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服務(wù)標兵事跡材料
在學(xué)習、工作、生活中，大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧，事跡材料是為了表?yè)P先進(jìn)、弘揚正氣、推動(dòng)工作，對工作、學(xué)習中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡如實(shí)記載和反映的書(shū)面材料。什么樣的事跡材料才是規范的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)標兵事跡材料，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)標兵事跡材料1
王x，26歲，中共預備黨員，大學(xué)文化，現任xxxx分局指揮室民警。曾榮獲2次個(gè)人嘉獎。作為青年民警，王x憑著(zhù)求知進(jìn)取的精神和勤奮好學(xué)的`毅力，很快適應了崗位需求，并熟練掌握了崗位技能，成為獨當一面的青年骨干。工作中，她沉穩練達、不事張揚、踏實(shí)肯干、嚴謹細致，體現出一名優(yōu)秀內勤應有的素質(zhì)。
她充分發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)，參與建立了分局分色預警研判系統，為系統設計了數字和圖形自動(dòng)生成功能，使每日數據分析至少節省2個(gè)小時(shí)的工作量。該系統的研制成功，使公安防范打處工作更具針對性，基層單位可遵循發(fā)案規律，科學(xué)投放警力，最大限度地提高警務(wù)效能，實(shí)現了警力跟著(zhù)警情走的工作目標。
同時(shí)，她承擔著(zhù)社會(huì )治安綜合信息分析研判基礎調研工作，一年來(lái)，先后撰寫(xiě)各類(lèi)分析報告100余篇，為領(lǐng)導正確決策帶給了有力依據。她不忘職責，心系群眾。在擔任學(xué)府街派出所內勤民警時(shí)，結識了一位行動(dòng)不便的孤寡老人。多年來(lái)，她視老人如親人，經(jīng)常幫忙解決各種困難。20xx年底，老人急需辦理戶(hù)籍手續，但由于年代久遠，一些證明很難調取。急切間，老人撥通了王x的電話(huà)。王x二話(huà)沒(méi)說(shuō)，多次放下公休，替老人四處查找檔案，最終在春節前及時(shí)為老人辦妥了戶(hù)籍手續，讓老人過(guò)上一個(gè)舒心年。
服務(wù)標兵事跡材料2
XXX本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)，給廣大客戶(hù)留下了深刻的印象。用客戶(hù)對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的�！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè )，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了XXX銀行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
她是一位虛心學(xué)習、認真專(zhuān)研的女孩
要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。XXX剛來(lái)的時(shí)候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習者的位置上，堅持學(xué)習，嚴于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統地學(xué)習金融會(huì )計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續三次取得了“點(diǎn)鈔能手”、“數字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jì)。
但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng )新，做精業(yè)務(wù)，做細服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩
當客戶(hù)走進(jìn)柜臺，她會(huì )主動(dòng)起立迎接，首先對客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“您好，歡迎光臨，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”當柜臺前的客戶(hù)較多需要排隊等候時(shí)，她會(huì )對正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對不起，請您稍等一下�！钡瓤蛻�(hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì )真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來(lái)�！碑斂蛻�(hù)取大額現金時(shí)，她還會(huì )提醒客戶(hù)：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時(shí)，還會(huì )和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶(hù)叫車(chē)，護送客戶(hù)安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導去休息區休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)未韱T，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶(hù)的難題，又節省了柜臺服務(wù)時(shí)間。一位年過(guò)耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中，用時(shí)尚得體的尊稱(chēng)、親切自然的家常話(huà)與客戶(hù)交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。XXX的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著(zhù)得體與內斂，是XXX銀行人綜合素質(zhì)的集中體現。
她又是一位工作認真投入、助人為樂(lè )的女孩
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續準備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來(lái)一位滿(mǎn)頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著(zhù)沉甸甸的塑料袋說(shuō)：“閨女，我想麻煩你把這些錢(qián)給換換，行不？”她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺，快速的打開(kāi)塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店，長(cháng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換，看著(zhù)這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著(zhù)難聞的氣味，她依然微笑著(zhù)對老太太說(shuō)：“您放心，我們馬上給你換�！彼贸鱿茨樑�，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶(hù)，她相信她的真情已滲透到客戶(hù)的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶(hù)�？蛻�(hù)就是上帝，然而上帝也是會(huì )被感動(dòng)的，這個(gè)結論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián)，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉存到我們這里，并說(shuō)動(dòng)周?chē)泥従咏址坏轿覀冞@里來(lái)開(kāi)戶(hù)。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩
“客戶(hù)是我們的衣食父母”，服務(wù)的`目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，XXX非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細心的記住并且準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶(hù)，她總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，一位穿著(zhù)體面的年青男子來(lái)到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢(qián)，要開(kāi)個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過(guò)反復清點(diǎn)發(fā)現僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊��！要不您再查查？”“不可能，我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了，絕對是一萬(wàn)塊錢(qián)！”年青男子自信地說(shuō)�！按_實(shí)就9600塊啊，您再復點(diǎn)一下吧”，說(shuō)著(zhù)小蔡雙手把錢(qián)遞過(guò)去。年青男子不耐煩起來(lái)，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對是一萬(wàn)，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢(qián)有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)，從玻璃門(mén)口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō)，“老公，我剛在步行街買(mǎi)了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒(méi)回，不耐煩的說(shuō)“：去！沒(méi)看這兒正煩著(zhù)呢，莫名其妙錢(qián)少了�！薄板X(qián)少了？對了，今天見(jiàn)你包里有那么多錢(qián)，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說(shuō)啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
“客戶(hù)至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在XXX的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻作為自己的價(jià)值取向默默工作著(zhù)，付出著(zhù)，在文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著(zhù)人生畫(huà)卷，詮釋著(zhù)服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。
服務(wù)標兵事跡材料3
服務(wù)至上，客戶(hù)至親初，在中國人壽財險創(chuàng )業(yè)五周年表彰大會(huì )上，縣支公司的查勘員xx被評為總公司“十佳服務(wù)標兵”。
說(shuō)起這個(gè)剛剛三十而立的帥小伙兒，無(wú)論客戶(hù)還是同事都一致稱(chēng)贊。他在本職工作考核中多次名列前茅，在省市公司技能比賽中多次獲得殊榮，在打擊騙賠行動(dòng)中多次配合公安部門(mén)破獲假案。無(wú)論寒暑、無(wú)論雨雪，始終以“服務(wù)至上，客戶(hù)至親”的工作理念勤懇踏實(shí)地做好每一件事情。
6月，地區遭遇了一場(chǎng)“50年一遇”的暴雨，災害天氣造成地區多處受淹�？蛻�(hù)災情就是命令，查勘員手機上案件調度短信此起彼伏，正發(fā)高燒的感覺(jué)重責在肩，放棄病假，不顧家人的勸阻，簡(jiǎn)單匆忙地服下一些藥片，便拖著(zhù)略顯疲憊的身軀趕往一個(gè)個(gè)現場(chǎng)，涉水到地下車(chē)庫、幫助排水、為客戶(hù)推車(chē)、聯(lián)系修理廠(chǎng)迅速到現場(chǎng)施救、幫助客戶(hù)清理水浸車(chē)輛。
“您好，我是中國人壽財險查勘員，您的報案由我負責處理…”，因發(fā)燒而沙啞的聲音，為一個(gè)個(gè)在現場(chǎng)焦急等待的`客戶(hù)帶去了國壽財險的溫馨問(wèn)候。雖然疲累的感覺(jué)不斷侵襲著(zhù)奔波在多個(gè)現場(chǎng)的，多想停下來(lái)，好好歇一歇，可是一想到現場(chǎng)焦急等待的客戶(hù)，強烈的責任心又驅使他繼續前行。每當出現在客戶(hù)面前的時(shí)候，客戶(hù)期待的急切眼神使他疲憊的感覺(jué)一掃而光，強烈的責任感和使命感驅動(dòng)他帶給客戶(hù)貼心的問(wèn)候和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。電話(huà)鈴聲不停在響，為了讓現場(chǎng)等待的客戶(hù)電話(huà)能夠順利接進(jìn)，他一次次掐斷了家人的來(lái)電。暴風(fēng)雨中，一天的報案處理完畢，已是深夜。
春蠶吐絲織華錦，誠信服務(wù)暖人心。在同事眼中，他是“可愛(ài)而敬業(yè)的桂盛”，在客戶(hù)眼中，他是“可親而專(zhuān)業(yè)的張師傅”，在家人眼里，他是“忘我工作不顧小家的親人”，而在他自己的眼中，他只是中國人壽財險強大團隊中的一員，是一顆“小小的螺絲釘”，在平凡的崗位上發(fā)揮著(zhù)重要的作用，堅持不懈地默默做好國壽財險查勘隊伍的排頭兵。
服務(wù)標兵事跡材料4
我是自來(lái)水公司窗口的一名收費員。收費是一項細致繁瑣的工作，每天與錢(qián)票打交道，稍有不慎就會(huì )造成一連串失誤，影響工作質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，必須有高度的責任心和耐心才能勝任。因此，在工作中我總是以身作則不厭其煩，嚴格要求自己，始終恪守職業(yè)道德，盡力為廣大用戶(hù)排憂(yōu)解難和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。去年6月家住四沖街75歲的黃衍炳老人誤將56元水費存到了永和坪村的一用戶(hù)名下，時(shí)隔兩月之后方才發(fā)覺(jué)。當我獲息后并沒(méi)有責怪老人而是積極熱情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速調集各種資料信息幫其查找聯(lián)系，并利用休息時(shí)間親自前往永和坪村找到相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調解決。在我真誠調停和耐心細致的勸說(shuō)下，終于幫老人拿到了誤繳在他人帳戶(hù)上的56元錢(qián)。其時(shí)正是盛夏，當我頂著(zhù)烈日滿(mǎn)頭大汗地把錢(qián)送去時(shí)老人高興地握住我的手稱(chēng)贊你真是個(gè)好人��！服務(wù)態(tài)度真好��！今年4月，長(cháng)陽(yáng)興業(yè)大廈物業(yè)管理人員到行政服務(wù)中心“自來(lái)水公司窗口”繳納水費，當用戶(hù)把一沓清點(diǎn)好的錢(qián)遞過(guò)來(lái)我數完后驚訝地發(fā)現竟多出了元，沒(méi)有任何猶立即退還給了用戶(hù)。用戶(hù)拿著(zhù)退回的錢(qián)激動(dòng)地連聲說(shuō)，真是太謝謝太感動(dòng)了！否則就要白上兩個(gè)月班了。之后興業(yè)公司還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)來(lái)熱情洋溢的感謝信，進(jìn)一步表達了謝意和敬意。后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)這是煙廠(chǎng)的一個(gè)下崗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一個(gè)念中學(xué)的孩子還有幾萬(wàn)塊錢(qián)的債務(wù)，一個(gè)人艱難的支撐著(zhù)生活重擔。前幾天我在下班的'途中，突然被她攔住硬是塞給我幾顆新鮮的白菜。我知道，她心里一直記著(zhù)我給她退款事情。我明白，她是用這種樸實(shí)的方式進(jìn)一步表達對我感激之情。我是慶幸，我的工作和職業(yè)操守沒(méi)有給她帶來(lái)更大的生活壓力和心靈傷害，從而讓一個(gè)飽受生活艱辛的女性能讓夠感受到生活的希望和人性的美好。
我以為，一個(gè)人能夠盡職盡責的做好本職工作，能夠抵制各種非正當利益的誘惑，不僅表現了良好的職業(yè)操守，更能彰顯出高尚的道德情操和人格魅力。忠于職守，全面發(fā)展，爭做高素質(zhì)員工，爭當服務(wù)標兵――我時(shí)刻這樣要求自己。并努力踐行。
服務(wù)標兵事跡材料5
黃xx，她品學(xué)兼優(yōu)、以身作則，模范遵守小學(xué)生“守則”、“規范”，在生活中，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)遲到、早退及與學(xué)生口角現象，是學(xué)生公認的守紀學(xué)生。她自己模范遵守學(xué)校紀律，負責學(xué)校一日生活、衛生檢查，各項工作安排的井井有條。此外，由她建議成立的“學(xué)校文明督察崗”至今沿用，學(xué)生上下樓梯、漫步輕聲靠右走已經(jīng)形成了良好的行為習慣，全校課間紀律秩序井然。
此外，她善于幫助后進(jìn)生，尤其對一些違紀“小頑固”耐心幫助。黃xx同學(xué)主動(dòng)與同學(xué)交友，在學(xué)習及思想上給予幫助。
黃xx同學(xué)是全校學(xué)生的學(xué)習的榜樣，她的`出色表現贏(yíng)得了同學(xué)們的信任和尊重。成為同學(xué)的楷模，學(xué)校的“守紀的使者”
服務(wù)標兵事跡材料6
20xx年，大學(xué)畢業(yè)的小包入職常州八益電纜股份有限公司。18年來(lái)，她從倉庫會(huì )計做起，一步一個(gè)腳印，先后任職主辦會(huì )計、辦公室主任、工會(huì )主席。她常說(shuō)：“鍋里有，碗里才會(huì )有。只有企業(yè)增效，員工才能過(guò)上好日子�！�
企業(yè)要發(fā)展，留住人才是第一位。20xx年，剛擔任工會(huì )主席的小包下定決心，要讓工會(huì )真正成為職工的“娘家”，自己要做好服務(wù)職工的“后勤兵”。為了留住人才，她代表職工與公司行政方多次商議，簽訂了“集體協(xié)商合同”，推行“名師帶高徒”機制，為員工量身定制培訓計劃，包括新員工入職、老員工轉崗，以及結對輔導等。良好的“比學(xué)趕超”氛圍，不僅幫助員工快速成長(cháng)，還增強了企業(yè)的凝聚力和競爭力。近3年來(lái)，“名師帶高徒”機制幫助100多名員工結成70多對師徒，超過(guò)職工總數的.50%。
“為職工賦能、提升技能是一方面，要職工安心工作，還得讓他們的腰包鼓起來(lái)�！毙“f(shuō)。作為工會(huì )主席，她推動(dòng)企業(yè)啟動(dòng)職工企業(yè)年金制度，公司每年按一定比例提取年金，建立“員工年金池”，給每位員工建立年金賬戶(hù)。這項制度運行至今，員工的年金賬戶(hù)上，多則十幾萬(wàn)元，少的也有5000多元，讓員工看到了實(shí)實(shí)在在的福利。
從八益電纜的“愛(ài)心幫困基金會(huì )”賬簿上，記者看到，“冬送溫暖、夏送清涼、金秋助學(xué)”受益員工的覆蓋面達100%，公司已累計發(fā)放愛(ài)心款127.3萬(wàn)元。小包感慨地說(shuō)，這是他們建立的特有薪資體系之一，保障職工共享發(fā)展成果。
自擔任工會(huì )主席以來(lái)，小包通過(guò)不懈努力，促使八益電纜被列為我市“產(chǎn)改”試點(diǎn)單位，公司先后獲全國、省廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)民主管理先進(jìn)單位、省優(yōu)秀勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)等榮譽(yù)，她自己也先后榮獲常州市“五一巾幗標兵”、新北區“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“優(yōu)秀工會(huì )積極分子”等稱(chēng)號，今年5月榮獲“常州市十佳文明職工”。
服務(wù)標兵事跡材料7
小紅，女，44歲，中共黨員，橡湖社區黨總支書(shū)記、居委會(huì )主任，自20xx年參加社區工作以來(lái)，在社區這個(gè)平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，全心全意為居民服務(wù)，得到了居民和街道領(lǐng)導的認可，更是給周?chē)娜藰?shù)立了一個(gè)積極向上的基層人員形象。
小紅同志于20xx年開(kāi)始擔任雙新四社區黨總支書(shū)記，針對老舊小區與新小區的結合，面對社區的新發(fā)展她帶領(lǐng)社區黨總支創(chuàng )立了愛(ài)新1+1的品牌。20xx年被推選為橡湖社區黨總支書(shū)記，她以身作則，在各項中心工作任務(wù)中打前戰、沖前鋒，曾獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“ 優(yōu)秀婦聯(lián)干部”、“信訪(fǎng)工作先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱(chēng)號，這些稱(chēng)號無(wú)不詮釋著(zhù)她作為一名共產(chǎn)黨員的初心和使命。
小紅把初心使命融入實(shí)踐，時(shí)刻發(fā)揮黨員先鋒。由于居民樓離社區臨時(shí)辦公用房很遠，居民辦事很不方便，小紅創(chuàng )新探索“移動(dòng)辦公桌”服務(wù)模式，把服務(wù)的觸角延伸到轄區居民家門(mén)口，為行動(dòng)不便的老人審核和認證高齡補貼，為流動(dòng)的老黨員送“課”上門(mén)，為孤寡老人打掃衛生，切實(shí)解決了居民的急事、難事，拉近了社區與群眾的`距離，把為民服務(wù)最后“一公里”縮短為 “0米”。
她事事為民著(zhù)想，在這樣一個(gè)普通的崗位上，17年如一日，懷著(zhù)對社區工作的專(zhuān)心投入和對社區居民的深切情感，立足本職，開(kāi)拓創(chuàng )新，努力將平凡的事做得不平凡。
服務(wù)標兵事跡材料8
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力。是我行一名普通柜員，開(kāi)業(yè)近一年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶(hù)利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠為客戶(hù)服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶(hù)第一、客戶(hù)至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精。
一、苦練技能，精益求精
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學(xué)生，以前沒(méi)有過(guò)銀行的工作經(jīng)歷，但他深知作為窗口服務(wù)人員，只有過(guò)硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量，所以他經(jīng)常利用休息時(shí)間，一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識，一邊苦練基本功，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰，很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高，短短幾個(gè)月時(shí)間，他就在大興安嶺農商行舉辦的的業(yè)務(wù)競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績(jì)。由于他的勤奮刻苦，順利的通過(guò)了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中，客戶(hù)就是上帝，讓所有客戶(hù)的臉上露出滿(mǎn)意的笑容，是他一直追逐的目標！
他不但自己刻苦練功和學(xué)習，在自己進(jìn)步的同時(shí)還認真地幫助其他新員工，自己懂得的知識和技能都無(wú)私的與同事們分享。平時(shí)與同事們共同切磋，共同探討，互相學(xué)習，互相進(jìn)步，他深知只有與同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平。
二、精細服務(wù)、溫暖人心
在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏(yíng)得客戶(hù)的青睞，維護銀行的聲譽(yù)，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。從他擔任柜員的那天起，就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足，增強改進(jìn)服務(wù)工作的自覺(jué)性。在服務(wù)工作的細節上，追求完美。在日常工作中，堅持從接電話(huà)、回答客戶(hù)提問(wèn)等小事做起，嚴格按照農商行的服務(wù)培訓去做，堅持做到“三聲”的要求，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧，與同事共同探討服務(wù)技巧，交流服務(wù)心得，堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，快速敏捷的服務(wù)效率和無(wú)私奉獻的服務(wù)精神，最終贏(yíng)得了客戶(hù)的聲聲贊譽(yù)。
人們常說(shuō)：“這年頭，服務(wù)行業(yè)是最難干的”，但是在心中有著(zhù)一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時(shí)他想方設法幫助客戶(hù)解決困難，作為一個(gè)男同志，遇到刁蠻的客戶(hù)，面對客戶(hù)的譏諷時(shí)，他仍然能夠笑著(zhù)去面對，仍然對其耐心解釋?zhuān)瑥牟粫?huì )埋怨客戶(hù)，因為他深知服務(wù)就是一個(gè)銀行的`形象，服務(wù)就是銀行生存之本。每當聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)：“你們這的服務(wù)真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來(lái)辦業(yè)務(wù)”的時(shí)候，他的心中有種說(shuō)不出的喜悅。
三、沒(méi)有最好、只有更好
“服務(wù)是無(wú)止境的，我們不能提供最好的服務(wù)，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”，他始終把這句話(huà)牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶(hù)、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿(mǎn)腔的熱情，真誠的服務(wù)，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶(hù)在經(jīng)過(guò)他辦理業(yè)務(wù)之后都會(huì )得到滿(mǎn)意的認可。
服務(wù)不能只體現在言語(yǔ)上，服務(wù)是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶(hù)的一言一行，理解客戶(hù)的心理，發(fā)掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，不斷從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)方式。由于我行主要面向農村市場(chǎng)，客戶(hù)是學(xué)歷不是很高，我行對單據的填寫(xiě)又要求非常嚴格，在擔任大堂經(jīng)理時(shí)，他就主動(dòng)為客戶(hù)填寫(xiě)單據，在不違反紀律的基礎上，能為客戶(hù)分擔點(diǎn)就多分擔點(diǎn)，有的時(shí)候開(kāi)戶(hù)的人特別多，他仍然堅持熱情服務(wù)，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶(hù)的一句滿(mǎn)意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲�，F在的服務(wù)是要走出去，不能只服務(wù)不能只局限于單位，等著(zhù)客戶(hù)上門(mén)，他堅持重點(diǎn)定期走訪(fǎng)，主動(dòng)將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶(hù)，這不僅增進(jìn)了客戶(hù)對我行的認識，也樹(shù)立了我行的形象。
就是這樣一個(gè)一心為單位，一心為客戶(hù)的好同志，他堅持服務(wù)無(wú)止境的道理，不斷努力，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶(hù)，將單位的美好形象留在每一位客戶(hù)的心中。
服務(wù)標兵事跡材料9
xxx于20xx年進(jìn)入農業(yè)銀行工作，在農行xx支行營(yíng)業(yè)部擔任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來(lái)，xxx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實(shí)工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規操作”的制度規定。特別近兩年來(lái)，農行合規經(jīng)營(yíng)的號角吹響以后，xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻，受到行領(lǐng)導和同事一致好評。
一、努力學(xué)習，加強理論知識
銀行一線(xiàn)柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單，好像每天每筆都重復著(zhù)一樣的.業(yè)務(wù)，其實(shí)這是一個(gè)系統、有機而又復雜的運作過(guò)程。中國農業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進(jìn)一步規范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，xxx在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對其進(jìn)行了認真學(xué)習和鉆研，掌握了基本內容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農行柜面各項工作奠定了基礎。在xx支行歷年組織開(kāi)展的業(yè)務(wù)操作技能測評連續名列前茅，這是她平時(shí)刻苦練習的結果，嫻熟的業(yè)務(wù)知識，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立農行形象
眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農行xx支行的窗口和形象，更是全區多個(gè)農行網(wǎng)點(diǎn)的表率。因為在這里，每天接觸的客戶(hù)最多，發(fā)生的交易量最大。面對著(zhù)形形色色的人，稍不留意，一個(gè)細節上的疏漏，就會(huì )影響農行的聲譽(yù)、形象和威信。xxx對此有著(zhù)深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格說(shuō)好文明用語(yǔ)，用好規范服務(wù)行為，做到客戶(hù)來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作時(shí)有謝聲，走時(shí)有送聲。堅持按規定著(zhù)裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農行文明的企業(yè)文化。
一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢(qián)，。當時(shí)，xxx熱情接待了這位顧客，耐心地詢(xún)問(wèn)事情進(jìn)過(guò)后。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來(lái)存錢(qián)�！�
三、立足本職，默默奉獻
在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛生，營(yíng)業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè)，每個(gè)月的5、15、25號企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線(xiàn)柜員，發(fā)揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，，在那幾天xxx總是頭頂著(zhù)點(diǎn)點(diǎn)星星回家。
每當收到企事業(yè)客戶(hù)要求批量開(kāi)卡時(shí)，總是默默的`在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作，當領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)她是否需要幫忙時(shí)，她總是笑笑說(shuō)“我比較熟悉就由我來(lái)做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
四、善于總結，做好領(lǐng)導工作的參謀和助手
在一線(xiàn)柜臺積極做好高端客戶(hù)信息采集工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋，提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導決策作參考；根據節假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向領(lǐng)導提出對客戶(hù)進(jìn)行細分，整合柜臺優(yōu)勢，實(shí)行差異化服務(wù)，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。xxx年被xx支行評為“先進(jìn)個(gè)人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中，浸透著(zhù)xxx多少心血和汗水！xxx正在用激揚無(wú)悔的青春，為亮麗的人生樂(lè )章譜就著(zhù)最強的音符！
服務(wù)標兵事跡材料10
xx，xx年6月出生，xx年1月參加工作，現任xx縣就業(yè)服務(wù)局托管中心主任。三十多年來(lái)，一直奮戰在工會(huì )和勞動(dòng)人事代理托管服務(wù)崗位上，具有豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗，為做好社會(huì )管理工作，服務(wù)廣大職工群眾、維護社會(huì )穩定做出了突出貢獻。先后榮獲全市就業(yè)服務(wù)系統先進(jìn)工作者、全市勞動(dòng)保障系統先進(jìn)工作者、縣優(yōu)秀工會(huì )積極分子等榮譽(yù)稱(chēng)號。在連續任四屆縣政協(xié)委員期間，多次被評為“優(yōu)秀提案委員”，其業(yè)績(jì)入選《政協(xié)委員風(fēng)采錄》。
一、 奉獻從供銷(xiāo)社開(kāi)始，做職工“貼心人”
xx從1997年任縣供銷(xiāo)社人事教育科長(cháng)之日起，就與在崗職工的人事勞動(dòng)與退休職工養老保險結下了不解之緣。他牢固樹(shù)立全心全意為職工服務(wù)的理念，以服務(wù)職工為己任，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象，努力為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，被大家譽(yù)為職工的“貼心人”。
當時(shí)，全縣供銷(xiāo)系統離休老職工與退休職工養老金統籌底數不清，特別是一些下崗職工養老金的收繳、結算、核對等工作存在一些問(wèn)題。為澄清底數、規范管理，他精心設計了10多套表，騎摩托車(chē)跑遍了各基層社，連續工作40多天建立起統一規范的新帳。隨著(zhù)下崗職工的增多，下崗職工養老金收繳成了一大難點(diǎn)，20xx年底，根據上級有關(guān)精神，對全系統統籌養老金進(jìn)行排查摸底。由于職工在外打工和自謀職業(yè)占到70%，給摸查工作帶來(lái)很大困難，他就不辭辛苦、不怕麻煩，利用電話(huà)或親戚關(guān)系通知找人，大干40天完成了460多人的摸查任務(wù)，建立起了新臺賬，補交養老金300多萬(wàn)元，為理順縣社系統養老金統籌奠定了基礎，也為維護社會(huì )穩定做出了積極貢獻。20xx年，原鄧油坊供銷(xiāo)批發(fā)站離休老干部張郎頭，離休后到內蒙古通遼市居住，因患小腦萎縮行走不便，他代表縣社登門(mén)送去醫藥費和拖欠養老金7000多元，使全家人十分感動(dòng)。再如，原縣社機關(guān)離休老干部王文魁，聽(tīng)說(shuō)xx調到縣就業(yè)服務(wù)局后，不顧患有腦癱病癥，讓老伴推著(zhù)輪椅先后四次去門(mén)房找他敘述感激之情。據不完全統計，家訪(fǎng)離休老干部20多人次。
二、奉獻在托管中延伸，做群眾“知心人”
20xx年5月，xx調任縣就業(yè)服務(wù)局托管中心主任。托管中心，即勞動(dòng)人事代理，主要負責全縣改制企業(yè)職工養老金收繳、工齡連續、出據勞動(dòng)關(guān)系、黨團關(guān)系、養老關(guān)系轉移、退休人員手續辦理等。這是黨和政府惠及民生的重要窗口，直接面對廣大職工群眾，事關(guān)職工切實(shí)利益、關(guān)乎社會(huì )穩定大局。作為主任，他深知責任重大，將自己的責任、熱情、智慧和心血無(wú)私奉獻在服務(wù)民生事業(yè)上，做職工群眾的“知心人”。
近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )養老體制的逐步建立，托管中心負責全縣2600多人的養老金統籌工作，其中企業(yè)失業(yè)人員1000多名、自由職業(yè)者1500多名。這兩種人涉及養老金收繳、工齡連續、證明收集等，工作難度大、服務(wù)對象多。他積極落實(shí)相關(guān)政策，認真跑辦各類(lèi)手續，自行車(chē)就是他的代辦工具，從無(wú)怨言、默默奉獻。為了把工作做扎實(shí)，讓職工群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心，他針對退休人員涉及連續工齡問(wèn)題，根據固定工、學(xué)徒工、長(cháng)臨工三種類(lèi)型，特別是固定工中的學(xué)徒工、長(cháng)臨工，部分檔案中沒(méi)有記載。這些人急著(zhù)連工齡，情緒都很激動(dòng)，但又拿不出真憑實(shí)據，面對這種情況，他一方面耐心做解疑釋惑工作，一方面聯(lián)系相關(guān)部門(mén)幫助查找原始記錄。如，一名職工當年父親被打成“右派”，按政策規定16歲隨父下鄉期間應該連續工齡，可檔案沒(méi)有記載。xx就積極幫他想辦法，最后通過(guò)統戰部找到了依據，連續了工齡。原鞋廠(chǎng)職工李重生退休時(shí)，三年學(xué)徒工找不到有關(guān)資料，xx幫他從縣檔案局查到了資料。還有固定工中的長(cháng)臨工，辦轉工手續沒(méi)有“長(cháng)臨工”的時(shí)段記載，企業(yè)破產(chǎn)后無(wú)據可查。如，原螢石礦就涉及到10多人，工齡不好連續、情緒不好穩定。最后，xx從原經(jīng)委的職工花名表上，找到這些人的名單，給辦理了連續工齡手續，他們激動(dòng)地說(shuō)：“你真是我們的知心人啊!”
這些年來(lái)，他想職工所想、急職工所難，辦了不少事關(guān)職工切身利益的好事�？墒�，也有不符合條件的人總想鉆空子，講情的、造假的不時(shí)出現。他秉公辦事、堅持原則，確保了工作的公正性，他親手審核辦理的退休職工手續，沒(méi)有出現一例差錯。
三、 奉獻在創(chuàng )新中提升，做事業(yè)“有心人”
托管事業(yè)，上托政府下管百姓，擔負著(zhù)維護社會(huì )和諧穩定的'主要服務(wù)職能。因此，做事業(yè)“有心人”顯得尤為重要，xx就是一個(gè)托管事業(yè)的“有心人”。
在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，他積極帶領(lǐng)托管中心轉變職能、創(chuàng )新服務(wù)，提高服務(wù)工作能力。將銀行收款的入賬單由原來(lái)的手工寫(xiě)票改為機器打印，提高了工作效率;建立收繳臺賬計算機管理，保證了臺賬的準確性。為了提高養老保險代繳的誠信度，確保了養老保險費正常收繳，解除了繳費人員的疑慮，增強了參保人員的信心。同時(shí)，積極拓寬委托代理范圍，對符合條件的人員實(shí)行“無(wú)障礙”進(jìn)入，進(jìn)一步做好養老保險代收代繳等項工作，充分發(fā)揮勞動(dòng)人事委托代理業(yè)務(wù)的職能作用。
創(chuàng )新發(fā)展，重在管理。為創(chuàng )新和提升服務(wù)水平，他采取定崗位、定人員、定責任，分工合作的“三定一合作”工作機制，采用現代化辦公手段，弘揚愛(ài)崗敬業(yè)奉獻精神，較好地發(fā)揮了勞動(dòng)保障服務(wù)的窗口作用。依照檔案管理規定，對新增加的委托代理人事檔案實(shí)施文明管理、規范管理。去年，通過(guò)精心組織共整理委托代理人事檔案1980份，并錄入微機，建立了檔案管理數據庫。20xx年，全年新增失業(yè)人員委托代理574人，新增自由職業(yè)者養老保險委托代理555人，整理托管人事檔案952份，開(kāi)據人事代理證明28人份，登記辦理養老保險轉移手續16人，為企業(yè)職工連續工齡45人，辦理退休人員退休手續97人。這些都做到了資料齊全、登記屬實(shí)、核實(shí)無(wú)誤。
xx，幾十年如一日“奉獻工作崗位，當好服務(wù)楷�！钡氖论E被廣為傳頌。
服務(wù)標兵事跡材料11
有愛(ài)心，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。郵政營(yíng)業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶(hù)，每當遇到客戶(hù)不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí)，xxx總是耐心誠懇地解釋?zhuān)擅罨饷�。一次，一位老奶奶給在外地當兵的孫子寄香腸。xxx接過(guò)包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開(kāi)了。于是，她建議老奶奶換個(gè)包裝，可老奶奶誤以為xxx借機多收錢(qián)，沖著(zhù)她大發(fā)脾氣，說(shuō)了許多難聽(tīng)的話(huà)。盡管委屈的`淚水在眼眶里打轉，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋?zhuān)K于贏(yíng)得老人的理解。臨走時(shí)，老人家不好意思地說(shuō)：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你�！闭菓{著(zhù)這樣的貼心服務(wù)，xxx與用戶(hù)建立了深厚的感情，用戶(hù)只要有用郵的事兒都會(huì )找她。xxx曾經(jīng)3次調動(dòng)工作崗位，但無(wú)論她調到哪里，總有一批“忠實(shí)用戶(hù)”跟到哪里。
在做好本職工作的同時(shí)，xxx還積極參加各種社會(huì )公益活動(dòng)，為災區捐款，她慷慨大方；義務(wù)獻血，她第一個(gè)挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現一位顧姓老人無(wú)兒無(wú)女，生活沒(méi)有依靠，她就經(jīng)常幫她買(mǎi)煤買(mǎi)米、打掃衛生、洗衣裳，還為老人買(mǎi)蛋糕過(guò)生日。
擔任支局長(cháng)以來(lái)，xxx以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)全支局員工，轉換服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平。支局面貌煥然一新，各項工作都走在xxx局所有支局的'前列。xxxx年，支局被評為xxx局“創(chuàng )收先進(jìn)單位”。
20年來(lái)，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻，用自己的青春和熱血樹(shù)立了服務(wù)標兵的嶄新形象。
服務(wù)標兵事跡材料12
我叫朱xx，20xx年入職，是xx路支行營(yíng)業(yè)部的一名普通柜員。
有這樣一句話(huà)；什么是不簡(jiǎn)單？能夠將簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么是不平凡？能夠將平凡的事情做好，并長(cháng)期堅持做好就是不平凡。
在入職的這一年多里，我一直勤奮好學(xué)，刻苦鉆研，愛(ài)崗敬業(yè)，并且始終奮戰在儲蓄生產(chǎn)的第一線(xiàn)，和所有的服務(wù)行業(yè)一樣，銀行前臺是面對廣大客戶(hù)群體的一個(gè)服務(wù)性窗口，不僅業(yè)務(wù)單調，而且要經(jīng)常面對各個(gè)層次的客戶(hù)，不論柜員心情怎樣，都要把微笑掛在臉上，送給每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通�？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶(hù)心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而去其間的難度確實(shí)相當大。且不說(shuō)＂人過(guò)一百形形色色＂不好掌握每個(gè)客戶(hù)的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候。在工作中，我努力做到使每一個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自?xún)刃恼嬲\的微笑，話(huà)，是體貼文明的職業(yè)用語(yǔ)．辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程也是快速準確．看似很簡(jiǎn)單的要求，要真正做到確實(shí)是不容易。
xx路支行營(yíng)業(yè)部是業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)之一，工作時(shí)間內的客戶(hù)幾乎是一個(gè)接著(zhù)一個(gè)從沒(méi)有間斷過(guò)．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來(lái)自心靈，時(shí)間長(cháng)了會(huì )出現煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個(gè)不斷調整自我心態(tài)的過(guò)程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶(hù)交流，做朋友．每當自己感覺(jué)到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我就會(huì )在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是xx路支行，我的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意＂．這樣一來(lái)，心里釋然，自然心情也就會(huì )平靜下來(lái)．客戶(hù)來(lái)銀行的目的其實(shí)都是相同的'，都是有事而來(lái)，只要我們能為他們著(zhù)想真正為他們解決了問(wèn)題，就能得到客戶(hù)的理解與支持．每天我最喜歡聽(tīng)到的聲音是出自客戶(hù)口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．一次一位用戶(hù)存錢(qián)存1萬(wàn)元，但是過(guò)錢(qián)的時(shí)候是101張，和用戶(hù)說(shuō)這錢(qián)多一張時(shí)，用戶(hù)說(shuō)自己在家數了好多次，肯定沒(méi)錯，還怕我多給他一張，我再次數了兩次就是多了一張，并把多的一張給了用戶(hù)，用戶(hù)很感動(dòng)，并表?yè)P了我。其實(shí)這是我應該做的，我更應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在xx路支行一年多的時(shí)間里，我每天至少要接待x位客戶(hù)，基本上能做到讓每個(gè)客戶(hù)都對我為他的服務(wù)感到滿(mǎn)意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶(hù)也有，記得有一次，一位用戶(hù)取錢(qián)但是密碼輸入2次都不對，還有一次就該鎖上了，我告知用戶(hù)還有一次機會(huì )，可用戶(hù)卻說(shuō)我威脅他，便在大廳嚷嚷，后來(lái)通過(guò)溝通，積極為他解決困難，直至給他一個(gè)滿(mǎn)意的答復．用戶(hù)自己也說(shuō)剛才不該嚷嚷，自己一著(zhù)急忘了，并向我道歉，最終成為我們行的忠實(shí)客戶(hù)．在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話(huà)題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
如果說(shuō)微笑留給客戶(hù)的只是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，有一次一位用戶(hù)辦里定期一本通7筆提前支取，活期開(kāi)戶(hù)，理財業(yè)務(wù)，這么多筆業(yè)務(wù)，很繁瑣，但在平時(shí)的工作中這些業(yè)務(wù)我早已很熟練了，很快就為用戶(hù)辦理完了，用戶(hù)很吃驚，覺(jué)得工作效率很高，很滿(mǎn)意，得到了用戶(hù)的肯定，在以后辦業(yè)務(wù)時(shí)就更加自信了，不過(guò)每天下班回家還是會(huì )練習點(diǎn)鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶(hù)的等待時(shí)間更短一些，平時(shí)練的多是有好處的。
人最難戰勝的就是自我，而我們xx路支行在行長(cháng)班長(cháng)的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到．這就是觀(guān)念的更新和思想的進(jìn)步．我本人也一樣，通過(guò)這一年多的努力，在服務(wù)方面有了一個(gè)質(zhì)的飛躍．這種改變更多的是來(lái)自?xún)刃�，是主�?dòng)的．現在我們關(guān)心的怎樣讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，讓風(fēng)險降得更低．讓效益來(lái)得更—高．這種質(zhì)的變化通過(guò)我們的客戶(hù)就能很好地反饋回來(lái)，因為我們的微笑，來(lái)我行的客戶(hù)的笑臉更多了．因為我們的快捷準確，我們的知名度也越來(lái)越高了，客戶(hù)數量增長(cháng)且質(zhì)量進(jìn)一步提高了．因為我們的共同努力，xx路支行的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益也越來(lái)越好了．回饋給員工的回報也就越高了，我們臉上的笑容當然也就更燦爛了。
xx服務(wù)標兵
在郵行工作的這一段時(shí)間，作為一個(gè)前臺柜員，我每天都盡職盡責的做好自己的分內工作，作為一名黨員，我更是不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時(shí)提醒自己不怕艱難，敢于挑戰，用一個(gè)真正共產(chǎn)黨員的標準來(lái)嚴格要求自己做好每一件事。
在工作上，我不斷學(xué)習，提高自己的綜合素質(zhì)，認真學(xué)習各項業(yè)務(wù)的規章制度，進(jìn)一步明確了崗位職責，并且能夠學(xué)以致用地體現在辦理的每一筆業(yè)務(wù)中，通過(guò)學(xué)習，使我找到了正確的價(jià)值取向與是非標準，找到了工作的立足點(diǎn)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果自己出現什么業(yè)務(wù)差錯罵我會(huì )把它記在我的工作日志中，提醒自己在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多注意些什么，避免再犯同樣的錯誤，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，學(xué)以致用，在工作中能夠以有關(guān)工作的各項規章制度和守則來(lái)約束自己，認真辦理每筆業(yè)務(wù)，避免違規操作，并養成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客了解郵行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此，在臨柜工作中，我始終堅持做一個(gè)“有心人”虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。
在學(xué)習上，我始終牢記自己是一個(gè)共產(chǎn)黨員，能夠起到模范帶頭作用，自覺(jué)參加各項培訓學(xué)習，掌握技能，提到自己的整體素質(zhì)，使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應我行變化發(fā)展的要求。
工作之余，我還積極參加我行的各項活動(dòng)，從進(jìn)入單位以來(lái)，常常與其他同事一起代表我行參加各項文藝表演活動(dòng)，盡自己的一點(diǎn)微薄之力，從中也讓自己得到更多的鍛煉，增強自己的信心，從而有助于自己的工作。
在銀行工作，雖然與我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)相差甚遠，但我仍然做到“干一行，愛(ài)一行，鉆一行”在這一年多的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)自己的不斷努力，完成存款x萬(wàn)，理財x萬(wàn)，信用卡x張，存款贈機x臺，并考到了銀行從業(yè)資格證書(shū)。
在以后的工作中，我會(huì )兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不斷提高自己，對自己的成績(jì)永不自滿(mǎn)，面對困難，永不服輸，永遠用黨員的標準來(lái)嚴格要求自己，做一個(gè)真正的“標兵”對工作永不放松，以飽滿(mǎn)的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次挑戰！
服務(wù)標兵事跡材料13
我叫xxx，是來(lái)自xx醫院內二科的一名普通護士。xx年衛校畢業(yè)后，一直從事護理工作至今。今天，很高興能站在這里和大家共暢心聲。同時(shí)我要感謝此時(shí)此刻還忙碌在工作崗位上，不能來(lái)到現場(chǎng)的護士姐妹們把這份榮譽(yù)留給了我。
感恩這神圣的職業(yè)，回首多年來(lái)的護理工作歷歷在目。從血染的傷口邊走過(guò)熾熱的青春年華，在白色的氛圍中用真誠丈量無(wú)數個(gè)漫長(cháng)的夜晚，為醫患的和諧發(fā)展盡力盡智!年復一年的用心工作，樂(lè )于奉獻，正是源于我對醫院、對護理事業(yè)的深深熱愛(ài)!也許我不是丈夫的好妻子、不是兒子的`好媽媽?zhuān)趽磹?ài)的崗位上、護士長(cháng)先進(jìn)事跡，我是病人的好護士!因此我感到莫大的榮幸，是醫療這片沃土，培養了我，是護理，這一神圣的職業(yè)，造就了我!我無(wú)怨無(wú)悔，并將為之奮斗終身!
服務(wù)標兵事跡材料14
第十三屆全國人民代表大會(huì )第二次會(huì )議的開(kāi)幕式上，李克強總理在政府工作報告中24次提到“風(fēng)險”一詞，可見(jiàn)在巨變的時(shí)代風(fēng)險無(wú)處不在，商業(yè)銀行本身就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的企業(yè)，因此合規顯得尤為重要。合規其實(shí)是一種預防措施，是一種事先的控制，無(wú)論是柜面工作人員、客戶(hù)經(jīng)理還是管理人員，每天都需要和風(fēng)險打交道，合理管控風(fēng)險，加強合規文化建設，防患于未然，是銀行工作人員最基本的課題，也是銀行實(shí)現穩健長(cháng)遠發(fā)展的根本保障。
作為一名柜員，在柜臺上每天要經(jīng)手很多業(yè)務(wù)，合規無(wú)處不在。比如說(shuō)離柜時(shí)，錢(qián)、印章、憑證等都要鎖箱，核心系統要退出;做業(yè)務(wù)時(shí)不能逆流程交易，遇到大額交易，一定要核對身份證原件，進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和復印件留存;一日三碰庫，結束營(yíng)業(yè)要換人盤(pán)庫，防止長(cháng)短款，憑證缺失;我也學(xué)習到了師傅開(kāi)戶(hù)時(shí)的嚴謹，容不得一絲馬虎……這些越是看似細枝末節的小事情往往越得不到重視，但是領(lǐng)導們一直教育我們，雖然我們銀行我們身邊并沒(méi)有發(fā)生一些很大的風(fēng)險，但其實(shí)社會(huì )上有很多壞人會(huì )鉆銀行的空子，有很多駭人聽(tīng)聞的案例都是因為不注重小細節導致的重大風(fēng)險。我們柜面工作人員不能因為長(cháng)年累月重復相同的工作，就松懈了心理防線(xiàn)，要加強自我約束力和管控力，深知千里之堤，毀于蟻穴，我們堅守著(zhù)風(fēng)險的第一道防線(xiàn)，只有把最基本的風(fēng)險控制住了，才能謀求層層把控，消除風(fēng)險。
除了一些柜面上的合規經(jīng)歷，我在工作當中也了解到了很多其他方面的合規制度。比如不相容崗位相分離制度，重要物品保管人員和記賬人員不能為同一個(gè)人，經(jīng)辦人員和復核人員也不能相同，信息科技運行和維護人員要相分離，做到崗位牽制。再比如授權審批制度、強制休假制度、崗位輪換制度、重要崗位離崗審計制度等，我們銀行的合規制度是比較完善的，而且大家對制度的執行也很到位。
新員工培訓的時(shí)候上了一堂專(zhuān)門(mén)針對合規風(fēng)險管理的`課程，老師介紹了很多案例，有一個(gè)讓我印象深刻，是關(guān)于銀行工作人員拿著(zhù)投資者的錢(qián)去投資一些不屬于銀行的高收益高風(fēng)險產(chǎn)品，從而賺取高額傭金。對于我們銀行來(lái)說(shuō)，這是很不可思議的事情，但其實(shí)，近年來(lái)“飛單”事件頻發(fā)，有些銀行從業(yè)人員還是心存僥幸，被利益沖昏頭腦，從他們自身來(lái)說(shuō)，風(fēng)險意識薄弱，利欲熏心，另一方面國家對這方面的懲罰力度太輕，沒(méi)有起到震懾作用，所以導致他們鋌而走險，頂風(fēng)作案。另外，社會(huì )公眾因為貪圖小利給了這些人作案的機會(huì )。我覺(jué)得銀行還是要防微杜漸，加強合規意識的宣傳，建立健全合規文化的建設，從各個(gè)方面來(lái)把控風(fēng)險以此阻斷風(fēng)險。
我在網(wǎng)上也看了一些客戶(hù)經(jīng)理隊伍合規意識淺薄的案例，引發(fā)了一些感想。貸款業(yè)務(wù)中涉及最多的就是“借貸搭售”問(wèn)題，我們都知道客戶(hù)經(jīng)理也會(huì )有很多銷(xiāo)售任務(wù)，可是接觸的客戶(hù)卻沒(méi)有廳堂工作人員那么多，所以這導致他們也許會(huì )為了完成業(yè)績(jì)而違規，這看似是個(gè)很矛盾的事情，但仔細想想完全是可以避免的�？蛻�(hù)經(jīng)理在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，如果自己對產(chǎn)品都不了解，導致解釋不清楚，會(huì )產(chǎn)生很多誤會(huì )，因此對產(chǎn)品要有全方位的`了解，不管客戶(hù)咨詢(xún)什么問(wèn)題都能回答準確，而不是僵硬的捆綁銷(xiāo)售。如果在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就先了解你的客戶(hù)，知道他們的需求，介紹一下符合他們要求的產(chǎn)品，讓客戶(hù)主動(dòng)接納，客戶(hù)體驗就會(huì )好很多，從處理結果上看，其實(shí)大部分客戶(hù)都是愿意接受的。第二是客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)的服務(wù)意識不強，可能銀行會(huì )比較注重對柜面員工服務(wù)意識的培養，客戶(hù)經(jīng)理就會(huì )覺(jué)得這些服務(wù)工作并不是他們的事，后期要增強對客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識的培訓。
入行后的幾個(gè)月里，我感受到了我們銀行對于合規這一方面的重視，各方面的制度也都比較成熟，實(shí)行起來(lái)有章可循，而且大家的合規意識也很強，對制度執行力也很強，我們員工要實(shí)現“要我合規”到“我要合規”的轉變，“案件問(wèn)責”前移到“違規問(wèn)責”，進(jìn)一步營(yíng)造良好合規文化，守住銀行的風(fēng)險底線(xiàn)。學(xué)合規守底線(xiàn)，屬于員工思想，共有4737個(gè)字。下載本文稍作修改便可使用，即刻完成寫(xiě)稿任務(wù)。
服務(wù)標兵事跡材料15
本人自入行以來(lái)，嚴格要求自己，認真執行法律法規，行業(yè)準則和內部規章制度。尤其是在擔任基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管這十一年來(lái)，在各支行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，按照委派營(yíng)運主管崗位職責的要求，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，不斷推動(dòng)內控合規管理工作。加強網(wǎng)點(diǎn)會(huì )計基礎管理，發(fā)現風(fēng)險問(wèn)題及時(shí)堵絕，加強網(wǎng)點(diǎn)事前事中事后的風(fēng)險管控。帶領(lǐng)員工把好基層網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險防范的第一道關(guān)口。加強員工的道德教育，防范道德風(fēng)險。因本人在平時(shí)工作中堅持原則，一絲不茍，求真務(wù)實(shí)，表現優(yōu)秀，不斷積累內部管理經(jīng)驗，連續十一年來(lái)，無(wú)違規問(wèn)題，無(wú)風(fēng)險案件發(fā)生。在合規管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到行領(lǐng)導的好評和同事們的認可�，F將具體情況匯報如下：
一、加強學(xué)習培訓，樹(shù)立合規經(jīng)營(yíng)理念
(一)是加強了會(huì )計業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。利用業(yè)余時(shí)間，我認真學(xué)習《會(huì )計法》《商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律及有關(guān)財會(huì )管理方面的'規定、文件，并以此為準則，應用于實(shí)際工作之中，不斷提高自己思想道德水準、專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
(二)是對柜員采取集中培訓和自學(xué)相結合。通過(guò)每日晨會(huì )或晚上集中培訓，帶領(lǐng)全行員會(huì )學(xué)習我行近年來(lái)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品相關(guān)規定，加強電子產(chǎn)品簽約的風(fēng)險控制，對員工進(jìn)行風(fēng)險防范教育，搜集歷年來(lái)銀行案例給員工講解并進(jìn)行分析。加強柜員的自我保護意識和風(fēng)險防范意識教育，提高全行員工在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中合規經(jīng)營(yíng)理念。
二、把好“合規”關(guān)，守好經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)
“合規”是建行發(fā)展的生命線(xiàn)，作為營(yíng)運主管要以風(fēng)險防范為己任，負責把好前臺的第一道關(guān)口。在平時(shí)的工作中，自覺(jué)樹(shù)立“風(fēng)險首位”和“內控先行”的管理理念，把加強內控工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節來(lái)抓。經(jīng)常在晨會(huì )、例會(huì )或工作之余，就日常業(yè)務(wù)運行及核算情況進(jìn)行總結，對當月的風(fēng)險關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行逐項對照檢查，并形成工作底稿及時(shí)上報。對當日重要風(fēng)險事項進(jìn)行提示，并結合區分行的稽核通報，分析業(yè)務(wù)差錯成因。尤其是對一些屢查屢犯的問(wèn)題，細致分析，教育和引導柜員時(shí)刻繃緊風(fēng)險防范這根弦。在基層網(wǎng)點(diǎn)我就是一名消防員，對會(huì )計工作中出現的風(fēng)險隱患不但要能及時(shí)“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很大麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失的員工警言。對日常柜員辦業(yè)務(wù)中出現的違規問(wèn)題及時(shí)糾正，杜絕違規操作。對柜員違規行為，絕不手下留情。如此的嚴格要求，我在柜員的心目中成了一個(gè)“嚴厲”督導的老師。
三、建立健全會(huì )計工作內部管理制度,提高我行內控管理水平
(一).制定內部管理量化考核辦法。為了強化會(huì )計工作管理，落實(shí)金融法規及建設銀行會(huì )計工作各項管理制度及內控制度，化解會(huì )計風(fēng)險，特制定本辦法,考核方式分現場(chǎng)考核兌現和按月監控、按季考核兌現兩種方法�？己藰藴室钥蹨p柜員積分為主，并以積分相對應的產(chǎn)品進(jìn)行量化。強化員工按章辦事,合規操作。
(二)制定會(huì )計稽核差錯管理辦法，為了提高會(huì )計網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量，我行每月對稽核差錯進(jìn)行統計，并按業(yè)務(wù)量大小進(jìn)行排名，對無(wú)差錯柜員進(jìn)行獎勵，對差錯率高的柜員進(jìn)行積分處罰，不斷提升我行會(huì )計核算管理水平。
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