年終總結及來(lái)年計劃（通用10篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗嗎，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了�？墒堑降自趺磳�(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢？下面是小編為大家收集的年終總結及來(lái)年計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年終總結及來(lái)年計劃 1
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……回首望望走過(guò)的一 年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗缺乏專(zhuān)業(yè)知識的人，僅憑對銷(xiāo)售的熱情，到公司之后，一切以零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，結合銷(xiāo)售學(xué)習，通過(guò)不斷學(xué)習和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗;轉眼20xx即逝，不知不覺(jué)中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。
這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，轉變思想，積極投入到實(shí)踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導的'支持與關(guān)心，現將這一年是以來(lái)的工作總結如下：
一、存在的缺失：
1、對市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績(jì)位能達到最佳狀態(tài)。
2、一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導的要求還有不少差距，專(zhuān)柜的紀律管理執行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。
3、服裝區的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化，容易導致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
二、部門(mén)工作總結：
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現在：
1、銷(xiāo)售工作最基本的會(huì )員信息維護，信息反饋，一些老會(huì )員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。
2、溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖，對客戶(hù)提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)知識有待加強。
明年計劃：
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團隊企業(yè)的根本。
2、完善會(huì )員制定，建立一套明確的專(zhuān)人管理辦法。
3、銷(xiāo)售目標：以每月區域目標，每日的銷(xiāo)售目標分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的，提高執行力的標準。
年終總結及來(lái)年計劃 2
隨著(zhù)時(shí)間的流逝，加入百旺已經(jīng)一年了，總結20xx年的工作以予在20xx年中更好的發(fā)現自己，完善自我。20xx年過(guò)去了，在這一年里通過(guò)領(lǐng)導和各位同事對我的幫助和關(guān)心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，20xx年的工作做出以下總結;
一、工作總結：
1.嚴格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕浪費及不正常的開(kāi)支。
2.按規定認真收取營(yíng)業(yè)款， 核對無(wú)誤后除備留日常費用開(kāi)支款和自采款外， 余款在每天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶(hù)， 同時(shí)與總部出納進(jìn)行核實(shí)。
3.嚴格保證現金的安全，及時(shí)收回公司各項收入，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都會(huì )雙重復核，以確保準確無(wú)誤開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行。
4.嚴格執行借款手續，按時(shí)催收各專(zhuān)柜的租金和水電費及其他有關(guān)費用及時(shí)按時(shí)與借款人結算借款金額，按相關(guān)規定和流程結清前一天的借款， 并掌管保險柜、保管有關(guān)印章和空白收據及發(fā)票。
5.堅持以財務(wù)的規章制度為準，嚴格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。
6.根據總部會(huì )計提供的依據，確認無(wú)誤后井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
7.堅持每日進(jìn)行庫存現金盤(pán)點(diǎn)，嚴格保證現金的安全，防止收付差錯及時(shí)登記現金和銀行存款日記賬，做到日清月結。每天核對現金日記賬與總賬。
8.配合主管會(huì )計做好各種賬務(wù)處理，保守公司秘密，每天下班終前向主管會(huì )計報送現金日記賬和相關(guān)附表的.報表。
9.做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作。
二、20xx年的工作計劃
1.吸取20xx年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗，來(lái)進(jìn)一步完善自己的工作。
2.嚴格執行本職崗位工作制度，發(fā)揮財務(wù)控制、監督的作用。
3.學(xué)習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。
4.加強與上級領(lǐng)導溝通，把分內的工作做好。
5.完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實(shí)踐相結合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過(guò)。
在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!
年終總結及來(lái)年計劃 3
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝了，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到時(shí)間的匆匆。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰�！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為了在20xx年能更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下
一、工作方面：
這半年來(lái)自己一直嚴于律己，刻苦謹慎，認真負責。在公司領(lǐng)導和全體同事的共同指導幫助下，通過(guò)自身的學(xué)習和工作，取得了一定的成效，很好地履行了崗位職責.現在就將自己的工作情況作下總結:
1、上機前的準備工作(領(lǐng)片、數片、核對隨工單、小條標識等)
我們的上道工序是厚度檢測，對于輕磨或研磨再或磁場(chǎng)片來(lái)說(shuō)，每天工作的第一件事就是先要領(lǐng)到厚度檢測所測好的硅片，核對好小條與隨工單后，就到數片的環(huán)節了，等核實(shí)無(wú)誤就開(kāi)始工作，這樣每天在這個(gè)環(huán)節所用的時(shí)間一般來(lái)說(shuō)是一個(gè)小時(shí)左右。
然后分類(lèi)自己的所有硅片，把同一個(gè)厚度的合盒到一起，二級品分類(lèi)放好，這樣在測片的時(shí)候會(huì )減少混片的幾率。(還可以和其它同事調換一下二級品或者厚度不同的硅片，這樣就使得大家的類(lèi)別都少兩樣，測起來(lái)比較方便，也可以預防一些小錯誤的發(fā)生。)
2、上機操作(包括到崗后的開(kāi)機、維護、測片、抽檢等)
在分好片后，接下來(lái)就是換掉平臺上面的紙、調整好系數、對好樣片、填好校準記錄。這時(shí)候儀器大概也就該預熱夠30分鐘可以開(kāi)始測量了。
測片時(shí)一定要以仔細認真的態(tài)度去對待，不可以有似乎的疏忽大意。這樣才可以保證測量結果的準確性。而且現在的硅片經(jīng)常有電阻率不穩定情況出現，經(jīng)常要重測，甚至反復測量。為了減少測量的次數首先就要保證看準測量數字，以保證不放錯任何一片。因為大家都認識高低點(diǎn)甚至混檔的重要性。
現在分檔一般情況下低檔的比較穩定，但高檔點(diǎn)的像輕磨片40-45的與磁場(chǎng)研磨55-60的就經(jīng)常會(huì )出現高低點(diǎn)，免磨的就更加的不穩定。這樣就造成了像混檔一樣的問(wèn)題。所以測這兩個(gè)檔的時(shí)候，經(jīng)常要反復測量，甚至這樣還是不能保證歸檔的準確性。所以測量這兩個(gè)檔的時(shí)候就更加要仔細，經(jīng)常與同事對片，對機子等，以這樣的方式盡量減少誤差的出現。
在把硅片的電阻率與徑向全部過(guò)完并準確的寫(xiě)好小條標識后，就要把所有片的電阻率過(guò)一道，我們統稱(chēng)為“過(guò)二遍”。過(guò)二遍為的是防止混檔或者大批量的高低點(diǎn)的出現，相對來(lái)說(shuō)會(huì )比較快一些。但后面抽出的高檔的高低點(diǎn)就要反復的測量并與同事之間相互對照，這樣才能保證準確歸檔
3、下機收尾(數片、核對數量、厚度字條標識等)
在測完后，就可以數片、核實(shí)種類(lèi)、厚度、數量然后開(kāi)票了，這幾個(gè)環(huán)節也是一點(diǎn)都馬虎不得，因為任何一個(gè)小小的差錯都可能會(huì )造成后面一連串的錯誤發(fā)生。比如說(shuō)數少了一片，這樣就要重新來(lái)數，運氣不好的話(huà)，可能要全部數上一遍�；蛘咝l標識上面少填一樣，那么到中轉庫就會(huì )對不上數。所以說(shuō)一定要在確保準確了的時(shí)候才可以合盒交片。
在上面這整個(gè)操作流程中，都始終要嚴格要求自己，有條不紊的完成好各項工作，以保證不只自己還要有其它各道工序的順利運行。當然，在這整個(gè)流程中，我還存在著(zhù)很多不足，有待進(jìn)一步提高，在工作過(guò)程中，缺乏大膽提出可行性建議，缺乏創(chuàng )新意識。今后應加強學(xué)習不斷總結經(jīng)驗以提高自己的專(zhuān)業(yè)知識。
二、思想方面
“您想做精英嗎?請從基層做起”，公司不會(huì )提拔一個(gè)沒(méi)有基層經(jīng)驗的人做管理者。進(jìn)入這個(gè)公司以后，無(wú)論您是本科生、大專(zhuān)生還是高中生，您的一切業(yè)績(jì)將憑實(shí)際能力與責任心定位，對您個(gè)人的評價(jià)及應得到的回報主要取決于您對公司的貢獻。在晶龍，晉升的途徑只有兩個(gè)：一、努力奮斗;二、做出杰出的貢獻�！彼鼈兩钌钣|動(dòng)著(zhù)我的內心，在自己正值盲目是從心路搖擺不定的時(shí)候，正在為自己的一事無(wú)成而懊惱的時(shí)候，正在為自己的未來(lái)選擇目標的時(shí)候，剛好看到了這幾句話(huà)，使我好像看到了自己在公司所要經(jīng)歷的每個(gè)階段，看到了自己以后的發(fā)展之路。
我相信“機遇是偏愛(ài)有準備的、踏踏實(shí)實(shí)的工作的人的�！彼哉f(shuō)我以后一定會(huì )腳踏實(shí)地的投入到工作中去，為把工作做好，也為自己能夠爭取到每個(gè)機會(huì )而努力。
明年計劃
人是在不斷改正錯誤中提高的。我對未來(lái)充滿(mǎn)了希望，所以對于下半年來(lái)說(shuō)，我會(huì )更加嚴格要求自己，努力做到下面幾點(diǎn)：
1、責任感。字就三個(gè)但意義卻很深遠，做起來(lái)也不難，關(guān)鍵是思想觀(guān)念轉變問(wèn)題。我會(huì )把公司當作象自己的家一樣去關(guān)愛(ài)，去對待，維護好它的`形象，保護好它的財產(chǎn)，作個(gè)有心人，有責任感的人。
2、更加積極主動(dòng)。每天主動(dòng)完成屬于自己的每項任務(wù)，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作時(shí)加班加點(diǎn)，保證按時(shí)完成工作。積極學(xué)習“5S”，做好整理、整頓、清掃、清潔、素養等工作
3、加強學(xué)習，力求精益求精。多加學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)知識，尤其是對我們檢測室的檢驗標準要有問(wèn)必答，做到99%以上的準確性。還要經(jīng)常與其他同事學(xué)習，學(xué)習她們的長(cháng)處，以彌補自己的不足。除了在工作中學(xué)習、掌握一些知識外，還要在工作之余，如培訓，下班后、休班時(shí)等加強專(zhuān)業(yè)知識的積累以便早日成為技術(shù)骨干。
4、團隊精神。俗話(huà)說(shuō)，“兄弟齊心，齊力斷金”“眾人拾柴火焰高”“團結就是力量”……集體的力量是巨大的，一個(gè)人不能完成的事情，團隊可以完成;一個(gè)人能完成的事情，團隊可以完成的更好!只有將自己融入到團隊里，才會(huì )將工作做的至善至美。
通過(guò)總結前面的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足，沒(méi)有創(chuàng )新性的工作思路，個(gè)別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認真學(xué)習好與工作有關(guān)的各項參核標準及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。
年終總結及來(lái)年計劃 4
�。ㄒ唬┤旯ぷ骺偨Y：
1、為打牢安防隊基礎建設，進(jìn)行人員優(yōu)化，重整隊伍，更新人員，把“預防為主，安全第一”的《四防》工作方針擺在首位，在安全管理工作上取得了一些突破性工作，實(shí)行全員階梯式訓練、制度學(xué)習，提升整體素質(zhì)。
2、內部實(shí)行崗位責任制逐級管理，把責任落實(shí)到人頭，誰(shuí)出現問(wèn)題誰(shuí)負責，整體素質(zhì)得到了提高，迎來(lái)場(chǎng)內商戶(hù)的口碑，從原來(lái)的形象舉止差到公司領(lǐng)導的認可。
3、制定了《安防員日常管理考核制度》、《交接班管理制度》、《安防員各崗位職責》《崗位值班日志》《隊長(cháng)、班長(cháng)崗位職責》《安放宿舍管理規定》《ABC班長(cháng)值班工作程序細化》《安放宿舍用電管理規定》《外圍車(chē)場(chǎng)崗位值班職責》《自行車(chē)棚管理規定》等等一系列的安防制度，在制度的貫徹中得以逐步實(shí)現素質(zhì)的提升。
4、全年發(fā)生兩次皮料被盜事件，抓獲一次盜皮的犯罪分子，相關(guān)人員受到公司表彰獎勵，全年僅發(fā)生過(guò)一次搭建貨梯時(shí)由于施工人員亂丟棄煙頭而引起包裝紙皮的初明火隱患事故，安防人員及時(shí)撲滅，受到了公司表彰。
5、消防安全方面做了細致步驟，制定了《消防器材檢查記錄表》，定期檢查消防器材并作登記，定期進(jìn)行消防安全知識學(xué)習和消防器材實(shí)操演練，全年作了六次有計劃地消防演練預案，組織兩次公司全員的消防實(shí)操演練、四次安防隊消防實(shí)操演練，定期維護消防器材，對于場(chǎng)內裝修及時(shí)跟進(jìn)檢查是否具有公司開(kāi)據的裝修許可證。
6、定期檢查場(chǎng)內監控攝頭設備及維護，定期進(jìn)行監控室人員及全體安防員消防聯(lián)動(dòng)設備的實(shí)操培訓，要求做到每位安防員都會(huì )操作。
7、定期進(jìn)行崗位職責及安防員日常管理制度培訓，尤其對新入職隊員進(jìn)行全面復制，讓他們盡快掌握各個(gè)崗位工作職責，以至迅速提高工作責任心達到獨立完成工作的能力。
8、在公司領(lǐng)導的支持下，完善了宿舍設施及后勤保障，搭建新的廚房，穩定了安防員的后顧之憂(yōu)，為了鞏固團隊基礎建設，我們緊抓思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓，全面灌輸以服務(wù)于商戶(hù)為宗旨的思想，吸取管理工作中的不足和所存在的漏洞，加大執行力度，切實(shí)做好安全管理工作。
9、定期進(jìn)行隊員的思想交流座談，增強凝聚力，塑造安防團隊精神，積極響應公司號召，與各部門(mén)之間能很好協(xié)作，全員一心，維護公司利益，實(shí)行崗位責任制，進(jìn)行逐級管理，把責任落實(shí)到人頭，突出重點(diǎn)部位，重點(diǎn)崗位，把安全責任層層細化，反復檢查，及時(shí)整改，消除隱患，堵塞漏洞，強化培訓，提高業(yè)務(wù)技能，及時(shí)把事故苗頭和安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
10、堅持“公平、公正、以人為本”的`理念，每月進(jìn)行一次服務(wù)之星評選活動(dòng)，以促進(jìn)隊員的工積極性，從我做起，以身作則，令行禁止，人性化管理，配合公司人事部門(mén)減少安防員流失率。
11、生活上關(guān)心隊員，增加業(yè)余文化活動(dòng)，讓每位隊員都有尚峰是我家的感覺(jué)，注重形象及言談舉止，在商戶(hù)心中更深入建立良好口碑，讓商戶(hù)在我們這個(gè)市場(chǎng)里經(jīng)營(yíng)放心，這樣才會(huì )使公司利益最大化。
12、簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情用心做，安防工作任重道遠，要求真務(wù)實(shí)，努力把安防工作抓實(shí)抓緊、抓細，不斷創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，積極開(kāi)創(chuàng )安防工作新局面，使公司的安防工作水平更上一個(gè)新臺階。
�。ǘ┐嬖趩�(wèn)題：
1、安放宿舍物品擺放不整潔，衛生方面有待提高。
2、老隊員偶爾有松散狀態(tài)，要定期進(jìn)行思想交流及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài)。
3、缺少工作之外的各方面業(yè)余文化活動(dòng)，致使他們不能積極主動(dòng)的來(lái)工作，缺乏工作激情。
4、管理上有時(shí)考慮不周密，存在些漏洞，有待改善。
5、形體素質(zhì)及消防器材規范使用要加強訓練。
6、禮節禮貌有待于提高。
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新的一年即將開(kāi)始，回首過(guò)去一年安防隊的工作，我們在公司領(lǐng)導的正確指引下，充分調動(dòng)隊員的積極性，以安全管理、四防工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn)，加大對外圍車(chē)場(chǎng)的管理力度，確保車(chē)場(chǎng)道路暢通，經(jīng)過(guò)一年的積極探索和全體隊員的不懈努力，隊伍建設等方面取得一定成績(jì)；明年我們將在今年取得成績(jì)的基礎之上繼續努力，改正不足完善管理，緊跟公司腳步更好的為公司服務(wù)，主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
一、管理工作方面
1、在更改時(shí)間制的基礎之上，把《四防》工作擺在首位，增強工作責任心，力爭做到高標準、高素質(zhì)、高要求，對于不符合崗位要求的隊員將繼續優(yōu)化，內部繼續實(shí)行崗位責任制實(shí)施逐級管理，把責任落實(shí)到人頭，哪個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，就由那個(gè)責任人負責。
2、為便于管理制定《安防隊內部請銷(xiāo)假制度》，安防隊實(shí)行內部調整，確保每個(gè)崗位人員到位不空崗，逐級管理落實(shí)到人頭增強執行力度，定時(shí)監督各崗位值班情況，對于違紀行為絕不手軟，嚴格執行《安防員日常管理考核制度》。
3、嚴格執行《安防崗位交接班管理制度》，按照交接班流程做到整齊劃一、動(dòng)作標準規范，確實(shí)體現安防形象，每天定時(shí)縱隊巡邏，做到步伐一致、著(zhù)裝嚴整精神飽滿(mǎn)，樹(shù)立安防形象創(chuàng )造良好口碑。
4、組建一支（處理突發(fā)事件小組），進(jìn)行有組織有計劃的全面訓練，以保障市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有一個(gè)良好的環(huán)境，確實(shí)做好四防工作。
二、學(xué)習培訓方面
1、定期進(jìn)行《安防員日常管理考核制度》、《對講機使用規定》《安防崗位職責》的學(xué)習，每季度進(jìn)行一次筆試，確保每位隊員心中牢記各項規章制度，增加工作責任心。
2、復制帶好新入職隊員，做好全面素質(zhì)培訓，定期進(jìn)行思想交流座談，同時(shí)生活上要多關(guān)心他們，這樣會(huì )使他們放下思想包袱，安心在這工作，也能減少人員流動(dòng)性。
3、定期進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓，全面灌輸以服務(wù)于商戶(hù)為宗旨的思想，端正工作態(tài)度，提高服務(wù)意識。
4、為更好的強健身體提高素質(zhì)，樹(shù)立良好形象，元月開(kāi)始，我們將進(jìn)行早上07:00-07:40的出操科目，同時(shí)，也將定期進(jìn)行形體素質(zhì)隊列訓練。
三、消防安全方面
1、定期檢查消防器材完損情況作好記錄，定時(shí)巡查及跟進(jìn)場(chǎng)內二次裝修商戶(hù)情況，發(fā)現違規及時(shí)匯報處理，定時(shí)巡查場(chǎng)內各處死角、通道，杜絕消防事故隱患，定期進(jìn)行消防安全知識培訓和筆試，定期進(jìn)行消防器材實(shí)操演練，學(xué)會(huì )初明火撲救及處理現場(chǎng)能力。
2、定期組織隊員進(jìn)行監控室消防聯(lián)動(dòng)設備使用的培訓，提高全體隊員的業(yè)務(wù)技能，確保市場(chǎng)內無(wú)隱患、無(wú)事故，責任層層細化，反復檢查，及時(shí)整改，消除隱患，堵塞漏洞，強化培訓，提高業(yè)務(wù)技能，把事故苗頭和安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
3、每季度做一次有計劃地消防實(shí)操演練，每月進(jìn)行一次消防器材實(shí)操及安全知識學(xué)習，全年組織兩次公司全員消防器材實(shí)操演練。
四、團隊建設方面
1、定期進(jìn)行隊員的思想交流座談，生活上關(guān)心隊員，增加業(yè)余文化活動(dòng)，減輕隊員工作壓力，放松精神，提高團隊凝聚力，讓每位隊員都有尚峰是我家的感覺(jué)。
2、塑造安防團隊精神，積極響應公司號召，與各部門(mén)之間協(xié)作好，注重形象及言談舉止，在商戶(hù)心中更深入建立良好口碑，讓商戶(hù)在我們這個(gè)市場(chǎng)里經(jīng)營(yíng)放心，這樣才會(huì )使公司利益最大化。
3、以身作則、令行禁止，增強工作責任心，公平、公正、服從。
4、嚴格執行《安防員日常管理考核制度》增加執行力，人性化管理，做到獎懲分明。
5、緊抓思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓，全面灌輸職業(yè)操守以服務(wù)于商戶(hù)為宗旨的思想，吸取上一年管理工作中的不足和所存在的漏洞，加大執行力度，完善管理，切實(shí)做好安防工作。
年終總結及來(lái)年計劃 5
20xx年x月踏入公司工作以來(lái)，我很感激身邊的每一位同事對我工作的支持，我進(jìn)公司伊始，各位同事對人力資源工作并沒(méi)有清楚地認識，我相信時(shí)至今日仍然有很多同事不清楚人力資源部每天在做些什么，覺(jué)得跟綜合辦公室工作性質(zhì)差不多，這也是我工作不到位的體現，本來(lái)一直想做一個(gè)PPT來(lái)給大家講解一下人力資源部的工作職責以及具體人事規則，但由于人事制度一直未下發(fā)也無(wú)法進(jìn)行講解。
這四個(gè)月以來(lái)我能深刻感受到公司轉型以來(lái)每位同事工作態(tài)度的變化，大部分同事的工作積極性都有了很大提高，但是還是有一小部分人沒(méi)有集體觀(guān)念沒(méi)有團隊榮辱觀(guān)沒(méi)有使命感，這一點(diǎn)也將是接下來(lái)一年內我的工作重點(diǎn)，制出企業(yè)文化并進(jìn)行推廣，使大家齊心協(xié)力為公司集團化市場(chǎng)化實(shí)體化的發(fā)展共同努力。
現在對今年在進(jìn)入工投這四個(gè)月的工作做一個(gè)小小的總結：
一、整理了人事檔案
在整理人事檔案時(shí)發(fā)現一些問(wèn)題：學(xué)歷層次不齊，甚至有些學(xué)歷已經(jīng)無(wú)法晉升職位。
二、編制人事組織結構
9月我進(jìn)行了組織架構規劃，現有的扁平式管理模式有助于工作的快速推進(jìn)，每次的組織結構變革都要伴隨公司的轉型發(fā)展。
三、草擬招聘方案
由于先由人手不足，公司轉型又已經(jīng)開(kāi)始，根據公司各部門(mén)需求草擬了人員招聘方案，計劃報市人事人才會(huì )進(jìn)行20xx年招聘工作。
四、更新薪酬體制以及激勵方案
薪酬變革前期工投公司普遍工資偏低，經(jīng)過(guò)調整有小幅度提升，建議人員調整后再次進(jìn)行薪酬調整。
五、編制本部門(mén)以及協(xié)助其他部門(mén)編制部門(mén)制度
10月底已經(jīng)將人力資源部門(mén)職責和公司人事制度編制完畢，等待過(guò)會(huì )修改以及下發(fā)。
六、采購員工制服
在工作以及日常行為處事中我也認識到了自己的不足：
一、說(shuō)話(huà)缺乏技巧，太過(guò)于直白，以至于得罪了人而不自知，平時(shí)說(shuō)話(huà)不太注意分寸，脾氣一上來(lái)就口無(wú)遮攔，每每自省都懊惱不已，今后一定會(huì )更加規范自己的行為處事方式以及說(shuō)話(huà)方式。
二、做事喜歡自己獨擋忽視了同事的幫助，沒(méi)有充分考慮同事的感受。就拿人力資源部工作來(lái)說(shuō)，很多是事情我都自己做了，有時(shí)候遇見(jiàn)困難舊鉆牛角尖，崔冰想幫我都插不上手。這個(gè)缺點(diǎn)也要改。
三、不會(huì )分配任務(wù)，搞得自己非常忙碌而部門(mén)的同事無(wú)所事事，這是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的失職而不是工作人員不會(huì )干活，與之相反，崔冰工作中非常細心，正好彌補了我做事情只看大綱而忽視小細節的這一缺點(diǎn)。
四、不會(huì )合理處理自己的時(shí)間，不能同時(shí)處理好工作與家庭的關(guān)系，對孩子關(guān)注太少。每天早晨上班，下班回家天就已經(jīng)黑了，周末休息的時(shí)間陪孩子太少，對此內心十分愧疚，但是造成這方面的原因還是我自己沒(méi)有合理處理工作與家庭的關(guān)系，為此，我還需要多讀一些合理規劃生活的書(shū)籍，來(lái)幫助我處理這兩方面的關(guān)系。
在工投工作的這四個(gè)月也發(fā)現了一些工作不暢的原因：
一、各人自?huà)唛T(mén)前雪，部分人員無(wú)擔當
個(gè)別同事只顧自己不顧別人，先將工作推給別人做，匯報工作的時(shí)候將功勞自己攬了，我相信在團隊中沒(méi)有人愿意跟著(zhù)這樣的領(lǐng)導干活，沒(méi)有功勞沒(méi)有苦勞，在團隊中即使特別賣(mài)力也得不到相應的贊賞與嘉獎，從而抹殺了這些同事的工作積極性，使認真負責且有能力的同事認為自己得不到重用，久而久之，只會(huì )造成一個(gè)讓人心痛的`結果：人才流失！
二、身在體制外，但是工作態(tài)度卻在體制內
一部分同事將公司的工作看作是鐵飯碗，看作是體制內的工作，寧可不做也不做錯，我們公司正在往市場(chǎng)化轉型，人力資源制度也將市場(chǎng)化，能為公司帶來(lái)利益的人才才能留用，反之，則會(huì )被公司所淘汰，這也提醒著(zhù)我們激勵制度需要盡早提上日程。
三、工作方法和技巧有待提升
一部分同事工作非常賣(mài)力，卻因為工作不得章法而做不出成績(jì)，很多工作有技巧可言，多多學(xué)習才能掌握這些技巧，而技巧這個(gè)東西永遠都不是天上掉餡餅正好砸中自己，只有多多看書(shū)看案例多多經(jīng)手案例才能逐漸掌握。這也恰恰反映出我們人力資源部培訓工作做的不到位。
四、未明確權利與責任
未明確權利與責任，導致一點(diǎn)點(diǎn)的事情都無(wú)法協(xié)調，并且拒絕同級人員協(xié)調，持非領(lǐng)導不處理、非領(lǐng)導安排不辦事的態(tài)度，嚴重拖慢工作效率。人事調動(dòng)并不是犯了錯才能進(jìn)行調動(dòng)，合理的安排工作崗位，有助于推動(dòng)公司工作效率。
20xx年工作計劃：
一、組織結構調整，簡(jiǎn)化工作流程
完善公司管理組織結構，合并職能相似或關(guān)聯(lián)部門(mén)，增加必要部門(mén)，促使中層管理人員的發(fā)揮積極主動(dòng)性，促進(jìn)組織專(zhuān)業(yè)化，建設輕型的、精干的模塊中心。重視人才發(fā)展與成長(cháng)，實(shí)現組織結構優(yōu)化與人力資源結構優(yōu)化相結合。
二、展開(kāi)各類(lèi)培訓，提升員工素質(zhì)
從實(shí)際出發(fā)，為經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀人才充分利用內外資源，大力開(kāi)展員工的繼續教育與技術(shù)提升培訓。加大送外培訓力度，有計劃地選拔優(yōu)秀的人員到外部進(jìn)行對口崗位培訓，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為公司技術(shù)進(jìn)步與技術(shù)改造提供智力保障。
三、完善責權利機制
根據公司組織架構和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承擔的工作責任和必需的任職資格等，結合實(shí)際情況制定公司責權利機制。依據確定各崗位工作職責，進(jìn)行崗位分析，評估其工作量的大小，分析整個(gè)管理過(guò)程中組織架構所需要的人數，確定崗位編制，同時(shí)優(yōu)化盤(pán)活內部人員，避免人力資本的浪費。
四、落實(shí)推行激勵機制
人力資源部結合公司組織架構設置和各職位工作分析和績(jì)效管理方案，提交公司薪酬改革方案以及績(jì)效考核方案。即公司員工薪資等級、薪資結構（基本薪資、績(jì)效薪資、工齡津貼、學(xué)歷津貼、職務(wù)津貼、技術(shù)津貼、特殊崗位津貼及年終獎金等）、績(jì)效標準、年度薪資調整標準等方案。
五、人工成本管控
根據公司實(shí)際情況和成本內控管理要求、效益狀況和市場(chǎng)工資情況，更新制定合理的工資標準定位策略，建立具有靈活的薪酬制度，合理的薪酬項目結構及比例，工資和獎金的支付必須與該崗位負責的成本費用標準的控制結果掛鉤�？茖W(xué)制定人工成本預算，對公司人工成本現有存量，未來(lái)增量進(jìn)行合理預算，對公司已經(jīng)確定的預算嚴格執行。
六、梳理企業(yè)文化內涵，塑造企業(yè)精神領(lǐng)袖
1.企業(yè)文化也就是創(chuàng )始人文化，企業(yè)創(chuàng )始人和領(lǐng)導者，具有優(yōu)秀的人格魅力、素質(zhì)修養和道德涵養以及博大寬廣的胸懷、格局和視野，具有很多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，往往容易說(shuō)服和打動(dòng)別人接納其觀(guān)點(diǎn)。企業(yè)要打造優(yōu)秀的企業(yè)文化就必須首先塑造企業(yè)的精神領(lǐng)袖形象，必須將他的思想和理念進(jìn)行整理、總結、提煉、分析，并強有力的貫徹下去，沁入每名員工心骨。
2.企業(yè)文化融入管理制度，企業(yè)文化表現為企業(yè)一系列的基本價(jià)值判斷或價(jià)值主張，不只是宣傳口號，它必須根植于企業(yè)的組織、流程、制度、政策、員工的思維模式和行為模式之中。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是員工的行為文化，而員工的行為文化是通過(guò)制度來(lái)約束和實(shí)現的。
七、梳理員工關(guān)系，構建內部團建體系
開(kāi)展員工活動(dòng)，處理企業(yè)員工勞動(dòng)矛盾、爭議和糾紛，落實(shí)企業(yè)各項人力資源政策等，協(xié)助各部門(mén)處理員工離職率高的問(wèn)題，做員工的知心人，主動(dòng)找各部門(mén)員工單獨溝通，員工訪(fǎng)談與座談會(huì )正常開(kāi)展，聽(tīng)取員工的心聲，解決員工的實(shí)際困難，做好員工穩定工作。
提升本部門(mén)作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)水平。人力資源部在安排各部門(mén)培訓的同時(shí)，應著(zhù)力對部門(mén)人員的素質(zhì)提升，加強部門(mén)的培訓、管理和工作指導職責。
年終總結及來(lái)年計劃 6
一、總結
1.服務(wù)質(zhì)量提升：20xx年我們重點(diǎn)關(guān)注提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)加強培訓和提高員工素質(zhì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了明顯的提高。
2.技術(shù)支持升級：我們引入了新的物業(yè)管理軟件，提升了客服人員處理問(wèn)題的效率，減少了不必要的溝通環(huán)節，提高了客戶(hù)體驗。
3.線(xiàn)上服務(wù)增強：為了滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，我們在20xx年推出了線(xiàn)上服務(wù)平臺，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的預約和反饋。
4.投訴處理改善：針對客戶(hù)投訴問(wèn)題，我們建立了快速反饋機制，通過(guò)及時(shí)處理和解決問(wèn)題，加強了客戶(hù)關(guān)系管理。
二、明年計劃
1.提升服務(wù)質(zhì)量：我們將繼續關(guān)注提升服務(wù)質(zhì)量的工作，通過(guò)制定更為細致的服務(wù)標準和流程，確�？蛻�(hù)得到一流的服務(wù)體驗。
2.增強技術(shù)支持：在20xx年，我們計劃進(jìn)一步升級物業(yè)管理軟件，提高其整合性和自動(dòng)化程度，為客服人員提供更好的工作工具。
3.深化線(xiàn)上服務(wù)：我們將進(jìn)一步完善線(xiàn)上服務(wù)平臺，加強與其他相關(guān)平臺的連接，實(shí)現信息的共享和集成，提高服務(wù)的便捷性和效率。
4.客戶(hù)關(guān)系管理：繼續優(yōu)化投訴處理機制，加強與客戶(hù)的溝通和關(guān)系維護，通過(guò)開(kāi)展滿(mǎn)意度調查和回訪(fǎng)工作，持續改善客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、總結與展望
通過(guò)20xx年的努力和優(yōu)化，我們在物業(yè)客服方面取得了一定成績(jì)，同時(shí)也發(fā)現了一些存在的`問(wèn)題和改進(jìn)空間。明年我們將繼續加強服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持、線(xiàn)上服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理等方面的工作，努力提升物業(yè)客服水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度和物業(yè)價(jià)值的雙贏(yíng)。
年終總結及來(lái)年計劃 7
時(shí)間如梭，20xx年即將過(guò)去。這一年中，在公司領(lǐng)導的悉心督導下，在各部門(mén)同事的協(xié)助和大力支持下，在部門(mén)全體員工的奮力拼搏下，工程部20xx年的工作雖不完美，但也不乏亮點(diǎn)。部門(mén)全體員工，在工作中獲得了喜悅、感慨，得到了突破，各方綜合能力也有了一定程度上的提高。
一、工作的回顧
�。ㄒ唬�、工作亮點(diǎn)：
1、針對重點(diǎn)工程如草壩恒天建設項目、雅康高速等項目，工程部實(shí)行項目質(zhì)量、進(jìn)度跟蹤制，對重點(diǎn)項目制作形象展示墻，堅決按照業(yè)主要求完成項目施工，并將項目進(jìn)展及問(wèn)題通過(guò)周報形式每周匯報至業(yè)主管理員。
2、在年末啟動(dòng)“寬帶鄉村”樣板工程，組織有實(shí)力有責任心的施工隊負責該項目的施工，對19個(gè)試點(diǎn)作出最高要求，務(wù)必按照電信公司吳總結合市場(chǎng)情況，最大化價(jià)值率的要求完成此項工程，為明年的“寬帶鄉村”廣泛施工作出標桿，同時(shí)也為后期承接該項目的后續工程奠定堅實(shí)基礎。
3、開(kāi)展了光纜接續和cad制圖大賽，將平時(shí)默默無(wú)聞的技術(shù)高手展現給大家，為相關(guān)人員提供了交流機會(huì )，激勵了大家相互學(xué)習的激情。
4、選拔優(yōu)秀的施工隊，納入公司自建隊伍，為公司壯大了施工力量，增強了公司在施工方面的軟實(shí)力。
5、與中移公司建立合作關(guān)系，擴大了我公司在移動(dòng)工程中的份額，為公司的進(jìn)一步發(fā)展增光添彩。
�。ǘ�、本年工作存在的不足：
1、工程部一直存在最大的問(wèn)題就是交付能力。施工隊人員素質(zhì)參差不齊、部門(mén)人員配置不夠、部門(mén)管理缺乏等問(wèn)題都是交付能力的影響因素。
2、項目管理不細致，缺乏現場(chǎng)管理，沒(méi)有建立完善的管理臺賬，對自己管理的項目情況不清楚，出現問(wèn)題不及時(shí)匯報、解決問(wèn)題。
3、責任心不夠，項目管理員將大量時(shí)間花在整改上，對于一次能處理好的.問(wèn)題卻反復整改，浪費時(shí)間，浪費資源。
4、對領(lǐng)導及公司交辦的任務(wù)，沒(méi)有堅決的執行力，缺乏工作激情。
二、工作計劃
在新的一年里，我們將改進(jìn)方法、按照部門(mén)實(shí)情加強管理，大膽探索工作新思路，促使部門(mén)工作再上一個(gè)臺階，為公司的快速發(fā)展做出貢獻。
�。ㄒ唬�、加強團隊建設。工程部是一個(gè)年輕的團隊，平均年齡不到30歲，個(gè)個(gè)充滿(mǎn)活力，同時(shí)由于參加工作時(shí)間較短，大部分人缺乏工作經(jīng)驗，對此，我們部門(mén)將在新的一年里讓管理經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，全面提升整個(gè)團隊的素質(zhì)，讓他們盡快在工作中成熟起來(lái)，共同打造一支朝氣蓬勃、堅強有力的年輕團隊。
�。ǘ�、嚴抓現場(chǎng)管理。工程管理是一個(gè)系統工程，僅僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的，現場(chǎng)管理對項目管理來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，在現場(chǎng)管理時(shí)對施工隊在安全、質(zhì)量、工程量核算等原則問(wèn)題上要嚴格把關(guān)、絕不含糊，出現問(wèn)題積極溝通，利用我們的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗靈活解決。這樣才能樹(shù)立項目管理員的威信，保證工程順利高效的進(jìn)行，最終達到公司利益最大化、公司形象標準化。
�。ㄈ�、提高團隊執行力。缺乏執行力，一切都是紙上談兵，執行就是想到、說(shuō)到、做到。明確工作的輕重緩急，合理的計劃安排工作，及時(shí)調整工作方式，提高工作效率，將每一項工作落實(shí)到位。
在即將到來(lái)的20xx年，工程部全體員工會(huì )更加充滿(mǎn)激情的去迎接新挑戰，同時(shí)與個(gè)兄弟部門(mén)做好協(xié)調配合，讓大家緊密團結在公司領(lǐng)導的周?chē)�，乘風(fēng)破浪，沖破艱難險阻，在實(shí)現自我價(jià)值體現的同時(shí)，快樂(lè )享受工作、享受生活，與公司共同成長(cháng)。
年終總結及來(lái)年計劃 8
時(shí)光荏苒，一年又過(guò)去了�；仡欉^(guò)去的一年，我作為一名銷(xiāo)售員，在公司的領(lǐng)導下，努力工作，取得了一些成績(jì)�，F在，我向您做一份年度工作總結，希望能夠得到您的指導和支持。
一、工作概述
作為一名銷(xiāo)售員，我的主要工作職責是開(kāi)拓新客戶(hù)、維護老客戶(hù)，推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品，實(shí)現銷(xiāo)售目標。在過(guò)去的一年里，我努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的銷(xiāo)售技巧，通過(guò)積極主動(dòng)的工作，完成了銷(xiāo)售任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了貢獻。
二、工作成績(jì)
1、開(kāi)拓新客戶(hù)：在過(guò)去的.一年里，我通過(guò)各種途徑，積極尋找新客戶(hù)，并與他們建立了良好的關(guān)系。通過(guò)我的努力，公司新客戶(hù)數量得到了大幅增長(cháng)。
2、維護老客戶(hù)：我始終把客戶(hù)服務(wù)放在第一位，及時(shí)回復客戶(hù)的咨詢(xún)和反饋，積極解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。在過(guò)去的一年里，我成功維護了大量老客戶(hù)，為公司的業(yè)績(jì)增長(cháng)做出了貢獻。
3、推銷(xiāo)產(chǎn)品：我了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，通過(guò)積極推銷(xiāo)，為公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做出了貢獻。在過(guò)去的一年里，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了大幅提升。
三、工作不足
在工作中，我也存在一些不足之處。比如，有時(shí)候我對客戶(hù)的需求不夠了解，無(wú)法提供準確的解決方案；有時(shí)候我對競爭對手的動(dòng)態(tài)不夠關(guān)注，無(wú)法及時(shí)做出應對。這些問(wèn)題，在未來(lái)的工作中，我將努力改進(jìn)。
四、工作展望
未來(lái)，我將繼續努力，加強自身的銷(xiāo)售技巧和業(yè)務(wù)知識，更好地服務(wù)客戶(hù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時(shí)，我也會(huì )積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的動(dòng)態(tài)，做好應對工作。
最后，感謝公司的領(lǐng)導和同事們對我的支持和幫助，我將一如既往地為公司的發(fā)展努力工作。
年終總結及來(lái)年計劃 9
辦公室對我來(lái)說(shuō)，不是一個(gè)新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到：辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，學(xué)習意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，今年基本做到了事事有著(zhù)落，較好地完成了各項任務(wù)�，F將一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結及明年的工作計劃如下：
一、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項工作
1.理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。今年公司董事會(huì )換屆后，需要辦理相關(guān)的手續及證件。我利用自己在總經(jīng)辦工作多年，相關(guān)部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極辦理各類(lèi)證件。通過(guò)努力，我只用了很短的時(shí)間，辦好了企業(yè)法人更換以及南京保健滋補品廠(chǎng)注銷(xiāo)手續。
2.辦公室工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點(diǎn);如果沒(méi)有規范的工作程序和很高的工作效率，圓滿(mǎn)完成任務(wù)是難以辦到的。我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規范的這個(gè)總目標，對辦公室的各項工作和制度進(jìn)行了新的疏理。制定了印章、行文、文印、保密制度等事項的工作程序，并對相關(guān)工作做了詳細的規定。使辦公室每個(gè)成員知道哪些能辦，哪些不能辦;哪些可以表態(tài)，哪些不可以表態(tài);哪些可以用印，哪些不該用印;做到辦事有規定，不越“雷池”、破規矩。
3.做好公司股東會(huì )、董事會(huì )及其xxx認證期間的會(huì )務(wù)服務(wù)工作，落實(shí)好各種會(huì )議的'會(huì )前準備、會(huì )議資料、會(huì )議服務(wù)等工作。
二、抓住重點(diǎn)，強化管理，協(xié)調推進(jìn)企業(yè)管理工作
1.把企業(yè)管理向縱深推進(jìn)。今年公司加大企業(yè)管理等各方面的考評工作，我們配合相關(guān)職能部門(mén)，檢查、監督、考核，掌握第一手資料，強化部門(mén)工作責任意識，持之以恒抓好公司企業(yè)管理工作。緊貼公司年度工作目標及各部門(mén)月度工作目標以及領(lǐng)導決策的各項任務(wù)指標的有關(guān)內容，抓落實(shí)。同時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合，對考核指標，責任到部門(mén)、責任到人，強化督辦、檢查與情況通報，有力的推動(dòng)公司各項目標的落實(shí)完成。
2.抓住重點(diǎn)降低費用，繼續做好降本增效工作，做到“實(shí)干”與“干實(shí)”的統一。對辦公室控制的電話(huà)、油耗等費用，我們在使用過(guò)程中按月度報計劃和領(lǐng)用，對出現異�，F象的使用部門(mén)、使用者，共同分析查找原因，杜絕不合理的超支，使各項費用一直處于控制狀態(tài)，各項費用也有一定的降低。
三、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
1.能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作。 由于對工作，總是喜歡追求完美，所以總不敢掉以輕心，總在不斷學(xué)習新的知識、掌握新的技能，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，能夠更加從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。
2.強化形象意識。辦公室每個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)都可能影響著(zhù)公司的形象，反映著(zhù)公司的素質(zhì)。為此，我不僅以良好的形象來(lái)定位、要求自己，不論在內在外、說(shuō)話(huà)辦事、待人接物、處理工作，不論是日常事務(wù)管理、政務(wù)管理、文字服務(wù)，都努力做到有形象、有品位，努力克服自己處理問(wèn)題的情緒化。
3.認真做好公司的文字工作，對負責草擬的綜合性文件、總結和報告、董事會(huì )、辦公會(huì )議的記錄以及整理、會(huì )議紀要等，都能夠按時(shí)按要求完成，并負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施。
四、強化奉獻意識，努力營(yíng)造團結向上的環(huán)境
1.辦公室工作大部分是“不干有人找，干了看不著(zhù)”的事情，既專(zhuān)業(yè)又煩瑣。因此，不計名利、勇于奉獻、勇挑重擔、樂(lè )于吃苦、工作第一，是對辦公室人員素質(zhì)的基本要求。根據辦公室實(shí)際情況，我不斷引導和鼓勵其他同志加強對有益于做好辦公室工作知識的學(xué)習，拓寬知識領(lǐng)域，更新知識結構，提高知識水平。同時(shí)，還注意要求他們加強基本技能的培養和鍛煉，不斷摸索做好本職工作的規律，努力成為行家里手。
2.強化奉獻精神教育。辦公室入手少、工作忙、頭緒多，時(shí)常會(huì )加班加點(diǎn)，時(shí)間一長(cháng)，總有厭倦情緒。針對這一情況，我通過(guò)隨機教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結合的形式，使辦公室人員牢固樹(shù)立不計名利、任勞任怨、無(wú)私奉獻、愛(ài)崗敬業(yè)的精神，
3.強化責任意識。辦公室是總攬協(xié)調各方的綜合辦事機構，有著(zhù)十分特殊的、其他部門(mén)不可替代的地位和作用。為此，對待每一項工作，我和我的同事們都努力做到小心小心再小心，細致細致再細致，認真認真再認真，以高度負責的精神對待每一項工作，高標準、嚴要求、創(chuàng )造性地處理好每一件事情。
今年，雖然自己作了一些工作，也取得了一點(diǎn)成績(jì)，但我清楚地知道，我今后的工作，仍然需要進(jìn)一步增強創(chuàng )新意識，要認真研究新形勢下工作新的特點(diǎn)和情況，努力學(xué)習，創(chuàng )新方法，使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步。
五、明年工作計劃
1.在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習為主，由于我們公司正在開(kāi)展新的業(yè)務(wù)期間，部門(mén)的計劃制定還未完成，節后，我會(huì )充分利用這段時(shí)間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作。
2.在第二季度的時(shí)候，公司正處于發(fā)展期間，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì )努力爭取盡快掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，從而更好的對公司做出貢獻。并與領(lǐng)導一起培訓新加入的員工，早日讓新員工成長(cháng)起來(lái)。
3.第三季度的“十一”“中秋”雙節，會(huì )給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著(zhù)我公司鋪設數量的增加，一些問(wèn)題也會(huì )逐步出現，我會(huì )好充分的準備，同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4.年底的工作是一年當中的非常重要時(shí)期，我們做了一年的努力，我相信在領(lǐng)導的正確思路下我們公司會(huì )有更好的發(fā)展。
5.制訂學(xué)習計劃。不斷調整工作思路，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。掌握各方面知識。知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
6.加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上，是我對20xx年的總結及明年工作計劃�？赡苓�很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。
年終總結及來(lái)年計劃 10
病人在一輪輪的換著(zhù)，科里也在這幾年中離開(kāi)了不少老同事，來(lái)了好多新同事!不過(guò)相處的歲月中，工作的協(xié)調與配合中依然那么依然有序。又快過(guò)年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著(zhù)這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!
一、年終總結
專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面我認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾并建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。
當一個(gè)人，總想有完美表現的時(shí)候，要背負的就更多，責任這個(gè)無(wú)形的東西也就越重。像個(gè)鞭子一樣，在身后催你前進(jìn)。這1年來(lái)，徘徊過(guò)，彷徨過(guò)，甚至有很多時(shí)候有了問(wèn)題，便開(kāi)始懷疑自己的能力，但一直有兩個(gè)字支持著(zhù)我，那就是堅持。我想無(wú)論任何人，在那樣的狀態(tài)下，所有的事，都要自己一個(gè)人面對和解決的時(shí)候，還有你必須面對和迎向根本擺脫不了的來(lái)自?xún)刃臒o(wú)形壓力的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì )不得到鍛煉，沒(méi)有人會(huì )不成長(cháng)。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的`工作。人總是在不斷成熟與長(cháng)大，如果說(shuō)昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋?zhuān)用靼鬃约旱穆氊熀椭負�，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù)。
作為一名護士，我時(shí)刻的意識到我擔子上的重任，我不會(huì )為醫院抹黑，我只會(huì )來(lái)激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì )嚴格要求自己，我相信我會(huì )做到!
二、工作計劃
首先感謝主任、護士長(cháng)對我的信任并給我機會(huì )讓我在護理組長(cháng)的崗位上繼續鍛煉，在20xx年中我有很多做得不夠好的地方特別是在管理方面還有很多欠缺的地方，希望在以后的工作中自己能不斷地總結經(jīng)驗教訓，不斷學(xué)習，爭取將工作干得更好，現將20xx年工作計劃歸納如下:
主要工作目標
1、年護理事故發(fā)生率為零。
2、基礎護理理論知識考核成績(jì)平均分>90分。
3、護理技術(shù)操作考核成績(jì)平均分>90分。
4、靜脈穿刺成功率>90%。
5、病人對護理工作滿(mǎn)意度為>95%。
保證措施:
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高，每月組織業(yè)務(wù)培訓，內容包括基礎理論，專(zhuān)科護理，計劃免疫知識，并進(jìn)行培訓后考核。多翻閱護理相關(guān)書(shū)籍，密切關(guān)注護理知識新動(dòng)態(tài)。
2、加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，做到膽大心細，克服心理障礙。定期或不定期進(jìn)行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗的護士講授穿刺成功的經(jīng)驗。積極學(xué)習與護理相關(guān)的新業(yè)務(wù)新技術(shù)。
3、加強護理操作規范，實(shí)施流程化服務(wù)。嚴格無(wú)菌操作及查對制度，提高護理質(zhì)量。
4、認真做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔，無(wú)異味，無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病情，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、努力改善服務(wù)態(tài)度，讓患者從心里滿(mǎn)意。要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，充滿(mǎn)腔熱情地對待每位患者，把病人的滿(mǎn)意作為我們工作的最終目標，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
搞好科室團結，提高科室凝聚力，加強自身協(xié)作、協(xié)調能力共同呵護護理隊伍這個(gè)小團體。讓大家心中充滿(mǎn)愛(ài)、工作充滿(mǎn)激情、讓病房充滿(mǎn)笑聲，讓科室充滿(mǎn)溫馨!對于護理工作現有的水平，離我們預想的目標還有一定的距離，還存在一些這樣那樣的問(wèn)題，希望在護士長(cháng)的幫助下能夠調動(dòng)起大家的積極性，讓每個(gè)人都有主人翁意識，相信科室的明天一定會(huì )更加美好。
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