店長(cháng)工作內容

店長(cháng)工作內容

店長(cháng)工作內容

一、對店鋪的銷(xiāo)售指標負責，根據月度銷(xiāo)售指標，進(jìn)行店員個(gè)人目標的分解。

1、每天統計各店員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，進(jìn)行每月業(yè)績(jì)完成率匯總統計。

2、督促并協(xié)助店員爭取客源并達成成交。

二、執行公司各項制度，保證店鋪日常營(yíng)運的順利進(jìn)行。

1、負責店鋪營(yíng)業(yè)排班及店員考勤工作。

2、負責每日營(yíng)業(yè)前后的各項檢查工作。

3、按制度要求規范店員的形象，營(yíng)業(yè)行為及接待禮儀。

4、負責店鋪營(yíng)業(yè)收銀管理工作。

5、負責協(xié)調員工利益關(guān)系及沖突，促進(jìn)團隊合作建設。

6、負責妥善處理顧客抱怨及投訴事件。

7、負責店鋪營(yíng)運的安全管理。

8、每周定期向主管匯報經(jīng)營(yíng)情況，并及時(shí)向店員傳達相關(guān)規定事項。

9、按時(shí)完成并提交店鋪財務(wù)規定的相關(guān)報表工作。

10、負責組織每月盤(pán)點(diǎn)工作并按時(shí)提交盤(pán)點(diǎn)表。

11、負責召開(kāi)每日工作小結會(huì )，并進(jìn)行員工士氣帶動(dòng)。

12、根據陳列要求，定期更新調整店鋪貨品的陳列。

13、根據店鋪貨品管理流程要求，做好貨品的日常補貨、到貨驗收、調拔、退貨、貨齡盤(pán)點(diǎn)等管理工作，全力做到貨品庫存的合理。

三、如實(shí)執行各項促銷(xiāo)活動(dòng)方案并及時(shí)反饋執行情況。

1、清晰傳達各項促銷(xiāo)活動(dòng)方案，并對促銷(xiāo)方案的操作進(jìn)行培訓。

2、每周向主管反饋促銷(xiāo)情況，每月做好促銷(xiāo)數據的及時(shí)統計并上報。

四.負責店員的銷(xiāo)售培訓指導工作。

1、負責跟進(jìn)新店員的培訓指導及轉正培訓工作。

2、定期檢查店鋪員工對相關(guān)銷(xiāo)售及產(chǎn)品知識(特別新產(chǎn)品)的掌握情況。

3、及時(shí)傳達店鋪的各項管理制度及要求，盡力爭取員工對制度的理解，達到如實(shí)執行的要求。

五、做好店員的績(jì)效跟蹤記錄，嚴格執行獎罰條例，使店員行為表現的評定有所依據。

六、及時(shí)反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議、銷(xiāo)售行情等信息。

1、每周在周報表中反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議等信息。

2、每月收集店鋪周邊競爭對手的銷(xiāo)售表現情報，并及時(shí)上報。

七.積極完成其它工作任務(wù)。

延伸閱讀：

如何做好店長(cháng)?

通過(guò)店長(cháng)培訓，讓店長(cháng)能夠通過(guò)利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競爭，對于整個(gè)店面至關(guān)重要。

能以身作則(要求別人做的事自己要做到)，帶動(dòng)員工的積極性;

搞活店內氣氛，帶動(dòng)員工工作熱情;

和同事一起訂立每月計劃并確定每天新的目標，團結大家齊心協(xié)力去完成目標;

推銷(xiāo)商品之前要大膽推銷(xiāo)自己，自己到顧客的衷心認可銷(xiāo)售就會(huì )走向成功;

熱情銷(xiāo)售，與顧客建立朋友般的感情;

少用命令、批評語(yǔ)氣，多用商量、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣，提升親和力;

遇問(wèn)題有辦法及時(shí)處理，沒(méi)辦法及時(shí)匯報;

多和員工談心，關(guān)心員工健康和生活和心態(tài);

承上啟下，理解落實(shí)公司的制度、要求，反映員工意見(jiàn)和建議;

心胸大度，能接受員工的批評;

要有上進(jìn)心，不斷學(xué)習以提高自身素質(zhì);

經(jīng)常組織員工討論銷(xiāo)售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧;

工作中多鼓勵、少批評，特別是點(diǎn)名批評不可取;

勇于承擔責任，能意識到店內發(fā)生的每一件不該發(fā)生的事都是自己造成的，要有有福同享，有難獨當的勇氣;

從小事做起，爭取做好每一件小事;

嚴以律己，寬以待人;

店長(cháng)需具備的能力

一、感情與凝聚力

一個(gè)團隊要有凝聚力，團隊成員之間必須有感情。這個(gè)團隊是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結合，有時(shí)過(guò)份地講感情，不分是非，不講原則，反而會(huì )破壞凝聚。

響亮的口號與宏偉的規劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智，運用我們的智慧，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。

二、凝聚力與競爭力

成功的團隊來(lái)自于區別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。一個(gè)團隊有很強的凝聚力，無(wú)疑會(huì )形成這個(gè)團隊的較強的競爭力。但凝聚力同樣也不等于競爭力。

競爭是要優(yōu)勝劣汰的，一個(gè)團隊參與社會(huì )競爭，要優(yōu)勝劣汰;同樣，在團隊內部也要形成一定的競爭，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團隊才能有競爭力，才能在參與社會(huì )競爭時(shí)能夠生存下來(lái)，不被淘汰。

每個(gè)人的力量都不可缺少，每個(gè)人都有自己的作用，即使錯了也不要相互責備，彼此信任才能真正達到團結。是團隊的奉獻。全力以赴、深入實(shí)地、至誠奉獻、實(shí)干精神是至關(guān)重要的。

三、成功必定離不開(kāi)團隊

每一個(gè)成功的品牌都離不開(kāi)他的團隊。當遇到困難時(shí)，除了要相信自己還要相信團隊，沒(méi)有了團隊的支持和信任的力量，是不會(huì )成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無(wú)限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我!

賣(mài)場(chǎng)禁忌七嘴

在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話(huà)的方式方法上，還需要注意一些細節性問(wèn)題。自己在和客戶(hù)談話(huà)時(shí)，應該禁忌以下七嘴。

禁忌閉嘴

所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導致不良的后果。在客戶(hù)侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì )被視為對客戶(hù)所談的話(huà)不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然打住，會(huì )被理解成對對方抗-議，或對話(huà)題感到厭倦。

所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現的交談暫停，銷(xiāo)售人員一定要想辦法盡快地引出新話(huà)題，或轉移舊話(huà)題，以激發(fā)客戶(hù)的談話(huà)情緒。

禁忌插嘴

所謂的插嘴，就是在客戶(hù)講話(huà)的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶(hù)的話(huà)。

銷(xiāo)售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶(hù)講話(huà)，從中插上一嘴，這樣會(huì )喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。如果確實(shí)想對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)表達自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶(hù)把話(huà)講完。

如果打算對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)加以補充，應先征得客戶(hù)的同意，先說(shuō)明請允許我補充一點(diǎn)，然后再插進(jìn)來(lái)。不過(guò)插嘴時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)、次數不宜過(guò)多，免得打斷客戶(hù)的思路。有急事打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，要先講一句對不起。

禁忌臟嘴

所謂的臟嘴，就是說(shuō)話(huà)不文明，滿(mǎn)口都是臟、亂、差的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷(xiāo)售人員是要禁忌的。

禁忌油嘴

所謂的油嘴，就是說(shuō)話(huà)油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。在適當的情境中，使用幽默的語(yǔ)言講話(huà)，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。然而幽默也需要區分場(chǎng)合與對象。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調，從而招致客戶(hù)的反感。

禁忌貧嘴

所謂的貧嘴，就是愛(ài)多說(shuō)廢話(huà)，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍貧嘴的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶(hù)來(lái)調侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話(huà)找話(huà)，話(huà)頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

禁忌爭嘴

所謂的爭嘴，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中，自己永遠正確。愛(ài)爭嘴的銷(xiāo)售人員，沒(méi)理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶(hù)的歡迎。

禁忌刀子嘴

所謂的刀子嘴，就是說(shuō)話(huà)尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶(hù)都有自己的隱私，當客戶(hù)有意回避不談時(shí)，作為銷(xiāo)售人員不該再打破沙鍋問(wèn)到底，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè )意將之展示于人，所以不應該在交談時(shí)哪壺不開(kāi)提哪壺。

俗話(huà)說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰，觸犯了生意人和氣生財之大忌，終將會(huì )因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

日常管理事務(wù)

日常管理事務(wù)雖然大多數比較小，甚至難以為人所在意，但是它所起到的作用卻不可小看。

跟進(jìn)店鋪每日工作流程。

主持早會(huì )，進(jìn)行工作總安排，并做好排班和考勤工作，即對昨日工作進(jìn)行總結，傳達公司最新資訊，同事間相互交流工作經(jīng)驗，了解工作現存問(wèn)題并及時(shí)解決，介紹昨日暢銷(xiāo)貨品情況，對今日工作進(jìn)行布置及定目標，簡(jiǎn)單培訓提升士氣。

保持賣(mài)場(chǎng)衛生、整潔，創(chuàng )造良好的購物環(huán)境，維護店鋪設施(如有損壞及時(shí)匯報、解決、跟蹤)。

跟進(jìn)日常補貨事宜。

留意店內庫存，分析各貨品走勢及庫存，合理配貨。

定期對賣(mài)場(chǎng)櫥窗的擺放合理調整，保持貨品整齊、美觀(guān)、充足。

培訓新老員工，提高同事的積極性，保持店內良好的人際關(guān)系。

督促員工的日常工作紀律，實(shí)施獎勵和處罰。

留意觀(guān)察每位員工的服務(wù)方法與態(tài)度，以及時(shí)提出意見(jiàn)，并以身作責。

分析店鋪繁忙期及非繁忙期，并對此作出適當的人員安排。

督促收銀員工作的周密、安全性，定時(shí)核查。

做好店內帳務(wù)管理工作，安排每晚營(yíng)業(yè)結束前盤(pán)點(diǎn)，核對每日進(jìn)銷(xiāo)存。

處理顧客投訴和營(yíng)業(yè)糾紛，維護公司形象。

【店長(cháng)工作內容】相關(guān)文章：

店長(cháng)助理的工作內容08-01

采購的工作內容07-10

酒店店長(cháng)工作總結,店長(cháng)工作總結06-14

服裝導購的工作內容08-25

績(jì)效專(zhuān)員的工作內容05-08

酒店前臺的工作內容11-16

工廠(chǎng)文員的工作內容06-09

攝影助理的工作內容08-09

教育工作內容05-15

店長(cháng)的工作計劃01-19