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中通快遞公司的客服電話(huà)
通快遞股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快遞、物流及其他業(yè)務(wù)于一體的大型集團公司，注冊商標“中通”、“zto”。以下是小編整理的中通快遞公司的客服電話(huà)，歡迎閱讀。
中通快遞客服電話(huà)：95311
中通快遞創(chuàng )建于2002年5月8日，是一家集快遞、物流、電商、印務(wù)于一體的大型集團公司，注冊商標“中通”、“zto”。
在“誠信、創(chuàng )新、發(fā)展、和諧”的核心價(jià)值觀(guān)引領(lǐng)下，全體中通人以“用我們的產(chǎn)品，造就更多人的幸�！睘槭姑�，提供著(zhù)迅速、方便、安全、準確的快遞服務(wù)，贏(yíng)得了社會(huì )各界的信賴(lài)和支持，多次榮獲“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌”和“中國快遞行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意安全放心十佳品牌”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
“譽(yù)滿(mǎn)中華，通達天下”。中通快遞將盡心盡力使每一位員工享有“健康的身體、快樂(lè )的工作、幸福的生活”，全心全意為每一位客戶(hù)謀利益、促發(fā)展。全體中通人將牢記使命，勇?lián)熑�，為�?shí)現“做有尊嚴、受人尊敬的百年企業(yè)”和“發(fā)揚光大民族快遞”的“中通夢(mèng)”而努力奮斗。
中通快遞股份有限公司創(chuàng )建于2002年5月8日，是一家集快遞、物流、電商、印務(wù)于一體，綜合實(shí)力位居國內物流快遞企業(yè)前列的大型集團公司。2016年10月27日，中通快遞在紐約證券交易所正式掛牌交易。
公司規模
公司已擁有員工10萬(wàn)多人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5000余個(gè)，分撥中心59個(gè)，運輸、派送車(chē)輛18000多輛。公司的服務(wù)項目有國內快遞、國際快遞、物流配送與倉儲等，提供“門(mén)到門(mén)”服務(wù)和限時(shí)(當天件、次晨達、次日達等)服務(wù)。
2013年12月，中通快遞收購了俄速通20%的股權，開(kāi)始涉足中俄跨境物流。
中通國際正式上線(xiàn)
2015年3月1日，由中通快遞控股投資的“中通國際”正式上線(xiàn)，專(zhuān)門(mén)從事國際物流、國際包裹業(yè)務(wù)、跨境電商出口或進(jìn)口業(yè)務(wù)。
至此，加上之前已經(jīng)試水跨境寄遞或者海淘(轉運)業(yè)務(wù)的郵政EMS、順豐、申通、圓通、韻達和百世匯通，占據國內快遞80%市場(chǎng)份額的七大快遞公司正式宣告“集結”完畢，完成中國快遞集體“出�！钡某醪讲季�。
暫無(wú)跨境電商方面動(dòng)作
中通國際全稱(chēng)為“大譽(yù)國際物流有限公司”，系中通快遞控股投資，于2014年8月成立。
2014年下半年開(kāi)始，中通國際已經(jīng)在試行部分進(jìn)口業(yè)務(wù)，而3月1日正式開(kāi)通的歐洲專(zhuān)線(xiàn)是聯(lián)合歐洲合作伙伴推出的跨境電商出口配送。
相比已經(jīng)試水跨境物流與跨境電商雙管齊下的順豐、圓通和韻達，中通國際相關(guān)負責人稱(chēng)，公司的市場(chǎng)定位上仍以跨境電子商務(wù)件為核心，兼顧傳統商務(wù)件，專(zhuān)注于提供一流的國際物流解決方案，暫時(shí)還沒(méi)有可對外公開(kāi)的跨境電商方面動(dòng)作。
經(jīng)營(yíng)范圍
國內快遞、國際快遞（以上郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)除外），從事海上、航空、陸路國際貨物運輸代理、倉儲服務(wù)、搬運裝卸服務(wù)，國內貨物運輸代理，企業(yè)形象策劃，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，公關(guān)活動(dòng)策劃，企業(yè)管理咨詢(xún)，商務(wù)信息咨詢(xún)，供應鏈管理，機械設備租賃，銷(xiāo)售機械設備、機電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、通訊器材、服裝鞋帽、辦公設備及用品，設計、制作、代理、發(fā)布各類(lèi)廣告�！疽婪毥�(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)】
企業(yè)文化
中通的使命：用我們的產(chǎn)品，造就更多人的幸福（它包含三層含義：一是幫助更多的人創(chuàng )業(yè)就業(yè)，實(shí)現美好新生活；二是幫助客戶(hù)成長(cháng)，為客戶(hù)削減成本，提升效益，創(chuàng )造價(jià)值；三是為社會(huì )解決問(wèn)題，降低物流成本，實(shí)現“從工廠(chǎng)到用戶(hù)、田頭到餐桌”的全鏈路管理）
中通的愿景：做有尊嚴、受人尊重的百年企業(yè)
核心價(jià)值觀(guān)：同建共享、信任和責任、創(chuàng )新與企業(yè)家精神
文化理念：責任、透明、公正、分享
經(jīng)營(yíng)理念：公平、效率、結果
中通的目標：成為全球一流的綜合物流服務(wù)商
中通企業(yè)文化的直接體現：信心、信任、責任
我們的期盼：全體中通人都能擁有健康的身體、快樂(lè )的工作和幸福的生活
產(chǎn)品服務(wù)
時(shí)效件
次日達：在指定服務(wù)范圍和寄遞時(shí)間內收寄，承諾次日24點(diǎn)前送達的快遞服務(wù)。
隔日達：在指定服務(wù)范圍和寄遞時(shí)間內收寄，承諾后 天24點(diǎn)前送達。
三日達：在指定服務(wù)范圍和寄遞時(shí)間內收寄，承諾攬收 +3天的24點(diǎn)前送達。
增值業(yè)務(wù)
上門(mén)取件：按照客戶(hù)指令到指定地點(diǎn)收取快件，將快件寄給指定收件對象的全面服務(wù)。
代取件：按照寄件方的指令到指定地點(diǎn)收取快件，并送達指定目的地的服務(wù)。
優(yōu)鮮送：“優(yōu)鮮送”是中通公司推出的區別于“普通件”的寄遞服務(wù)，主要針對于生鮮、水果等具有較高時(shí)效及安全要求的產(chǎn)品。通過(guò)在攬收、中轉和派送的巴槍提醒，第一時(shí)間將產(chǎn)品轉入下一環(huán)節，以較快的速度完成整個(gè)寄遞過(guò)程。
代收貨款：按照寄件方（賣(mài)家）與收件方（買(mǎi)家）達成交易協(xié)議的要求，為寄件方提供承運、寄遞物品的同時(shí)，并代寄件方向收件方收取貨款，同時(shí)按照約定時(shí)間將貨款返還給寄件方的服務(wù)。
到付件：物流運輸的費用由收件人承擔，并在貨物到達后支付費用給物流公司的快遞件。
簽單返還：是指應發(fā)件客戶(hù)要求，將收件人簽收確認后的簽收單、出庫單、收貨清單、發(fā)票等各種單據在規定的服務(wù)時(shí)間內返還給發(fā)件人的一種增值服務(wù)。
保價(jià)：根據客戶(hù)要求，按照契約條款的規定向發(fā)件人收取保價(jià)費。
數字產(chǎn)品
電子面單：是指使用不干膠熱敏紙打印客戶(hù)收派件信息的面單，也被稱(chēng)為熱敏紙快遞標簽、經(jīng)濟型面單，二維碼面單等。具有縮短操作時(shí)間，優(yōu)化配送流程。
隱私面單：是一種利用隱私通訊技術(shù)實(shí)現 在隱藏收/發(fā)件人信息的同時(shí)，快遞員通過(guò)撥打安全號碼與收/發(fā)件人直接通話(huà)的方法，可以杜絕物流運輸過(guò)程中，對收/發(fā)件人隱私信息的獲取和泄露，為收/發(fā)件人提供能保護隱私信息的服務(wù)。
港臺件
香港專(zhuān)線(xiàn)：寄件地和收件地分別在中華人民共和國境內和中國香港特別行政區的快遞業(yè)務(wù)。2011年9月，中通香港公司正式成立，為客戶(hù)提供大陸和香港之間的快遞服務(wù)。
臺灣專(zhuān)線(xiàn)：寄件地和收件地分別在中華人民共和國境內和中國臺灣地區的快遞業(yè)務(wù)。2011年9月，中通臺灣公司正式開(kāi)通，為客戶(hù)提供大陸和臺灣之間的快遞服務(wù)。
國際件
FBA空運包稅：中通快遞與航空公司簽訂固定航班，以空加派形式轉運，不存在排倉現象，時(shí)效穩定快速，讓客戶(hù)以專(zhuān)線(xiàn)價(jià)格，享受快遞服務(wù)。
中英專(zhuān)線(xiàn)：中英專(zhuān)線(xiàn)是中通國際與英國本土快遞YODEL合作為中國外貿及跨境電商賣(mài)家提供的清關(guān)快、時(shí)效快、價(jià)格優(yōu)的優(yōu)質(zhì)專(zhuān)線(xiàn)物流服務(wù)。貨物在國內集中分揀，配載直飛英國航班，包裹信息先于貨物發(fā)送給英國清關(guān)，貨物到達英國后可立即清關(guān)派送至英國全境。適合運送高價(jià)值、時(shí)效性要求高的物品。
瑞郵寶：中通瑞郵寶是中通國際與法國郵政和瑞士郵政合作為中國外貿及跨境電商賣(mài)家提供的專(zhuān)線(xiàn)物流服務(wù)，并針對中國電子產(chǎn)品出口而設立了各國專(zhuān)線(xiàn)。通過(guò)與客戶(hù)之間的合作，所有貨物到達中通倉庫（深圳倉庫）前已預先全部按國家和渠道分揀，到達中轉國（如瑞士、英國、法國）無(wú)需再次分揀，盡較快速度提高中轉時(shí)效。
瑞郵派：中通瑞郵派是中通國際與法國郵政和瑞士郵政合作為中國外貿及跨境電商賣(mài)家提供專(zhuān)線(xiàn)物流服務(wù)，直入法國、瑞士，并針對中國電子產(chǎn)品出口而設立了各國專(zhuān)線(xiàn)。通過(guò)與客戶(hù)之間的合作，所有貨物到達中通倉庫（深圳倉庫）前已預先全部按國家和渠道分揀，到達中轉國（如瑞士、英國、法國）無(wú)需再次分揀，盡較快速度提高中轉時(shí)效。
國際e通寶：國際e通寶是中通國際為適應國際電子商務(wù)輕小件物品寄遞市場(chǎng)需要推出的經(jīng)濟型國際速遞業(yè)務(wù)，通過(guò)與境外郵政和主要電商平臺合作，為中國電子商務(wù)客戶(hù)提供寄遞服務(wù)。
新澳寶：中通新澳寶是中通快遞與澳洲郵政合作所開(kāi)發(fā)的中國直發(fā)澳洲的國際速運業(yè)務(wù)。實(shí)現快速通關(guān)與本地配送，可解決國際快遞成本高，國際小包效率低等的問(wèn)題。
俄羅斯專(zhuān)線(xiàn): 俄羅斯專(zhuān)線(xiàn)是中通國際聯(lián)手俄羅斯本土快遞 CDEK，針對中國 B2C 賣(mài)家提供的對俄電商物流解決方案。
售后服務(wù)
售后寶：售后寶是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心在做的一項主動(dòng)售后服務(wù)，它是一種服務(wù)，也是一個(gè)產(chǎn)品。主動(dòng)跟蹤每一票客戶(hù)交寄的快件狀態(tài)；主動(dòng)解決快件流轉過(guò)程中的所有問(wèn)題；主動(dòng)向客戶(hù)反饋快件信息及處理結果；主動(dòng)打造專(zhuān)屬客戶(hù)物流報表；主動(dòng)為網(wǎng)點(diǎn)節約隱形成本；根據客戶(hù)售后個(gè)性化需求制定售后計劃。
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