【精選】銷(xiāo)售管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀與收藏。
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1.本公司業(yè)務(wù)及管理的需要，分成管理、經(jīng)銷(xiāo)、直銷(xiāo)等三個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部設經(jīng)理一人，全權負責各該部的經(jīng)營(yíng)。
2.直銷(xiāo)(門(mén)市)事業(yè)部之下，以獨立工作若干利潤中心，依其所定的方針及分配的盈利目標，經(jīng)營(yíng)該中心所屬資源，執行盈利活動(dòng)。
3.管理(事業(yè))部支援各事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)，其下設：
(1)總務(wù)人事：分別支援各部的庶務(wù)、人事工作。
(2)財務(wù)會(huì )計：為各部提供管理所需情報，并協(xié)助辦理有關(guān)賬務(wù)及財務(wù)調度與收支。
(3)資材：提供商品、零件品、包裝材料等的'采購與倉儲服務(wù)。
(4)修護：加強售后服務(wù)并為各部修護故障品。
(5)企劃：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，分析各部的經(jīng)營(yíng)管理狀況，研究有效的經(jīng)營(yíng)管理方式，協(xié)助各部提高其經(jīng)營(yíng)效能。
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第一章 總則
第一條為了保證xx石油hb銷(xiāo)售有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')職工在施工生產(chǎn)過(guò)程中安全開(kāi)展工作,預防、控制、和消除職業(yè)危害,保護職工生命安全和身體健康,促進(jìn)施工生產(chǎn)發(fā)展,特制定本制度。
第二條本制度適用于hb公司各部室以及所有從事勞動(dòng)的員工。
第二章 管理
第三條職業(yè)病的分類(lèi)和目錄由國務(wù)院衛生行政部門(mén)會(huì )同國務(wù)院勞動(dòng)保障行政部門(mén)規定、調整并公布。公司要依據國家業(yè)病防治法有關(guān)規定和各種作業(yè)危害程度分級和限制,制定職業(yè)病危害因素種類(lèi)、分布、危害程度及衛生標準。
第四條公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中凡涉及職業(yè)危害的場(chǎng)所和工作地點(diǎn)的必須結合本制度制定具體的操作規程。
第五條公司護要針對職業(yè)病危害因素種類(lèi)、分布、危害程度及衛生標準制定相應的.工藝技術(shù)、設備設施、個(gè)體防護等措施,將職業(yè)危害降低到標準以?xún)?力爭消除。
第六條對長(cháng)時(shí)間在職業(yè)危害環(huán)境中各自的職工應定期進(jìn)行身體檢查。
第三章 附則
第七條本制度自發(fā)布之日起執行。
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一、制定目的：
為加強本公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)以制度化，特制定本規章。
1、適用范圍：
凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制管理。
2、權責單位：銷(xiāo)售部負責本法則的制定、修改 、廢止和起草工作。
二、法則規定：
1、出勤管理：
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售人員應依照本公司之規定，辦理各項出勤考核。但基于工作需要，其出勤按下列規定執行：
�。�1）上班時(shí)間：上午9：00－19：30 ；
�。�2）銷(xiāo)售人員不得遲到、早退，外出需向銷(xiāo)售主管登記。
�。�3）事假必須寫(xiě)書(shū)面請假條，經(jīng)部門(mén)負責人批準后方可請假。
�。�4）沒(méi)有批準假條視為曠工，連續曠工三天為自動(dòng)離職。
�。ǘ┰谕獾匿N(xiāo)售人員
�。�1）電話(huà)考勤制度
銷(xiāo)售人員因工作原因不能到公司報到，采用電話(huà)報勤，備案一天的走訪(fǎng)路徑。（公司進(jìn)行查檢時(shí)要求銷(xiāo)售人員在30分鐘內再次報勤，發(fā)現錯報勤或不及時(shí)報勤，公司將給予相應處罰。）銷(xiāo)售人員應保證工作時(shí)間內電話(huà)暢通，發(fā)現欠費或關(guān)機2次沒(méi)有及時(shí)開(kāi)通的`，取消當月話(huà)費補助。
�。�2）銷(xiāo)售人員表格考勤制度
銷(xiāo)售人員按公司制度填寫(xiě)《周、日工作日志》，并于每周日9點(diǎn)交于部門(mén)負責人處。 銷(xiāo)售人員每天的考勤由銷(xiāo)售主管管理，每月底交行政部備查。
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一、總則
1、為了規范銷(xiāo)售人員薪酬管理,激勵銷(xiāo)售人員的工作積極性,根據北京房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的特點(diǎn),結合**房地產(chǎn)經(jīng)紀公司開(kāi)發(fā)項目的實(shí)際情況制定本管理制度。
2、本辦法提及'銷(xiāo)售人員'是指銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理;'非銷(xiāo)售人員'是指銷(xiāo)售人員以外的公司員工及各級管理人員(含**集團系統內其他公司的人員)。
二、薪金結構
根據銷(xiāo)售工作的特殊性,銷(xiāo)售人員的薪酬實(shí)行底薪加傭金模式,在月度底薪基礎上,根據當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及計劃完成情況,按規定的比例提取傭金。
(一)底薪標準:
銷(xiāo)售代表1000元/月,高級銷(xiāo)售代表1400元/月(本年度銷(xiāo)售冠軍,次年度一年為高級銷(xiāo)售代表),銷(xiāo)售主管20xx元/月,銷(xiāo)售部經(jīng)理3000元/月。
上崗培訓期銷(xiāo)售代表底薪500元/月,考試合格后轉為試用期800元/月,轉正后1000元/月。
(二)傭金比例:
xxxxx
(三)發(fā)放日期:
1、底薪
底薪于每月最后一個(gè)工作日發(fā)放。
2、傭金
傭金于次月最后一個(gè)工作日發(fā)放。
(四)銷(xiāo)售指標的統計口徑:
凡是簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《買(mǎi)賣(mài)合同》)并按約定交納首付款后,方可計入當月成交額。
凡是款項到帳方可計入當月回款額。
(五)傭金計算及發(fā)放原則:
為保證公司和銷(xiāo)售人員雙方的合法利益,為加速項目的回款速度,結合目前銷(xiāo)售的實(shí)際情況,針對不同付款情況,采取兩次提取及發(fā)放的辦法,具體如下:
1、首付款的傭金計提和發(fā)放:
(1)成交客戶(hù)必須按合同額的規定比例全額支付首付款。
(2)首付款全部到帳以后,公司按照相應比例計提傭金。
(3)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶(hù)入住手續辦理完畢后次月結清,并按國家規定代扣代繳個(gè)人所得稅。
2、一次性或分期方式支付的傭金計提和發(fā)放:
(1)一次性支付的,房款全部或95%到帳后,公司按照相應比例計提傭金;入住時(shí)尾款大于總房款5%的,入住后房款全部到帳后次月再提傭金。
(2)分期支付的,房款到帳達到50%后,公司按照相應比例計提傭金,余下50%房款的傭金待余款全部到帳后,再按相應比例計提;
(3)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶(hù)入住手續辦理完畢后次月結清,并按國家規定代扣代繳個(gè)人所得稅。
3、以按揭方式支付的傭金計提和發(fā)放(房款不含首付款):
(1)按揭貸款全部到帳后,公司按照相應比例計提傭金。
(2)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶(hù)入住手續辦理完畢后次月結清,并按國家規定代扣代繳個(gè)人所得稅。
4、銷(xiāo)售經(jīng)理及主管的傭金參照部門(mén)或小組完成情況的相應比例,依照上述1至3種付款方式發(fā)放。
5、銷(xiāo)售代表
(1)成交客戶(hù)必須簽定正式《買(mǎi)賣(mài)合同》,并按商定的付款方式交納首付款后,方可計提傭金。
(2)如發(fā)生撞單情況,參照《銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度》處理。
(3)因自動(dòng)離職或被公司辭退的銷(xiāo)售代表,在辦理離職手續時(shí)需將客戶(hù)資料進(jìn)行移交,由公司另行安排該移交客戶(hù)的后續服務(wù)工作,并不再享有交接后該客戶(hù)回款的銷(xiāo)售傭金。
6、介紹人:
本系統非銷(xiāo)售人員介紹的有效客戶(hù),若最終成交,介紹人的傭金依約定計提比例待客戶(hù)入住后次月底發(fā)放,銷(xiāo)售代表的傭金依約定計提比例按上述1至3種付款方式計提及發(fā)放,回款額納入銷(xiāo)售代表指標完成額。
介紹人的界定:介紹人所介紹的客戶(hù)必須是未與銷(xiāo)售現場(chǎng)聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)。如在銷(xiāo)售部的`來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記中已存在,則不能算介紹。
如果介紹人放棄提傭,公司不再發(fā)放該部分傭金。
7、工程抵款:
請參照'工程款抵房款銷(xiāo)售傭金的計提辦法'。
8、帶租約銷(xiāo)售
(1)簽定出租合同,且客戶(hù)入住后,出租經(jīng)辦人已計提傭金的,該物業(yè)銷(xiāo)售后,簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同的出售經(jīng)辦人按當月本人應提銷(xiāo)售傭金的50%計提傭金,銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理按當月應提標準提傭。
(2)簽定出租合同,客戶(hù)尚未入住,出租經(jīng)辦人未計提傭金,該物業(yè)銷(xiāo)售后,由簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同的出售經(jīng)辦人和出租經(jīng)辦人以出售經(jīng)辦人當月應提傭金比例為基數各提取50%的銷(xiāo)售傭金,銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理按當月應提標準提傭。在保持傭金總額不變的情況下,營(yíng)銷(xiāo)總監有權根據現場(chǎng)租售的實(shí)際情況進(jìn)行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人的傭金分配,并報公司行政人事部備案。
三、業(yè)績(jì)考核
(一)定額:
根據每月公司銷(xiāo)售計劃及當月銷(xiāo)售代表人數制定每人當月定額,按累計簽約指標完成率計算傭金提取比例,按月度指標及累計指標完成率進(jìn)行當月業(yè)績(jì)考核。住宅、辦公、商業(yè)部分完成率分別計算。
(二)傭金分配細則:
1、銷(xiāo)售代表:
(1)每人根據當月簽約指標完成率和年度累計簽約指標完成率,計算傭金計提比例,兩者取其高,提成比例為1‰-4‰,按本人當月實(shí)際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶(hù)入住手續辦理完畢后,次月底結清。
(2)銷(xiāo)售代表傭金計提比例與指標完成率掛鉤。
(3)銷(xiāo)售代表傭金(月結)=當月回款額×(1‰-4‰)
2、銷(xiāo)售主管:
根據所負責小組當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提傭金。
按本人當月實(shí)際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶(hù)入住手續辦理完畢后,次月底結清。
銷(xiāo)售主管傭金(月結)=小組當月回款額×(0.3‰-0.5‰)
3、銷(xiāo)售經(jīng)理:
按銷(xiāo)售部當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提傭金。
按本人當月實(shí)際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶(hù)入住手續辦理完畢后,次月底結清。
銷(xiāo)售部經(jīng)理傭金(月結)=部門(mén)當月回款額×(0.5‰-0.7‰)
4、介紹人:
本系統非銷(xiāo)售人員介紹的有效客戶(hù),若最終成交,待全部帳款到帳且入住后,按帳款的1‰-3‰于次月計提100%;銷(xiāo)售代表按1‰于到帳次月計提80%,簽約額納入本人指標完成額;其余20%待客戶(hù)入住手續辦理完畢后,次月底結清。
若介紹人介紹的客戶(hù)由營(yíng)銷(xiāo)總監或公司其他領(lǐng)導洽談成功的,介紹人按1‰-3‰提取介紹費,簽約銷(xiāo)售代表不提傭。
若最終辦公或商業(yè)部分成交,按前文中傭金計提比例發(fā)放,以此類(lèi)推。
5、本公司員工:
本公司員工及家屬購房,簽約額可計入當月指標完成額,但銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理均不計提傭金。員工本人不計提介紹傭金。
6、公司關(guān)系戶(hù):
6.1由公司領(lǐng)導指派銷(xiāo)售部完成的關(guān)系戶(hù)購房(含工程款抵房款形式的購房),簽約額可計入當月指標完成率,但銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理及公司領(lǐng)導均不計提傭金。
6.2由銷(xiāo)售代表先接待后由公司領(lǐng)導給予客戶(hù)超出底線(xiàn)折扣而成交的,銷(xiāo)售代表計提當月應提傭金比例的50%,銷(xiāo)售主管和經(jīng)理按各自傭金底線(xiàn)提傭。公司領(lǐng)導給予客戶(hù)的折扣未超出底線(xiàn)成交的,銷(xiāo)售代表、主管和經(jīng)理按當月應提傭金比例提傭。
四、福利待遇
1、公司為銷(xiāo)售人員交納'三險一金',繳費基數為上年度本人平均工資,銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)助辦理相關(guān)保險手續,不得以任何原因拒絕辦理社會(huì )福利保險。
2、本辦法所涉及銷(xiāo)售人員,不享受公司規定的交通補貼和通訊補助,不參加公司階段性或年終獎金分配,并不享受帶薪年假。
五、退房傭金結算處理
1、每人退、換房率年均不得高于8%(按成交套數計算)。若高于8%的,高出部分每單處以500元罰款;
2、若由于公司原因(如:設計變更、面積誤差超出±3%、推遲入住等)造成退房的,銷(xiāo)售代表、主管、經(jīng)理如已結算傭金,應將所提稅前傭金的80%退回,尚未結算傭金的,不再結算;
3、由于銷(xiāo)售代表原因造成退房的,銷(xiāo)售代表、主管、經(jīng)理如已結算傭金,應將所提稅后傭金的100%退回;尚未結算傭金的,不再結算;
4、由于銷(xiāo)售代表原因造成退房的,進(jìn)行如下處罰:
(1)給公司造成5萬(wàn)元(含)以下?lián)p失的,對該銷(xiāo)售代表處以5000元罰款,銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理各處以1000元罰款;
(2)給公司造成5萬(wàn)元以上損失的,對該銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行辭退處理,并扣留其未結算的全部傭金作為對公司的賠償。
5、若客戶(hù)退房,則介紹人、銷(xiāo)售代表、主管及經(jīng)理應退回提取的全部傭金。
六、底薪
銷(xiāo)售代表底薪:當月底薪×(100-違規扣分)×100%-考核扣款
銷(xiāo)售主管每月工資:底薪(+小組冠軍獎金)
七、本管理辦法解釋權在公司行政人事部。
銷(xiāo)售管理制度5
一、總則
第一條目的為規范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條人員職責公司銷(xiāo)售部負責電話(huà)銷(xiāo)售工作的統籌管理。
二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規范第四條服務(wù)意識
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應主動(dòng)報公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識。
2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識。
第四條聲音要求
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。
2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì )。
第五條時(shí)間要求
1、工作時(shí)間內聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。
2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應先向客戶(hù)道歉，解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、通話(huà)長(cháng)度應控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內容后即可結束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第六條語(yǔ)義要求
1、首先應該自報單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確�？蛻�(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。
2、對客戶(hù)表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的復述，確�？蛻�(hù)充分理解你所表達的內容。
3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應以相關(guān)方案引導需求為主。
第七條記錄要求
1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話(huà)內容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、記錄內容包括時(shí)間、人、溝通結果等。
3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。
三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程控制第九條電話(huà)銷(xiāo)售準備工作
1、主管負責確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標績(jì)效值。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須做好客戶(hù)信息的詳細資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
第八條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應采用簡(jiǎn)潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時(shí)間內了解自己，不可以進(jìn)行強勢的推銷(xiāo)行為。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的'目標消費者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消除電話(huà)障礙。
3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
5、對于溝通中出現的異議，銷(xiāo)售人員應結合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉換為機會(huì )，不可消極應對。
第九條電話(huà)銷(xiāo)售總結工作
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統計好數據，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據。
2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。
四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核
第十條考核時(shí)間及目的電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jì)效獎金及年終獎金的依據。
第十一條考核指標電話(huà)銷(xiāo)售人員應熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。
五、附則
第十二條本制度由行政部負責起草和修訂
第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
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第一章 總則
第一條為了加強管理,明確責任,理順業(yè)務(wù)程序,使銷(xiāo)售工作進(jìn)一步規范化、標準化、科學(xué)化,適應市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的競爭要求,創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益。根據國家對化工產(chǎn)品銷(xiāo)售的有關(guān)規定及集團公司、上級單位的相關(guān)要求,結合公司實(shí)際,特制定本辦法。
第二條本辦法規定了石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')所有產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中(銷(xiāo)售與配置計劃的編制、客戶(hù)資質(zhì)審核、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程、售后服務(wù)等)的工作程序和規范。
第三條公司的業(yè)務(wù)管理實(shí)行'統一計劃、統一定價(jià)、統一運輸、分片結算'和'明碼標價(jià)、掛牌經(jīng)營(yíng)、先款后貨'的基本原則。凡參與公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的各有關(guān)部門(mén)及客戶(hù)必須嚴格遵守本辦法。
第二章 機構及業(yè)務(wù)劃分
第四條公司業(yè)務(wù)管理的職能部門(mén)為銷(xiāo)售部、市場(chǎng)信息部和物流部。負責對全公司業(yè)務(wù)工作進(jìn)行管理。具體負責公司所有產(chǎn)品銷(xiāo)售計劃的編制、配置計劃的安排、重大銷(xiāo)售合同的簽訂、銷(xiāo)售統計報表的管理;銷(xiāo)售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核、開(kāi)戶(hù),鐵路銷(xiāo)售計劃的編制、申報、批復、執行等工作。
第五條hb公司銷(xiāo)售部為組織及制定銷(xiāo)售計劃、資源配置管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展及支持性工作、銷(xiāo)售數據統計及分析、客戶(hù)關(guān)系管理、產(chǎn)品質(zhì)量、計量的售后服務(wù)、經(jīng)濟目標責任考核等的職能部門(mén);公司市場(chǎng)信息部負責市場(chǎng)調研、市場(chǎng)信息及市場(chǎng)價(jià)格的收集與分析,市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷(xiāo)體系建設、組織與指定營(yíng)銷(xiāo)方案、品牌管理及形象宣傳等管理。物流管理部負責化工產(chǎn)品采購及配送中的物流和倉儲管理工作。
第三章 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節市場(chǎng)信息
第六條公司市場(chǎng)信息部按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司要求做好市場(chǎng)信息管理,為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策提供依據。市場(chǎng)信息采集的主要方法包括電話(huà)交流、口頭交流、網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、公司信息收集、上級單位信息籌集等。
第七條信息的收集途徑包括:
(一)網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)的人員詢(xún)問(wèn)、反饋的信息;
(二)業(yè)務(wù)人員調研、反饋的信息;
(三)相關(guān)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的信息收集;
(四)直接或間接客戶(hù)的訪(fǎng)談、調研的信息收集;
(五)涉及到產(chǎn)品的相關(guān)新聞、資訊。
第八條采集內容:
(一)市場(chǎng)價(jià)格:包括國家標準價(jià)格、內部?jì)r(jià)格、外部?jì)r(jià)格;
(二)公司經(jīng)營(yíng)信息:
1.公司目前購銷(xiāo)存情況,對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)造成的影響;
2.公司目前所采取的營(yíng)銷(xiāo)措施;
3.近期或當天業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的主要問(wèn)題及相關(guān)建議。
(三)競爭對手信息:
1.競爭對手的購銷(xiāo)存、價(jià)格變動(dòng)情況;
2.競爭對手生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)存情況;
3.競爭對手資源來(lái)源和經(jīng)營(yíng)策略的變化;
4.周邊競爭對手所采取的營(yíng)銷(xiāo)措施、供求情況及影響。
(四)銷(xiāo)售及服務(wù)信息:
1.市場(chǎng)占有率,季節性等市場(chǎng)消費特征;
2.市場(chǎng)消費的產(chǎn)品結構,消費需求等;
3.產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的滿(mǎn)意度。
(五)行業(yè)信息:
1.行業(yè)動(dòng)態(tài):國際國內產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、價(jià)格、庫存變動(dòng)情況及趨勢;
2.所在區域產(chǎn)品市場(chǎng)前景、行業(yè)發(fā)展趨勢、市場(chǎng)供求和價(jià)格走勢等;
3.產(chǎn)運信息:鐵路、航運和公路運輸動(dòng)態(tài);與轄區資源調運有密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)存動(dòng)態(tài);競爭對手的產(chǎn)運信息等。
(六)消費需求信息:
1.消費類(lèi)型:根據不同銷(xiāo)售環(huán)節、消費種類(lèi)劃分客戶(hù)類(lèi)消費類(lèi)型;
2.消費行為:包括消費者的習慣購買(mǎi)心理,消費周期等情況。
(七)宏觀(guān)經(jīng)濟信息:
1.政策法規:對產(chǎn)品、天然氣市場(chǎng)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有影響的政府部門(mén)政策、規律、法規等;
2.環(huán)境信息:公司業(yè)務(wù)運作所處的自然環(huán)境,包括生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境和人文環(huán)境等;
3.經(jīng)濟信息:目標市場(chǎng)所在地域的經(jīng)濟發(fā)展情況、市場(chǎng)機制、企業(yè)資本、產(chǎn)品價(jià)格、生活水平、關(guān)鍵資源、服務(wù)成本等可能影響客戶(hù)消費的因素。
(八)媒體動(dòng)態(tài):主要是指國家與當地政府價(jià)格政策執行情況,時(shí)點(diǎn)或時(shí)期性?xún)r(jià)格檢查情況及檢查結果反饋。
第九條信息的整理、分析、匯報:
(一)營(yíng)銷(xiāo)人員應定期或當市場(chǎng)情況有變時(shí)就其所調研市場(chǎng)的相關(guān)企業(yè)、社會(huì )經(jīng)營(yíng)單位的批發(fā)價(jià)格、貨源、購進(jìn)價(jià)格等信息進(jìn)行收集,匯總備用。
(二)營(yíng)銷(xiāo)人員或基層業(yè)務(wù)人員應就當月的市場(chǎng)調研結果形成書(shū)面的市場(chǎng)調研報告以備審閱。
(三)銷(xiāo)售部統計人員要定時(shí)匯總信息資料,以整理備用,就收集到的各崗位人員所反饋的信息進(jìn)行分類(lèi)、分析、整理、總結,提出營(yíng)銷(xiāo)策劃建議,并定時(shí)向主管領(lǐng)導做出匯報。
第二節業(yè)務(wù)管理
第十條公司銷(xiāo)售部應對營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行統籌安排,統一規劃市場(chǎng)范圍及程序。公司應根據產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司所劃定的市場(chǎng)和規定的任務(wù)目標完成相應的營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)。
第十一條銷(xiāo)售部對產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司下達的任務(wù)進(jìn)行分解,落實(shí)到人。根據不同時(shí)期的產(chǎn)品和市場(chǎng)情況,考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的調整、人員調整等。
第十二條銷(xiāo)售部在落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)時(shí),應組織制定業(yè)務(wù)開(kāi)拓執行計劃,并應寫(xiě)明業(yè)務(wù)對象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計劃等內容。
第十三條營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓執行計劃須經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準后方可實(shí)施。
第三節營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )開(kāi)拓與建設
第十四條按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司的要求,公司遵循'開(kāi)拓、創(chuàng )新、提升、跨越'的方針,進(jìn)行公司產(chǎn)品銷(xiāo)售體系的建設,構建完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
第十五條以公司的戰略發(fā)展規劃為依據,逐步建立公司的營(yíng)銷(xiāo)管理體系,銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的建立。
第四節市場(chǎng)推廣
第十六條公司應通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙、雜志、文本及其他宣傳品等各種媒介向客戶(hù)宣傳產(chǎn)品的用途、性能、運輸等知識,不斷擴大公司和品牌的知名度。
第十七條公司的廣告策劃方案應報上級單位進(jìn)行內容審核。
第四章 客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核及開(kāi)戶(hù)辦法
第十八條凡參與hb公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的各經(jīng)營(yíng)單位,必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核。審核通過(guò)后方可建立相應的客戶(hù)檔案,在公司開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)�？蛻�(hù)的資質(zhì)審核工作在公司銷(xiāo)售部。
第十九條客戶(hù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核的基本原則:客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)手續齊全、儲運設施完善、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )健全,資信程度高、資金實(shí)力強、年均購銷(xiāo)量穩定、有共贏(yíng)意識。
第二十條客戶(hù)申請開(kāi)戶(hù)的步驟:
(一)提交開(kāi)戶(hù)申請書(shū)和法人授權委托書(shū)(包括法人身份證復印件、法人簽名、印鑒)。并附公司簡(jiǎn)介和近三年經(jīng)營(yíng)情況介紹,填寫(xiě)客戶(hù)檔案表。
(二)提交相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)的原件和復印件(原件供審查,復印件供備案)。
(三)提交企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)所必須的各類(lèi)證照的原件及復印件。包括:①企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照;②稅務(wù)登記證(國稅、地稅均應齊全);③一般納稅人資質(zhì)證(可以開(kāi)具增值稅發(fā)票);④企業(yè)組織代碼證;⑤銀行開(kāi)戶(hù)許可證。①②④三證合一的企業(yè)提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證(國稅、地稅均應齊全)、一般納稅人資質(zhì)證(可以開(kāi)具增值稅發(fā)票)、銀行開(kāi)戶(hù)許可證即可,沒(méi)有三證合一的`需提供上述五種證照。
第二十一條客戶(hù)提交開(kāi)戶(hù)的各類(lèi)證照及相關(guān)資料齊全后,經(jīng)公司按流程審核,符合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核基本原則的,下發(fā)正式文件準予開(kāi)戶(hù)。并在各銷(xiāo)售服務(wù)中心(聚烯烴客戶(hù)除外)、西部交易所處辦理相應的登記入會(huì )建檔手續。
第五章 調運入庫
第二十二條計劃編制
公司物流部按月編制月度公路、鐵路調運計劃,報產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部。
第二十三條計劃執行
(一)化工品銷(xiāo)售部根據公司的計劃與承運商進(jìn)行溝通,最終由銷(xiāo)售服務(wù)中心負責化工品調運入庫的業(yè)務(wù)辦理及調運過(guò)程中協(xié)調事項。
(二)物流部跟蹤發(fā)運情況,并通知中央倉收貨;
(三)化工產(chǎn)品運至中央倉后,中央倉應填寫(xiě)入庫單,做好入庫記錄,并將入庫單反饋至物流部和銷(xiāo)售部。
(四)物流部將實(shí)收量反饋至銷(xiāo)售服務(wù)中心、承運單位及公司化工品銷(xiāo)售部;
(五)物流部及時(shí)、準確的將貨物安全到貨信息(主要涉及到包裝質(zhì)量、運輸車(chē)輛狀況、貨物損耗、污染、短少等情況)向產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部及對應的銷(xiāo)售服務(wù)中心進(jìn)行反饋。
(六)定期對承運單位運輸情況、服務(wù)水平等進(jìn)行綜合評價(jià),評價(jià)結果可作為后續合作的依據。
第二十四條運費結算
承運商將運費相關(guān)票據提交給物流部,物流部進(jìn)行核對無(wú)誤后提交給財務(wù)部,財務(wù)部根據票據信息與承運商結算運費。
第六章 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理
第二十五條銷(xiāo)售計劃的編制及上報
(一)銷(xiāo)售部計劃管理崗接收產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部下達的銷(xiāo)售(配置)計劃,編制公司銷(xiāo)售計劃,明確各種化工品銷(xiāo)售量目標、銷(xiāo)售收入目標和銷(xiāo)售毛利潤目標,提交部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行審核。
(二)部門(mén)經(jīng)理審核、平衡銷(xiāo)售計劃,提交公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。
(三)經(jīng)公司審議通過(guò)后,上報產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部。
第二十六條中央倉銷(xiāo)售程序:
(一)公司財務(wù)部提供客戶(hù)資金情況至銷(xiāo)售部。
(二)公司銷(xiāo)售部計劃管理崗根據公司審批后的銷(xiāo)售計劃及客戶(hù)經(jīng)理提報的需求計劃及客戶(hù)資金情況,開(kāi)具發(fā)貨通知單,提交部門(mén)經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理簽字確認后提交至公司物流管理部,物流管理部核實(shí)發(fā)貨通知單內容,蓋章傳真至中央倉辦理發(fā)貨手續。
(三)銷(xiāo)售計劃一經(jīng)確定,公司各相關(guān)部門(mén)和員工務(wù)必各司其職,認真組織落實(shí)。
第二十七條網(wǎng)拍銷(xiāo)售程序:
(一)銷(xiāo)售部下達各產(chǎn)品掛單量、發(fā)貨地、掛單價(jià)格以及客戶(hù)可競拍的最大最小單量,而后在西部交易中心網(wǎng)頁(yè)上登錄掛單;
(二)客戶(hù)繳付交易資金(保證金、手續費),西部交易中心計劃財務(wù)部確認資金錄入結算系統。
(三)經(jīng)西部交易中心審核后,發(fā)布掛單信息,在確認客戶(hù)資金信息后下單競拍,西部交易中心交易交收部將成交報表反饋至公司,公司接收成交報表,并監督執行。
第七章 銷(xiāo)售結算
第二十八條公司的銷(xiāo)售結算工作由銷(xiāo)售部和財務(wù)部負責。
第二十九條銷(xiāo)售結算的工作程序:
(一)銷(xiāo)售部每日歸集業(yè)務(wù)單據,編制銷(xiāo)售日臺賬、銷(xiāo)售日報,定期根據銷(xiāo)售日報分核算主體編制銷(xiāo)售結算表,并與公司財務(wù)部進(jìn)行核對,經(jīng)審核無(wú)誤后與客戶(hù)進(jìn)行核對,客戶(hù)簽字確認。
(二)銷(xiāo)售結算表經(jīng)核對無(wú)誤后,財務(wù)部結算人員為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票和發(fā)票簽收單。物流部對接榆林、延安銷(xiāo)售服務(wù)中心,與上游單位結算并及時(shí)索要回采購發(fā)票。
(三)客戶(hù)收到發(fā)票后,在發(fā)票簽收單上簽字,并回傳至公司。
第八章 客戶(hù)退款
第三十條對參與公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的客戶(hù),實(shí)行'打款自愿、退款自由'的原則。
需退款的客戶(hù),應持有法人簽字的單位雙聯(lián)介紹信(注明退款人、退款金額、單位賬號并加蓋公章和財務(wù)專(zhuān)用章),出示本人身份證,方可辦理。
第三十一條因市場(chǎng)發(fā)生變化,或其他原因,客戶(hù)提出退款請求的,根據不同產(chǎn)品由銷(xiāo)售服務(wù)中心業(yè)務(wù)部或本部核對客戶(hù)所有業(yè)務(wù)是否終止,并核對客戶(hù)賬戶(hù)余額,核對無(wú)誤后由業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)退款通知單并簽字,然后提交銷(xiāo)售會(huì )計核對并簽字。業(yè)務(wù)人員將該退款通知單依次提交銷(xiāo)售部經(jīng)理(業(yè)務(wù)部由業(yè)務(wù)副主任審核)審核,財務(wù)部經(jīng)理審核,業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導審核,財務(wù)主管領(lǐng)導審核,總經(jīng)理審批�？偨�(jīng)理審批通過(guò)后,由財務(wù)部與集團財務(wù)中心申請退款,次月完成客戶(hù)客戶(hù)退款,并通知銷(xiāo)售服務(wù)中心業(yè)務(wù)部財務(wù)在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理系統上進(jìn)行賬務(wù)處理。
第九章 產(chǎn)品售后服務(wù)管理
第三十二條hb公司產(chǎn)品售后服務(wù)遵循'信譽(yù)第一、用戶(hù)至上'的原則。公司所有職工均有義務(wù)向客戶(hù)宣傳公司產(chǎn)品的運輸、儲存、使用的安全須知及預防措施,幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。
第三十三條因產(chǎn)品銷(xiāo)售引起售后服務(wù)的受理部門(mén)為公司銷(xiāo)售部,處理后報銷(xiāo)售部備案。
第三十四條為確�？蛻�(hù)利益,公司每年組織一次走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)。對產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng),解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。編寫(xiě)走訪(fǎng)客戶(hù)報告,提出改進(jìn)建議。
第三十五條為便于客戶(hù)及時(shí)反映情況,公司及各銷(xiāo)售處應建立客戶(hù)投訴渠道和投訴熱線(xiàn)。對客戶(hù)投訴要認真接待,對投訴內容進(jìn)行登記,建立《客戶(hù)投訴記錄及處理意見(jiàn)》。同時(shí),對客戶(hù)所反映的問(wèn)題,應盡快給予答復,并將處理意見(jiàn)反饋客戶(hù)。
第三十六條產(chǎn)品質(zhì)量、計量售后處理
(一)hb公司售出產(chǎn)品如發(fā)生質(zhì)量計量問(wèn)題,由該產(chǎn)品售出地所屬中央倉及時(shí)將情況報告銷(xiāo)售部。銷(xiāo)售部及時(shí)上報上級主管部門(mén)。
(二)在產(chǎn)品售后質(zhì)量、計量事故的處理中,凡屬我公司在儲存、交付及運輸過(guò)程中,因處理不當或其他原因造成的,由調查組寫(xiě)出書(shū)面調查報告,按上級單位有關(guān)規定進(jìn)行處理。
(三)凡hb公司出售的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量、計量問(wèn)題,客戶(hù)均應在貨到后24小時(shí)內,向產(chǎn)品出售地所屬庫、站及時(shí)反映,對逾期報告的,hb公司概不負責。
第十章 附則
第三十七條凡本辦法未規定的業(yè)務(wù)管理制度,諸如統計報表管理、價(jià)格制定管理、市場(chǎng)信息與調研管理、目標考核管理等其他管理制度,將另行制定管理辦法后,下發(fā)執行。
第三十八條因公司業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生重大變化,本辦法將進(jìn)行適時(shí)修訂和補充。目前相關(guān)的管理制度與本辦法相違背的,以本辦法為準。
銷(xiāo)售管理制度7
第一章 總則
第一條、為了加強對公司銷(xiāo)售與收款的內部控制，規范銷(xiāo)售與收款行為，防范銷(xiāo)售與收款過(guò)程中的錯誤與舞弊，根據財政部［內部會(huì )計控制規范－銷(xiāo)售與收款（試行）］等法規，結合公司的具體情況制定本管理制度.
第二條、本管理制度適用于公司所屬有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的單位。
第三條、總經(jīng)理對本公司銷(xiāo)售與收款內部控制的建立健全和有效實(shí)施以及銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合法性負責。
第二章 部門(mén)職責、崗位分工與授權批準
第四條 人事部門(mén)職責：
�。�1)配備具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德的人員辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
�。�2）將辦理銷(xiāo)售、發(fā)貨、收款三項業(yè)務(wù)的崗位分別設立.
�。�3）根據具體情況對銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行崗位輪換。
第五條、銷(xiāo)售部門(mén)崗位職責:
(1)對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節建立嚴格的授權審批制度，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的審批權限、程序、責任和相關(guān)控制措施；
(完整版)公司銷(xiāo)售與收款管理制度
�。�2）負責處理訂單、簽定合同、制定銷(xiāo)售政策和信用政策、催收貨款；
�。�3）根據具體情況，對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中不相容的崗位分別設置，不超過(guò)3年對辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行一次崗位輪換。
第六條、發(fā)貨部門(mén)崗位職責；
負責審核銷(xiāo)售訂單并辦理發(fā)貨的具體事宜；
第七條、財務(wù)崗位職責:
�。�1）負責銷(xiāo)售價(jià)格的監督審核:
(2）負責銷(xiāo)售款項的結算、記錄,監督管理貨款回收，并定期與客戶(hù)核對往來(lái)款余額；
(3)根據具體情況，不超過(guò)3年對辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行一次崗位輪換;
第八條、銷(xiāo)售部門(mén)建立市場(chǎng)需求的信息反饋制度，制定銷(xiāo)售目標,確立銷(xiāo)售管理責任制。每年根據市場(chǎng)發(fā)展趨勢，圍繞銷(xiāo)量、網(wǎng)絡(luò )管理，按照操作簡(jiǎn)單、政策連續的原則擬定營(yíng)銷(xiāo)管理政策報送總經(jīng)理審批。
第九條、授權審批：
(1）銷(xiāo)售合同（定單）由銷(xiāo)售部門(mén)負責人審批.
�。�2）銷(xiāo)售部門(mén)負責人對其部門(mén)出具的客戶(hù)考評結果具有審批權限。
(3）對于公司銷(xiāo)售政策外的特殊銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，實(shí)行集體決策，并形成會(huì )議紀要上報總經(jīng)理審批。
(完整版)公司銷(xiāo)售與收款管理制度
�。�1）銷(xiāo)售部門(mén)選擇客戶(hù)應充分了解和考慮客戶(hù)的信譽(yù)、財務(wù)狀況等情況，降低賬款回收中的風(fēng)險。
�。�2）客戶(hù)一經(jīng)確定,要定期或不定期對客戶(hù)進(jìn)行全面考核，并根據考核結果實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
第十三條、銷(xiāo)售結算業(yè)務(wù)的控制：
按照規定的程序辦理銷(xiāo)售和發(fā)貨業(yè)務(wù)
�。�1)銷(xiāo)售談判。在銷(xiāo)售合同訂立前,應當指定專(zhuān)門(mén)人員就銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項與客戶(hù)進(jìn)行談判，談判人員至少應有兩人以上。
�。�2）合同訂立。授權有關(guān)人員與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，簽訂合同應符合《中華人民共和國合同法》的規定，金額重大的銷(xiāo)售合同的訂立應當征詢(xún)法律顧問(wèn)或專(zhuān)家的意見(jiàn)。
�。�3）合同審批。建立健全銷(xiāo)售合同審批制度，審批人員應對銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等嚴格把關(guān)。
�。�4）組織銷(xiāo)售。銷(xiāo)售部門(mén)應按照經(jīng)批準的銷(xiāo)售合同編制銷(xiāo)售計劃，向倉儲部門(mén)下達銷(xiāo)貨訂單，庫管員依據銷(xiāo)售訂單組織發(fā)貨，并開(kāi)具出庫單，貨運部門(mén)根據銷(xiāo)售訂單和出庫單開(kāi)具發(fā)貨單。編制銷(xiāo)售訂單的人員與開(kāi)具發(fā)貨單的人員應相互分離.
�。�5）組織發(fā)貨。倉儲部門(mén)應當對銷(xiāo)售訂單進(jìn)行審核，嚴格按照銷(xiāo)售訂單所列的發(fā)貨品種和規格、發(fā)貨數量、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式組織發(fā)貨，并建立貨物出庫、發(fā)運等環(huán)節的崗位責任制，確保貨物的安全發(fā)運.
�。�6)銷(xiāo)售要在對客戶(hù)信用等級評審的基礎上,實(shí)行信用額度管理。信用額度由銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)根據回款情況確定。銷(xiāo)售部門(mén)要嚴格按照信用額度控制發(fā)貨并明確責任人負責催收貨款.
�。�7）對零星客戶(hù)執行款到發(fā)貨的制度。
第十四條、銷(xiāo)售發(fā)貨控制:
A條件下的銷(xiāo)售與發(fā)貨控制
�。�1）銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)訂單由銷(xiāo)售部審核，特殊用戶(hù)的訂貨合同由公司領(lǐng)導集體審定，會(huì )議紀
(完整版)公司銷(xiāo)售與收款管理制度
要裝訂成冊留存銷(xiāo)售部門(mén).
�。�2)銷(xiāo)售的訂單、合同訂立、合同審批、庫房發(fā)貨均在管理平臺中完成。
�。�3)實(shí)物出庫按照系統中自動(dòng)生成的《提貨單》為準，不得以其他任何理由實(shí)物出庫。實(shí)物的發(fā)運以銷(xiāo)售部安排的發(fā)運計劃為準.
�。�4）銷(xiāo)售增值稅發(fā)票按系統生成的清單與客戶(hù)信息開(kāi)據.不準人為更改。
(5）銷(xiāo)售退回或退換時(shí)經(jīng)質(zhì)量鑒定符合索賠條件的，銷(xiāo)售部門(mén)為用戶(hù)出具退庫或退換證明，辦理相關(guān)退回退換手續。
B條件下的銷(xiāo)售與發(fā)貨控制
�。�1）銷(xiāo)售部門(mén)按照批準的`銷(xiāo)售計劃、客戶(hù)付款或信用額度情況,填制《銷(xiāo)售訂單》、《出庫單》開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)。
�。�2)銷(xiāo)售退回
a) 對客戶(hù)提出的退貨要求,應對客戶(hù)退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗并出具證明。倉儲部門(mén)清點(diǎn)接受退回的商品，辦理驗收入庫手續。
b) 銷(xiāo)售部門(mén)根據倉儲部門(mén)驗收單、客戶(hù)的退貨證明、原始發(fā)票審核后辦理銷(xiāo)售退回業(yè)務(wù)。財務(wù)部根據銷(xiāo)售部提供的有效憑證辦理退款事宜。
c)。銷(xiāo)售出的產(chǎn)品退回，必須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后方可執行
C條件下的銷(xiāo)售與發(fā)貨業(yè)務(wù)控制
(1).銷(xiāo)售部門(mén)根據用戶(hù)訂貨計劃和庫存情況編制采購計劃，明確訂貨時(shí)間、數量和進(jìn)度。
�。�2）.銷(xiāo)售部門(mén)根據用戶(hù)訂貨計劃及時(shí)組織發(fā)貨并跟蹤運輸環(huán)節監控.
第四章 收款控制
第十五條、銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)
(1）各單位財務(wù)部門(mén)按照《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》和《內部會(huì )計控制規范—貨幣資金(試行）等規定，及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù).
(完整版)公司銷(xiāo)售與收款管理制度
(2）銷(xiāo)售收入款應及時(shí)入賬。銷(xiāo)售人員應當避免接觸銷(xiāo)售現款。
�。�3）各單位嚴禁收取商業(yè)承兌匯票。
�。�4）每月對應收賬款賬齡進(jìn)行分析，銷(xiāo)售部門(mén)對逾期應收賬款進(jìn)行催收.財務(wù)部門(mén)應當督促銷(xiāo)售部門(mén)加緊催收。對催收無(wú)效的逾期應收賬款可通過(guò)法律程序予以解決。
�。�5）對于可能發(fā)生壞賬的應收賬款應當及時(shí)報告。
�。�6）對于核銷(xiāo)的壞賬，要建立備查賬簿并及時(shí)登記,做到賬銷(xiāo)案存。已核銷(xiāo)的壞賬又收回時(shí)應及時(shí)入賬。防止形成賬外賬。
�。�7）按客戶(hù)設置應收賬款臺賬,及時(shí)登記每一客戶(hù)應收賬款余額增減變動(dòng)情況和信用額度使用情況.
�。�8）定期必須與往來(lái)客戶(hù)通過(guò)函證等方式核對應收賬款、預收賬款等往來(lái)款項.如有不符,應查明原因，及時(shí)處理。
第五章 監督檢查
第十六條、建立對銷(xiāo)售與收款內部控制的監督檢查制度。明確檢查部門(mén)的職責權限，定期或不定期地進(jìn)行檢查，監督檢查機構或人員應通過(guò)實(shí)施符合性測試和實(shí)質(zhì)性測試檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)內部控制制度是否健全，各項規定是否得到有效執行。
第十七條、銷(xiāo)售與收款內部控制監督檢查的內容主要包括：
�。�1）檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設置情況。
�。�2）檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)授權批準制度的執行情況，重點(diǎn)檢查是否存在越權審批行為。
�。�3）檢查信用政策、銷(xiāo)售政策的執行是否符合規定。
�。�4）檢查單位銷(xiāo)售收入是否及時(shí)入賬，應收賬款的催收是否有效，壞賬核銷(xiāo)和應收票據的管理是否符合規定。
�。�5）檢查銷(xiāo)售退回手續是否齊全、退回貨物是否及時(shí)入庫.
�。�6）對監督檢查過(guò)程發(fā)現的銷(xiāo)售與收款內部控制中的薄弱環(huán)節及存在的問(wèn)題,及時(shí)出具檢(完整版)公司銷(xiāo)售與收款管理制度
查報告,被檢查部門(mén)應當采取措施加以糾正和完善。
第六章 附則
第十八條、相關(guān)記錄及保存期
銷(xiāo)售管理制度8
第一章一般規定
第一條
對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費x元。
第四條
部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。
第五條
銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條
銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表”，并呈報主管批準。
第二章銷(xiāo)售人員職責
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。ǘ﹪朗毓窘�(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密；
�。ㄈ┎坏美斫饪蛻�(hù)禮品和招待；
�。ㄋ模﹫绦泄珓�(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款；
�。┕ぷ鲿r(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
�。ㄒ唬┫蚩蛻�(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
�。ǘ┫蚩蛻�(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征；
�。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
�。ㄋ模⿻�(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶(hù)對價(jià)格的反映；
3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；
4、對其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調查。
�。ㄎ澹┒ㄆ谡{查經(jīng)銷(xiāo)商的'庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；
�。┒酱倏蛻�(hù)訂貨的進(jìn)展；
�。ㄆ撸┨岢龈纳瀑|(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦；
�。ò耍┩素浱幚�；
�。ň牛┱斫�(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章工作計劃
第九條
公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條
銷(xiāo)售人員應將必須時(shí)期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計劃表”“銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條
銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條
對于有期望有客戶(hù)，應填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條
銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級，或依營(yíng)業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條
銷(xiāo)售人員應填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營(yíng)業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
第十六條
銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)等級確定。
第十七條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當日預定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯。
第十八條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。
第二十條
銷(xiāo)售人員對指定經(jīng)銷(xiāo)商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。
第二十一條
銷(xiāo)售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第五章收款
第二十三條
財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條
財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類(lèi)連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條
各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條
外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后，應裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條
銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會(huì )部門(mén)。
第二十八條
銷(xiāo)售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會(huì )部門(mén)核對。
第六章業(yè)務(wù)報告
第二十九條
銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡(jiǎn)明扼要。
第三十條
對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報表”，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第七章附則
第三十一條
銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書(shū)。
第三十二條
銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”。
銷(xiāo)售管理制度9
貨運車(chē)輛駕駛員安全告誡制度
一、利用公司集中學(xué)習時(shí)間，駕駛員領(lǐng)受到公司辦事時(shí)間，零售商路檢查時(shí)間，叮嚀安全行車(chē)事項，注意行車(chē)安全。
二、告誡駕駛員，堅決制止旅客攜帶“三品”上車(chē)，安管人員隨時(shí)上路進(jìn)行抽查，特別是重大假日及本市重大活動(dòng)期間。
三、對國家禁運物資，拒絕承運。
四、對貨物運輸必須收費合理，不坑害貨主，保證貨物安全。
貨運車(chē)輛駕駛員安全學(xué)習教育制度
一、認真做好，“三勤三檢”工作，準確掌握車(chē)輛性能和安全狀況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處置，嚴禁帶病運行。
二、駕駛員在駕駛車(chē)輛時(shí)，必須證照齊全，狀態(tài)良好，牢記安全，情系民眾，為個(gè)人家庭負責，為社會(huì )負責。
三、駕駛員的安全學(xué)習和各種形式的教育培訓活動(dòng)，每月不少于2次，集體安全學(xué)習教育每季度安排一次，凡因未按規定參加安全教育活動(dòng)的，沒(méi)缺少一次扣罰15元，并限期補課。
四、駕駛員要認真學(xué)習交通法律法規，熟知《交通安全法》，《高速公路交通管理辦法》各項條款，學(xué)習和掌握公司各項制度和規定，并嚴格執行。
五、對駕駛員的學(xué)習成效，質(zhì)量要定期進(jìn)行測試，考評，并記入本人檔案，測評不合格的應重新補考。
貨運車(chē)輛技術(shù)管理制度
為了加強公司運輸車(chē)輛的技術(shù)管理，保持運輸車(chē)輛技術(shù)狀況良好，確保安全生產(chǎn)，充分發(fā)揮運輸車(chē)輛的效能和消耗，制定本制度。
一、車(chē)輛技術(shù)管理應堅持預防為主和技術(shù)與經(jīng)濟相結合的原則，對運輸車(chē)輛應擇優(yōu)選配，正確使用，定期監測，強制維護，視情修理，合理改造，適時(shí)更新的全過(guò)程主要職責是：
1、貫徹執行交通運輸管理部門(mén)和上能發(fā)布的有關(guān)車(chē)輛技術(shù)管理的各項方針，政策，規章和制度。
2、制定本公司車(chē)輛技術(shù)管理的規章和制度，以及車(chē)輛技術(shù)管理目標和考核指標，并負責實(shí)施。
3、公司要一名副經(jīng)理負責車(chē)輛技術(shù)管理工作人員負責車(chē)輛各項技術(shù)管理工作，并負責實(shí)施。
4、建立健全車(chē)輛技術(shù)管理的各級崗位責任制，明確車(chē)輛技術(shù)管理人員的職責和權限，充分發(fā)揮其作用，保持隊伍的相對穩定。
5、正確處理運輸生產(chǎn)和技術(shù)管理的關(guān)系，保持運輸車(chē)輛技術(shù)狀況良好。
二、行車(chē)投入使用前，應建立車(chē)輛技術(shù)檔案，配備必要的附加裝備和安全防護裝置，嚴格執行走合期的各項規定，做好走合維護工作。
三、車(chē)輛的經(jīng)常性裝備應符合國際GB7258—87《機動(dòng)車(chē)安全技術(shù)條件》、CB4785—84《汽車(chē)及掛車(chē)外部照明和信號裝置的數量、位置和光色》、和xxxJT3115—82《貨運全掛車(chē)通用技術(shù)條件》、JT3115—82《貨運半掛車(chē)通用技術(shù)條件》的有關(guān)規定，并保證齊全，完好，不得任意增減。
四、車(chē)輛在特殊運行條件下使用時(shí)，應根據需要，配備保溫，預熱，防滑，牽引等臨時(shí)性裝備；車(chē)輛運輸超長(cháng)，超寬或保鮮等特殊物質(zhì)時(shí)，應根據需要增加臨時(shí)性裝備；運輸危險貨物的車(chē)輛，應符合x(chóng)xxJT3130—88《汽車(chē)危險貨物運輸規則》的有關(guān)規定。
五、公司和個(gè)人必須逐年建立車(chē)輛技術(shù)檔案。技術(shù)檔案應認真填寫(xiě)，妥善保管，記載及時(shí)，不得任意更改，車(chē)輛易主和辦理過(guò)戶(hù)手續時(shí)，車(chē)輛技術(shù)檔案應完整移交。
六、車(chē)輛技術(shù)檔案主要內容應包括：車(chē)輛基本情況和主要性能，運行使用情況，主要部件更換情況，維修記錄及事故處理記錄等。
七、建立必要的技術(shù)經(jīng)濟定額和指標、主要包括：行車(chē)燃料消耗定額、輪胎行駛里程定額，車(chē)輛維護與小修費定額，車(chē)輛大修間隔里程定額，車(chē)輛完好率，車(chē)輛平均技術(shù)等級，車(chē)輛新度系數等。
八、車(chē)輛的額定載質(zhì)量符合制造廠(chǎng)規定，載質(zhì)量一經(jīng)核定，嚴禁下載，車(chē)輛載質(zhì)量符合制造廠(chǎng)規定，載質(zhì)量一經(jīng)核定，嚴禁超載，車(chē)輛增載必須符合x(chóng)xx1988年發(fā)布的《汽車(chē)貨物運輸規則》的有關(guān)規定，車(chē)輛總質(zhì)量超過(guò)橋梁承載量或運輸超長(cháng)，超高貨物時(shí)，應報請當地交通，公路主管部門(mén)，采取安全有效措施，經(jīng)批準后，方可通行，車(chē)輛運在易散落泄露物品時(shí)，應封蓋嚴密以免污染環(huán)境。
九、新車(chē)、大修車(chē)以及裝有大修發(fā)動(dòng)機的汽車(chē)走合期必須遵守如下規定：
1、走合期里程不得少于1000公里；
2、在走合期內應選擇比較好的道路并減速運行；
3、在走合期內駕駛員必須嚴格執行駕駛操作規程，走合期內嚴禁拆除發(fā)動(dòng)機限速裝置；
4、在走合期內認真做好車(chē)輛的日常維護工作，注意在運行中的聲響和溫度,變化,及時(shí)進(jìn)行調整.
5、走合期滿(mǎn),應進(jìn)行一次走合維護,其作業(yè)項目和深度參照制造廠(chǎng)的要求進(jìn)行.
6、進(jìn)口汽車(chē)按制造廠(chǎng)的走合規定進(jìn)行.
十、車(chē)輛選用燃潤料必須符合制造廠(chǎng)說(shuō)明書(shū)的技術(shù)要求;燃潤料應保持清潔,不同種類(lèi)的燃潤不得混合使用,更換不同型號的潤滑油或季節性換油時(shí),必須做好清洗工作.
十一、各車(chē)主單位應按xxx1987年頒布的《汽車(chē)運輸行業(yè)輪胎技術(shù)管理制度》的要求，加強輪胎管理，提高輪胎使用維修技術(shù)水平。
十二、各車(chē)主單位應建立車(chē)輛技術(shù)檢驗和安全檢查制度，做好出車(chē)前的檢查工作，發(fā)現故障及時(shí)排除。
十三、車(chē)輛在低溫下行使或停放時(shí)應采取防凍，保溫措施，使用前應預先換用冬季潤滑油，發(fā)動(dòng)機罩和散熱器前加裝保溫套，注意保持正常工作溫度，使用防凍液時(shí)應應掌握其正確的使用方法，調整電機調節器，增大發(fā)電機電流，注意保持蓄電池電解液的合適密度，冰雪路面行駛時(shí)，應采取有效的防滑措施。
十四、車(chē)輛在高溫條件下使用時(shí)，應對汽油發(fā)動(dòng)機供油系統，采取隔熱等有效措施，防止氣陰，加強冷卻系統的維護，清除水垢保持良好的冷卻效果，行車(chē)途中經(jīng)常檢查輪胎溫度和氣壓，不得采取放氣或冷水澆潑法降低輪胎的氣壓和溫度。
十五、駕駛員必須愛(ài)護車(chē)輛，嚴格遵守駕駛操作規程。行車(chē)前做到預熱啟動(dòng)，低溫提速，低檔起步，嚴禁滑行，合理省油。
十六、車(chē)輛的日常維護是駕駛員必須完成的日常工作。主要內容是：堅持三檢，即出車(chē)前，新車(chē)種，收車(chē)后檢視車(chē)輛的安全機構及各部件連接的堅固情況，保持四清，即保持機油，空氣，燃油濾清器和蓄電；保持車(chē)容整潔。
貨運車(chē)輛管理制度
為了適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要,規范企業(yè)的組織和行為,強化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,增強企業(yè)的競爭意識和職工的敬業(yè)精神,促進(jìn)運輸事業(yè)的.健康發(fā)展,遵守道路交通運輸法規和條例,強化安全生產(chǎn)管理措施,杜絕各類(lèi)交通事故,必須制定行之有效的措施和各項管理制度,自我約束,有章可循,才能立足于競爭激烈的道路運輸市場(chǎng),不斷發(fā)展壯大.結合公司的具體情況,做到工作任務(wù)分工明確,崗位職責到人,確保完成各項工作任務(wù),特制訂本制度.工作制度
一、按時(shí)上下班,不遲到早退,不中途溜號.堅守工作崗位.不準脫崗.上班時(shí)間不允許干與工作無(wú)關(guān)的事情.凡中途溜號,擅離工作崗位者,應扣減工作時(shí)
間,并扣減工資.二、保持工作場(chǎng)所內外環(huán)境整潔,辦公室靜有序:工作人員上班時(shí)間應衣著(zhù)整潔,精神飽滿(mǎn),專(zhuān)心一意,熱情和謁,嚴肅認真的處理好每一件業(yè)務(wù)工作,防止出現差錯事故.
三、遇有特殊情況,工作人員應隨傳隨到,不得以任何理由拒絕;工作上不準鬧情況,對客戶(hù)耍態(tài)度,推托發(fā)難,若明知故犯,對初犯者提出批評警告,第二次再犯調整下崗.
四、業(yè)務(wù)人員出差或外出辦事,必須向主管領(lǐng)導招呼,并妥善安排好工作,將未了的業(yè)務(wù)委托其他人員辦理.
五、對業(yè)務(wù)電話(huà)要記錄清楚,及時(shí)通知有關(guān)人員辦理.
六、辦公場(chǎng)所,不準招惹閑人,不準帶小孩玩耍,不準打撲克,下象棋,玩麻將,打鬧嬉耍,影響正常的工作秩序,損壞公司形象.
七、節假日,公司可根據業(yè)務(wù)情況安排有關(guān)人員值班.
考勤管理制度
一、公司職工均應考核出勤,有辦公室統一考記,月終匯總存檔.
二、請假.職工因故不能到崗上班,必須提前履行請假手續.請假應持假條,經(jīng)主管領(lǐng)導批準后,方可休假.假滿(mǎn)后回公司報到銷(xiāo)假,因故超假應講明原因,并履行補假手續,否則按曠工處理,事假扣發(fā)工資.
三、職工在工作期間為按時(shí)上班,且未履行請假手續者,以曠工處理,曠工按曠工時(shí)間加倍扣罰工資,連續曠工三天或者月曠工兩次者,責令下崗.
四、半小時(shí)以?xún)葹榈綍r(shí)崗者,遲到(早退)超時(shí)半小時(shí)者記曠工.遲到一次扣兩小時(shí)工資,月累月計遲到(早退)三次者,補記曠工一天.
貨運車(chē)輛定期進(jìn)廠(chǎng)檢查制度
一、日常維護每日由駕駛員在出車(chē)前，運行中，收車(chē)后進(jìn)行，主要是對車(chē)輛進(jìn)行清潔，補給和安全檢查等。
二、車(chē)輛間隔行使里程一般在20xx—3000公里時(shí)，應在修理廠(chǎng)進(jìn)行一
般維護，除日常維護作業(yè)處，應以檢查，潤滑，緊回為主，并檢查相關(guān)制動(dòng)，操縱等安全部件。
三、車(chē)輛間隔行駛里程一般在10000—15000公里時(shí)，應對車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)檢測和技術(shù)評定，根據結果，確定附加作業(yè)或小修項目，在具有“二級”維護資質(zhì)的修理廠(chǎng)進(jìn)行檢查維護保養，以檢查，調整為主，并拆檢輪胎或進(jìn)行輪胎檢查換位等。
四、車(chē)輛在溫差轎大的季節需進(jìn)行維護，進(jìn)入夏季和冬季前結合一次定期的二級維護，更換潤滑油，調整油電器，檢查維護冷卻系統和加裝有關(guān)防護措施等。
五、車(chē)輛定期保養的目的是及時(shí)排除故障，恢復車(chē)輛技術(shù)技能，節約運行消耗，延長(cháng)其他使用壽命，既是降低運輸成本，提高經(jīng)濟效益，也是保證行車(chē)安全，節約能源，減少污染，高效的完成道路運輸任務(wù)的技術(shù)甕中保障。
貨運車(chē)輛財務(wù)管理制度
一、公司每日業(yè)務(wù)收入必須全部存入銀行。出納庫周轉現金不得超過(guò)日平均現金流出量的三倍，公司用現金支票從銀行提現款，必須經(jīng)財務(wù)主管審核，經(jīng)理審批。
二、嚴格費用支出審批，嚴禁白條頂庫和非稅務(wù)發(fā)票入帳，堅持先審批后支付，一切開(kāi)支項目要符合規定，按計劃支付。
三、要做到日清月結帳目清楚，按規定歸集費用，按時(shí)結帳，報送報表。
四、嚴格控制業(yè)務(wù)費用支出，管好電話(huà)，控制招待費用，實(shí)行帳目公開(kāi)，接受股東監督。
五、財務(wù)人員必須盡職盡責，管好用好公司資金，確保資金安全，嚴防丟失，被盜，或違反元寶公款私存，公款私用事件的發(fā)生。
貨運車(chē)輛安全宣傳教育制度
一、公司每季度對職工及全體駕駛員進(jìn)行一次安全學(xué)習教育,學(xué)習生產(chǎn)安全法,傳達上級的方針,政策和有關(guān)安全審查的指示精神.
二、根據上級安排和公司安全工作的需要,在安全月,重大節會(huì )前,冬季,春運,學(xué)生假期前,利用集體學(xué)習,大型橫幅掛圖,散發(fā)傳單形式,對市民和駕駛員進(jìn)行安全宣傳教育.
三、雖然公司的具體工作不適應班前和出車(chē)前安全教育,但必須在駕駛員到公司辦理手續,抓住一切有利時(shí)機,對駕駛員進(jìn)行針對性的安全教育.
四、對有重大安全隱患的駕駛員,進(jìn)行重點(diǎn)幫教活動(dòng),除對存在的安全隱患立即整改外,還必須做好他們的思想工作,不能讓他們帶情緒開(kāi)車(chē).
五、對新入戶(hù)的駕駛員,除了擁有必要的:駕駛證,資格證xxx外,還必須在公司安全管理部門(mén)的組織下進(jìn)行不少于八小時(shí)的上崗安全技術(shù)培訓,主要學(xué)習《安全法》，《交通安全法》，《運輸業(yè)駕駛員管理規范》，《駕駛員安全操作規程》等。并對他們的培訓情況進(jìn)行考核測驗，進(jìn)行打分。
貨運車(chē)輛安全事故統計，報告，分析，處理公告制度
一、對發(fā)生的重，特大交通事故，必須立即如實(shí)地用書(shū)面形式向上級主管部門(mén)，安全部門(mén)進(jìn)行匯報。
二、對事故發(fā)生的原因進(jìn)行調查，分析，總結經(jīng)驗，接受教訓，制定整改安全措施。
三、對事故處理結果，以及整改措施要向上級報告。
四、對重大事故要向廣大駕駛員公告，組織駕駛員座談，從中吸取教訓，做到“四不放過(guò)”
貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)責任制度
一、公司按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，明確安全工作責任。
二、按照國家有關(guān)政策本公司制定的“安全生產(chǎn)管理制度”的個(gè)體要求，完善車(chē)輛安全設施及司助有員的安全教育工作，做到防患于未然，三、經(jīng)常性，多樣化，廣泛的開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，靈活的宣傳安全知識，推廣行進(jìn)管理經(jīng)驗，分析典型案例，通報違章事故，提高大家對安全重要性的認識。
四、安全生產(chǎn)管理法律責任，企業(yè)法人對社會(huì )和主管部門(mén)負責，安技辦負責人對企業(yè)法人負責，車(chē)輛等事故的安全責任人，必須承擔事故責任和賠償有關(guān)經(jīng)濟損失，構成犯罪的，應依法追究其法律責任。
五、開(kāi)展面對面的宣傳教育，公司領(lǐng)導利用協(xié)助處理事故，辦理車(chē)輛運輸手續機會(huì )，業(yè)務(wù)人員利用車(chē)主，駕駛員來(lái)公司的機會(huì )，了解安全情況，宣傳安全生產(chǎn)的政策法規，引導他們學(xué)習報張雜志，灌輸安全思想。
六、每月五日定為安全例會(huì )日，由安技部門(mén)負責通知并召集會(huì )議，為了更好的做好此項工作，必要時(shí)邀請有關(guān)安全部門(mén)參加會(huì )議，就公司安全管理工作進(jìn)行指導，檢查，促使公司的安全管理工作做好得更扎實(shí)，穩妥。
七、堅持“安全第一，預防為主”的方針，采取防消結合的方法，消除隱患，防止事故發(fā)生，把安全工作的重點(diǎn)放到預防上來(lái)。
八、廣泛開(kāi)展安全宣傳教育，充分利用板報，廣播，宣傳欄等形式，結合重，特大交通事故案例和嚴重違章現象，采取多種方式，加大宣傳力度，積極營(yíng)造一個(gè)“人人講安全，事事說(shuō)安全，時(shí)時(shí)查安全”的氛圍，進(jìn)一步增強員工的安全意識，激發(fā)保障安全生產(chǎn)的責任感。
九、把辦公室作為安全宣傳窗口，平時(shí)組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習安全材料，收集安全生產(chǎn)信息，豐富自己的安全情況，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并向他們推薦，散發(fā)學(xué)習村料，宣講事故案例，增強他們做好安全工作的責任心。
十、實(shí)行領(lǐng)導現身說(shuō)法活動(dòng)，充分利用一切機會(huì )檢查駕駛人員的安全工作，測驗其安全信念，宣傳安全生產(chǎn)，工作的方針政策，事故案例，實(shí)現面對面的宣傳教育
貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規程
一、凡參加營(yíng)運駕駛必須有兩年以上駕齡，并有交警部門(mén)和運管部門(mén)符合頒標準，并備有以下安全服務(wù)設施：
1、車(chē)門(mén)上噴有公司名稱(chēng)，車(chē)廂噴有安全警語(yǔ)；
2、前排座位備有安安帶；
3、張貼有里程票價(jià)表和收費規定及里程地圖冊；
4、車(chē)上配有滅火器，枕木，防滑鏈；
5、車(chē)上張貼或噴有明顯，清晰的監督舉報電話(huà)；
6、設施設備齊全有效，衛生清潔無(wú)異味；
7、車(chē)身外觀(guān)保持良好，無(wú)臟物，無(wú)嚴重銹斑和脫漆，前后車(chē)牌號整潔，清晰，車(chē)門(mén)車(chē)窗開(kāi)閉自如，門(mén)鎖可靠，玻璃齊全明凈；
8、駕駛員衣帽整潔，儀容端正；
9、駕駛員在營(yíng)運時(shí)必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》、《資格證》、《行駛證》、《保險證》、《附加費證》，不得涂改或轉借，并在車(chē)內安裝由運管部門(mén)發(fā)放的監督卡，路單；
10、駕駛員出車(chē)前應首先檢查油表，水表是否合格，檢查輪胎是否松動(dòng)，是否有氣，剎車(chē)是否靈活有效，所有燈具是否合格有效，車(chē)門(mén)車(chē)窗是否開(kāi)閉自如，門(mén)鎖可靠，方向轉向是否靈活；
11、上車(chē)后系好安全帶，方可行駛；
12、堅決禁止酒后駕車(chē)，思想波動(dòng)大駕車(chē)、帶情緒駕車(chē)，過(guò)渡疲勞駕車(chē)；
13、不準將車(chē)輛交給外我駕駛；
14、不準穿拖鞋駕駛車(chē)輛；
15、不準在駕車(chē)時(shí)吸煙飲食，閑談打電話(huà)或其他妨礙安全行車(chē)的行為；
16、不得闖紅燈，不得超速行駛，不得與行人和非機動(dòng)車(chē)搶道、不得原地掉頭。
17、收車(chē)時(shí)應注意檢查乘客或貨主遺留的物品；
18、收呈時(shí)對車(chē)輛履行安全檢查；
貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)目標責任書(shū)考核制度
一、分管安全的領(lǐng)導及工作人員，必須年終對行車(chē)安全工作同駕駛員對安全責任書(shū)的完成情況逐條進(jìn)行考核，總結，評比，對完成好的進(jìn)行獎勵，對完成差的進(jìn)行批評指正，處罰。
二、主管領(lǐng)導對分管領(lǐng)導及機構，結合年初簽訂的《安全生產(chǎn)目標責任書(shū)》進(jìn)行安全工作總結，考核，評比，并進(jìn)行獎勵處罰。
三、主管領(lǐng)導在年終總結和公司年初的《安全生產(chǎn)考核目標》完成情況進(jìn)行總結，找出差距，制定整改措施和下年安全生產(chǎn)目標。
貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)目標責任書(shū)
一、保證每季度組織駕駛員進(jìn)行一次安全教育，提高廣大駕駛員安全意識，保證行車(chē)安全。
二、隨時(shí)對營(yíng)運車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，保證合格率達到90%以上。
三、嚴把駕駛員準入關(guān)，對駕駛條件不達標的人員，嚴禁駕駛車(chē)輛。
四、嚴把車(chē)輛保險關(guān)，對參營(yíng)車(chē)輛必須要求參加車(chē)輛保險，建立保險登記，隨時(shí)督促保險到期車(chē)輛續保，保證參保率達到100%力爭全年無(wú)重，特大事故發(fā)生，力保小事故控制在3%以?xún)取?/p>
五、積極組織學(xué)習宣傳國家方針，政策，法規。樹(shù)立一個(gè)合格的企業(yè)形象。
貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)例會(huì )制度貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)事故分析制度
一、公司將每周星期六上午定為安全生產(chǎn)工作例會(huì ),檢查上周工作日志及有關(guān)事務(wù),總結上一周安全工作,安排,部署下周安全工作計劃.
二、公司主管安全和分管安全的領(lǐng)導及職能人員必須按時(shí)參加,不能無(wú)故缺席,否則按公司的考勤制度處罰.
三、對每發(fā)生的一起安全事故報案,都必須有詳細記錄,并立即召
開(kāi)事故分析會(huì ),查驗工作中存在的問(wèn)題和存在的安全隱患,制定出新的整改措施.四、對事故現場(chǎng)進(jìn)行拍照,繪圖,查明事故原因及時(shí)間,地點(diǎn),天氣狀況,進(jìn)行分析,并建立事故檔案.
貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)檢查及安全隱患整改制度
一、公司安全部門(mén)對本公司所有車(chē)輛必須每月定期分批分期對營(yíng)運車(chē)輛的技術(shù)性能，安全系數進(jìn)行普查，抽查。
二、檢查車(chē)輛制動(dòng)系統，方向系統是否合乎國標及國家規定的要求； 駕駛人員有無(wú)合法證件（駕駛證，資格證），年齡在不駕駛權限； 駕駛員是否遵守交通法規，操作技能是否合乎營(yíng)運要求； 駕駛員有無(wú)違法，違規行為，是否拉運禁運物資，嚴禁酒后駕駛； 車(chē)輛是否持有有效，合法的第三者強制性保險。
三、對以上查出的問(wèn)題，要做詳細的記錄，對存在的安全隱患應采取措施，限期整改。
對整改后的車(chē)輛駕駛員，要有詳細的記錄，什么原因進(jìn)行整改，以及時(shí)間，地點(diǎn)，整頓后的詳細記載。
貨運車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度
一、為了認真貫徹和落實(shí)國家有關(guān)安全管理的方針政策，駕駛道路運輸管理工作，保障人民生命財產(chǎn)的安全，必須加強安全管理的工作。
二、實(shí)行安全生產(chǎn)責任制，公司董事長(cháng)為本公司安全管理的第一責任人，對安全工作負全面組織領(lǐng)導，管理責任。
三、公司必須成立“安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，”由公司主要領(lǐng)導牽頭，分管
領(lǐng)導為主要成員，負責執行公司的安全管理職能。
四、公司按“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，明確安全責任。
五、堅持“安全第一，預防為主”的方針，采取防消結合的方法，消除隱患，防止事故發(fā)生，把安全工作的重點(diǎn)放在以預防上來(lái)。
六、不斷加強制度建設，針對客觀(guān)不變的形勢和條件，及時(shí)研究，修定制度，使各項管理制度常處于完善，適應和較高水平。
七、建立安全生產(chǎn)責任制，安全事故責任制，安全監督檢查制度等責任制，逐步形成制度體系。
八、經(jīng)常性，多樣性，廣泛的開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，靈活的宣傳安全知識，推廣先進(jìn)管理經(jīng)驗分析典型案例，通報違章事故，提高大家對安全重要性的認識。
九、建立安全工作例會(huì )與安全活動(dòng)日制度，開(kāi)會(huì )必須講安全，布置檢查工作有安全內容。
十、開(kāi)展面對面的宣傳教育，公司領(lǐng)導利用協(xié)助處理事故，了解車(chē)輛手續，業(yè)務(wù)人員利用車(chē)主，駕駛員來(lái)公司的機會(huì )，了解安全情況，宣傳安全生產(chǎn)的政策法規，引導他們學(xué)習報紙雜志，灌輸安全思想。
一、加強對駕駛員隊伍的管理，建立一支技術(shù)精良，本領(lǐng)過(guò)硬，健全意識強，防范方法好，遵紀守規的駕駛隊伍。
二、按照事故“四不放過(guò)”的原則，對種類(lèi)違章和事故，事故責任未查清不放過(guò)，當事人和有關(guān)人員未受安全教育不放過(guò)，沒(méi)有整改措施不放過(guò)。
十三、嚴格執行xxx《公路運輸企業(yè)責任行車(chē)事故統計辦法》對發(fā)生的重大，特大責任行車(chē)事故要在四小時(shí)上報。
四、因工作不負責任，瀆職，或者違反有關(guān)規定，造成不安全事故，給人民生命財產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失的，必須負擔事故責任和經(jīng)濟損失，構成犯罪的依法追究其刑事責任。
貨運車(chē)輛安全監督檢查制度
一、凡是本公司營(yíng)運車(chē)輛，必須在本公司指定的維修企業(yè)每季度按時(shí)進(jìn)
行二級維護保養，維護合格后，憑出廠(chǎng)合格證到公司接受檢查，登記。
二、凡是本公司營(yíng)運車(chē)輛，欺行霸市，語(yǔ)言粗暴，辱罵乘客等不良行為被投訴，經(jīng)查實(shí)者每次罰款50元，保證監督工作的正常運轉。
三、公司安全部門(mén)對本公司所的車(chē)輛必須每月定期分批分期對營(yíng)運車(chē)輛技術(shù)性能，安全系數進(jìn)行抽查。
四、檢查車(chē)輛制動(dòng)系統，方向系統是否合乎國際規定的要求。
五、營(yíng)運車(chē)輛每月1—5日必須到公司所指定修理廠(chǎng)進(jìn)行安全檢查，缺席一次罰款50—100元。
六、駕駛員應在每天出車(chē)前或出車(chē)后，尤其是長(cháng)途運輸必須對車(chē)輛安全技術(shù)狀況進(jìn)行檢查，帶病車(chē)輛堅決禁止營(yíng)運，經(jīng)檢查安全性能良好方能出行。
七、駕駛員應經(jīng)常對車(chē)輛進(jìn)行清洗，保養，保持車(chē)輛的干凈，整潔，始終保持良好的運行狀態(tài)。
八、安檢前必須保持車(chē)輛內外干凈，整潔，漆皮完好，車(chē)牌，門(mén)徽，警語(yǔ)，資質(zhì)證以及行車(chē)證件齊全，車(chē)證相否。
九、必須依法購置車(chē)輛保險，保證合法有效，不能脫期，弄虛作假。
十、必須配備滅火器，枕木，防滑鏈，鐵锨，隨車(chē)工具等安全用具。
貨運車(chē)輛安全技術(shù)管理制度
一、車(chē)輛新增入戶(hù)，建立健全車(chē)輛技術(shù)檔案，資料檔案，臺帳及駕駛員檔案等。
二、營(yíng)運車(chē)輛每季度必須進(jìn)行二級維護，對維修情況建立登記臺帳，不按期維修者，由本人承擔處罰。
三、營(yíng)運車(chē)輛每年必須搞好技術(shù)等級評定，技術(shù)狀況達到二級。
四、營(yíng)運車(chē)輛必須按時(shí)參加年檢和春檢，季度檢驗。
五、營(yíng)運十年貨車(chē)，必須強制報廢，及時(shí)到車(chē)管部門(mén)辦理過(guò)戶(hù)手續，明確交易前后的責權，債務(wù)及行車(chē)安全責任。
貨運車(chē)輛駕駛員安全生產(chǎn)管理制度
一、禮貌待人，文明服務(wù)，按規定停（發(fā)）車(chē)，上（下）客。
二、每次發(fā)車(chē)前，檢查證件是否攜帶齊全，并認真檢查車(chē)輛的轉向器，制動(dòng)器，燈光裝置，后視鏡，刮水鏡等機件是符合要求，車(chē)門(mén)，車(chē)窗是否關(guān)好，安全帶是否系好。
三、行車(chē)中，嚴禁吸煙，飲食，閑聊和左顧右盼，嚴格遵守會(huì )車(chē)，停車(chē)，倒車(chē)和掉頭的有關(guān)規定，下坡時(shí)，嚴禁熄火，空檔滑行，經(jīng)過(guò)交交叉道口時(shí)，堅持做到“一慢二看三通過(guò)”的規定，嚴禁超速，超載和違反交通標志行駛，在行駛過(guò)程中應注意車(chē)輛是否有異常，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，發(fā)現前方有障礙物，應及時(shí)減速，停車(chē)，僻讓或者做出果斷應急處理，發(fā)生交通事故后，應及時(shí)撥打報警電話(huà)，急救電話(huà)和公司應急指揮部報警電話(huà)，嚴禁離開(kāi)現場(chǎng)或逃離,救援到達后,應協(xié)助救助傷員,并保護好現場(chǎng).
四、進(jìn)站后，按規定停好車(chē)輛，認真檢查各機件是否損壞，若有損壞應及時(shí)更換，問(wèn)題嚴重的，及時(shí)進(jìn)入公司規定修理廠(chǎng)維修，確保車(chē)輛安全營(yíng)運。
貨運車(chē)輛票據、文檔管理制度
一、各種票據實(shí)行計劃管理，建立健全據領(lǐng)用手續。
二、為了保證文檔工作準確及時(shí)，提高管理水平，文檔人員要努力學(xué)習有關(guān)文檔方面的方針，政策。對策，對各級組織的來(lái)文及時(shí)登記處理，做到工作行之有效，保密安全，嚴格執行檔案管理制度，按照收文分類(lèi)保管，裝訂規范，整潔有序。
三、草擬各類(lèi)上報下行文件，領(lǐng)導簽發(fā)后，要及時(shí)編號打印，對文件要仔細檢查校對，準確無(wú)誤后發(fā)出或上報，文件底稿及時(shí)歸檔。
四、單位公章制定專(zhuān)人負責，嚴加管理，除正常業(yè)務(wù)蓋章處，車(chē)輛入戶(hù)，轉戶(hù)，易主，事故賠款等事宜蓋章，需經(jīng)公司領(lǐng)導簽字蓋章后方可蓋章，未經(jīng)領(lǐng)導批準不得蓋章，私自蓋章的，誰(shuí)蓋章誰(shuí)負責，超越權限批準蓋章出了問(wèn)題的，誰(shuí)批準誰(shuí)負責。
貨運車(chē)輛生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度
一、制定公司年度方針目標經(jīng)營(yíng)計劃,并對年度方針目標的完成情況進(jìn)行檢查與考核.
二、制定公司經(jīng)濟責任制,測算各種費用指標,并進(jìn)行考核兌現工作.
三、執行《經(jīng)濟合同》以及相關(guān)規定。
四、按文件規定程序，洽談各類(lèi)合同，草擬合同，建立合同管理臺帳。
五、每月定期召開(kāi)本公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議，公布單車(chē)成本核算成果，對經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，提出解決方案。
六、每月月底結算各種收入，支出費用，核算公司成本，分析成本運營(yíng)情況，提出成本降低方法。
七、每月按時(shí)上報統計報表。
日期：（蓋章）簽字：
銷(xiāo)售管理制度10
一、工作時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員實(shí)行五天工作制，作息時(shí)間為:8:3019:00,晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則。銷(xiāo)售人員休息由主管布置調休。
2、銷(xiāo)售人員嚴格依照排班表班次和時(shí)間按時(shí)上班，周六、周日和展銷(xiāo)會(huì )期間不布置休息，若有特別情況需事先向銷(xiāo)售主管請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動(dòng)酬勞的緊要依據。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制，考勤由銷(xiāo)售主管統一管理，嚴格掌控上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管，由銷(xiāo)售主管和主管助理共同監督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特別情況需調班者，須提前三天向主管申請，經(jīng)同意后方可，每月調班不得超過(guò)兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經(jīng)主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特別情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
2、全部員工必需嚴格遵守勞動(dòng)紀律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，否則試情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必需事先填寫(xiě)《請假申請單》，由銷(xiāo)售主管簽署看法，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后備案。如特別原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷(xiāo)售人員在沒(méi)有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內扣2分；
15分鐘至1小時(shí)之內扣5分；
1小時(shí)以上按曠工一天懲罰，扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者，按曠工處理:
�。�1）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；
�。�2）請假期滿(mǎn)未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；
�。�3）請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者；
�。�4）不服從調配調動(dòng)，經(jīng)勸服教育無(wú)效，未按指定時(shí)間到崗者；
�。�5）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫(xiě)《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導決議批準與否，只有經(jīng)過(guò)批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時(shí)間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫生證明。
六、加班的管理
1、銷(xiāo)售人員應將本職工作于正常時(shí)間內完成，凡屬處理職責范圍內的`工作事項，不按加班計算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y一組織的；
�、诩影鄷r(shí)間在半日以上的；
�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導批精準認的。
3、若當月實(shí)際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過(guò)的天數以加班計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完（五一、十一、春節及大展期間除外）。
4、員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的布置予以補休。
5、加班天數應于當年休完，不準跨年度補休。 6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。
銷(xiāo)售管理制度11
第一章總則
第一條為促進(jìn)汽車(chē)市場(chǎng)健康發(fā)展，維護公平公正的市場(chǎng)秩序，保護消費者合法權益，根據國家有關(guān)法律、行政法規，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內從事汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，適用本辦法。
從事汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)應當遵循合法、自愿、公平、誠信的原則。
第三條本辦法所稱(chēng)汽車(chē)，是指《汽車(chē)和掛車(chē)類(lèi)型的術(shù)語(yǔ)和定義》（GB/T3730.1）定義的汽車(chē)，且在境內未辦理注冊登記的新車(chē)。
第四條國家鼓勵發(fā)展共享型、節約型、社會(huì )化的汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，加快城鄉一體的汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，加強新能源汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，推動(dòng)汽車(chē)流通模式創(chuàng )新。
第五條在境內銷(xiāo)售汽車(chē)的供應商、經(jīng)銷(xiāo)商，應當建立完善汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)體系，保證相應的配件供應，提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，嚴格遵守家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”、召回等規定，確保消費者合法權益。
第六條本辦法所稱(chēng)供應商，是指為經(jīng)銷(xiāo)商提供汽車(chē)資源的境內生產(chǎn)企業(yè)或接受境內生產(chǎn)企業(yè)轉讓銷(xiāo)售環(huán)節權益并進(jìn)行分銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)者以及從境外進(jìn)口汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)者。
本辦法所稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)商，是指獲得汽車(chē)資源并進(jìn)行銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者。
本辦法所稱(chēng)售后服務(wù)商，是指汽車(chē)銷(xiāo)售后提供汽車(chē)維護、修理等服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者。
第七條國務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)負責制定全國汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的政策規章，對地方商務(wù)主管部門(mén)的監督管理工作進(jìn)行指導、協(xié)調和監督。
縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)依據本辦法對本行政區域內汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監督管理。
第八條汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì )、商會(huì )應當制定行業(yè)規范，提供信息咨詢(xún)、宣傳培訓等服務(wù)，開(kāi)展行業(yè)監測和預警分析，加強行業(yè)自律。
第二章銷(xiāo)售行為規范
第九條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品應當符合國家有關(guān)規定和標準，不得銷(xiāo)售國家法律、法規禁止交易的產(chǎn)品。
第十條經(jīng)銷(xiāo)商應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當形式明示銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項服務(wù)收費標準，不得在標價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費用。
第十一條經(jīng)銷(xiāo)商應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示所出售的汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量保證、保修服務(wù)及消費者需知悉的其他售后服務(wù)政策，出售家用汽車(chē)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商還應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示家用汽車(chē)產(chǎn)品的“三包”信息。
第十二條經(jīng)銷(xiāo)商出售未經(jīng)供應商授權銷(xiāo)售的汽車(chē)，或者未經(jīng)境外汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)授權銷(xiāo)售的進(jìn)口汽車(chē)，應當以書(shū)面形式向消費者作出提醒和說(shuō)明，并書(shū)面告知向消費者承擔相關(guān)責任的主體。
未經(jīng)供應商授權或者授權終止的，經(jīng)銷(xiāo)商不得以供應商授權銷(xiāo)售汽車(chē)的名義從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十三條售后服務(wù)商應當向消費者明示售后服務(wù)的技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)規范。
第十四條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商不得限定消費者戶(hù)籍所在地，不得對消費者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應商承擔費用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外。
經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)不得強制消費者購買(mǎi)保險或者強制為其提供代辦車(chē)輛注冊登記等服務(wù)。
第十五條經(jīng)銷(xiāo)商向消費者銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)，應當核實(shí)登記消費者的有效身份證明，簽訂銷(xiāo)售合同，并如實(shí)開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票。
第十六條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當在交付汽車(chē)的同時(shí)交付以下隨車(chē)憑證和文件，并保證車(chē)輛配置表述與實(shí)物配置相一致：
�。ㄒ唬﹪a(chǎn)汽車(chē)的機動(dòng)車(chē)整車(chē)出廠(chǎng)合格證；
�。ǘ┦褂脟a(chǎn)底盤(pán)改裝汽車(chē)的機動(dòng)車(chē)底盤(pán)出廠(chǎng)合格證；
�。ㄈ┻M(jìn)口汽車(chē)的貨物進(jìn)口證明和進(jìn)口機動(dòng)車(chē)檢驗證明等材料；
�。ㄋ模┸�(chē)輛一致性證書(shū)，或者進(jìn)口汽車(chē)產(chǎn)品特殊認證模式檢驗報告；
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品中文使用說(shuō)明書(shū)；
�。┊a(chǎn)品保修、維修保養手冊；
�。ㄆ撸┘矣闷�(chē)產(chǎn)品“三包”憑證。
第十七條經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)商銷(xiāo)售或者提供配件應當如實(shí)標明原廠(chǎng)配件、質(zhì)量相當配件、再制造件、回用件等，明示生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）、生產(chǎn)日期、適配車(chē)型等信息，向消費者銷(xiāo)售或者提供原廠(chǎng)配件以外的其他配件時(shí)，應當予以提醒和說(shuō)明。
列入國家強制性產(chǎn)品認證目錄的配件，應當取得國家強制性產(chǎn)品認證并加施認證標志后方可銷(xiāo)售或者在售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用，依據國家有關(guān)規定允許辦理免于國家強制性產(chǎn)品認證的除外。
本辦法所稱(chēng)原廠(chǎng)配件，是指汽車(chē)生產(chǎn)商提供或認可的，使用汽車(chē)生產(chǎn)商品牌或其認可品牌，按照車(chē)輛組裝零部件規格和產(chǎn)品標準制造的零部件。
本辦法所稱(chēng)質(zhì)量相當配件，是指未經(jīng)汽車(chē)生產(chǎn)商認可的，由配件生產(chǎn)商生產(chǎn)的，且性能和質(zhì)量達到原廠(chǎng)配件相關(guān)技術(shù)標準要求的零部件。
本辦法所稱(chēng)再制造件，是指舊汽車(chē)零部件經(jīng)過(guò)再制造技術(shù)、工藝生產(chǎn)后，性能和質(zhì)量達到原型新品要求的零部件。
本辦法所稱(chēng)回用件，是指從報廢汽車(chē)上拆解或維修車(chē)輛上替換的能夠繼續使用的零部件。
第十八條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當建立健全消費者投訴制度，明確受理消費者投訴的具體部門(mén)和人員，并向消費者明示投訴渠道。投訴的受理、轉交以及處理情況應當自收到投訴之日起7個(gè)工作日內通知投訴的消費者。
第三章銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序
第十九條供應商采取向經(jīng)銷(xiāo)商授權方式銷(xiāo)售汽車(chē)的，授權期限（不含店鋪建設期）一般每次不低于3年，首次授權期限一般不低于5年。雙方協(xié)商一致的，可以提前解除授權合同。
第二十條供應商應當向經(jīng)銷(xiāo)商提供相應的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、售后服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓及技術(shù)支持。
供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當在本企業(yè)網(wǎng)站或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示與其合作的售后服務(wù)商名單。
第二十一條供應商不得限制配件生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）的銷(xiāo)售對象，不得限制經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)商轉售配件，有關(guān)法律法規規章及其配套的規范性文件另有規定的除外。
供應商應當及時(shí)向社會(huì )公布停產(chǎn)或者停止銷(xiāo)售的車(chē)型，并保證其后至少10年的配件供應以及相應的售后服務(wù)。
第二十二條未違反合同約定被供應商解除授權的，經(jīng)銷(xiāo)商有權要求供應商按不低于雙方認可的第三方評估機構的評估價(jià)格收購其銷(xiāo)售、檢測和維修等設施設備，并回購相關(guān)庫存車(chē)輛和配件。
第二十三條供應商發(fā)生變更時(shí)，應當妥善處理相關(guān)事宜，確保經(jīng)銷(xiāo)商和消費者的合法權益。
經(jīng)銷(xiāo)商不再經(jīng)營(yíng)供應商產(chǎn)品的，應當將客戶(hù)、車(chē)輛資料和維修歷史記錄在授權合同終止后30日內移交給供應商，不得實(shí)施有損于供應商品牌形象的'行為；家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商不再經(jīng)營(yíng)供應商產(chǎn)品時(shí)，應當及時(shí)通知消費者，在供應商的配合下變更承擔“三包”責任的經(jīng)銷(xiāo)商。供應商、承擔“三包”責任的經(jīng)銷(xiāo)商應當保證為消費者繼續提供相應的售后服務(wù)。
第二十四條供應商可以要求經(jīng)銷(xiāo)商為本企業(yè)品牌汽車(chē)設立單獨展區，滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需要和維護品牌形象的基本功能，但不得對經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施下列行為：
�。ㄒ唬┮笸瑫r(shí)具備銷(xiāo)售、售后服務(wù)等功能；
�。ǘ┮幎ㄕ�(chē)、配件庫存品種或數量，或者規定汽車(chē)銷(xiāo)售數量，但雙方在簽署授權合同或合同延期時(shí)就上述內容書(shū)面達成一致的除外；
�。ㄈ┫拗平�(jīng)營(yíng)其他供應商商品；
�。ㄋ模┫拗茷槠渌⿷痰钠�(chē)提供配件及其他售后服務(wù)；
�。ㄎ澹┮蟪袚云�(chē)供應商名義實(shí)施的廣告、車(chē)展等宣傳推廣費用，或者限定廣告宣傳方式和媒體；
�。┫薅ú缓侠淼慕�(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積、建筑物結構以及有償設計單位、建筑單位、建筑材料、通用設備以及辦公設施的品牌或者供應商；
�。ㄆ撸┐钍畚从嗁彽钠�(chē)、配件及其他商品；
�。ò耍└缮娼�(jīng)銷(xiāo)商人力資源和財務(wù)管理以及其他屬于經(jīng)銷(xiāo)商自主經(jīng)營(yíng)范圍內的活動(dòng)；
�。ň牛┫拗票酒髽I(yè)汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商之間相互轉售。
第二十五條供應商制定或實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)獎勵等商務(wù)政策應當遵循公平、公正、透明的原則。
供應商應當向經(jīng)銷(xiāo)商明確商務(wù)政策的主要內容，對于臨時(shí)性商務(wù)政策，應當提前以雙方約定的方式告知；對于被解除授權的經(jīng)銷(xiāo)商，應當維護經(jīng)銷(xiāo)商在授權期間應有的權益，不得拒絕或延遲支付銷(xiāo)售返利。
第二十六條除雙方合同另有約定外,供應商在經(jīng)銷(xiāo)商獲得授權銷(xiāo)售區域內不得向消費者直接銷(xiāo)售汽車(chē)。
第四章監督管理
第二十七條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當自取得營(yíng)業(yè)執照之日起90日內通過(guò)國務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)全國汽車(chē)流通信息管理系統備案基本信息。供應商、經(jīng)銷(xiāo)商備案的基本信息發(fā)生變更的，應當自信息變更之日起30日內完成信息更新。
本辦法實(shí)施以前已設立的供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當自本辦法實(shí)施之日起90日內按前款規定備案基本信息。
供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當按照國務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)的要求，及時(shí)通過(guò)全國汽車(chē)流通信息管理系統報送汽車(chē)銷(xiāo)售數量、種類(lèi)等信息。
第二十八條經(jīng)銷(xiāo)商應當建立銷(xiāo)售汽車(chē)、用戶(hù)等信息檔案，準確、及時(shí)地反映本區域銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、用戶(hù)要求和其他相關(guān)信息。汽車(chē)銷(xiāo)售、用戶(hù)等信息檔案保存期不得少于10年。
第二十九條縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)應當依據職責，采取“雙隨機”辦法對汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施日常監督檢查。
監督檢查可以采取下列措施：
�。ㄒ唬┻M(jìn)入供應商、經(jīng)銷(xiāo)商從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)檢查；
�。ǘ┰�(xún)問(wèn)與監督檢查事項有關(guān)的單位和個(gè)人，要求其說(shuō)明情況；
�。ㄈ┎殚�、復制有關(guān)文件、資料，檢查相關(guān)數據信息系統及復制相關(guān)信息數據；
�。ㄋ模┮罁䥽矣嘘P(guān)規定采取的其他措施。
第三十條縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)應當會(huì )同有關(guān)部門(mén)建立企業(yè)信用記錄，納入全國統一的信用信息共享交換平臺。對供應商、經(jīng)銷(xiāo)商有關(guān)違法違規行為依法作出處理決定的，應當錄入信用檔案，并及時(shí)向社會(huì )公布。
第三十一條供應商、經(jīng)銷(xiāo)商應當配合政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)展走私、盜搶、非法拼裝等嫌疑車(chē)輛調查，提供車(chē)輛相關(guān)信息。
第五章法律責任
第三十二條違反本辦法第十條、第十二條、第十四條、第十七條第一款、第二十一條、第二十三條第二款、第二十四條、第二十五條、第二十六條有關(guān)規定的，由縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)責令改正，并可給予警告或3萬(wàn)元以下罰款。
第三十三條違反本辦法第十一條、第十五條、第十八條、第二十條第二款、第二十七條、第二十八條有關(guān)規定的，由縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)責令改正，并可給予警告或1萬(wàn)元以下罰款。
第三十四條縣級以上商務(wù)主管部門(mén)的工作人員在汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)監督管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六章附則
第三十五條省級商務(wù)主管部門(mén)可結合本地區實(shí)際情況制定本辦法的實(shí)施細則，并報國務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)備案。
第三十六條供應商通過(guò)平行進(jìn)口方式進(jìn)口汽車(chē)按照平行進(jìn)口相關(guān)規定辦理。
第三十七條本辦法自20xx年7月1日起施行。
銷(xiāo)售管理制度12
一、目的：
嚴格銷(xiāo)售管理，確保公司信譽(yù)。
二、適用范圍：
適用于所有銷(xiāo)售過(guò)程的管理。
三、責任人：
營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售人員、質(zhì)量管理員
四、正文：
獸藥銷(xiāo)售總體原則：認真執行《獸藥管理條例》、《獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法規，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷(xiāo)售獸藥。
�。ㄒ唬┨幏剿庝N(xiāo)售規定
銷(xiāo)售處方藥時(shí)，應嚴格執行下述規定：
1、處方藥要經(jīng)質(zhì)量負責人審核并簽字后方可調配和銷(xiāo)售。
2、對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
3、處方的審核：經(jīng)本企業(yè)執業(yè)獸醫審核、簽字后方可銷(xiāo)售。
4、處方按規定保存備查，如不能保留原件，可留存復印件或登記備查。
5、處方藥不應采用開(kāi)架自選的`銷(xiāo)售方式。
6、零售中遇有配伍禁忌或超劑量的處方時(shí)，應當拒絕調配、銷(xiāo)售，必要時(shí)，需經(jīng)原處方獸醫更正或重新簽字方可調配和銷(xiāo)售。
7、無(wú)執業(yè)獸醫開(kāi)具的處方，不得銷(xiāo)售處方藥。
8、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內應有獸醫(獸藥)技術(shù)人員在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，并佩帶標明姓名、技術(shù)職稱(chēng)等內容的胸卡。遇有顧客要求，獸醫(獸藥)技術(shù)人員應負責對獸藥的購買(mǎi)和使用進(jìn)行指導。
9、認真填寫(xiě)處方藥銷(xiāo)售記錄。
�。ǘ┓翘幏剿庝N(xiāo)售管理
1、陳列的獸藥分類(lèi)擺放，清潔整齊；
2、銷(xiāo)售人員對客戶(hù)正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購獸藥的名稱(chēng)、規格、數量、價(jià)格核對無(wú)誤后，將獸藥交與顧客。
�。ㄈ┧庝N(xiāo)售過(guò)程中
1、收集獸藥產(chǎn)品市場(chǎng)信息。對缺貨獸藥要認真登記，及時(shí)報告，貨到后及時(shí)通知畜主購買(mǎi)；
2、收集用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的獸藥不良反應信息，毒副作用信息，報告質(zhì)量管理人員；
3、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報告質(zhì)量負責人，保存銷(xiāo)售記錄至該獸藥有效期后一年（無(wú)有效期保存三年）；
4、提供咨詢(xún)服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢(xún)和指導，指導顧客安全、合理用藥。
銷(xiāo)售管理制度13
1總則
1.1目的
為加強藥品經(jīng)營(yíng)安全管理，及時(shí)解決公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種質(zhì)量風(fēng)險事件，減少質(zhì)量風(fēng)險帶來(lái)的損失；確保公司經(jīng)營(yíng)的持續、穩定、安全運行，保障公司各項業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，特制定本管理制度。
1.2適用范圍
適用于本公司藥品經(jīng)營(yíng)各環(huán)節質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧的管理。
1.3依據
1.3.1《中華人民共和國國藥品管理法》
1.3.2《中華人民共和國國藥品管理法實(shí)施條例》》
1.3.3《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
1.3.4《藥品流通監督管理辦法》
1.3.5《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》
2職責
2.1質(zhì)量風(fēng)險管理小組
質(zhì)量風(fēng)險管理小組負責藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險的專(zhuān)門(mén)管理，負責公司所經(jīng)營(yíng)品種的質(zhì)量風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)各環(huán)節質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧等相關(guān)事宜，并根據評估結果確定風(fēng)險控制措施。辦事機構設在質(zhì)量管理部。
2.2總經(jīng)理
公司總經(jīng)理為公司經(jīng)營(yíng)管理、藥品質(zhì)量及安全的第一責任人，是質(zhì)量風(fēng)險管理的決策者，負責指導、協(xié)調、審核、處理重大質(zhì)量風(fēng)險，提供必要的資源確保實(shí)施風(fēng)險管理，必要時(shí)正確地對外披露信息。
2.3質(zhì)量管理部
2.3.1是質(zhì)量風(fēng)險管理小組的辦事機構，具體負責組織公司所經(jīng)營(yíng)品種質(zhì)量風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)各環(huán)節質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧管理等相關(guān)事宜，并根據質(zhì)量風(fēng)險管理小組的評估結果，督促各責任部門(mén)落實(shí)相關(guān)風(fēng)險控制措施。
2.3.2負責對公司在質(zhì)量風(fēng)險突發(fā)事件產(chǎn)生時(shí)，監督風(fēng)險控制措施或應急預案的實(shí)施。
2.4公司各部門(mén)
2.4.1配合、參與質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧，嚴格負責本制度的實(shí)施。
2.4.2全力支持、配合質(zhì)量管理部對質(zhì)量風(fēng)險突發(fā)事件的處理。
3細則
3.1術(shù)語(yǔ)
3.1.1質(zhì)量風(fēng)險：
是藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的可能性和嚴重性的結合，是一個(gè)系統化的過(guò)程，是對藥品質(zhì)量、藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的所有環(huán)節風(fēng)險的識別、評估、溝通、控制以及回顧的過(guò)程。
3.1.2質(zhì)量風(fēng)險管理：
是對藥品經(jīng)營(yíng)整個(gè)環(huán)節質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧的系統過(guò)程，運用時(shí)可采用前瞻或回顧的方式。
其核心就是預防風(fēng)險的發(fā)生或降低風(fēng)險造成的損失，即在事故發(fā)生前防患于未然，在風(fēng)險事故發(fā)生后采取積極措施消除事故隱患或減少風(fēng)險造成的損失。
3.2質(zhì)量風(fēng)險管理的內容
3.2.1質(zhì)量風(fēng)險管理的內容
質(zhì)量風(fēng)險管理的內容包括：風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險溝通、風(fēng)險回顧等過(guò)程，并持續貫穿于公司藥品經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。
3.2.1風(fēng)險識別
是對已知的風(fēng)險與潛在風(fēng)險加以判斷、歸類(lèi)和鑒定的過(guò)程，識別藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在潛在的危害，存在哪些危害，即關(guān)注“什么可能會(huì )出現問(wèn)題”。
3.2.2風(fēng)險評估
是風(fēng)險分析和決策的過(guò)程，是在風(fēng)險識別的基礎上對風(fēng)險進(jìn)行定性、定量的分析和描述,是對風(fēng)險發(fā)生的嚴重程度、發(fā)生概率和發(fā)現難度的量化分析。即解決三個(gè)問(wèn)題：
�。�1）將會(huì )出現的問(wèn)題是什么？
�。�2）發(fā)生的可能性有多大？
�。�3）問(wèn)題發(fā)生的后果是什么？
3.2.3風(fēng)險控制
是在風(fēng)險識別、風(fēng)險評估的基礎上，根據風(fēng)險管理目標和原則，為降低風(fēng)險發(fā)生頻率或減輕風(fēng)險損失所做的決定或措施。目的在于用有效的手段將風(fēng)險降低到可能接受的水平。即要解決：
�。�1）風(fēng)險是否在可接受的水平上？
�。�2）可以采取什么樣的措施來(lái)降低、控制或消除風(fēng)險？
�。�3）在控制已經(jīng)識別的風(fēng)險時(shí)是否會(huì )產(chǎn)生新的.質(zhì)量風(fēng)險？
3.2.4風(fēng)險溝通
在風(fēng)險管理過(guò)程實(shí)施的各階段，風(fēng)險管理小組各成員對實(shí)施的進(jìn)程和管理方面的信息（質(zhì)量風(fēng)險的本質(zhì)、形式、可能性、嚴重性、發(fā)現難度、可接受性、預案等）進(jìn)行交流和共享，通過(guò)溝通以促進(jìn)風(fēng)險管理的實(shí)施，使各方掌握更全面的信息從而調整或改進(jìn)措施。
3.2.5風(fēng)險回顧
在風(fēng)險管理流程的最后階段，對質(zhì)量風(fēng)險管理的過(guò)程進(jìn)行監測，并定期回顧評審過(guò)程，確認是否會(huì )導致新的質(zhì)量風(fēng)險，尤其關(guān)注可能影響原先質(zhì)量決策的事件，以及出現與風(fēng)險相關(guān)的新知識、新經(jīng)驗時(shí)的風(fēng)險審核，若發(fā)現不良趨勢和偏差繼續進(jìn)行風(fēng)險控制。
3.3質(zhì)量風(fēng)險管理流程圖：
3.4質(zhì)量風(fēng)險管理的要求
3.4.1質(zhì)量風(fēng)險管理的最根本目標就是風(fēng)險管理成本和損失最小化，風(fēng)險安全保障和收益最大化。
3.4.2質(zhì)量風(fēng)險管理可采取前瞻或回顧的方式，促進(jìn)決策的科學(xué)化、合理化，減少決策的風(fēng)險，并使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中面臨的風(fēng)險損失降到最低。
3.4.3根據科學(xué)知識及經(jīng)驗對質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行評估，以保證藥品質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，消除、降低和控制風(fēng)險，從而公司經(jīng)營(yíng)的安全性和藥品質(zhì)量的可靠性。
3.4.4質(zhì)量風(fēng)險的投入水平、正式程度和方法、措施、形式及形成的文件應與存在風(fēng)險的程度、水平和級別相適應，其原則是風(fēng)險高的事件優(yōu)先處理，最終的目的在于收益最大化、損失最小化。
3.4.5質(zhì)量風(fēng)險管理應用于藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的所有方面，包括藥品的采購、入庫、驗收、儲存、銷(xiāo)售、出庫、配送及售后等各環(huán)節，以及冷藏車(chē)、空調、溫濕度監測等設施設備方面，要求公司每位員工均應有藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險意識。
3.5質(zhì)量風(fēng)險管理的關(guān)閉
質(zhì)量風(fēng)險管理的關(guān)閉是以風(fēng)險的最終接受為節點(diǎn)，即確認風(fēng)險消除或風(fēng)險降低至可接受水平。
4.附則
4.1本制度解釋權屬質(zhì)量管理部，經(jīng)由公司總經(jīng)理批準后發(fā)布執行。
4.2本制度的執行部門(mén)為公司各部門(mén)，監督部門(mén)為質(zhì)量管理部。
4.3本制度發(fā)放范圍為公司總經(jīng)辦領(lǐng)導、各部門(mén)負責人。
4.4本制度培訓對象及要求：由企管部組織各部門(mén)進(jìn)行培訓。
4.5本制度產(chǎn)生的相關(guān)記錄由公司質(zhì)量管理部存檔，存檔期限不少于五年。
4.6本制度的關(guān)鍵字是: 質(zhì)量風(fēng)險管理、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險溝通、風(fēng)險審核。
4.7本制度產(chǎn)生附件有
附件1《質(zhì)量風(fēng)險管理程序》
附件2《質(zhì)量風(fēng)險管理職責》
銷(xiāo)售管理制度14
一、目的：為進(jìn)一步規范銷(xiāo)售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶(hù)。
二、適用范圍：中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、專(zhuān)員、城市經(jīng)理
三、工作標準：
1、考勤管理
城市經(jīng)理按照駐地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員出勤情況由駐地客戶(hù)辦公室及中心辦公室共同監督；中心辦公室不定期進(jìn)行抽查，并對抽查結果出具考核通報；
城市經(jīng)理需要參加駐地客戶(hù)每日的晨會(huì )，城市經(jīng)理在每日晨會(huì )時(shí)，針對走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期，同時(shí)對公司、銷(xiāo)售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，必須拜訪(fǎng)當地客戶(hù)，并對市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)；同時(shí)依據走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和客戶(hù)進(jìn)行溝通并明確問(wèn)題整改的措施及排期；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，嚴格執行當地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間。
激勵辦法：
晚到半小時(shí)以?xún)葹檫t到，負激勵20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；未向上級領(lǐng)導請假說(shuō)明，無(wú)故脫崗2小時(shí)以上，
按照曠工扣除相應全天工資；
未參加晨會(huì )，負激勵50元/次；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，未拜訪(fǎng)當地客戶(hù)、未走訪(fǎng)市場(chǎng)，負激勵100元/次，同時(shí)不予報銷(xiāo)在該市場(chǎng)發(fā)生的差旅費；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng)，未按照當地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間上班，晚到半小時(shí)以?xún)葹檫t到，負激勵20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場(chǎng)時(shí)已過(guò)上班時(shí)間）。
2、會(huì )議管理
要求各銷(xiāo)售中心經(jīng)理每月25日提報下月例會(huì )排期給銷(xiāo)售部辦公室；省經(jīng)理（省區例會(huì )）和城市經(jīng)理（經(jīng)銷(xiāo)商主管會(huì )、分銷(xiāo)商會(huì )等）每月25日提報下月例會(huì )排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區、市場(chǎng)的會(huì )議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理依據自己的行程參加對應的會(huì )議；
各級銷(xiāo)售人員每月按照提報的會(huì )議排期進(jìn)行參會(huì )，如會(huì )議取消或者會(huì )期變更需向辦公室（銷(xiāo)售部/中心）說(shuō)明備案；
要求銷(xiāo)售人員在必要時(shí)，提前準備相關(guān)的資料在會(huì )議中與客戶(hù)的銷(xiāo)售團隊進(jìn)行銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)預測、問(wèn)題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間根據中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì )排期，參加對應的會(huì )議。銷(xiāo)售部和中心辦公室將對該項工作的執行情況做不定時(shí)抽查。
激勵辦法：
未按時(shí)提報下月會(huì )議排期，負激勵50元/天；
未按照會(huì )議排期參會(huì )，負激勵50元/次，會(huì )議取消或會(huì )期變更沒(méi)有在中心辦公室備案的，按照未參會(huì )執行負激勵；
經(jīng)抽查發(fā)現各中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、各專(zhuān)員在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間沒(méi)有按照例會(huì )排期參加對應的.會(huì )議，負激勵50元/次。
3、市場(chǎng)走訪(fǎng)
市場(chǎng)走訪(fǎng)總則：原則上要求銷(xiāo)售人員每月70%的工作時(shí)間必須走訪(fǎng)市場(chǎng)。如有特殊情況不能走訪(fǎng)市場(chǎng)必須向中心辦公室說(shuō)明備案；
市場(chǎng)走訪(fǎng)標準見(jiàn)下表：
要求各中心經(jīng)理每月25日提報下月市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃給銷(xiāo)售部辦公室，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專(zhuān)員每月25日提報下月市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃給中心辦公室，；要求嚴格按照計劃走訪(fǎng)市場(chǎng)，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說(shuō)明并有直接上級審核確認；
在走訪(fǎng)結束后與駐地客戶(hù)的銷(xiāo)售人員分析走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現的問(wèn)題，并明確整改的措施和排期；
每月1日提報上月走訪(fǎng)報告，憑走訪(fǎng)報告報銷(xiāo)差旅費；
城市經(jīng)理每天在走訪(fǎng)市場(chǎng)后，需對每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶(hù)中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內。
激勵辦法：
未按時(shí)提報市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃，負激勵50元/天；
沒(méi)有按照計劃排期走訪(fǎng)市場(chǎng)，負激勵50元/次。特殊情況不能按時(shí)走訪(fǎng)市場(chǎng)且未在中心辦公室備案的按照未走訪(fǎng)執行負激勵；
走訪(fǎng)市場(chǎng)沒(méi)有走訪(fǎng)報告，按照未走訪(fǎng)執行負激勵；
公司人員檢查市場(chǎng)過(guò)程中，如發(fā)現城市經(jīng)理未在筆記本內填寫(xiě)工作日志，每少填寫(xiě)一天負激勵25元。
4、經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)
中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理對所管轄區域內的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月必須進(jìn)行至少三次面對面拜訪(fǎng)；對所管轄區域內的非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月至少有兩次電話(huà)拜訪(fǎng)；
負責多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對所轄區域的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于五次的面對面拜訪(fǎng)，對非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于兩次的面對面拜訪(fǎng)；負責單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷(xiāo)商處報到。
激勵辦法：
中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪(fǎng)，對未達標項目負激勵50元/項；城市經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪(fǎng)，對未達標項目負激勵30元/項；
銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商或查店時(shí)必須攜帶五項工具、兩本書(shū)及五張表，未攜帶負激勵50元/次，少帶按未帶處理，負激勵50元/次。
5、經(jīng)銷(xiāo)商提出問(wèn)題回復
經(jīng)銷(xiāo)商將需要解決的問(wèn)題反映給當地城市經(jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時(shí)內反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內反饋給銷(xiāo)售中心經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內給予處理，如銷(xiāo)售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內反饋給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部在6小時(shí)內給予處理意見(jiàn)，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內。
——所有投訴到總部的問(wèn)題必須通過(guò)銷(xiāo)售中心反饋。杜絕出現經(jīng)銷(xiāo)商越級反饋的情況。
激勵辦法：
銷(xiāo)售部在接到經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題后進(jìn)行核實(shí)確認，如發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題已告知城市經(jīng)理，但城市經(jīng)理未予解決，或未向上級反饋，第一次出現對城市經(jīng)理負激勵200元，第二次出現城市經(jīng)理回總部學(xué)習；如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處，省經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級反饋，第一次出現對省經(jīng)理負激勵200元，第二次出現省經(jīng)理回總部學(xué)習；如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處，中心經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級反饋，第一次出現對中心經(jīng)理負激勵200元，第二次出現中心經(jīng)理回總部學(xué)習
6、終端售賣(mài)
售賣(mài)時(shí)間為17：00—19：00
售賣(mài)地點(diǎn)：所負責市場(chǎng)有導購員的賣(mài)場(chǎng)，每三天換一家店；
銷(xiāo)售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣(mài)情況進(jìn)行抽查；
激勵辦法：
未售賣(mài)，對銷(xiāo)售中心經(jīng)理負激勵200元/次，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負激勵150元/次，城市經(jīng)理負激勵100元/次；
參加售賣(mài)人員次日參加經(jīng)銷(xiāo)商晨會(huì )時(shí)告知經(jīng)銷(xiāo)商售賣(mài)情況；
備注：如因特殊原因不能售賣(mài)者與直接上級請假，同意后方可不參加售賣(mài)。
7、工作紀律
嚴禁銷(xiāo)售人員參與賭博；
嚴禁銷(xiāo)售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè )場(chǎng)所；
嚴禁駐地銷(xiāo)售人員招待走訪(fǎng)市場(chǎng)的各級人員；
嚴禁駐外銷(xiāo)售人員利用職務(wù)之便向經(jīng)銷(xiāo)商吃、拿、要、借行為較嚴重的（一般指金額超過(guò)300元）；
嚴禁駐外銷(xiāo)售人員給巡查人員好處，引導巡查人員在自己管理較好的區域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現負激勵500元/次。
逢年過(guò)節時(shí)，嚴禁下級部門(mén)給上級部門(mén)買(mǎi)禮品；
開(kāi)會(huì )時(shí)不允許帶特產(chǎn)；
隨時(shí)注意言談舉止，時(shí)刻維護公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。
考核辦法：
各銷(xiāo)售中心所有人員均負有監督、舉報的權利和義務(wù)；
參與賭博，一經(jīng)查實(shí)所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；
出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè )場(chǎng)所，一經(jīng)查實(shí)，買(mǎi)單人給予解聘，其他所有參與人員考核3000元/次，并全公司通報；
出現招待上級部門(mén)人員或贈送禮品的情況，對兩雙當事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；
參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，給予3000元/次負激勵。
銷(xiāo)售管理制度15
1、項目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領(lǐng)導請假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次2、請假需與銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明,得到同意后告之銷(xiāo)管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。
200元/次3、銷(xiāo)售人員出現換班換休,請通知銷(xiāo)管客服部,如未告之、20/次
4、在銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)未穿著(zhù)統一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷(xiāo)售夾未按規定地點(diǎn)擺放、20/次
6、前臺桌椅、桌面未按規定擺放整齊、20/次
7、當天接訪(fǎng)銷(xiāo)售在未接待客戶(hù)的情況下,應在前臺坐齊,不在者、20/次
8、門(mén)前站崗人員缺崗,、當天同組人員每人50/次
9、前臺接訪(fǎng)無(wú)人、50/次
10、將來(lái)電來(lái)訪(fǎng)表擅自帶離制定位置、100/次11、在銷(xiāo)售大廳內有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的情況下隨意談?wù)摽蛻?hù)及談?wù)搩炔抗ぷ魇乱恕?0/次12、在未進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)辦公區及進(jìn)現場(chǎng)內閱讀與銷(xiāo)售無(wú)光的報刊雜志、書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò )、20/次13、手機在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次14、挑客戶(hù)、搶客戶(hù)、100/次15、與內部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次16、與客戶(hù)爭吵與廝打、勒令離職17、在客戶(hù)面前發(fā)生爭執、停電訪(fǎng)兩周,,并罰款500元18、冷落客戶(hù)、100/次19、泄露客戶(hù)信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元20、私自復印重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、100/次21、丟失重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、500/份22、未向客戶(hù)介紹會(huì )及相關(guān)積分計劃、100/次23、銷(xiāo)售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類(lèi)推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退24、在值班期間未保持熱線(xiàn)暢通、50/次25、利用銷(xiāo)售電話(huà)長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)、50/次26、客戶(hù)有效投訴、500/次27、投訴轉由北京萬(wàn)科處理時(shí)未提交書(shū)面的投訴經(jīng)過(guò)說(shuō)明、200/次28、crm當天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷(xiāo)管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%29、crm查處錯誤,銷(xiāo)管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見(jiàn)crm罰款細則、該項罰款中的50%30、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)認購單,會(huì )簽單等各銷(xiāo)售單據時(shí)出現錯誤,銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的`50%31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款32、認購書(shū)未按規定簽字蓋章,銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項罰款中的50%33、未經(jīng)萬(wàn)科現場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次34、未經(jīng)萬(wàn)科現場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更合同條款、500/次35、私自向客戶(hù)承諾額外折扣,且客戶(hù)確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷(xiāo)售本人承擔,再處以500/次的罰款36、私自向客戶(hù)承諾退換房、更名、延期付款、200/次37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶(hù)房款繳納時(shí)間及金額、50/次38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶(hù)按揭應提交資料、50/次39、簽約各資料提交不齊全者,銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項罰款中的50%40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫(xiě)不完整,提交不及時(shí),銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項罰款中的50%41、合同審理完畢后交于客服部,出現錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節輕重給予處罰,銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項罰款中的50%42、報表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次43、未按時(shí)提交工作總結、50/次44、報表/工作總結未按照萬(wàn)科要求的格式、內容撰寫(xiě)、50/次45、數據統計清晰、準確、出現數據錯誤、50/次46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應、100/次47、合同資料齊全,如出現遺落和丟失、100-500/次48、客戶(hù)檔案建立完善、及時(shí),如出現遺漏或丟失、50-200/次49、與各接口單位的良好溝通,如出現問(wèn)題、50/次50、妥善處理客戶(hù)投訴,如出現未調節完整、100/次51、各部門(mén)文檔歸檔完整,出現問(wèn)題、50/次52、及時(shí)進(jìn)行對賬,如延誤、50/次53、網(wǎng)上認購,網(wǎng)上簽約如出現錯誤、100-500/次54、出色解決突發(fā)事件,視情節給予獎勵、50-100/次55、甲方予以表?yè)P、100/次56、以上錯誤各部門(mén)經(jīng)理知情不報、處以?xún)杀兜牧P款57、
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