辦公室接待禮儀培訓知識

辦公室接待禮儀培訓知識[優(yōu)]

辦公室接待禮儀培訓知識1

　　某公司秘書(shū)小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導讓他陪同去見(jiàn)一位重要的新客戶(hù)。那天，他專(zhuān)門(mén)穿上精心挑選的名牌西服。結果見(jiàn)面時(shí)，被新客戶(hù)誤認為他是領(lǐng)導，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導十分尷尬與惱火。

　　結合秘書(shū)服飾禮儀中的著(zhù)裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著(zhù)裝建議。

　　【分析】

　　1.小陳在上述案例中所犯的`錯誤是其穿著(zhù)與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導不協(xié)調，衣著(zhù)過(guò)于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書(shū)身份。

　　2.小陳的著(zhù)裝應遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場(chǎng)合，秘書(shū)人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：

　　第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。

　　第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

　　第三，在服飾款式、色調、質(zhì)地上要盡量與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導協(xié)調，切忌衣著(zhù)太突出。

　　第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調的服飾。

辦公室接待禮儀培訓知識2

　　一、接待準備

　�。ㄒ唬┉h(huán)境準備

　　秘書(shū)應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀(guān)，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊，充滿(mǎn)生機。接待來(lái)訪(fǎng)的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話(huà)，有條件的情況下還應有復印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來(lái)訪(fǎng)者排解等待的時(shí)間，可備一些書(shū)報雜志、單位介紹等材料等。

　�。ǘ�）心理準備

　　秘書(shū)接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的儀表舉止。

　　優(yōu)秀的秘書(shū)還應有對各種來(lái)客如何應對的心理準備，來(lái)訪(fǎng)客人大致可以分為三類(lèi)：

　　1. 直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶(hù)、股東、單位內部高級人員等。

　　2. 間接關(guān)系的來(lái)客，如稅務(wù)、媒體記者等。

　　3. 與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。

　　秘書(shū)要在接待中對各類(lèi)訪(fǎng)客都能以機敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書(shū)的成功表現。

　　二、接待禮儀

　　迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節。

　　秘書(shū)人員接待來(lái)訪(fǎng)的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的.原則。

　�。ㄒ唬┯H切迎客

　　當你看見(jiàn)客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應馬上放下手中的工作，抬起頭來(lái)朝來(lái)人微笑，或從椅子上站起來(lái)，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)者握手，除非來(lái)者非常重要或年事很高，但是如果來(lái)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái)，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預約的訪(fǎng)客或未預約的訪(fǎng)客都要熱情待之，靈活處之。

　�。ǘ�）熱忱待客

　　在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。在引路時(shí)，上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著(zhù)來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。到達會(huì )客室前要指明“就要這里”，先敲門(mén)，再開(kāi)門(mén)。如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入；如果門(mén)往內開(kāi)，你先進(jìn)入，按住門(mén)后再請客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén)，再轉到左手扶住門(mén)，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén)，通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內開(kāi)門(mén)已先入。

　　進(jìn)入后，引導座位的禮節是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時(shí)常請賓客坐在主人的右側。在座位中，一般長(cháng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：

　　會(huì )客廳：A——1號賓客 B——2號賓客 C——上司 D——秘書(shū)

　　對于雙邊談判，通常賓主分坐長(cháng)型桌子的兩邊，若長(cháng)桌與入口處垂直，則正

　　對門(mén)的一側為上座，歸客方坐；背對門(mén)的一側是下座，由主方坐。若長(cháng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門(mén)時(shí)右側為上座，歸客方坐；進(jìn)門(mén)時(shí)左側為下座，歸主方坐。圖示如下：

　　會(huì )談室：主方五位會(huì )談手順序為：1、2、3、4、5

　　客方五位會(huì )談手順序為：A、B、C、D、E

　　接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書(shū)在退出會(huì )客室，要關(guān)上門(mén)時(shí)，不要背對訪(fǎng)客，而以正面倒走方式退出。

　　遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應是在客人就座后，未開(kāi)始談?wù)�事前的時(shí)候。退出時(shí)，要端著(zhù)托盤(pán)輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開(kāi)客人的視線(xiàn)后再轉身背對客人退出。

　�。ㄈ�）禮貌送客

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車(chē)送客人時(shí)，要注意乘車(chē)的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車(chē)專(zhuān)備有小車(chē)司機，那么后座右位為首位，左側次之，中間再次之，前座右側殿后。上車(chē)依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入，下車(chē)時(shí)，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門(mén)，入右座進(jìn)右門(mén)，上車(chē)應從車(chē)后繞行。如果是主人親自駕車(chē)送客，若只有一位客人，則應陪坐于轎車(chē)前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：

　　吉普車(chē)： 轎車(chē)：

　　在招呼上車(chē)安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開(kāi)車(chē)門(mén)，扶住門(mén)框，做出“請上”的手勢。若秘書(shū)跟車(chē)送客，到了目的地下車(chē)時(shí)要比客人早一步下去，替客人開(kāi)車(chē)門(mén)。

　　三、國際交往的禮儀原則要點(diǎn)：

　　1.注重教養。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。

　　2.使用禮貌用語(yǔ)。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。

　　3.尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌。

　　4.尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。

　　5.女士?jì)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。

　　6.不卑不亢。要保持人格平等。

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