物流客服崗位的職責

物流客服崗位的職責匯總(15篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的物流客服崗位的職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物流客服崗位的職責1

　　負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息

　　負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。

　　負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的.將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　物流客服的崗位職責10

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單;

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

物流客服崗位的職責2

　　1、對接國際快遞服務(wù)商，對貨物進(jìn)行跟蹤，反饋問(wèn)題；

　　2、處理客戶(hù)發(fā)票、郵件，對異�？爝f問(wèn)題反饋，回復客戶(hù)問(wèn)題；

　　3、做好數據分析，對接業(yè)務(wù)員，做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù)；

　　4、要會(huì )熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的應屆生也可以。

物流客服崗位的'職責3

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全維護工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來(lái)電記錄,加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　5、內部的'溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位的職責4

　　1、為客戶(hù)提供物流訂單信息的咨詢(xún)、解答等業(yè)務(wù)服務(wù)；

　　2、針對客戶(hù)需求解疑答惑；

　　3、負責異常貨物信息記錄、反饋和跟進(jìn)處理；

　　4、協(xié)調客戶(hù)的事件調查處理等，提升客戶(hù)體驗；

　　5、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)與公司之間的粘性。

　　【崗位要求】

　　1.中專(zhuān)及高中以上學(xué)歷（實(shí)習生亦可）。

　　2.專(zhuān)業(yè)不限。

　　3.普通話(huà)標準，音色佳，理解能力強。

　　4.具有較強的工作責任心。

　　5.熟練使用常用辦公軟件。

　　崗位職責：

　　1、指導客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料并及時(shí)取回；

　　2、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據和資料；

　　3、客戶(hù)的維護，客戶(hù)咨詢(xún)的處理和意見(jiàn)的.反饋；

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、吃苦耐勞，人品端正，做事仔細認真；

　　3、身體健康，無(wú)不良嗜好。

物流客服崗位的職責5

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

　　物流客服崗位的職責8

　　1、負責公司加工貿易手冊的`管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。

　　5、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　8、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位的職責6

　　1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關(guān)務(wù)等日常運作和管理。

　　2、負責執行和持續改善倉庫高效運營(yíng)的標準化作業(yè)體系。

　　3、依據不同客戶(hù),建立合適的標準操作流程sop,并幫助納入質(zhì)量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場(chǎng)開(kāi)拓、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務(wù)、人力資源、平安質(zhì)量、it等管理工作。

物流客服崗位的`職責7

　　1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的.貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物流客服崗位的職責8

　　1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統籌支配日常配送任務(wù),提高故障處理和復原實(shí)力,確保剛好供貨;

　　3、倉儲管理:負責物料的.接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性;監控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉率;

　　4、現場(chǎng)作業(yè)管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現場(chǎng)作業(yè)任務(wù),監督、規范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、物流信息系統優(yōu)化:設計和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統,確保作業(yè)精確度;

　　6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備安排,監督指導車(chē)輛等設備的運用、安置和維護;

　　7、報表管理:負責按時(shí)編制各類(lèi)相關(guān)物流管理報表,剛好向上級回報。

物流客服崗位的職責9

　　1、對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數據統計,與錄單率監控。

　　2、對全部派件網(wǎng)點(diǎn)派件量的統計,及派件質(zhì)量的統計監控。

　　3、進(jìn)出港貨量的`統計,提貨狀態(tài)監控。

　　4、每日運營(yíng)信息監控。

　　5、每日貨量統計。

　　6、對派件網(wǎng)點(diǎn)未做到件、簽收等統計監控。

　　7、對每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統計發(fā)布。

　　8、對發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數統計,及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率,送達率,簽收率的監控。

　　9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區公布。

　　10、每周統計網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量,及對市內網(wǎng)點(diǎn)派件數量,質(zhì)量,投訴率,進(jìn)出港異樣率,操作失誤率的監控。

物流客服崗位的職責10

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程;

　　2、負責各地分公司客戶(hù)問(wèn)題和投訴的處理和跟進(jìn);

　　3、負責管理各類(lèi)相關(guān)報表的制作;

　　4、執行上級關(guān)于客戶(hù)的服務(wù)與運作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執行過(guò)程，督促和協(xié)調公司內部作業(yè)，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題;

　　6、收集與反饋客戶(hù)的意見(jiàn);

　　7、負責統計客戶(hù)事故反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理進(jìn)程;

　　8、負責訂單中心的'團隊建設及分公司客服部的培訓和業(yè)務(wù)指導;

　　9、完成上級交辦的其它事務(wù)。

物流客服崗位的職責11

　　1、根據客戶(hù)訂單錄入系統;

　　2、根據當日運作編制進(jìn)出庫流水賬、實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作;

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作;

　　4、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調公司內部的橫向溝通;

　　5、配合倉儲部、運輸部的.其他工作。

　　6、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　7、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　8、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

　　9、破損貨物的處理。

　　10、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜(系統、郵件、電話(huà))

　　11、聯(lián)想信息的導入、維護(系統)

　　12、其他工作。

物流客服崗位的職責12

　　1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4. 已收發(fā)貨物的'文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據系統錄入

　　7. 其他領(lǐng)導交代的工作

物流客服崗位的職責13

　　1、負責接聽(tīng)客服的`咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、負責整理更新用戶(hù)信息

　　3、負責跟進(jìn)貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶(hù)日常工作對接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;

　　6、負責整理更新用戶(hù)信息;

　　7、異常處理、及時(shí)上報;

　　8、負責對接供應商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

物流客服崗位的職責14

　　嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，（根據尋價(jià)的'情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。

　　下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)

　　異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

　　單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票

　　、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款

　　接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)

　　顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作

　　客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新

　　每月運作統計分析

物流客服崗位的職責15

　　崗位職責：

　　1、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，維護公司現有客戶(hù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的物流及供應鏈解決方案；

　　2、了解客戶(hù)需求，接受客戶(hù)詢(xún)價(jià)，及時(shí)報價(jià)并做好報價(jià)后的信息跟蹤；

　　3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時(shí)反饋貨物信息，與客戶(hù)及各部門(mén)保持良好的協(xié)調和溝通，為客戶(hù)提供一體化的'供應鏈管理服務(wù)；

　　4、負責與客戶(hù)之間的溝通聯(lián)絡(luò )工作，接受客戶(hù)的咨詢(xún)，投訴，處理問(wèn)題等；

　　5、對客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，手機客戶(hù)反饋的信息與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行匯總，進(jìn)行和及時(shí)反饋。

　　任職要求：

　　1、18-30歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、同時(shí)歡迎應屆畢業(yè)生及實(shí)習生的加入，國際經(jīng)濟與貿易，物流專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用office軟件，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力佳優(yōu)先；

　　4、抗壓能力強，執行力強，思維敏捷，學(xué)習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務(wù)意識及團隊合作精神；

　　5、形象好氣質(zhì)佳優(yōu)先。

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