快遞客服主管崗位職責

快遞客服主管崗位職責

崗位職責：

1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范;

2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行;

3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標;

4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合;

7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;

8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

9、客戶(hù)流失率分析與報告。

任職資格：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4、至少1年以上快遞客服部門(mén)工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗。工資面議! 工作時(shí)間：

早上9：00-晚上18：00。(該信息由用戶(hù)發(fā)自手機)

崗位職責: 1、 監管負責業(yè)務(wù)區和業(yè)務(wù)員所有進(jìn)出快件的派送及時(shí)性和簽收質(zhì)量。 2、及時(shí)調出系統異常問(wèn)題件,保證快件的路由暢通。 3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據和資料。 4、客戶(hù)的維護,客戶(hù)咨詢(xún)的處理和意見(jiàn)的反潰 5、突發(fā)事件的處理，要求能吃苦耐勞,做事認真仔細。 6、在快遞行業(yè)工作過(guò)的優(yōu)先考慮。 7、對公司現有客戶(hù)的需求、任務(wù)進(jìn)行有效執行，對下屬人員進(jìn)行工作合理安排和必要指導。 8、維護好公司現有客戶(hù)的關(guān)系. 9、協(xié)助上級領(lǐng)導維護或開(kāi)拓客戶(hù)等工作。 任職資格: 1,重點(diǎn)監控北京市同城快遞派送規范情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并處理; 2,處理轄區問(wèn)題件系統通知信息,需要轉費用中轉的及時(shí)報財務(wù)并督促轉出; 3,核查對方站點(diǎn)登記問(wèn)題件的真實(shí)性,不符合規定的要及時(shí)在系統登記仲裁信息; 4,網(wǎng)絡(luò )不到需要轉發(fā)其它渠道的,在系統做轉單號登記并及時(shí)跟蹤轉出簽收信息; 5,認真學(xué)習總部的網(wǎng)絡(luò )規章制度,熟練應用仲裁和申訴程序; 6;有2年以上快遞客服主管經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗。 月薪：4000-5000左右包食宿(單休) 23歲以上女孩 吃苦耐勞 聯(lián)系方式 公司名稱(chēng)：北京圓通快遞物流站點(diǎn) 公司辦公地址：北京市豐臺區雙林東路108號圓通快遞 電話(huà)：13331******

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