快遞客服工作總結

時(shí)間:2022-09-09 13:15:30 總結范文 我要投稿
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快遞客服工作總結

  總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),因此好好準備一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編整理的快遞客服工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

快遞客服工作總結

快遞客服工作總結1

  首先,第一個(gè)階段,也是所有實(shí)習生必備的階段,進(jìn)入公司的初期,由企業(yè)導師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的培訓,由來(lái)自全國各地的老師來(lái)講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓.

  第二,在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后,開(kāi)始試上線(xiàn),實(shí)習崗位為前臺坐席,主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù).主要把客戶(hù)寄郵件的需求通過(guò)系統反饋到攬收員的PDA手持終端或者手機上,這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程.

  第三,第三階段的職位仍然是前臺坐席,但會(huì )負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個(gè)后上線(xiàn)省市的郵政速遞查詢(xún)服務(wù),跟進(jìn)了解郵政速遞查詢(xún)系統,把客戶(hù)的需求及郵件在運輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén),使我們深入了解郵件在運輸途中的操作,以及客戶(hù)對郵政的意見(jiàn)和建議.

  第四,根據集團公司下達的任務(wù)指標和劃分的責任范圍,我們開(kāi)始了內部改革,即把郵件查詢(xún)業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線(xiàn),而我們11183則主要負責全國的上門(mén)取件和投訴建議,所以我們查詢(xún)組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉變,在大趨勢引導下,我報名了投訴組的培訓,接受更有挑戰性的任務(wù).

  第五,兩周的業(yè)務(wù)培訓后,開(kāi)始了投訴的工作,主要負責全國客戶(hù)對郵政速遞EMS的投訴建議工作.主要把客戶(hù)的郵件的問(wèn)題通過(guò)信息平臺傳達給相關(guān)責任部門(mén)去核實(shí)和調查,再根據地方速遞部門(mén)反饋回來(lái)的信息整理核對后答復給客戶(hù),這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足,更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì).

 。3)實(shí)習收獲與體會(huì ):

  1、人際交往是生存的基礎.縱觀(guān)古今,人類(lèi)的歷史可以說(shuō)是一部人際關(guān)系史.人是社會(huì )性動(dòng)物,其自我意識和各種職能也都是社會(huì )性的產(chǎn)物.人只有置身于社會(huì )環(huán)境中,通過(guò)社會(huì )獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展.反之,如果剝奪其與人的交往機會(huì ),這個(gè)人的身心就會(huì )受到極大的傷害,甚至成為心理殘疾的人.良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,也是一個(gè)人在學(xué)習、生活乃至工作之中不可或缺的,可以毫不夸張的說(shuō),人際交往是一個(gè)人生存的基礎.

  2、良好的心態(tài)為成功保駕護航.心態(tài)影響著(zhù)人的.情緒和意志,心態(tài)決定著(zhù)人的工作狀態(tài)與質(zhì)量.在工作中,有些員工常常抱著(zhù)一副事不關(guān)已,我行我素的態(tài)度,他們問(wèn)自己最多的問(wèn)題就是:公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知,這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng )造力,于公于私都毫無(wú)裨益,貽害深遠.沒(méi)有根基的大廈,很快就會(huì )倒塌;沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài),成功永遠只能是空想.每位員工都應該將心態(tài)擺正,戒除浮躁,勤奮敬業(yè),腳踏實(shí)地,拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開(kāi)始,一段新的體驗,一扇通往成功的機會(huì )之門(mén);要多關(guān)注工作本身,多關(guān)注在工作中能夠學(xué)到的知識與經(jīng)驗.實(shí)際上,無(wú)論什么工作,你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài),真正積極的重視它,它都一定會(huì )帶給你真正想要的一切——幸福,快樂(lè ),成功與榮耀.

  3、學(xué)習,永無(wú)止境.在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前,對于呼叫中心,似乎總是隔著(zhù)一層面紗,甚至在初到公司時(shí),對于自己要擔負的責任也不是很了解,但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習,我們不僅對呼叫中心有了一定了解,更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流EMS的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),例如條碼技術(shù),自動(dòng)分揀技術(shù)等.然而,學(xué)到的東西越來(lái)越多,遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多,不論是在實(shí)習中還是以后正式的工作,我都要端正學(xué)習態(tài)度.學(xué)習并不是一勞永逸的事,像呼叫中心,每天都會(huì )有新的通知,讓我們靈活掌握,以備不時(shí)之需.人生也是一樣,總要為自己留條后路才不會(huì )走上絕路,學(xué)習是一條路,更是一種生活態(tài)度,是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè).

  所以,不論我們是不是還在學(xué)校,或者正處于人生中的哪個(gè)階段,學(xué)習,應該是永恒不變的,只有不斷學(xué)習,不斷提升自己,才能達到作為一個(gè)人的人生目標,也才能更好更充分地實(shí)現自己的價(jià)值.

 。2)實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題及建議:

  問(wèn)題:

  1、郵件寄遞質(zhì)量差的現象時(shí)有發(fā)生.寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,運輸,以及投遞的質(zhì)量.攬收質(zhì)量,指攬收員按照客戶(hù)要求及時(shí),準確,高質(zhì)量地將郵件取回郵局.郵件的運輸,就是指郵件的整個(gè)運輸過(guò)程包括:郵件集中分揀,打包封法,交通運輸等環(huán)節.而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過(guò)程.目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問(wèn)題主要包括:攬收員上門(mén)取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差;運輸環(huán)節繁瑣;郵件延誤現象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低,中間運輸環(huán)節無(wú)法跟蹤,或很難確認責任機構;無(wú)法按時(shí)投遞;反饋虛假妥投信息等.

  2、信息化建設,信息透明度較差.關(guān)于信息透明度,這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見(jiàn)的例子:

  1).有過(guò)郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現,郵件在運輸途中的信息在EMS上是看不到的,這對我們消費者來(lái)說(shuō),無(wú)疑增加了對于郵件安全性的疑慮.2).除此之外,郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì )顯示在上的.3).郵件在各個(gè)操作環(huán)節,其操作人員的信息也是完全不會(huì )顯示,這樣就不能對郵件在運輸途中的各個(gè)環(huán)節予以更好,更嚴格的監督.

  3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高.作為服務(wù)行業(yè),不論其一線(xiàn)工作人員還是幕后的客戶(hù)服務(wù)話(huà)務(wù)員,都應本著(zhù)一顆為人民服務(wù)的心,真誠,盡責地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù).目前郵政EMS面對的問(wèn)題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量,郵政的工作人員根據其工作性質(zhì)分為:前臺收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線(xiàn)客服,此外還有不與客戶(hù)發(fā)生直接接觸的工作人員,他們構成了我們郵政的服務(wù)團隊,影響著(zhù)客戶(hù)對我們服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),《國家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明,在服務(wù)質(zhì)量上EMS還有所欠缺,工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高.

  4、速遞物流價(jià)格高.國內標準EMS:首重500g之內的基礎費用都是20元,不包括包裝和單封的費用,續重根據不同分區4、6、10、17元不等.這樣就比同類(lèi)產(chǎn)品郵寄費用高出很多.

  建議:

  1.郵件寄遞質(zhì)量的提高.

  a,建設一支富于團隊精神的速遞隊伍,加咳嗽迸嘌擔岣呷逶憊さ乃刂省

  b,完善郵件監管制度,對于郵件實(shí)行全程跟蹤,嚴謹責任劃分,對于郵件丟失、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門(mén),不推諉,不放任.

  c,嚴格按照《郵政法》的規定,投遞入戶(hù),投遞到收件人本人手中,他人代收,要出具身份證明,做到不隨便代收,不拒絕按址投遞.

  2.完善信息化建設,提高信息透明度

  a,提高PDA手持終端使用的普遍性,完善PDA系統.

  b,建設專(zhuān)業(yè)的維護隊伍,實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò )信息,排除網(wǎng)絡(luò )故障

  c,提高信息錄入的正確性,減少虛假信息,信息倒置的情況

  d,強化郵件跟蹤的透明度,方便客戶(hù)自助查詢(xún),減少客戶(hù)疑慮

  3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

  a,狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育,采取“理論講授+實(shí)際訓練+現場(chǎng)督導”的培訓模式,從個(gè)人服務(wù)形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設計三方面對營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行儀容、儀表、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓,使每一個(gè)工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規范的用語(yǔ),提供賓至如歸的服務(wù)

  b,專(zhuān)業(yè)技能培訓.通過(guò)各種措施鼓勵員工在職參加各類(lèi)教育及在線(xiàn)學(xué)習,對窗口營(yíng)業(yè)員則重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓,有效提高工作效率

  c,完善績(jì)效考核制度,區分員工責任劃分,增強員工責任感

  d,建立郵件丟失,內件破損的有效賠償機制,增加客戶(hù)用郵安全感

  4.降低速遞物流成本

  a,分析各項成本所占比例,進(jìn)行資金優(yōu)化配置

  b,優(yōu)化郵路,組合各種交通運輸方式,提高運輸效率

  c,裁剪重疊機構,整合各項服務(wù)

  d,調整員工與管理人員的比例

  e, 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰略合作伙伴關(guān)系,降低航空運輸處理費用

  總體來(lái)說(shuō),此次實(shí)習不但充實(shí)了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個(gè)好員工的要求,雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習了短短的三個(gè)多月,但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,提升了自己的工作能力也發(fā)現了自身的不足,更主要的是能夠借助實(shí)習這樣一種形式,來(lái)剖析一個(gè)企業(yè),從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶(hù)對該企業(yè)的評價(jià),深刻地發(fā)現這個(gè)企業(yè)存在的問(wèn)題并尋找解決的方案,對于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很好的一次運用所學(xué)知識展示自我能力的機會(huì ),現在,實(shí)習期已經(jīng)結束,有了這樣一次實(shí)習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒.我相信我能夠在這個(gè)競爭日益激烈的社會(huì )上占有一席之地,只要我能夠將我所學(xué)所悟融入到生活和工作之中,我就能成為人生的贏(yíng)家.在此再次感謝一直給予我幫助的指導老師,謝謝!

快遞客服工作總結2

  首先簡(jiǎn)單的介紹下,我叫xxX,,是xxxxX售前xx,時(shí)間過(guò)的很快,在每天的緊張和充實(shí)的工作中,轉眼間已經(jīng)來(lái)到這個(gè)公司差不多半年了,很榮幸遇到你們,在同事和領(lǐng)導的熱情指導與幫助下,我學(xué)會(huì )如何成為一個(gè)合格的售前,但是在實(shí)際操作中往往會(huì )出現一些始料未及的問(wèn)題,這時(shí)候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來(lái)簡(jiǎn)單總結:我覺(jué)得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客,學(xué)會(huì )良好的語(yǔ)言溝通之類(lèi)的術(shù)語(yǔ),這樣可以讓客戶(hù)感受到尊重。同時(shí)作為客服是必須要對自己店內的商品有足夠的了解,這樣才可以給客戶(hù)提供更多的建議,可以很快的回答顧客的問(wèn)題,讓顧客接受你的產(chǎn)品,最終達成交易,而且我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易,而不是想去贏(yíng)得勝利,與客戶(hù)爭吵是決不了任何

  問(wèn)題的,只會(huì )導致顧客不買(mǎi)我們的產(chǎn)品,即使有時(shí)候我們會(huì )很生氣,但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開(kāi)會(huì )主管都有跟我們提醒過(guò),我都記在心里,所以和顧客交流的時(shí)候應該有耐心點(diǎn),其實(shí)有些顧客還是蠻善解人意的,不管是遇到商品有問(wèn)題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢(xún)人數比較多等等原因,就會(huì )理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客,所以要時(shí)刻提醒自己,顧客是上帝,讓顧客感受到我們的熱情和尊重,盡量滿(mǎn)足顧客的要求,其次不要用冰冷的語(yǔ)氣和顧客溝通,在跟顧客交談的`時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表現。

  就在這里作出一段這幾個(gè)月以來(lái)的總結,總的來(lái)說(shuō)我對自己工作也

  不是很滿(mǎn)意,因為每次售后問(wèn)題我都犯錯比較多,我希望以后會(huì )更加努力做好每一步,更細心的更熱情的去接待每一位顧客,這就是客服必要的工作,也謝謝我們可愛(ài)的主管xx對我一直

  以來(lái)的關(guān)心照顧,來(lái)到一個(gè)好的公司遇美好的你們,在xxxx我會(huì )做一個(gè)優(yōu)秀的售前客服,xx加油!

快遞客服工作總結3

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光就已流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(cháng)。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職?头藛T不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地對各部門(mén)的'工作進(jìn)行跟進(jìn),對顧客進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率,還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

  下面是我20xx年一年來(lái)的主要工作總結:

  1、按照要求,對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

  2、對顧客的咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復,并記錄在物流信息登記表上;

  3、對于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系快遞師傅,進(jìn)行跟蹤及反饋;

  5、接受各方面信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

  6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印,根據各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;

  7、新舊表單的更換及投入使用;

  8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)?头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,敢于接受挑戰,性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個(gè)人的形象,更是公司的形象。

快遞客服工作總結4

  根據國家法定節假日安排和第三方物流公司春節前后停運情況,手禮網(wǎng)春節期間門(mén)店、在線(xiàn)客服、電話(huà)訂購正常運作,快遞配送有所變動(dòng),具體安排如下:

  一、客服工作:

  1、40011XXX63電話(huà)訂購、客服熱線(xiàn)正常運作:全天24小時(shí)

  2、在線(xiàn)客服

  正常運作,客服在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間為08:00—22:00

  二、物流配送工作:

  1、門(mén)店零售、機場(chǎng)提貨服務(wù)

  正常運作,門(mén)店服務(wù)時(shí)間為:5:30—22:00

  2、物流配送

  春節期間無(wú)法保證時(shí)效,具體以配送為準。

  廈門(mén)同城:18日至30日放假,為期13天,31日起恢復收寄。

  其它城市:16日至30日放假,為期15天,31日起恢復收寄。

  擴展閱讀:

 。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率到達85%左右。

 。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率到達80%左右。

 。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

 。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

 。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。

 。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧11年,工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(cháng)與成績(jì),展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

  1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

  2、定期思想交流總結。

  3、建立經(jīng)理信箱,理解各員工推薦,更好的.為業(yè)主服務(wù)。

  4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。

  5、人員的招聘、培訓。

  6、樓宇的驗收資料、實(shí)地的考察學(xué)習。

  7、交房工作的準備、實(shí)施。

  8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

  9、完善業(yè)主檔案。

  10、費用的收取及催繳。

  11、處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作,建立回訪(fǎng)制度。

  12、組織學(xué)習培訓,提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

  13、定期走訪(fǎng),征求業(yè)主意見(jiàn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  14、組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

  15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。

  16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。

  17、根據業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。

  18、監督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

  19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì ),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  20、領(lǐng)導交辦的其他工作。

快遞客服工作總結5

  年我沒(méi)有一直宅在家,而是出去實(shí)習,即便時(shí)間不長(cháng),但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習,讓我見(jiàn)識上班族的生活,了解了一個(gè)快遞公司的工作流程,一個(gè)客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗上班生活的過(guò)程,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無(wú)奈,有歷練,有見(jiàn)識。當代大學(xué)生應該大膽地走出去,訓練生存能力。

  一、實(shí)踐目的

 。ㄒ唬w驗社會(huì ),鍛煉自身生存能力。

 。ǘ⿵氖路⻊(wù)行業(yè),學(xué)會(huì )與別人溝通的技巧。

 。ㄈ┦煜ひ粋(gè)快遞公司的運作流程,獲得工作經(jīng)驗。

  二、社會(huì )實(shí)踐內容

 。ㄒ唬┠暝氯罩聊暝氯,輔助公司客服做月結

  快遞速遞公司是全國性快遞公司,我所實(shí)習的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?旒譃槭占团杉,收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區域范圍內收到的要發(fā)到其他地區的快件?爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),另外還有月結,即對于一些有長(cháng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結一次賬,快遞公司留

  有每一件快件的面單,面單上記錄運費,每一件收件和派件都會(huì )記錄在電腦中?旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(cháng)期合作,快捷快遞公司每到月底會(huì )進(jìn)行月結,即用計算器人工算出月結客戶(hù)的七月費用總和,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對,若出現核對不一致的情況,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,核對一致后,在首張面單上寫(xiě)上收件費用和派件費用和總計費用。各個(gè)月結客戶(hù)的月結費用表格形式整理打印出來(lái),按區域劃分,交給負責各區域的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結算。

  在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi),一直按著(zhù)計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,與電腦上的數據進(jìn)行核對,確保正確。這是很費心的工作,由于面單上的數據人工輸入過(guò)程,在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程,用計算器算出費用總和的過(guò)程都有可能出錯,有的數據反復計算卻會(huì )得出不同的結果,所以會(huì )比較勞神勞力。

 。ǘ┨幚韱(wèn)題件

  一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤,或電話(huà)關(guān)機,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區,業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄,客戶(hù)表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

  作為客服人員,要及時(shí)處理問(wèn)題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話(huà)給收件人,說(shuō)明情況并讓收件人

  到本站點(diǎn)自提文件,若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里,以備客戶(hù)自提。對于所有的'問(wèn)題件,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統,并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì )及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件,確定重量沒(méi)少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話(huà)號碼錯誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服,客服及時(shí)做處理。對于超區,客戶(hù)不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

 。ㄈ┥蟼鞅菊军c(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數據

  快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)

  經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數據掃描,在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后,客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統,這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數據進(jìn)行對比,得出有發(fā)無(wú)到的快件數據,將數據發(fā)至快捷討論X里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

 。ㄋ模┙与娫(huà),服務(wù)客戶(hù)

  有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況,例如快捷快遞公司的收費計算方式,快捷能否派送到某市某鎮,對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件

  人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún),一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時(shí)會(huì )送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…..對于這類(lèi)問(wèn)題,客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

  這種工作比較繁瑣,在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ),有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì )對快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn),對客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急,總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現,一個(gè)人會(huì )忙不過(guò)來(lái),所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這

快遞客服工作總結6

  xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

  1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導購日?己朔矫孢M(jìn)行建設,實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查,每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工),加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀的員工累計超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續,使全體員工樹(shù)立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

  2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標,做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi):224例,服務(wù)類(lèi):9例,綜合類(lèi):131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。

  3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度,一視同仁,嚴格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

  4、賣(mài)場(chǎng)五大管,嚴格查場(chǎng)制度,對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,從而也體現了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

  5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓,培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的.弱項,比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。

  6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講,累計20余課時(shí),按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓,轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。

  7、積極配合公司完成各項工作

  從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定?偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績(jì),也受到領(lǐng)導認可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

快遞客服工作總結7

  復始,萬(wàn)象更新,轉眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了,回顧自己20xx年來(lái)的工作歷程,收獲及感悟頗多,從x月進(jìn)入公司以來(lái),在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度,圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作,F將工作匯報如下:

  一、本人于x月正式加入x物業(yè)管理有限公司,擔任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作

  針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí),加強現場(chǎng)培訓,通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí),榮獲全公司第二名的好成績(jì)。

  2。梳理現有管理費的收費進(jìn)度,對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。x月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計,根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題,找出問(wèn)題的根源并處理,已取得良好效果。五x月份上門(mén)收繳管理費x元,六月份上門(mén)收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件x封,至月底已有x戶(hù)交納物管費x元。

  二、x月x大開(kāi)盤(pán),在公司領(lǐng)導各方面權衡之下,我于x月被調任到x任客服主管,在此期間完成以下工作

  1。針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程,對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

  2。十月份樣板間正式對外開(kāi)放,在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的`細致衛生清潔。

  3。根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。

  回顧以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

  1。在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門(mén)理論知識掌握不大熟練,運用不到位,需要加強學(xué)習,積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。

  2。對于管理方面的素養,還需要提升,需加強管理知識理論的學(xué)習和實(shí)際經(jīng)驗的積累。

  3。日常的工作標準雖然達標,但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

  為了在新的一年里更好的揚長(cháng)避短,克服之前工作中的不足,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,20xx年x部會(huì )所將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。

  一、加強員工培訓,完善內部管理機制。

  1。在現有工作手冊的基礎上,根據工作需要不斷完善工作手冊,落實(shí)執行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規程,達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。

  2。根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓,通過(guò)不斷的強化學(xué)習,不斷提高會(huì )所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

  3。對會(huì )所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、結合日常工作表現,進(jìn)行合理評估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標,對不稱(chēng)職員工堅決撤換。

  二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展

  通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準,做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”,令客戶(hù)對公司及樓盤(pán)增強信心。

  1。根據銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。

  2。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細節。

  3。服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統一說(shuō)詞,規范用語(yǔ)。

  4。通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。

  5。對物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,對客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。

  三、開(kāi)展業(yè)主需求調查

  積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷(xiāo)售中心幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查,以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,通過(guò)分析,確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準,使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

快遞客服工作總結8

  這一年的客服工作我已經(jīng)圓滿(mǎn)完成,這個(gè)過(guò)程中有過(guò)一些挫折,但是大部分的時(shí)間還是非常的順暢。這一點(diǎn)對于我來(lái)說(shuō)是非常安慰的。起初我以為自己并不適合客服這個(gè)工作,因為我覺(jué)得自己的應變能力和處理事情的能力都不是特別強。但是當我進(jìn)入了公司之后,真正坐在這個(gè)崗位上時(shí),我才發(fā)現這個(gè)世界上根本有沒(méi)有適不適合,只有你愿不愿意去做。我們生而為人,需要包容的,需要學(xué)習的,需要改變的往往不止我們愿意去做的。還有那些等待著(zhù)我們去嘗試去發(fā)現的東西,因為當你有了探險的精神之后,你才會(huì )是一個(gè)更加可以創(chuàng )新更加有沖勁的員工,領(lǐng)導欣賞的往往也是那些有想法,有目標的人。所以這一年,我成長(cháng)了很多,從剛開(kāi)始的結結巴巴到現在的能說(shuō)會(huì )道,這也見(jiàn)證了自己的努力學(xué)習和不斷上進(jìn)。在這里我也想感謝那些一直幫我陪伴我的同伴們,是你們一次又一次的給我鼓勵,給我信心。當我遇到坎坷時(shí),是你們告訴我,也許下一刻就好了呢?一個(gè)人能夠很順利,不止是自己的百般努力,還有身后一群人在扶持著(zhù)我們。

  新的一年披著(zhù)長(cháng)長(cháng)的披風(fēng),瀟灑的向我們走來(lái)了。這是一個(gè)時(shí)間上的結束,也是時(shí)間上的開(kāi)啟。這一年我在工作上做到了嚴紀守法,腳踏實(shí)地的做好每一個(gè)小點(diǎn)。在遲到和曠工上面從未有過(guò)先例,這也是為同事們做了一個(gè)好的榜樣。接下來(lái)的'一年我會(huì )更好的秉持這個(gè)態(tài)度繼續努力,在未來(lái)的每一天,都保持積極向上的學(xué)習心態(tài),也保持一個(gè)良好的工作態(tài)度。我也渴望能夠在這份客服工作上能夠將自己的事業(yè)達到一個(gè)高度。

  未來(lái)一年內我會(huì )從自己的服務(wù)態(tài)度、處事方針、客戶(hù)至上、學(xué)習同行、維護公司形象等等幾個(gè)方面上不斷努力,只有把自己打造成一個(gè)無(wú)堅不摧的人,我才會(huì )更有信心去嘗試更多的難關(guān),我的事業(yè)也會(huì )因此而越做越好。新年就要來(lái)了,在這里我想祝愿我們大家可以在來(lái)年繼續財運滾滾,公司也可青云直上,未來(lái)無(wú)限!

快遞客服工作總結9

  有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,現在我終于體會(huì )到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年多了,為了更好的促進(jìn)工作,我現將這半年來(lái)我個(gè)人工作總結匯報如下:

  6月17號經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的培訓后,我們終于可以單獨的上崗了。俗話(huà)說(shuō):沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。除此之外,我認為還應該注意以下幾點(diǎn)細節,要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

  在這半年多的時(shí)間了,也取得了一定的成績(jì),得到了小部分市民的肯定和表?yè)P,當然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民。

  當然在工作中也存在很多的不足,第一、積極主動(dòng)性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢(xún)了才會(huì )想到去查詢(xún),這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間,另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾,因為通常來(lái)咨詢(xún)的人是比較心急的,如果你能直接回答市民的話(huà)就不用大費周折,所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習在前,不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考,急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話(huà)這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當成自己的事,盡力幫忙跟催的話(huà),也許市民對我們的滿(mǎn)意度會(huì )更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠,當然這不是個(gè)人的力量能解決的,我們在幫市民解決問(wèn)題的時(shí)候,總會(huì )遇到這樣或那樣的`問(wèn)題,我想可能是因為這個(gè)平臺是新建的,了解的人不是特別的多,也不知道我們這個(gè)平臺的重要性,需要有些部門(mén)配合做事情的時(shí)候往往得到的答復不是特別的滿(mǎn)意,這對我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾,當然我們沒(méi)有權利去責怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M(mǎn)意找借口,而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下,也許這樣會(huì )對我們的工作很有信心。

  說(shuō)到對便民熱線(xiàn)的期望:一直有在看上海臺的一檔節目《新老娘舅》,他們的節目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了,收視率一直居高不下,當然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,我不知道他們當時(shí)辦節目的初衷是不是跟我們類(lèi)似,但是至少現在看來(lái)他們是成功了,因為他們節目的時(shí)間越來(lái)越來(lái),從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長(cháng)半個(gè)小時(shí),可見(jiàn)需要幫助的人確實(shí)很多,而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。

  我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn),通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員,但我深知,我

  的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著(zhù)我們公司的形象。因此,在電話(huà)中,一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調輕松,用詞規范、得當,給來(lái)電人愉悅的感受,讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái),做一名話(huà)務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。

  人人都說(shuō),想做好一份工作,一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這半年多的工作中,我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì )遵守好公司的每一條規章制度,做好話(huà)務(wù)員工作計劃,執行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己:沒(méi)有最好,只有更好。

  我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習,總結經(jīng)驗教訓,取長(cháng)補短,做得更好!

快遞客服工作總結10

  時(shí)間就像是一片汪洋大海,20xx年就像是一塊石頭,被扔進(jìn)去后也不會(huì )驚起一點(diǎn)波瀾,就這樣在悄無(wú)聲息中,這一年的時(shí)間就這樣結束了,我也不知不覺(jué)在x快遞公司客服的崗位上工作了有一年了,回過(guò)頭來(lái)看自己的這一年在崗位上的工作表現,有加薪時(shí)候的開(kāi)心,也有被領(lǐng)導批評的傷心,有加班時(shí)的疲憊心酸,也有聚會(huì )時(shí)的放松愜意……可以說(shuō)是很精彩的一年,如果說(shuō)我對我自己這一年有什么遺憾的話(huà),那可能就是,沒(méi)有再加把勁讓領(lǐng)導看到我的工作能力,給我升職。不管怎樣,這一年已經(jīng)過(guò)去了,我對我自己這一年的工作整體評價(jià)就是還算不錯的,但是還是存在需要加把勁的地方,我現在就對自己已經(jīng)逝去的20xx年做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結:

  我在一年前進(jìn)入的x快遞公司,因為個(gè)人能力原因,被公司安排到了客服的崗位上,現在來(lái)看我不得不佩服公司的人事部,僅僅用在面試以及筆試中對我的了解就給我安排了公司最適合我的崗位,我一開(kāi)始還在懷疑這份工作是否能體現我的個(gè)人價(jià)值,是不是對我來(lái)說(shuō)太簡(jiǎn)單了,但是經(jīng)過(guò)這一年的工作,我已經(jīng)完全顛覆了自己之前對客服這個(gè)工作崗位的看法,沒(méi)有任何一份工作是你不拼盡全力就能做到極致的.,就我進(jìn)入公司任職的第一個(gè)月,狀況百出,負責帶我的師父不知道給我擦了多少次屁股,我有因為個(gè)人工作不認真,給顧客發(fā)錯過(guò)東西;有因為心情不好且把它帶到工作上,由于言語(yǔ)不當遭到顧客的投訴過(guò);還有因為個(gè)人操作不當,電話(huà)沒(méi)掛就開(kāi)始跟同事嘮嗑,導致自己形象丟失的……但是我一向都是個(gè)知錯能改的人只要犯過(guò)一次的錯我就不會(huì )再犯第二次,我非常善于吸取教訓,對于師父的指點(diǎn)我也是一次就會(huì ),根本不需要花太多的時(shí)候一遍又一遍的教我,也正以為如此,我的進(jìn)步非常的神速,在不到兩個(gè)月的時(shí)間,我的工作能力已經(jīng)能達到就如同身經(jīng)百戰的老將一般,完全可以毫不費力的完成領(lǐng)導交付給我的各項工作,且工作效率之高,在公司的所有客服中也是數一數二的,在第三個(gè)月的時(shí)候,領(lǐng)導為了鼓勵我這段時(shí)間在工作中的優(yōu)異表現,當眾宣布給我加薪,那種自己的努力被人看在眼里且能得到賞識的感覺(jué)真的很棒。

  這一年可以說(shuō)是我適應這份工作的緩沖期,我相信我在未來(lái)的一年里能在工作中有更加出色更加突出的表現,我自己的感覺(jué)到自己的能力極限遠不如此,我也希望公司能給賦予更多的重任,激發(fā)我的個(gè)人能力,我想我會(huì )是一名合格且優(yōu)秀的快遞客服的。

快遞客服工作總結11

  20xx年,我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程,一個(gè)客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無(wú)奈,有歷練,有見(jiàn)識。當代大學(xué)生應該大膽地走出去,訓練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結:

  一、處理問(wèn)題件

  一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤,或電話(huà)關(guān)機,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區,業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄,客戶(hù)表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

  作為客服人員,要及時(shí)處理問(wèn)題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話(huà)給收件人,說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里,以備客戶(hù)自提。對于所有的問(wèn)題件,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統,并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì )及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件,確定重量沒(méi)少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話(huà)號碼錯誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服,客服及時(shí)做處理。對于超區,客戶(hù)不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

  二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數據

  快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的'快件在進(jìn)入倉庫時(shí),經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數據掃描,在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后,客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統,這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數據進(jìn)行對比,得出有發(fā)無(wú)到的快件數據,將數據發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

  三、接電話(huà),服務(wù)客戶(hù)

  有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況,例如快捷快遞公司的收費計算方式,快捷能否派送到某市某鎮,對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún),一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時(shí)會(huì )送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…..對于這類(lèi)問(wèn)題,客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

  這種工作比較繁瑣,在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ),有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì )對快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn),對客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急,總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現,一個(gè)人會(huì )忙不過(guò)來(lái),所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

  以上就是我個(gè)人的工作總結,希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問(wèn)題。

快遞客服工作總結12

  從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作,不管時(shí)間的長(cháng)短,客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是我個(gè)人快遞電話(huà)客服工作總結。

  在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議,每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處,強化我們的標準話(huà)術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊的板報設計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議,樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),看著(zhù)他們嫻熟的操作,體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。

  從這一年的工作中總結出以下幾點(diǎn):

  一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為快遞業(yè)的客服人員,我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

  1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐,學(xué)習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;

  2、注重克服思想上的'“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔,自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃,堅持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

  在今后的工作中,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

快遞客服工作總結13

  培養一種對待工作認真、負責的態(tài)度,適應工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎。

  實(shí)習主要內容:

  一、接聽(tīng)順豐速運公司4008111111客服熱線(xiàn)中1號鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù);

  二、受理新客服下單業(yè)務(wù),為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等,同時(shí)通過(guò)系統匹配合適業(yè)務(wù)員,盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件;

  三、通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人,同時(shí),安排地區同事盡快收取客戶(hù)快件;

  四、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),幫助客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節上的一系列問(wèn)題;

  五、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的咨詢(xún),如:有關(guān)運價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等;

  六、積極參加公司早晚班會(huì )議,了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓;參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動(dòng)等。

  實(shí)習總結(可另附報告):

  實(shí)習單位簡(jiǎn)介:

  順豐速運(集團)有限公司創(chuàng )建于1993年,總部位于深圳,是國內、高速成長(cháng)的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國內快遞業(yè)務(wù)。十五年來(lái),順豐速運以成為“最值得信賴(lài)和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標,不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法,提升技術(shù)、營(yíng)運和管理方面的核心競爭力,創(chuàng )建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò ),實(shí)現了對快件的全程監控和自動(dòng)化管理,努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運服務(wù)。

  成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司,主要承接華中、華北話(huà)務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),工作職能為:接單、查詢(xún)及受理投訴等內容。中心于XX年底開(kāi)始籌建,XX年3月24日正式運營(yíng),每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經(jīng)達到三百人以上的規模,其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的.管理,已讓其成為國內呼叫行業(yè)中的佼佼者。

  實(shí)習過(guò)程的簡(jiǎn)單回顧:

  XX年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習生活,深切的體會(huì )到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作,F在回想起來(lái),當時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

  首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習的機會(huì ),雖然,當時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位,但是還是懷揣著(zhù)一份期待和驚喜,畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái),與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地,進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當大家知道,所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候,都顯得有些失落。但后來(lái),除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習外,其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習工作。

  接下來(lái),就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓,主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規范的要求的學(xué)習;公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),我們應該采取何種方式進(jìn)行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

  最后,在進(jìn)行了幾天的練習上崗后,我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習,與公司的正式員工一樣,接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)。當然,我們只接聽(tīng)4008111111熱線(xiàn)的1號鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作,如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù),我們則幫其轉至2號鍵,有查詢(xún)同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當然,在正式實(shí)習上崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會(huì )或是公司的晚班例會(huì ),了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結。同時(shí),我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓,如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統。此外,公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個(gè)全面的了解,在多方努力溝通下,參與實(shí)習的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)了解,以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

  實(shí)習工作于8月27日結束,8月28日,公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習生召開(kāi)了實(shí)習工作總結會(huì )議。會(huì )上,我們實(shí)習老師對我們在實(shí)習期間的數據進(jìn)行了公布,同時(shí),公司領(lǐng)導們也對我們在實(shí)習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價(jià),并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外,公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實(shí)習證明材料。自此,為期兩個(gè)月的實(shí)習工作正式結束。

  實(shí)習崗位工作內容:

  一、接聽(tīng)順豐速運公司4008111111客服熱線(xiàn)中1號鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù);

  二、受理新客服下單業(yè)務(wù),為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等,同時(shí)通過(guò)公司內部系統將客戶(hù)信息發(fā)到公司地區,再由地區根據客戶(hù)信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員,盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件;

  三、通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人,同時(shí),如果客戶(hù)是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過(guò)公司系統將客戶(hù)發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端,安排同事盡快收取快件;如果相關(guān)信息不符,則按照新客戶(hù)下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理,然后安排地區同事盡快收取客戶(hù)快件;

  四、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),幫助客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節上的一系列問(wèn)題;根據客戶(hù)下單時(shí)效,對已下單進(jìn)行相關(guān)操作,如:改單、追件、做備注、發(fā)工單等;針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù),盡快做出相關(guān)操作,提醒地區同事;

  五、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的咨詢(xún),如:有關(guān)運價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區分航空件與陸運件等;

  六、積極參加公司早晚班會(huì )議,了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓;參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動(dòng);參與公司提供的參觀(guān)中轉場(chǎng)等活動(dòng),增強自身對快遞各個(gè)環(huán)節的認知。

快遞客服工作總結14

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xxxx服務(wù)中心工作已有一年了,在我看來(lái),這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

  回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作內容

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù),辦理交房手續46戶(hù),辦理裝修手續7戶(hù),入住業(yè)主2戶(hù);

  2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少。

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn),交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì )很累,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結,我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的`工作職責。

  所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著(zhù)微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵,看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;

  2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功;

  3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當方案通過(guò)主管的認可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的xxx;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會(huì )認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作

  4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

  6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;

  7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作總結完畢!

快遞客服工作總結15

  xx年x月,我站已搬入客運中心一年有余,這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,各部門(mén)互相幫助,積極配合,以提升服務(wù)為重心,以安全生產(chǎn)為基礎,始終以"為旅客服務(wù),讓旅客滿(mǎn)意"為目標,工作于一線(xiàn),服務(wù)于旅客,真正做到"您滿(mǎn)意,我快樂(lè )。"現將20xx年上半年工作總結如下:

  一、 宣傳工作著(zhù)實(shí)有效。

  1、繼續開(kāi)展"三進(jìn)一上"宣傳活動(dòng),走進(jìn)學(xué)校、社區,走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地,大力宣傳乘車(chē)、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。

  2、針對弱勢群體,開(kāi)通了學(xué)生9折票,老年證9。5折票等優(yōu)惠活動(dòng),并針對特困人群聯(lián)合政府開(kāi)展了愛(ài)心救助行動(dòng),免票乘車(chē),得到旅客的一致好評。

  二、 學(xué)習培訓,建立一幫一結對子,創(chuàng )建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習氛圍。

  1、針對全站員工開(kāi)展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓,真正打造了內強素質(zhì)、外樹(shù)形象的責任團隊。

  2、(售票科)外出學(xué)習取經(jīng)。博山一行收獲很多,首先是加深了員工對保險的認知度,加強了自身的自保意識,從而大大提升了保險的銷(xiāo)售量,能更好的為旅客服務(wù)。

  三、 強執行、嚴考核。無(wú)規矩不成方圓,以公司的規章制度、員工的行為規范為根本,建立了檢查監督考核小組,對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除,為總站的和諧穩定的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎,人性化的管理模式更贏(yíng)得了我們的肯定。

  四、 人人為車(chē)站,車(chē)站為人人。自搬入新站以來(lái),面對環(huán)境的變化,競爭對手的不正當手段,我們上下一心,用我們的.行動(dòng)服務(wù)于旅客,特別是站領(lǐng)導時(shí)常和我們一起工作到很晚,他的言行影響著(zhù)我們每一個(gè)人。我們相信,困難是暫時(shí)的,明天永遠是屬于我們的。

  工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂(lè ),能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導和同事我感到很幸福。20xx年6月24日,是我來(lái)到客服中心整整1個(gè)月,這1個(gè)月我過(guò)的很充實(shí)很快樂(lè )。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助,作為一名新員工,我會(huì )很認真很努力的向你們學(xué)習,爭取早日成為一名合格的話(huà)務(wù)員。

  自身不足:

  1、語(yǔ)言組織能力不強。

  2、語(yǔ)言不夠專(zhuān)業(yè)化,用詞不夠職業(yè)化。

  3、外省的站點(diǎn)知識欠缺。

  以上是本人在從事話(huà)務(wù)工作時(shí)發(fā)現的自身不足,針對以上不足,在以后的工總中要多觀(guān)察老員工的工作流程,多傾聽(tīng)老員工的電話(huà)錄音,學(xué)習語(yǔ)言表達技巧。在工作之余多看地圖,熟識外省的站點(diǎn),這樣能更好的回答旅客的詢(xún)問(wèn),更快的為旅客提供轉乘的建議,更好的做到本職工作。

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