案例面試的應對及技巧面試技巧提升系列第1期

案例面試的應對及技巧面試技巧提升系列第1期

案例面試是常見(jiàn)的面試類(lèi)型之一，比較常用于壓力面試環(huán)節及結構化面試中。以下就為您介紹案例面試的應對及技巧。

1、什么是案例面試。

案例面試，是通過(guò)應聘者對具體案例的判斷和處理方法來(lái)了解應聘者的應變能力、做事風(fēng)格、抗壓能力等情況(根據案例的不同，考察點(diǎn)也有所不同)，是考察應聘者的一種面試形式。一般在案例面試中，面試官會(huì )講述或者列出案例的背景信息，同時(shí)提出面臨的問(wèn)題或者所處的兩難困境。一般有口述形式、書(shū)面形式兩種情況，以口述形式后團隊討論形式為多。案例有真實(shí)的示例，也有虛構的。應聘者根據案例情況給出自己的判斷和處理方法或者建議。

2、案例面試實(shí)例

示例1：

一公司出售太陽(yáng)能熱水器，主要用于軍營(yíng)與戶(hù)外活動(dòng)。銷(xiāo)售樣品每一位銷(xiāo)售人員都有一部，在銷(xiāo)售之前，每人手中的樣品由銷(xiāo)售人員必須進(jìn)行清洗，而后送到檢修部檢修。一般檢修時(shí)間需要一個(gè)小時(shí)，但由于銷(xiāo)售人員每次清洗的都不是很干凈徹底，導致檢修部的必須臨時(shí)清洗，使得時(shí)間要兩個(gè)小時(shí)。一次兩位銷(xiāo)售人員同時(shí)各自送來(lái)一部機器，并且都未能徹底清洗，而檢修部只有小王一人。他們兩個(gè)小時(shí)之后都要去見(jiàn)客戶(hù)，并且兩位客戶(hù)一樣重要。兩位銷(xiāo)售人員要求不清洗直接進(jìn)行檢修。

如果你是檢修部的小王，你會(huì )怎么做?

案例分析及解答建議：“一次兩位銷(xiāo)售人員同時(shí)各自送來(lái)一部機器，并且都未能徹底清洗”所以檢修部必須花兩個(gè)小時(shí)時(shí)間進(jìn)行清洗和檢修，“兩位銷(xiāo)售人員要求不清洗直接進(jìn)行檢修”，這種方法可能會(huì )影響公司和產(chǎn)品的形象，所以小王應該說(shuō)服銷(xiāo)售人員按照標準流程徹底清洗后再檢修，最后再見(jiàn)客戶(hù)，然后再提出一個(gè)可行方案讓兩位客戶(hù)都看到樣品，比如可以先清洗一部，然后將兩位客戶(hù)約在一起，同時(shí)看一部樣品。

示例2：

小王是某公司的一名人事部基層員工，公司最近新來(lái)了一位人事經(jīng)理是小王的直接上級，新來(lái)的人事經(jīng)理給小王安排了一項工作任務(wù)并交待了執行的方案，由于新來(lái)的人事經(jīng)理對公司情況并不十分熟悉，小王覺(jué)得根據公司情況這套執行方案會(huì )帶來(lái)很多不利于公司的地方且增加不必要的工作量，經(jīng)初步溝通后人事經(jīng)理堅持用自己的方案來(lái)執行，小王應如何處理?

案例分析及解答建議：小王作為下級是不應該與上級產(chǎn)生直接沖突的，面對這樣的情況，小王先應繼續用比較有說(shuō)服力的方法與人事經(jīng)理進(jìn)行有效溝通，如果人事經(jīng)理仍堅持方案，小王應分析這套方案帶來(lái)后果的嚴重性，如果這套方案并不會(huì )帶來(lái)負面影響而僅只是增加小王工作量的情況，小王應先按人事經(jīng)理的方案執行然后根據執行情況不斷保持反饋和溝通，如果這套方案會(huì )帶來(lái)較大的負面影響，則應與經(jīng)理道明利害沖突或越級匯報但又不影響關(guān)系的方法來(lái)避免方案執行帶來(lái)的負面影響。

3、案例面試考察的形式

案例面試考察的形式一般分為單人應答模式和小組討論模式。

單人應答模式一般要求即時(shí)回答，這對求職者的臨場(chǎng)反應和綜合能力有一定要求，建議求職者平時(shí)多看一些案例面試解答示例以熟練應對單人應答模式。

小組討論模式規則示例：

首先,你有5分鐘的時(shí)間閱讀題目和進(jìn)行獨立思考(最好能擬出提綱，以備討論)。接下來(lái)，每個(gè)人有1分鐘的時(shí)間闡述自己的觀(guān)點(diǎn)。之后,請你們用15分鐘時(shí)間就這一問(wèn)題進(jìn)行討論,并在結束時(shí)拿出一個(gè)一致性的意見(jiàn),即得出一個(gè)你們共同認為最好的解決方案。然后,派出一個(gè)代表來(lái)用2分鐘的時(shí)間匯報你們小組的意見(jiàn),并闡述你們作出這種選擇的原因。

小組討論模式應對建議：盡量充分的了解案例的情況和考察點(diǎn)后清晰地表達自己的觀(guān)點(diǎn)，引導同組成員進(jìn)行討論和確定一致性意見(jiàn)，控制好分析時(shí)間和討論時(shí)間，一般情況下如果一個(gè)小組到了時(shí)間結束仍未討論出一致性答案則會(huì )被減分。

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