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銀行金融消費者權益日活動(dòng)報告
金融消費者是指為滿(mǎn)足個(gè)人和家庭需要，購買(mǎi)金融機構金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的公民個(gè)人或單位。下面聘才網(wǎng)為大家帶來(lái)的是銀行金融消費者權益日活動(dòng)報告，僅供參考。
中國人民銀行高要市支行：
按照《中國人民銀行高要市支行轉發(fā)<中國人民銀行肇慶市中心支行關(guān)于在20**年“3.15”期間開(kāi)展“金融消費者權益日”活動(dòng)的通知>的通知》(高銀發(fā)〔2015〕9號)要求，本行領(lǐng)導高度重視、精心組織、認真部署，落實(shí)由總行內審部牽頭全面開(kāi)展“3.15國際消費者權益日”活動(dòng)工作�，F將有關(guān)活動(dòng)情況報告如下：
一、活動(dòng)開(kāi)展情況
(一)加強組織領(lǐng)導。
為確保本次“3.15國際消費者權益日”活動(dòng)的順利開(kāi)展，本行特成立了以總行領(lǐng)導班子和各部室、支行負責人為成員的“金融消費者權益日”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，以強化指導、協(xié)調和推動(dòng)，為活動(dòng)順利開(kāi)展提供有力的組織保障。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在總行內審部，負責宣傳活動(dòng)的聯(lián)絡(luò )協(xié)調、組織推動(dòng)和監督管理。各支行均成立了金融消費者權益日”活動(dòng)工作小組，具體負責本支行“金融消費者權益日”活動(dòng)工作。
(二)制定活動(dòng)方案。
為確保本次活動(dòng)切實(shí)有效開(kāi)展，本行根據相關(guān)文件要求和精神，結合本行實(shí)際情況，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于在2015年“3.15”期間開(kāi)展“金融消費者權益日”活動(dòng)的通知》，并發(fā)至各部室、支行，組織全轄開(kāi)展“金融消費者權益日”宣傳活動(dòng)。
(三)加強員工宣傳教育，積極處理投訴事件。
為貫徹落實(shí)文件精神和上級相關(guān)部門(mén)的要求，本行領(lǐng)導要求各員工積極學(xué)習“新消法”相關(guān)知識，使員工在平時(shí)接待客戶(hù)時(shí)，能清楚明白地告知客戶(hù)其依法享有的權利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進(jìn)行投訴的途徑，引導客戶(hù)理性維權。針對此問(wèn)題，我行對客戶(hù)積極宣傳96138的熱線(xiàn)電話(huà)，亦做好投訴登記、投訴調查、投訴處理和投訴反饋等四步工作，最后總結，進(jìn)一步修訂完善我行服務(wù)和管理制度。
(四)多渠道開(kāi)展金融消費者權益保護宣傳活動(dòng)。
一是懸掛宣傳條幅。本行轄內各分支機構和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)懸掛條幅或利用營(yíng)業(yè)廳LED顯示屏不間斷向群眾宣傳“新消法”基本知識以及國內部分已開(kāi)通金融消費者維權熱線(xiàn)等，進(jìn)一步培養廣大群眾對自己金融權益進(jìn)行維護、投訴的意識。
二是設點(diǎn)開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用大堂經(jīng)理等業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)點(diǎn)與金融消費者權益保護宣傳結合起來(lái)，通過(guò)印發(fā)《“金融消費者權益日”宣傳手冊》等形式對前來(lái)咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行廣泛宣傳。
三是利用網(wǎng)站宣傳。將金融消費者權益保護宣傳內容和標語(yǔ)在本行網(wǎng)站主頁(yè)上公開(kāi)，對社會(huì )公眾進(jìn)行宣傳教育。四是積極配合人民銀行和銀行業(yè)協(xié)會(huì )等機構在市中心人流量大的廣場(chǎng)設點(diǎn)宣傳，重點(diǎn)加強對“新消法”工作的重要性、必要性和緊迫性的宣傳，向群眾深入宣傳“新消法”規定消費者享有的權利、規定消費權益爭議的解決途徑和金融消費者投訴方式、途徑等，提高廣大群眾“新消法”的意識，使“新消法”知識真正普及到市民中間。
二、活動(dòng)成效
通過(guò)此次宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，增強了廣大金融消費者的權益保護意識，促進(jìn)了廣大金融消費者的風(fēng)險意識，講權利、講責任、講風(fēng)險，使金融消費者合法合理、理性有序地維護自身權益，營(yíng)造有利于促進(jìn)我行與金融消費者關(guān)系的輿論氛圍，進(jìn)一步完善了我行的金融服務(wù)水平。
三、下一步工作安排
(一)繼續加強金融消費者權益保護工作，并要求各部門(mén)、各支行將金融消費者權益保護工作納入日常工作內容，推動(dòng)全行各部門(mén)、各支行建立健全上下聯(lián)動(dòng)、行之有效的金融消費者權益保護工作長(cháng)效機制。
(二)繼續加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀(guān)性、全面性，并積極做好金融消費者維權、投訴處理和相關(guān)知識講解工作，進(jìn)一步完善我行服務(wù)和管理制度。
(三)切實(shí)加強員工金融消費者權益保護學(xué)習教育，通過(guò)開(kāi)展“新消法”培訓、案例剖析教育、職業(yè)操守教育等措施，進(jìn)一步提升我行的金融服務(wù)水平。
特此報告。
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