銀行柜員主管述職報告

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尊敬的領(lǐng)導、各位同仁：

大家下午好!

2013年就要過(guò)去了，今天有幸在此為大家做2013年主管述職報告，今天我的報告分為兩個(gè)部分：過(guò)去一年的主要工作和2013的工作計劃。

第一部分，2013年主要工作：

本人于2013年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，于2013年七月調任xx任一線(xiàn)主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來(lái)乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理xx先生、副總xx女士、財務(wù)部xx女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。

第一，人事部是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著(zhù)xx各個(gè)部門(mén)，從縱向來(lái)看也將xx的領(lǐng)導與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對xx各部門(mén)的大小事務(wù)了如指掌，在過(guò)去的工作當中本人本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度加強自己對xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家!

第二，人事部門(mén)主要是起人力資源調配的作用，在xx負責人的領(lǐng)導下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結構總體規劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內部員工的流動(dòng)、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱(chēng)管理等方面。

第三，隨著(zhù)洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系，尤其是�？图坝邢�費能力的顧客群體，因此人事部也在xx領(lǐng)導的支持和關(guān)心下著(zhù)手進(jìn)行顧客意見(jiàn)回訪(fǎng)的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭取主動(dòng)。

第四，在就職期間，除了加強對一線(xiàn)各部門(mén)的崗位監督，也針對薄弱環(huán)節對各崗位進(jìn)行相應調節，并對各部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責與服務(wù)流程、禮節禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓。

第五，出任xx主管以來(lái)，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線(xiàn)營(yíng)業(yè)的隊伍當中。

第二部分，2013年的工作目標;

在即將到來(lái)的2013年，我和我的同事將繼續努力，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一，我們將致力于維護浴園賓客關(guān)系，積極建立VIP客戶(hù)的關(guān)系管理，通過(guò)we的努力積極建立有效的客戶(hù)檔案，使得VIP客戶(hù)的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當中。

第二，樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想，并將這一思想通過(guò)培訓與管理，使得每個(gè)員工都能在工作當中實(shí)現“想客戶(hù)所想,及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來(lái)源、顧客忠誠、顧客創(chuàng )利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉化成營(yíng)業(yè)利益的反復循壞過(guò)程。

第三，一線(xiàn)運營(yíng)主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂(lè )業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。自信、果斷、沉著(zhù)、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營(yíng)主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!

銀行柜員主管述職報告

各位領(lǐng)導，各位同事：

##年已經(jīng)在全行員工忙碌緊張的工作中過(guò)去�；厥走@一年的工作，我為自己沒(méi)有碌碌無(wú)為，荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲良多，積攢經(jīng)驗而感到慶幸。在行領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持和幫助下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務(wù)。

我擔任柜員主管一職已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在過(guò)去的工作中通過(guò)不斷的學(xué)習和總結，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗，不論是復雜的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點(diǎn)日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。

首先，在內控方面，今年全年1月、6月、7月、8月、10月一共5個(gè)月均保持了零差錯。2月、3月僅有一筆差錯。順江路儲蓄所差錯問(wèn)題率為全行最低--萬(wàn)分之0.48。在差錯控制方面應該是取得了較好的成績(jì)。在日常工作中我嚴格執行分支行各項規定和紀律，按照柜員主管每日工作流程堅持做好各項事務(wù)，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控，授權業(yè)務(wù)認真細致審核。及時(shí)監督各柜員間的交接，杜絕虛假調撥。對庫存現金進(jìn)行監控，較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)現金備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒(méi)有任何問(wèn)題。杜絕了安全事故的發(fā)生。

其次在管理好內控的同時(shí)，我充分利用晨會(huì )和網(wǎng)點(diǎn)周例會(huì )把支行的各項工作要求和任務(wù)切實(shí)傳達到每位同事。在臨柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極營(yíng)銷(xiāo)，起好帶頭的作用，努力調動(dòng)大家的積極性。也時(shí)刻督促柜面人員每日做好基礎產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和重點(diǎn)產(chǎn)品的推薦。在##年1月至9月本網(wǎng)點(diǎn)的基礎產(chǎn)品系數一直位居支行第一，這為本網(wǎng)點(diǎn)以后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

當然我也還存在著(zhù)一些不足，在今年接受貴州分部審計檢查時(shí)暴露出來(lái)一些常識性的問(wèn)題，究其原因，都是因為自己一時(shí)的疏忽。事后通過(guò)自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。但是我相信在今后的工作中我將會(huì )努力改正，對自己犯過(guò)的錯誤堅決杜絕，絕不再犯。提高自己的工作效率，嚴格執行各項規章制度，向時(shí)間要效益，向工作要質(zhì)量。

在這一年以來(lái)，我做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，這是與行領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助支持分不開(kāi)的。我十分的感謝領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為一名一線(xiàn)員工，我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和業(yè)務(wù)技能的練習，不斷自我學(xué)習，自我提高，做到工作學(xué)習化，學(xué)習工作化，這樣才能在工作中得心應手。

在以后的工作實(shí)踐中我會(huì )時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負責人的身份高標準嚴格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極的，扎實(shí)的，開(kāi)展工作，一步一個(gè)腳印，爭取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

Xxx##年01月09日

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