大堂經(jīng)理工作內容
大堂經(jīng)理工作內容
接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù)：熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún)，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí)，指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū);當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù)，可指導客戶(hù)使用atm機取款。
協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。
負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。
其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
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大堂經(jīng)理工作淺談
隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，各大銀行越來(lái)越關(guān)注廳堂營(yíng)銷(xiāo)，“贏(yíng)在大堂”已經(jīng)成為口號。大堂經(jīng)理是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)面，是客戶(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)到的第一個(gè)人，是影響客戶(hù)的關(guān)鍵人物。
大堂經(jīng)理的工作內容主要是與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)的需求，推介適當的產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì )適當的時(shí)機用適當的語(yǔ)言，找合適的話(huà)語(yǔ)與客戶(hù)交流。要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方�？蛻�(hù)一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶(hù)身份，高端客戶(hù)，普通客戶(hù)，還是潛力客戶(hù)。在對客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要做出判斷，以便做好引導和分流。還要時(shí)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜面需要幫助，要第一時(shí)間觀(guān)察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶(hù)的工作。不僅如此，還要調節爭議，快速、妥善地處理客戶(hù)提出的意見(jiàn)與建議，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執。
作為一名大堂經(jīng)理，深刻地感受到，僅憑原來(lái)的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，必須進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習。因為實(shí)際工作中要根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)的向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的電子銀行產(chǎn)品和交易方式，當好客戶(hù)的理財參謀。從而提高我行的電子產(chǎn)品替代率。
時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也實(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現，新的情況發(fā)生。這都需要我們跟著(zhù)形式而改變，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履職能力。充分利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
服務(wù)無(wú)止境，真正的做到：服務(wù)講特色，營(yíng)銷(xiāo)講技巧，工作講方式，說(shuō)話(huà)講藝術(shù)。把“贏(yíng)在大堂”不僅僅作為一句口號，切切實(shí)實(shí)的落實(shí)到實(shí)際的工作中來(lái)。
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