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前臺經(jīng)理工作內容
前臺經(jīng)理工作內容分享給大家，希望pincai小編的用心能給您帶來(lái)幫助。
內容一：
1、參加每日召開(kāi)的部門(mén)例會(huì )，如開(kāi)班前會(huì )，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營(yíng)業(yè)日報表。
5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
6、檢查次日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
7、檢查次日進(jìn)店團隊一覽表，團隊確認書(shū)。
8、做后天進(jìn)店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、查并負責落實(shí)傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時(shí)解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實(shí)上一班交接內容。
14、檢查當日進(jìn)店團隊/會(huì )議，散客中有無(wú)提前到店的落實(shí)情況。
15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類(lèi)資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務(wù)。
20、按崗位職責開(kāi)展工作。
21、預訂員/行李督導不在時(shí)代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。
23、每日征求客人意見(jiàn)記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見(jiàn)，到門(mén)口揮手送別。
內容二：
1、在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責前臺的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責;
2、按照業(yè)務(wù)要求和工作程序，督導接待處、問(wèn)詢(xún)處的業(yè)務(wù)運行;
3、做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效高質(zhì)的完成各項工作安排;
4、負責本處人員排班、考勤、獎金評定和批準一天內的臨時(shí)請假;
5、檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導員工按章辦事，視員工的表現給予獎懲;
6、幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作表錯和事故;
7、制定培訓計劃，定期對本處員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
8、負責每日工作檢查，主持召開(kāi)班前例會(huì )，布置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，將本處的情況及時(shí)向上級匯報;
9、負責接待處的設備保管與維護保養;
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