè)崗位上，就要想辦法勝任這個(gè)工作，不思進(jìn)娶不動(dòng)腦子絕不是一個(gè)優(yōu)秀員工的做法。
勤奮聰明的類(lèi)麗莎在新的工作崗位上很快就能獨擋一面了，而類(lèi)麗莎無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都表現出對工作極度的認真負責，在煙酒組，一班只有兩名營(yíng)業(yè)員，一人去倉庫取貨或臨時(shí)有什么事，另一人就要照看全場(chǎng)，介紹商品，收取現金，開(kāi)具發(fā)票，而越忙，越能體現一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平和工作能力，至今，類(lèi)麗莎從沒(méi)在工作中出過(guò)任何差錯，我們看到的是她輕松自然的微笑，和總是忙碌著(zhù)的身影，聽(tīng)到不同的顧客對她的服務(wù)滿(mǎn)意地致謝，卻從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她在班上皺過(guò)眉，沒(méi)聽(tīng)到她說(shuō)過(guò)一句累。
有時(shí)，細節的感染力是巨大的。煙酒組因為守著(zhù)通道口，兼賣(mài)冷飲，為逛街口渴的顧客提供了方便，很多顧客拿到冷飲后急著(zhù)入口，順手就把包裝紙隨地亂扔，類(lèi)麗莎專(zhuān)門(mén)準備了紙箱，從顧客手里接過(guò)包裝紙扔進(jìn)紙箱里，有一次，碰到兩位比較隨便的女顧客，偏要邊走邊撕包裝紙，正好組里不忙，類(lèi)麗莎不好再勸說(shuō)顧客，就跟在她們的后面，走一步，蹲下來(lái)拾一塊顧客甩下的紙片，誰(shuí)知，就是這樣一個(gè)細節，深深地打動(dòng)了兩位顧客的心，說(shuō)經(jīng)常逛街購物，很少見(jiàn)這樣的營(yíng)業(yè)員了，耐心認真，又始終不急不躁，親切溫和，她們連聲向類(lèi)麗莎道歉，自覺(jué)地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護大樓的干凈整潔，是每一位員工都要以身作則的事情，但是，以實(shí)際行動(dòng)感染來(lái)此購物的顧客，讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓，更是廣大顧客心目中的大樓，維護大樓的整潔美觀(guān)，是大家共同的責任，類(lèi)麗莎做到了，她通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，向顧客傳遞著(zhù)這樣的信息，提升著(zhù)公司在廣大顧客心中的形象和品味。
一位上了年紀的老年顧客買(mǎi)了一件啤酒，類(lèi)麗莎看他提不動(dòng)，一口氣幫他提到姜莊，贏(yíng)得的是顧客真誠的道謝和對大樓的好評;有一位顧客來(lái)柜臺買(mǎi)桂花酒，說(shuō)找了好幾個(gè)地方都沒(méi)有，大樓煙酒組也沒(méi)有，類(lèi)麗莎就把顧客的電話(huà)留下來(lái)，連著(zhù)打聽(tīng)了好幾天也沒(méi)有打聽(tīng)到哪兒有，類(lèi)麗莎怕顧客著(zhù)急，又專(zhuān)門(mén)打電話(huà)解釋?zhuān)屗托牡却�，�?tīng)一位同事說(shuō)他們家門(mén)口曾停過(guò)印有桂花酒廣告的貨車(chē)，類(lèi)麗莎就趕緊去咨詢(xún)，感動(dòng)的顧客直說(shuō)，再用煙酒了，還要到百貨大樓來(lái)。
在類(lèi)麗莎工作的過(guò)程中，這樣的小事舉不勝舉，正是一件件的小事，體現出一名共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的思想覺(jué)悟，積累起一名服務(wù)標兵的優(yōu)秀素質(zhì)和工作水平
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