物流客服崗位的職責

物流客服崗位的職責[精華]

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的物流客服崗位的職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物流客服崗位的職責1

　　1、為客戶(hù)提供物流訂單信息的咨詢(xún)、解答等業(yè)務(wù)服務(wù)；

　　2、針對客戶(hù)需求解疑答惑；

　　3、負責異常貨物信息記錄、反饋和跟進(jìn)處理；

　　4、協(xié)調客戶(hù)的事件調查處理等，提升客戶(hù)體驗；

　　5、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)與公司之間的粘性。

　　【崗位要求】

　　1.中專(zhuān)及高中以上學(xué)歷（實(shí)習生亦可）。

　　2.專(zhuān)業(yè)不限。

　　3.普通話(huà)標準，音色佳，理解能力強。

　　4.具有較強的工作責任心。

　　5.熟練使用常用辦公軟件。

　　崗位職責：

　　1、指導客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料并及時(shí)取回；

　　2、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據和資料；

　　3、客戶(hù)的維護，客戶(hù)咨詢(xún)的處理和意見(jiàn)的.反饋；

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、吃苦耐勞，人品端正，做事仔細認真；

　　3、身體健康，無(wú)不良嗜好。

物流客服崗位的職責2

　　1、對接國際快遞服務(wù)商，對貨物進(jìn)行跟蹤，反饋問(wèn)題；

　　2、處理客戶(hù)發(fā)票、郵件，對異�？爝f問(wèn)題反饋，回復客戶(hù)問(wèn)題；

　　3、做好數據分析，對接業(yè)務(wù)員，做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù)；

　　4、要會(huì )熟練使用計算機，懂基本的.辦公室軟件，優(yōu)秀的應屆生也可以。

物流客服崗位的職責3

　　1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的'相關(guān)報表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據系統錄入

　　7. 其他領(lǐng)導交代的工作

物流客服崗位的職責4

　　1、根據客戶(hù)訂單錄入系統;

　　2、根據當日運作編制進(jìn)出庫流水賬、實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作;

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作;

　　4、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調公司內部的橫向溝通;

　　5、配合倉儲部、運輸部的`其他工作。

　　6、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　7、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　8、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

　　9、破損貨物的處理。

　　10、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜(系統、郵件、電話(huà))

　　11、聯(lián)想信息的導入、維護(系統)

　　12、其他工作。

物流客服崗位的職責5

　　崗位職責:

　　1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的`及時(shí)性與準確性

　　10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

物流客服崗位的職責6

　　1、負責接聽(tīng)客服的咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、負責整理更新用戶(hù)信息

　　3、負責跟進(jìn)貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶(hù)日常工作對接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;

　　6、負責整理更新用戶(hù)信息;

　　7、異常處理、及時(shí)上報;

　　8、負責對接供應商，月底對賬;

　　9、上級交代的.其他工作。

物流客服崗位的職責7

　　1、 負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、 負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的'報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　4、 按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位的職責8

　　1、對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數據統計,與錄單率監控。

　　2、對全部派件網(wǎng)點(diǎn)派件量的統計,及派件質(zhì)量的統計監控。

　　3、進(jìn)出港貨量的統計,提貨狀態(tài)監控。

　　4、每日運營(yíng)信息監控。

　　5、每日貨量統計。

　　6、對派件網(wǎng)點(diǎn)未做到件、簽收等統計監控。

　　7、對每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統計發(fā)布。

　　8、對發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數統計,及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率,送達率,簽收率的.監控。

　　9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區公布。

　　10、每周統計網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量,及對市內網(wǎng)點(diǎn)派件數量,質(zhì)量,投訴率,進(jìn)出港異樣率,操作失誤率的監控。

物流客服崗位的職責9

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現的`各種問(wèn)題 :

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應對操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無(wú)誤的將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書(shū)面單據的完整留檔

　　7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話(huà)標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě)),

　　4、細心,耐心,責任心強

物流客服崗位的職責10

　　1、負責公司訂單的客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；

　　2、整理好客戶(hù)出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶(hù)服務(wù)工作，并做好記錄；

　　3、協(xié)調商務(wù)部門(mén)與客戶(hù)，遇到問(wèn)題及時(shí)與商務(wù)專(zhuān)員反饋；

　　4、及時(shí)向上級反饋遇到的'問(wèn)題，并協(xié)助客戶(hù)妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作。

物流客服崗位的職責11

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

　　物流客服崗位的職責8

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。

　　5、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　8、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位的職責12

　　嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，（根據尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。

　　下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的`貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)

　　異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

　　單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票

　　、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款

　　接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)

　　顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作

　　客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新

　　每月運作統計分析

物流客服崗位的職責13

　　1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統籌支配日常配送任務(wù),提高故障處理和復原實(shí)力,確保剛好供貨;

　　3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性;監控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉率;

　　4、現場(chǎng)作業(yè)管理:組織支配物料的'搬運、裝卸和包裝等現場(chǎng)作業(yè)任務(wù),監督、規范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、物流信息系統優(yōu)化:設計和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統,確保作業(yè)精確度;

　　6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備安排,監督指導車(chē)輛等設備的運用、安置和維護;

　　7、報表管理:負責按時(shí)編制各類(lèi)相關(guān)物流管理報表,剛好向上級回報。

物流客服崗位的職責14

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程;

　　2、負責各地分公司客戶(hù)問(wèn)題和投訴的處理和跟進(jìn);

　　3、負責管理各類(lèi)相關(guān)報表的制作;

　　4、執行上級關(guān)于客戶(hù)的服務(wù)與運作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執行過(guò)程，督促和協(xié)調公司內部作業(yè)，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題;

　　6、收集與反饋客戶(hù)的意見(jiàn);

　　7、負責統計客戶(hù)事故反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理進(jìn)程;

　　8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的`培訓和業(yè)務(wù)指導;

　　9、完成上級交辦的其它事務(wù)。

物流客服崗位的職責15

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全維護工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來(lái)電記錄,加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的'要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

【物流客服崗位的職責】相關(guān)文章：

物流客服崗位的職責01-20

物流客服崗位職責（精選19篇）03-09

物流客服崗位職責9篇07-25

物流客服崗位職責(8篇)07-15

物流客服崗位的職責【范例15篇】01-20

[合集]物流客服崗位的職責15篇01-20

（薦）物流客服崗位的職責15篇01-20

物流客服崗位職責精選9篇09-06

物流客服崗位職責8篇07-11

物流客服崗位職責精選8篇07-31