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酒店試睡員的工作內容
酒店試睡員日常工作是做什么的？以下是聘才網(wǎng)小編精心整理的相關(guān)文章，希望對大家有所幫助， 歡迎閱讀！
酒店試睡員的工作內容1
第一、試睡前需要做大量準備工作。要發(fā)掘新的酒店，每天一睜眼就是上網(wǎng)找酒店，一找就是十幾個(gè)小時(shí)，走訪(fǎng)時(shí)也花費一定的人力和財力，所以一般不會(huì )隨便找家酒店就去體驗，商務(wù)出差和旅游是主要體驗導向。
例如：
1、進(jìn)入酒店前，關(guān)注有沒(méi)有服務(wù)生上前開(kāi)車(chē)門(mén);
2、進(jìn)入酒店后，關(guān)注辦理入住要用多長(cháng)時(shí)間、電梯口是否好找;
3、酒店大堂的氣味也須記錄，因為好的星級酒店都會(huì )噴灑香水，不同酒店的味道不一樣，高端商務(wù)人士非�？粗剡@個(gè)。
第二、需要體驗酒店的服務(wù)、環(huán)境、衛生、價(jià)格、餐飲等多個(gè)方面，比如床墊軟硬、空調冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過(guò)大等等。
在酒店里進(jìn)行體驗各類(lèi)硬件設施。
第三、必須對入住的種種細節觀(guān)察得細致入微，從客房衛浴、服務(wù)、價(jià)格、餐飲和交通等五個(gè)維度測評，并附上大量文字、圖片和視頻描述住宿體驗報告。被選出的報告，經(jīng)過(guò)網(wǎng)站專(zhuān)家團評估后在網(wǎng)上發(fā)布，為眾多網(wǎng)友提供借鑒。
在酒店里進(jìn)行體驗各類(lèi)硬件設施。
例如：
1、圖文并茂反映細節：酒店試睡員一般以客人身份入住房間后，就要用手機進(jìn)行拍攝;
2、入住體驗觀(guān)察入微：洗手間毛巾的條數、花灑出熱水的速度、客房床單的干凈度、插座的位置和插口的數目。
3、還有一些其他可能用圖片視頻無(wú)法呈現的細節，比如酒店人員的服務(wù)態(tài)度、辦理入住時(shí)的情況等任何細節都會(huì )詳細呈現在日志里。
在酒店里進(jìn)行體驗各類(lèi)硬件設施。
第四、除上述之外還需收發(fā)、回復用戶(hù)信件或用戶(hù)反饋問(wèn)題，不定期接受媒體采訪(fǎng)，維護個(gè)人博客，分享第一手酒店圖片與影片作為體驗宣傳等。
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酒店試睡員具備哪些能力
1、“探索與觀(guān)察”
就好像時(shí)尚界常說(shuō)的，對時(shí)尚要有敏銳的嗅覺(jué)一樣，作為酒店試睡員，要對旅游趨勢和酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)有敏銳的嗅覺(jué)。酒店試睡員在入住酒店之前有很多前期的準備，第一步就是“探索與觀(guān)察”。最近周?chē)呐笥延腥ミ^(guò)哪些酒店?網(wǎng)絡(luò )上大家在熱評的是哪些類(lèi)型的酒店?所以，作為酒店試睡員一定要對各種SNS網(wǎng)站上和酒店相關(guān)的信息有很敏銳的洞察力和捕捉能力。
2、“研究”
酒店試睡員的工作包含了大量的資訊搜索內容：最近的熱門(mén)假期目的地是哪兒?最近有哪些酒店全新開(kāi)業(yè)?不同類(lèi)別的客人對酒店會(huì )有怎么樣的要求?最近的`酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)有哪些?等等。這些信息對酒店試睡員最終決定選擇入住的酒店的名單意義重大。
3、“了解讀者的觀(guān)點(diǎn)”
酒店試睡員在入住之前需要了解不同客戶(hù)對酒店的要求和評論。需要根據不同類(lèi)型消費者的需求來(lái)選擇要入住的酒店。例如，對于商務(wù)客，他們最關(guān)心的是酒店哪些設施?而對于全家出游者，他們最在乎的又是什么?針對不同的消費者群體再做調研。
4、“住酒店”VS“去餐廳”
米其林美食評論家第四步要做的是“去餐廳”，而酒店試睡員要做的是“住酒店”。試睡員在入住的過(guò)程中，“你不是你自己”——需要把自己假象成“商務(wù)客”或者“帶小孩的媽媽”等等。以他們的身份來(lái)住酒店，來(lái)體驗酒店的服務(wù)。在有限的入住時(shí)間內，盡可能多的體驗酒店的各類(lèi)設施，各種服務(wù)。
5、“打分”、“寫(xiě)報告”
米其林的美食評論家最后的工作就是“寫(xiě)報告”，對于酒店試睡員，就是“寫(xiě)酒店入住體驗報告”即酒店點(diǎn)評。酒店試睡員要站在消費者的立場(chǎng)，來(lái)為入住的酒店“打分”。實(shí)際入住過(guò)程中的直觀(guān)感受，在此時(shí)需要“案件重現”，用文字還原。對于之前所拍的照片和視頻進(jìn)行整理。最關(guān)鍵的，是細致入微的觀(guān)察能力，和能夠把所見(jiàn)所感受最真實(shí)的紀錄下來(lái)、傳達給消費者的能力。
酒店試睡員的工作內容2
早期的試睡員：
最初的試睡員類(lèi)似于質(zhì)檢，通常是連鎖酒店的內部暗訪(fǎng)員工，主要對旗下的酒店的基礎設施，門(mén)店服務(wù)，安全隱患進(jìn)行打分，再將報告反饋給酒店。
酒店根據試睡員的報告進(jìn)行整改，是一門(mén)固定的工作。
現在的試睡員：
依舊充當著(zhù)質(zhì)檢的`部分工作內容，但工作重心從流程式的檢查，變成了開(kāi)放式的體驗。
很多職業(yè)試睡員都會(huì )被星級酒店邀請。前往酒店試睡，之后再把個(gè)人的體驗，以及對酒店的改進(jìn)建議，出具一份詳細的報告交給酒店。
發(fā)展到現在，甚至有很多試睡員，已經(jīng)成為了酒店宣傳的代言人，一些自媒體當紅大V，旅游博主會(huì )被酒店邀請試睡。
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