辦公室接待禮儀培訓知識

辦公室接待禮儀培訓知識

辦公室接待禮儀培訓知識1

　　一、接待準備

　�。ㄒ唬┉h(huán)境準備

　　秘書(shū)應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀(guān)，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊，充滿(mǎn)生機。接待來(lái)訪(fǎng)的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話(huà)，有條件的情況下還應有復印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來(lái)訪(fǎng)者排解等待的時(shí)間，可備一些書(shū)報雜志、單位介紹等材料等。

　�。ǘ�）心理準備

　　秘書(shū)接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的儀表舉止。

　　優(yōu)秀的秘書(shū)還應有對各種來(lái)客如何應對的心理準備，來(lái)訪(fǎng)客人大致可以分為三類(lèi)：

　　1·直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶(hù)、股東、單位內部高級人員等。

　　2·間接關(guān)系的來(lái)客，如稅務(wù)、媒體記者等。

　　3·與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。

　　秘書(shū)要在接待中對各類(lèi)訪(fǎng)客都能以機敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書(shū)的成功表現。

　　二、接待禮儀

　　迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節。

　　秘書(shū)人員接待來(lái)訪(fǎng)的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。

　�。ㄒ唬┯H切迎客

　　當你看見(jiàn)客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應馬上放下手中的工作，抬起頭來(lái)朝來(lái)人微笑，或從椅子上站起來(lái)，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)者握手，除非來(lái)者非常重要或年事很高，但是如果來(lái)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái)，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預約的訪(fǎng)客或未預約的訪(fǎng)客都要熱情待之，

　　靈活處之。

　�。ǘ�）熱忱待客

　　在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。在引路時(shí)，上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著(zhù)來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。到達會(huì )客室前要指明“就要這里”，先敲門(mén)，再開(kāi)門(mén)。如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入；如果門(mén)往內開(kāi)，你先進(jìn)入，按住門(mén)后再請客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén)，再轉到左手扶住門(mén)，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén)，通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內開(kāi)門(mén)已先入。

　　進(jìn)入后，引導座位的禮節是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時(shí)常請賓客坐在主人的右側。在座位中，一般長(cháng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：

　　會(huì )客廳：A——1號賓客B——2號賓客C——上司D——秘書(shū)

　　對于雙邊談判，通常賓主分坐長(cháng)型桌子的兩邊，若長(cháng)桌與入口處垂直，則正

　　對門(mén)的一側為上座，歸客方坐；背對門(mén)的一側是下座，由主方坐。若長(cháng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門(mén)時(shí)右側為上座，歸客方坐；進(jìn)門(mén)時(shí)左側為下座，歸主方坐。圖示如下：

　　會(huì )談室：主方五位會(huì )談手順序為：1、2、3、4、5

　　客方五位會(huì )談手順序為：A、B、C、D、E

　　接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書(shū)在退出會(huì )客室，要關(guān)上門(mén)時(shí)，不要背對訪(fǎng)客，而以正面倒走方式退出。

　　遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應是在客人就座后，未開(kāi)始談?wù)�事前�?時(shí)候。退出時(shí)，要端著(zhù)托盤(pán)輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開(kāi)客人的視線(xiàn)后再轉身背對客人退出。

　�。ㄈ�）禮貌送客

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車(chē)送客人時(shí)，要注意乘車(chē)的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車(chē)專(zhuān)備有小車(chē)司機，那么后座右位為首位，左側次之，中間再次之，前座右側殿后。上車(chē)依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入，下車(chē)時(shí)，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門(mén)，入右座進(jìn)右門(mén)，上車(chē)應從車(chē)后繞行。如果是主人親自駕車(chē)送客，若只有一位客人，則應陪坐于轎車(chē)前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：

　　吉普車(chē)：轎車(chē)：

　　在招呼上車(chē)安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開(kāi)車(chē)門(mén)，扶住門(mén)框，做出“請上”的手勢。若秘書(shū)跟車(chē)送客，到了目的地下車(chē)時(shí)要比客人早一步下去，替客人開(kāi)車(chē)門(mén)。

　　三、國際交往的禮儀原則要點(diǎn)：

　　1·注重教養。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。

　　2·使用禮貌用語(yǔ)。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。

　　3·尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌。

　　4·尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。

　　5·女士?jì)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。

　　6·不卑不亢。要保持人格平等。

辦公室接待禮儀培訓知識2

　　儀表要求表

　　第4條儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養，

　　及本人對工作的自信心，因此除了衣著(zhù)要得體外，在衛生方

　　面也應嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。

　　儀容要求表

　　第5條儀態(tài)。所有人員應舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的

　　情緒，塑造自己的儀態(tài)美。具體要求如下。

　�、耪咀艘�求

　　男士站姿要求穩健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。

　　規范的姿態(tài)應該做到如下幾點(diǎn)：

　�、兕^正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿(mǎn)。

　�、诩缙�。雙肩放松，稍沉，后展。

　�、凵碇�。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。

　�、芡饶_并攏。盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右?jiàn)A角，女士腳尖腳跟靠攏。

　�、蓦p手相握，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側，男士握手背，女士握四指。盡量不露大拇指。

　�、拗匦脑谌�腳掌上。

　�、谱�姿要求

　　男士坐姿要求穩重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。

　　規范的坐姿有以下要求：

　�、偃胱鶗r(shí)

　　A上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B盡量輕、穩、緩，不出異響。

　　C無(wú)桌時(shí)，可走到座位前再轉身落座；有桌時(shí)，須左進(jìn)左出。 D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。

　　E若女士著(zhù)裙裝，須后攏一下再落座。

　�、谧�定后姿態(tài)

　　A上體姿態(tài)與標準站姿相同。

　　B座位不宜全坐滿(mǎn)，一般只坐1/2到2/3。

　　C男士雙膝可打開(kāi)比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。

　　D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。

　�、垭x座時(shí)

　　A上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開(kāi)座位。 C離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要動(dòng)作出現。

　�、亲咦艘�求

　　男士走姿要求陽(yáng)剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。

　　規范的走姿應該有如下特點(diǎn)：

　�、偕象w保持規范站姿要求。

　�、谥匦呐c腳步同時(shí)向前。

　�、圩咧本�(xiàn)。腳跟腳尖的延續盡量在一條直線(xiàn)上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內側沿線(xiàn)盡量靠近。

　�、軘[臂自然。肩部放松，自然直臂，前后擺動(dòng)，側面看——肘關(guān)節前后不過(guò)自己的身體前后沿。

　�、莶椒�適中。正常情況，前后腳印間距在一個(gè)腳印的`長(cháng)度。

　�、匏俾示鶆�。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。

　�、榷琢⒍Y儀要求

　　男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩定、安全、莊重。

　　規范的蹲立姿態(tài)要求：

　�、偕象w姿態(tài)與標準站姿時(shí)一樣。

　�、谙露讜r(shí)，先向前一步，然后保持上體正直的同時(shí)，重心下降，屈膝下蹲。

　�、勰惺�?jì)上タ梢晕⒎�，但不宜超過(guò)一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。

　�、芷鹆�時(shí)，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。

　�、萘砜煞忠韵聝煞N蹲式：

　　A高低式（男女通用）：蹲下時(shí)，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著(zhù)地，小腿與地面垂直。在后的腳是支撐點(diǎn)，腳跟提起，前腳掌著(zhù)地，重心在后腳上。

　　B交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。

【辦公室接待禮儀培訓知識】相關(guān)文章：

辦公室接待禮儀06-11

辦公室接待禮儀02-21

辦公室接待禮儀06-07

辦公室接待禮儀【經(jīng)典】09-07

辦公室日常接待禮儀10-10

【熱】辦公室接待禮儀03-24

辦公室接待禮儀【精】03-24

辦公室接待禮儀【推薦】03-23

辦公室接待禮儀【熱門(mén)】03-22