銷(xiāo)售管理制度（共15篇）
現如今，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的銷(xiāo)售管理制度，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理制度1
一、銷(xiāo)售人員行為要求：
1 著(zhù)裝
(1)、男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
(1)、注意保持個(gè)人衛生,無(wú)異味,如化妝品味太濃酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
(2)、精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。
(3)、員工必須佩戴胸牌,統一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
3. 行為
(1)、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情,面對客戶(hù)應表現出熱情、真誠、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準有不理睬的行為。
(2)、有客戶(hù)在售樓現場(chǎng),不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
(1)、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)(“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”)。
(3)不準在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內討論客戶(hù)的接待及跟進(jìn)情況。
5. 接聽(tīng)電話(huà)
(1)、咨詢(xún)電話(huà)必須在響起第三聲前接聽(tīng)。
(2)、咨詢(xún)結束待客戶(hù)收線(xiàn)后,才放下電話(huà),記住,引導客戶(hù)來(lái)樓盤(pán)看樓是最終目的。
(3)、電話(huà)作客戶(hù)登記、并做好跟進(jìn)工作。
二、銷(xiāo)售人員紀律要求
1.銷(xiāo)售人員必須嚴格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過(guò)一秒鐘以上的銷(xiāo)售人員將給予罰款,并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意早退取消全勤獎。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的按曠工一天計算。
2.請病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話(huà)或發(fā)短信息給項目經(jīng)理，經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意后才可休假，否則視為曠工。
3、售樓處前臺不準看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報刊,更不準吃零食。每發(fā)現一次以罰款處理
4.銷(xiāo)售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當日22：00前打電話(huà)或發(fā)短信息知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理(否則視為遲到、早退處理)。項目經(jīng)理同意后，次日上班按簽到順序接待客戶(hù),如當前一輪輪空,則從下一輪開(kāi)始。
5.每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的作息時(shí)間，原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理。并經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意方可休息。
6. 有下列情形之一者視情節輕重取消銷(xiāo)售資格一天或一天以上。
(1) 未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意答應客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。
(2) 散布不利于公司的信息,在團隊當中造成不良影響。
(3) 未自行核對銷(xiāo)控,將單位號重賣(mài)。
(4) 不請示專(zhuān)案經(jīng)理直接將單位號售出。
(5) 認購書(shū)簽錯，同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司酌情處理。
(6) 作息日上班時(shí)間段每月關(guān)手機超過(guò)三次者。
(7) 接聽(tīng)電話(huà)不積極、熱情。
(8) 未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意私自對接發(fā)展商，討論樓盤(pán)的問(wèn)題、情況、及相關(guān)折扣優(yōu)惠等。
(9) 被發(fā)展商投訴，情節嚴重的交由公司處理。
(10) 單月內銷(xiāo)售額為項目組內最后一名的，原則上派到展場(chǎng)，視情況由項目經(jīng)理、及營(yíng)業(yè)經(jīng)理安排。
(11) 未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意私自外出
6. 有下列情形之一的`取消銷(xiāo)售資格(視情況影響程度由公司處理)。
(1). 利用職權之利炒樓者
(2).服務(wù)惡劣,與客戶(hù)爭吵、打架者;
(3).被客戶(hù)投訴,嚴重損害發(fā)展商或公司形象、聲譽(yù)的;
(4).在售樓處內與同事之間惡意攻擊或爭斗者;
(5)..利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者;
(6).未經(jīng)公司許可,私自將已購轉讓者;
(7).向客戶(hù)索要回扣者。
(8).嚴重超范圍承諾客戶(hù)者。
三、銷(xiāo)售人員客戶(hù)接待條例
1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)順序以簽到為主,當前接待客戶(hù)的人員必須事先做好準備工作。
2、銷(xiāo)售人員應積極,主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù),不得搶客戶(hù),挑客戶(hù),只要對本樓盤(pán)有興趣,包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù),作為一個(gè)接待名額。及發(fā)展商的同事、本樓盤(pán)的設計方、施工方、廣告公司、禮儀公司、模型公司的除外(但不包括其介紹來(lái)買(mǎi)樓的朋友)。
3、一切來(lái)訪(fǎng)新客戶(hù)、老客戶(hù)(未成交)一律都以有效登記為準則。(有效的客戶(hù)登記是指客戶(hù)最近一次上門(mén)至今一個(gè)月內的客戶(hù)登記)。
4、輪到銷(xiāo)售人員接待時(shí)因私事而不在現場(chǎng)，(包括請假拜訪(fǎng)客戶(hù)等)自動(dòng)跳過(guò)，但算已接待一個(gè)客戶(hù)名額不另行補回。如因公事可補回。
5、 客戶(hù)第一次上門(mén)未與現場(chǎng)工作人員約好，雖然認識現場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，但以新客戶(hù)視之，由當前輪候的銷(xiāo)售人員接待。
6、 老客戶(hù)同介紹的新客戶(hù)一塊過(guò)來(lái)看樓，如同時(shí)進(jìn)售樓處，找原銷(xiāo)售人員，新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售員的客戶(hù)，不計其接待名額。如原銷(xiāo)售人員沒(méi)上班，則由當前銷(xiāo)售人員按順序接待。當日和以后成交原銷(xiāo)售人員和當前銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)5/5分配。如原銷(xiāo)售人員正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當前銷(xiāo)售人員接待，當日和以后成交5/5分配。
7、 打咨詢(xún)電話(huà)后上門(mén)的客戶(hù)，第一時(shí)間找原接受咨詢(xún)銷(xiāo)售人員的，不計原銷(xiāo)售人員名額。如原銷(xiāo)售人員沒(méi)上班，則由當前銷(xiāo)售人員按順序接待。當日和以后成原銷(xiāo)售和當前銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)5/5分配。如原銷(xiāo)售人員正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當前銷(xiāo)售人員接待，當日和以后成交5/5分配。
8、 (1)、銷(xiāo)售人員沒(méi)有上班,其老客戶(hù)上門(mén)找其本人,由當前輪侯的銷(xiāo)售員接待.當日成交5/5分配，當日未成交，交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。
(2)、如原銷(xiāo)售人員上班并正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當前銷(xiāo)售人員義務(wù)接待，不管當日和以后成交與否，都要交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。當前銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)后補接輪空的輪次，不管當日還是第二個(gè)工作日，(不輪空)。
9、 來(lái)訪(fǎng)不知歸屬的老客戶(hù),由當前輪候銷(xiāo)售員接待。
計其一個(gè)接待名額。如當日或以后查出是其他銷(xiāo)售員有效客戶(hù)主動(dòng)交還。當日內重新補接一輪(不輪空)。當日和以后均未查出或過(guò)期，不論成交與否，都視為該銷(xiāo)售員的客戶(hù)。
10、 來(lái)訪(fǎng)的老客戶(hù)(未成交)出現以下情況
(1)、——老客戶(hù)在當事銷(xiāo)售人員接待過(guò)程中認出原銷(xiāo)售員;
——原銷(xiāo)售人員認出正在由當事銷(xiāo)售人員接待的老客戶(hù);
原銷(xiāo)售人員都無(wú)任何特權優(yōu)先接待。而由當事銷(xiāo)售人員繼續接待。原銷(xiāo)售員查找登記并出示有效的客戶(hù)登記以后方可接待,無(wú)論成交與否,當事銷(xiāo)售人員都應主動(dòng)交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售員。當日內重新補接一輪。(不輪空)
(2)、 客戶(hù)未登記或未查出以前,如果原銷(xiāo)售員確定其有效的客戶(hù),可以接待。(當事銷(xiāo)售人員當日內重新補接一輪，不輪空)。但接待完以后須立即向當事銷(xiāo)售員出示有效的原始登記,若是無(wú)效的原始登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售員都要把客戶(hù)還給當事銷(xiāo)售員,計接待名額，并取消原銷(xiāo)售員當天或第二個(gè)工作日一輪的接待資格。
11、 客戶(hù)的歸屬如有異議，以有效的第一次客戶(hù)登記為準。
12、 銷(xiāo)售現場(chǎng)同一時(shí)間銷(xiāo)售人員在其他銷(xiāo)售人員空閑時(shí)不得接待兩批新客戶(hù)。
13、 銷(xiāo)售人員休息當天如上班可正常接待客戶(hù),不可遲到、早退。
如出現不屬以上情況由項目經(jīng)理統籌安排全權處理。
四、客戶(hù)登記及歸屬管理條例
1、客戶(hù)登記以客戶(hù)到地盤(pán)登記為準。
2、有效的客戶(hù)登記是指客戶(hù)最近一次上門(mén)至今一個(gè)月的客戶(hù)登記。無(wú)效的客戶(hù)均為新客戶(hù)。
3、、客戶(hù)登記除項目經(jīng)理外不得涂改和銷(xiāo)毀�？蛻�(hù)登記時(shí)出現錯誤再另起一行登記，原錯誤登記由項目經(jīng)理作廢。
4、、老客戶(hù)每次來(lái)訪(fǎng)都要作客戶(hù)登記。
5、替代新老客戶(hù)登記需由組長(cháng)或一個(gè)同事簽名確認。
6、、當日的客戶(hù)不可以登記到之前日期的客戶(hù)登記本上。
7、如銷(xiāo)售人員自簽定認籌單或認購書(shū)之日起5天后才獲得有效期內的老客戶(hù)被他人成交客戶(hù)歸屬為成交人原登記視為無(wú)效。
8、客戶(hù)登記必須是以客戶(hù)全名或聯(lián)系電話(huà)為確認依據否則無(wú)效。姓和電話(huà)都有是有效登記的基本條件。
特殊情況先由當事銷(xiāo)售人員協(xié)商處理，無(wú)法確定歸屬的原則上傭金做為項目組基金。業(yè)績(jì)歸上月最高銷(xiāo)售額者(包括臨定)。
9、如前后兩次登記確定為夫妻、(備注：港澳臺外籍人士等無(wú)論已婚或未婚與其國內的女友或男友都構成“夫妻”關(guān)系、)父女、母女(包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿)、等直接關(guān)系(兄、弟、姐、妹無(wú)效)以有效的第一次登記為準。
10、同一公司上、下級先后代表公司來(lái)看樓，視為同一客戶(hù)以第一次有效登記為準。不論職別高低。
五、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理條例
1、 總銷(xiāo)控由地盤(pán)專(zhuān)案經(jīng)理或組長(cháng)執行，其他人無(wú)權銷(xiāo)控。
2、 所有“認購書(shū)定金書(shū)”、“認籌單”“認購書(shū)”由項目經(jīng)理或組長(cháng)負責保存。
3、 所有已銷(xiāo)售單位的認購書(shū)，由項目經(jīng)理保存，指定人員歸檔，銷(xiāo)控必須以銷(xiāo)售人員交來(lái)的認購定金為原則。
4、 如客戶(hù)撻定，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向項目經(jīng)理，超過(guò)補齊定金時(shí)間的算撻定，因特殊情況，需要延長(cháng)補定時(shí)間，則由項目經(jīng)理批準。
5、 “認購定金通知書(shū)”由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)，由組長(cháng)或地盤(pán)專(zhuān)案經(jīng)理復核。
銷(xiāo)售管理制度2
1、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次，如超過(guò)根據員工手冊中的相關(guān)規定進(jìn)行懲罰。請假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發(fā)覺(jué)代打卡現象代打卡者與被打卡者一并懲罰，每人每次50元。
2、銷(xiāo)售部辦公區域內保持清潔，若發(fā)覺(jué)不清潔狀況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷(xiāo)售人員一并懲罰，每人每次20元。
3、每月必需完成20份的協(xié)議簽訂數量，如未完成根據每份10元進(jìn)行懲罰。如發(fā)覺(jué)偽簽或不實(shí)協(xié)議根據每次50元進(jìn)行懲罰。
4、若連續3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù)，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)，取消銷(xiāo)售津貼。若連續2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。
5、由于會(huì )議下單不明確，造成部門(mén)內或部門(mén)外的工作不協(xié)調，影響內部或外部的團結，將嚴厲 批判，并懲罰款每人每次100元。
6、銷(xiāo)售部人員必需隨身攜帶手機，并保持手機24小時(shí)開(kāi)機，若發(fā)覺(jué)手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將懲罰款每人每次50元。
7、值班銷(xiāo)售人員必需寫(xiě)值班記錄，要求全面、仔細、實(shí)際描述，若未寫(xiě)將懲罰款每人每次50元。銷(xiāo)售人員應每天手工填寫(xiě)出勤訪(fǎng)問(wèn)記錄，若未填寫(xiě)者將懲罰款每人每次50元。
8、發(fā)覺(jué)協(xié)議單位到四周其它同類(lèi)型酒店開(kāi)會(huì )或團隊住房，若是銷(xiāo)售人員不知情則賜予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護的協(xié)議在45天以?xún)染吹奖揪频赀M(jìn)行消費，該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回。
9、在酒店內如消失影響銷(xiāo)售部形象的動(dòng)作和語(yǔ)言，將懲罰款每人每次50元。
10、銷(xiāo)售部應保持內部協(xié)調性，一切行悅耳指揮，如因特別狀況需要加班，會(huì )支配其它適當時(shí)間進(jìn)行補休或發(fā)放加班補貼。如發(fā)覺(jué)拒絕加班者或當天不見(jiàn)其人者，將根據曠工進(jìn)行懲罰。如加班工作不踏實(shí)，有怠慢心情將賜予每人每次50元的懲罰。同事之間需要關(guān)心時(shí)，未主動(dòng)幫忙幫助或者有意躲開(kāi)者將賜予每人每次50的懲罰。
11、銷(xiāo)售人員在協(xié)議客戶(hù)使用會(huì )議室前，應明確告知對方如超時(shí)使用酒店方將收取成本費用，如發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售人員有所隱瞞將賜予每人每次20元的罰款。若協(xié)議客戶(hù)使用會(huì )議室超時(shí)，跟會(huì )銷(xiāo)售人員應準時(shí)告知客房部，如消失不報或延時(shí)報將賜予每人每次20元的罰款。
12、以下?tīng)顩r會(huì )議室費用不單提成：a、大會(huì )議室的全天售價(jià)低于1500(含1500元)元時(shí) b、大會(huì )議室的半天售價(jià)低于800元(含800元)時(shí) c、小會(huì )議室的全天售價(jià)低于700元(含700元)時(shí) d、小會(huì )議室的`半天售價(jià)低于400元(含400元)時(shí)。
13、每月一次個(gè)人總結報告，以文本形式上交，詳細內容包括：訪(fǎng)問(wèn)單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、訪(fǎng)問(wèn)形式、訪(fǎng)問(wèn)次數、個(gè)人問(wèn)題總結、工作方案和目標。未按時(shí)上交或內容不全不具體者將賜予每人每次50元的罰款;內容不實(shí)者將賜予每人每次100元的罰款。
14、辦公期間如有看電影或掃瞄與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，將賜予每人每次10元的罰款。
15、不聽(tīng)從上級指派的任務(wù)或查找其它借口者，將懲罰款每人每次100元。
16、每周一上午8：30銷(xiāo)售部召開(kāi)例會(huì )，銷(xiāo)售人員需照實(shí)匯報上周工作和本周工作方案。如無(wú)特別狀況不得缺席。如缺席將賜予每人每次50元的懲罰。
17、銷(xiāo)售部人員著(zhù)裝要求：衣著(zhù)整齊，統一著(zhù)正裝(西服、襯衣、皮鞋)，如未正確著(zhù)裝將賜予每人每次50的懲罰。
18、基于公正、公正、機會(huì )均等的原則，全部銷(xiāo)售人員均按挨次輪番值班接待上門(mén)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不得私自約見(jiàn)，如發(fā)覺(jué)將賜予每人每次200元的懲罰。(每日部門(mén)經(jīng)理睬向前廳部核實(shí))
19、在未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位，假如須離開(kāi)崗位在向上級請示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權利，一旦發(fā)覺(jué)未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，將賜予每人每次50元的懲罰。
附：
1、酒店團拜會(huì )未根據方案排演節目，且造成銷(xiāo)售部節目無(wú)名次，則銷(xiāo)售部全體員工共同懲罰50元。
2、第17條正式施行日期為1月29日。
3、發(fā)放的免費券明細須在1月22日之前上交;未發(fā)放的免費券同時(shí)上交。
4、銷(xiāo)售部人員在下班后需關(guān)閉電腦，如未關(guān)閉電腦將賜予每次每人20元的懲罰。
5、春節期間放假支配。春節放假4天，詳細時(shí)間為1月25日——1月28日，1月29日銷(xiāo)售部根據酒店的規定正常上班，入未到崗根據曠工處理。如需請假根據正常流程進(jìn)行，超過(guò)三天者需總經(jīng)理批示。
銷(xiāo)售管理制度3
本制度的目的是規范銷(xiāo)售行為，確保銷(xiāo)售指標的達成。為此，針對公司的相關(guān)管理規定，制定了銷(xiāo)售管理制度。該制度適用于本公司所有銷(xiāo)售人員。
銷(xiāo)售部負責本制度的制定、修改、廢止的起草工作，總經(jīng)理負責核準工作。銷(xiāo)售部的職責包括協(xié)助銷(xiāo)售總經(jīng)理執行公司制定的營(yíng)銷(xiāo)決策、方針、制度，并跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標計劃的達成；管理協(xié)調銷(xiāo)售部的日常工作；監控及督導下屬的目標執行情況；制訂月度、年度營(yíng)銷(xiāo)實(shí)績(jì)報告；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及進(jìn)行應對準備策略；監控各類(lèi)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)項目的開(kāi)展；定時(shí)檢討銷(xiāo)售部運作狀態(tài)，提交相應合理化建設意見(jiàn)；負責依據市場(chǎng)狀況和公司發(fā)展宗旨，對本行業(yè)市場(chǎng)信息及營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行整合；負責完成上級下達的臨時(shí)工作任務(wù)。
銷(xiāo)售部的崗位職責包括主管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理。主管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的主要工作是制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售方案。具體工作包括協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷(xiāo)售戰略；制定并組織實(shí)施完整的銷(xiāo)售方案；引導和控制市場(chǎng)銷(xiāo)售工作的方向和進(jìn)度；組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段，完成銷(xiāo)售計劃及回款任務(wù)；管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養銷(xiāo)售隊伍；主持公司重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂工作；深入了解本行業(yè)，把握最新銷(xiāo)售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰略依據；完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
銷(xiāo)售經(jīng)理的主要工作是管理公司的銷(xiāo)售運作，帶領(lǐng)銷(xiāo)售隊伍完成公司的銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售目標，有效地管理客戶(hù)。具體工作包括根據市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰略規劃，協(xié)助主管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理制定總體銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售計劃及量化銷(xiāo)售目標；完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)；分解銷(xiāo)售任務(wù)指標，制定完成任務(wù)指標的辦法；組織下屬人員做好銷(xiāo)售合同的簽訂、履行與管理工作，監督銷(xiāo)售人員做好應收賬款的催收工作；制定、調整銷(xiāo)售運營(yíng)政策；組織、領(lǐng)導銷(xiāo)售隊伍完成銷(xiāo)售目標，協(xié)調處理各類(lèi)市場(chǎng)問(wèn)題；匯總、協(xié)調貨源需求計劃以及制定貨源調配計劃，協(xié)調貨物庫存；協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，與客戶(hù)、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；完成上級領(lǐng)導交辦的'其他工作。
銷(xiāo)售員的直接上司是銷(xiāo)售經(jīng)理，其主要工作是根據銷(xiāo)售經(jīng)理的安排，完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售指標。
銷(xiāo)售崗位職責及管理要求
銷(xiāo)售代表
主要工作：建立、維護、擴大銷(xiāo)售終端，完成所轄區域銷(xiāo)售目標、銷(xiāo)售計劃。
具體工作：
1、對所管轄的客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推介、宣傳、公關(guān)等工作；
2、在所轄區內建立分銷(xiāo)網(wǎng)及擴大公司產(chǎn)品覆蓋率；
3、按照公司規定、計劃和程序開(kāi)展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應資料；
4、為所轄區域內客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性支持工作；
5、配合銷(xiāo)售助理等公司職能部門(mén)和職員建立客戶(hù)檔案，完成相關(guān)銷(xiāo)售報表；
6、參加公司召開(kāi)的銷(xiāo)售會(huì )議或組織的培訓；
7、與客戶(hù)建立良好關(guān)系，維護企業(yè)形象；
8、完成公司領(lǐng)導委派的其他工作。
銷(xiāo)售助理
直接上司：銷(xiāo)售部經(jīng)理
主要工作：協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成銷(xiāo)售部門(mén)日常事務(wù)工作。
具體工作：
1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理和銷(xiāo)售人員輸入、維護、匯總銷(xiāo)售數據；
2、迅速而準確地將訂單錄入，為公司的運行提供及時(shí)和可靠的數據基礎；
3、依據統計整理的數據資料，提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
4、整理公司訂單，合同的執行并歸檔管理；
5、協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作；
6、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及綜合協(xié)調日常行政事務(wù)；
7、編制銷(xiāo)售月報、年報，進(jìn)行核算，提供銷(xiāo)量報表及部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的統計、查詢(xún)、管理，為公司制定正確的銷(xiāo)售策略提供及時(shí)、準確的決策依據；
8、編制并修改市場(chǎng)部有關(guān)文件，以保證銷(xiāo)售市場(chǎng)部按照公司的管理模式及質(zhì)量標準進(jìn)行工作；
9、與其他部門(mén)協(xié)調客戶(hù)有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求，從而保持和擴大公司的市場(chǎng)份額；
10、隨時(shí)了解客戶(hù)的變化，配合銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
銷(xiāo)售人員管理
1、銷(xiāo)售人員應以和氣的態(tài)度與客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔；
2、銷(xiāo)售人員應保守各項銷(xiāo)售計劃、營(yíng)銷(xiāo)政策、產(chǎn)品價(jià)格、客戶(hù)檔案、技術(shù)資料等商業(yè)機密，不得泄漏他人；
3、新進(jìn)人員使用瀏覽公司文檔、文件需要銷(xiāo)售經(jīng)理批準；
4、銷(xiāo)售人員應熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品性能、規格、價(jià)格的問(wèn)題；
5、銷(xiāo)售人員對待客戶(hù)的抱怨應以忍讓為基本原則，不允許與客戶(hù)發(fā)生沖突；
6、銷(xiāo)售人員應定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量的反映、客戶(hù)使用情況及滿(mǎn)意度、競爭產(chǎn)品使用情況及滿(mǎn)意度、有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息；
7、銷(xiāo)售人員應定期了解公司各規格牌號產(chǎn)品的庫存，保證產(chǎn)品的供應。
銷(xiāo)售人員離職時(shí)，除了按公司規定辦理手續外，還需要將以下資料進(jìn)行移交：負責的客戶(hù)檔案信息、銷(xiāo)售帳務(wù)和公文檔案、未完成項目進(jìn)展情況的書(shū)面報告或說(shuō)明以及領(lǐng)用的公共物品。
銷(xiāo)售部所有辦公用品由銷(xiāo)售助理統一領(lǐng)取，領(lǐng)用前需要建立個(gè)人賬戶(hù)。對于新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，需要向銷(xiāo)售部經(jīng)理提出申請，并經(jīng)同意后核實(shí)發(fā)放。銷(xiāo)售人員購買(mǎi)非日常性辦公用品時(shí)，需要擬定計劃書(shū)并經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后，由專(zhuān)人購買(mǎi)。銷(xiāo)售人員報銷(xiāo)手機費用時(shí)，超過(guò)標準的需要經(jīng)主管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理審批。重要樣品、大量樣本及重要合同、技術(shù)資料等的領(lǐng)用，需要領(lǐng)用人提出申請并注明用途，由主管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理批準后辦理。
銷(xiāo)售費用管理方面，銷(xiāo)售人員出差按照本銷(xiāo)售管理制度第八條執行。網(wǎng)絡(luò )推廣、展會(huì )展示、樣本制作等費用在得到主管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理或公司總經(jīng)理批準后方可辦理。對于新客戶(hù)開(kāi)辦費超出500元的，需要經(jīng)過(guò)主管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理批準，500元以下的則需要經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部經(jīng)理同意，新客戶(hù)開(kāi)辦費包括出差費、樣品費、招待費等。
關(guān)于出差制度，銷(xiāo)售人員出差應以計劃形式報到主管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理處批示，批準后執行。出差完成后，應以書(shū)面形式詳細說(shuō)明出差情況，或直接向主管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理及公司總經(jīng)理匯報出差計劃完成情況。所有出差報銷(xiāo)票據需要有主管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理簽字后報到公司總經(jīng)理處報銷(xiāo)。出差費用標準方面，交通標準以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，出差交通工具的選擇原則上是部門(mén)經(jīng)理及以上職務(wù)的可乘坐飛機，且坐車(chē)時(shí)間在8小時(shí)以?xún)鹊�，應選擇火車(chē)（不包括軟臥）或汽車(chē)作為交通工具（輪船不能超過(guò)三等艙）；其余員工出差應優(yōu)先選擇乘坐火車(chē)或汽車(chē)。市內交通應合理安排主要依靠公交車(chē)出行，盡量避免乘坐出租車(chē)。住宿標準原則上不得入住星級酒店，關(guān)系公司形象的出差（如商業(yè)談判、簽署合同等）需要入住三星級酒店及以上的，事前需要公司總經(jīng)理的批準，住宿標準在每天280元以?xún)�。餐費標準是每人每天50元。如出差期間需要產(chǎn)生計劃外銷(xiāo)售費用（例如宴請費用），由主管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理根據實(shí)際情況報到公司總經(jīng)理處，經(jīng)批準后方可辦理。
1、住宿和餐費的報銷(xiāo)標準為限額制，超過(guò)限額標準的部分按照標準報銷(xiāo)，低于限額標準的部分按照實(shí)際金額報銷(xiāo)。本制度不采取限額包干報銷(xiāo)，而是采用限額內的實(shí)報實(shí)銷(xiāo)方式。
2、如果之前制定的相關(guān)標準與本制度有沖突，以本制度為準。
附則：
1、本制度的制定、解釋和修改由銷(xiāo)售部負責。
2、本制度自發(fā)布之日起生效。
銷(xiāo)售管理制度4
為了規范銷(xiāo)售合同制定、加強銷(xiāo)售合同管理、合理規避合同風(fēng)險，根據《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規，結合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。
第2條 適用范圍
本制度適用于公司對外銷(xiāo)售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規范和管理。
第2章 銷(xiāo)售合同簽訂與審批
第3條 簽訂原則
簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償的原則，以維護公司合法權益。
第4條 客戶(hù)信用審查
1．銷(xiāo)售專(zhuān)員在與客戶(hù)洽談時(shí)，必須審查客戶(hù)的資格、信用等情況。
2．合同簽訂過(guò)程中應嚴格執行公司關(guān)于客戶(hù)資信等級管理的有關(guān)規定，不得與信用等級低下的客戶(hù)簽訂合同。
第5條 合同形式規范
1．標準銷(xiāo)售合同的格式必須由公司法務(wù)部門(mén)統一制定。
2．銷(xiāo)售合同一律采用書(shū)面形式簽訂，任何口頭形式的承諾本公司都不予承認。
3．一般情況下，銷(xiāo)售合同需采用法務(wù)部制定的標準合同文本；特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由銷(xiāo)售部、相關(guān)人員與客戶(hù)共同擬定銷(xiāo)售合同。
第6條 合同內容規定
公司銷(xiāo)售合同的簽訂應包括但不限于以下8項內容。
1．供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2．產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、單價(jià)、數量。
3．產(chǎn)品質(zhì)量標準及容差界限。
4．運輸方式、運費承擔方式、交貨期限、交貨地點(diǎn)及明確、具體的驗收方法。
5．付款條件、付款方式及付款期限。
6．免除責任及限制責任條款。
7．違約責任及賠償條款。
8．具體談判業(yè)務(wù)時(shí)可選擇的其他與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的條款。
第7條 合同審批
1．本公司所有對外銷(xiāo)售合同必須經(jīng)過(guò)合同評審程序方可簽訂。
2．在合同簽訂和修改前評審，銷(xiāo)售部經(jīng)理負責組織相關(guān)人員進(jìn)行合同評審。
第8條 簽訂權限
1．銷(xiāo)售合同總額在 萬(wàn)人民幣以下的，報銷(xiāo)售經(jīng)理主管審批，由銷(xiāo)售專(zhuān)員自行簽訂。
2．銷(xiāo)售合同總額在 萬(wàn)至 萬(wàn)人民幣的，報營(yíng)銷(xiāo)總監銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后，由銷(xiāo)售主管與客戶(hù)簽署。
3．銷(xiāo)售合同總額在 萬(wàn)人民幣以上的，報總經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷(xiāo)總監與客戶(hù)簽署。
4．外銷(xiāo)合同，根據其簽訂時(shí)匯率換算成人民幣單位后的價(jià)格，確定審批和簽訂人員。
第3章 銷(xiāo)售合同的履行
第9條 合同履行原則
銷(xiāo)售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著(zhù)“重合同、守信譽(yù)”的原則，嚴格執行合同所規定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
第10條 合同履行監控
各相關(guān)部門(mén)及簽約人應隨時(shí)了解、掌握銷(xiāo)售合同的履行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理匯報。否則，造成銷(xiāo)售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責任。
第4章 銷(xiāo)售合同的變更和解除
第11條 變更與解除要求
1．客戶(hù)提出變更、解除合同的要求時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理應從維護本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當的處理方式，保證公司的合法權益不受侵犯。
2．因客戶(hù)原因造成合同變更與解除的，銷(xiāo)售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。
3．因本公司過(guò)錯造成客戶(hù)要求變更與解除合同的，應主動(dòng)承擔責任，以免造成雙方損失擴大。
4．因雙方原因造成客戶(hù)要求變更與解除合同時(shí)，應與對方積極協(xié)商，共同解決。
第12條 變更與解除程序
變更、解除合同，應按簽訂合同時(shí)規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協(xié)議后，必須報公證機關(guān)重新公證，才具有法律效力。
第13條 合同變更與解除形式
銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式，書(shū)面形式需包括合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認。
第5章 銷(xiāo)售合同的糾紛處理
第14條 合同糾紛的處理原則
1．在處理合同糾紛時(shí)，必須堅持以事實(shí)為依據、以法律為準繩，保障公司合法權益不受侵犯。
2．合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。
3．本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報上級，積極主動(dòng)地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統一意見(jiàn)，統一行動(dòng)，一致對外。
第15條 合同糾紛的處理方法
1．因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。
2．因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動(dòng)承擔責任，并盡量采取補救措施，減少雙方損失。
3．因合同雙方責任引起的糾紛，應實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。
4．協(xié)商達不到預期要求時(shí)可依合同約定的`糾紛解決方式進(jìn)行訴訟或仲裁。
第6章 合同資料保管
第16條 空白合同保管
1．空白標準銷(xiāo)售合同由銷(xiāo)售部檔案管理人員統一保管，并設置合同文本領(lǐng)取記錄。
2．銷(xiāo)售人員領(lǐng)用空白標準銷(xiāo)售合同時(shí)，需在檔案管理人員處登記，填寫(xiě)合同編碼并簽名確認。
第17條 銷(xiāo)售合同原件管理
1．銷(xiāo)售專(zhuān)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須將原件交還合同管理檔案人員。
2．簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔，原件未及時(shí)上交的，檔案管理人員應及時(shí)向合同簽訂人員索取。如其拒不補交的，應及時(shí)上報銷(xiāo)售部經(jīng)理追收。
第18條 建立合同檔案
1．每份合同都必須有一個(gè)編號，不得重復或遺漏。
2．每份存檔合同必須資料齊備，應包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書(shū)、電傳）等。
第19條 建立合同管理臺賬
1．銷(xiāo)售部應根據合同的不同種類(lèi)，建立銷(xiāo)售合同的臺賬。
2．銷(xiāo)售合同臺賬的主要內容包括：合同號、經(jīng)手人、簽約日期、合同標的、價(jià)金、對方單位、履行情況等。
3．臺賬應逐日填寫(xiě)，做到準確、及時(shí)、完整。
第20條 保管年限要求
銷(xiāo)售合同按年、按區域裝訂成冊，保存3年備查。
第21條 合同的清冊與銷(xiāo)毀
銷(xiāo)售合同保存3年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷(xiāo)售經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
第7章 附則
第22條 本制度由銷(xiāo)售部負責制定、解釋及修改。
第23條 本制度自發(fā)布之日起生效。
吉林省華洋儀器設備有限公司
第1條 為明確產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的審批權限，規范產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的管理，規避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。
第2條 本制度根據《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規的規定，結合公司的實(shí)際情況制定，適用于公司經(jīng)銷(xiāo)科的產(chǎn)品銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第2章 銷(xiāo)售格式合同編制與審批
第3條 公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同采用統一的標準格式和條款，由公司經(jīng)銷(xiāo)科科長(cháng)會(huì )同主管經(jīng)理共同擬定。
第4條 公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同格式應至少包括但不限于以下內容。
1．供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2．產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
3．運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確。
4．付款方式及付款期限。
1
5．免除責任及限制責任條款
6．違約責任及賠償條款。
7．具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8．合同雙方蓋章生效等。
第5條 公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同須經(jīng)公司經(jīng)理審核批準后統一印制。
第6條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報經(jīng)銷(xiāo)科科長(cháng)審批。
第3章 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同審批、變更與解除
第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應在權限范圍內與客戶(hù)訂立產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，超出權限范圍的，應報經(jīng)銷(xiāo)科科長(cháng)、主管經(jīng)理、經(jīng)理等具有審批權限的責任人簽字后，方可與客戶(hù)訂立產(chǎn)品銷(xiāo)售合同。
第8條 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同訂立后，由經(jīng)銷(xiāo)科將合同正本交綜合辦存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。
第9條 合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，經(jīng)銷(xiāo)科或客戶(hù)提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應經(jīng)經(jīng)理審核后方可變更。
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第10條 根據合同規定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，經(jīng)銷(xiāo)科與客戶(hù)協(xié)商解除合同。
第11條 變更、解除合同的手續，應按訂立合同時(shí)規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。
第12條 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無(wú)效。
第13條 主管經(jīng)理負責指導經(jīng)銷(xiāo)科辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的管理
第14條 空白合同由綜合辦保管，并設置合同文本簽收記錄。
第15條 經(jīng)銷(xiāo)科業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還綜合辦管理人員。
第17條 合同管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同按年裝訂成冊，保存二十年以作備查。
第19條 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同保存二年以上的，合同管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
第5章 附則
第20條 本制度由經(jīng)銷(xiāo)科負責制定、解釋及修改。
第21條 本制度自頒布之日起生效。
第1條 為明確銷(xiāo)售合同的審批權限，規范銷(xiāo)售合同的管理，規避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。
第2條 本制度根據《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規的規定，結合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)各銷(xiāo)售部、業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司及分支機構的銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第2章 銷(xiāo)售格式合同編制與審批
第3條 企業(yè)銷(xiāo)售合同采用統一的標準格式和條款，由企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同法律顧問(wèn)共同擬定。
第4條 企業(yè)銷(xiāo)售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
1.供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2.產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
3.運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確。
4.付款方式及付款期限。
5.免除責任及限制責任條款
6.違約責任及賠償條款。
7.具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8.合同雙方蓋章生效等。
第5條 企業(yè)銷(xiāo)售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準后統一印制。
第6條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。
第3章 銷(xiāo)售合同審批、變更與解除
第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應在權限范圍內與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同，超出權限范圍的，應報銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、總裁等具有審批權限的責任人簽字后，方可與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
第8條 銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。
第9條 合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，銷(xiāo)售部或客戶(hù)提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應經(jīng)總裁審核后方可變更。
第10條 根據合同規定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商解除合同。
第11條 變更、解除合同的手續，應按訂立合同時(shí)規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。
第12條 銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。
第13條 企業(yè)法律顧問(wèn)負責指導銷(xiāo)售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章 銷(xiāo)售合同的管理
第14條 空白合同由檔案管理人員保管，并設置合同文本簽收記錄。
第15條 銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條 合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條 銷(xiāo)售合同按年、按區域裝訂成冊，保存××年以作備查。
第19條 銷(xiāo)售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷(xiāo)售經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
第5章 附則
第20條 本制度由銷(xiāo)售部負責制定、解釋及修改。
第21條 本制度自頒布之日起生效。
銷(xiāo)售管理制度5
一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)基本原則
1、一切銷(xiāo)售活動(dòng)必須符合GSP要求。
2、業(yè)務(wù)人員嚴格執行公司委托授權的區域內開(kāi)展銷(xiāo)售的規定。
3、嚴格按公司規定的銷(xiāo)售價(jià)格供貨，不得私自變價(jià)銷(xiāo)售。
4、加強對客戶(hù)維護管理，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
5、公司代理、優(yōu)勢品種的區域要做好市場(chǎng)防范工作。
二、合同管理制度
為保障公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常運行，銷(xiāo)售部門(mén)按公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格、結算政策、交易方式等規定與銷(xiāo)售客戶(hù)洽談，達成一致意見(jiàn)。
1、在與客戶(hù)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應按規定填寫(xiě)“銷(xiāo)售合同”，以此作為公司銷(xiāo)售計劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據。
2、與客戶(hù)簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價(jià)格政策、交貨方式、結算政策執行。
3、與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，須詳細填寫(xiě)產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購貨方全稱(chēng)及交貨地點(diǎn)、收貨人、結算方式、期限和注明質(zhì)量條款等，內容完整無(wú)漏項，字跡工整、清晰。
4、銷(xiāo)售部門(mén)主管?chē)腊押贤瑢徟P(guān)，對所簽合同要認真審核，經(jīng)確認符合條件后方可批準執行。
5、根據合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨。
6、銷(xiāo)售部門(mén)建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數量、合同金額、執行情況等，以備查詢(xún)。
7、“銷(xiāo)售合同”銷(xiāo)售部門(mén)應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。
三、發(fā)貨管理制度
根據經(jīng)銷(xiāo)合同約定，及時(shí)、準確、安全、經(jīng)濟的將公司產(chǎn)品運送到目的地。
1、實(shí)行公司直接向銷(xiāo)售統一配送，禁止給業(yè)務(wù)員個(gè)人送貨。
2、發(fā)貨的依據是“隨貨同行”、并注意核對客戶(hù)的回款情況（有積壓貨款的情況請示業(yè)務(wù)經(jīng)理后再進(jìn)行發(fā)貨）。
3、發(fā)貨必須堅持先批號先出庫的原則。
4、根據客戶(hù)類(lèi)別和企業(yè)具體情況，確定每一個(gè)客戶(hù)的資信限額，以此作為最高發(fā)貨限額。
5、進(jìn)貨應提前7天向公司提出申請，否則公司不能保證按時(shí)發(fā)貨。
四、發(fā)票管理制度
1、給客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票時(shí)，須提前上報業(yè)務(wù)副經(jīng)理。
2、銷(xiāo)售發(fā)票由專(zhuān)人負責依據有關(guān)銷(xiāo)售合同、已發(fā)貨的銷(xiāo)售單及發(fā)票管理法規的規定要求到財務(wù)部門(mén)開(kāi)具并建立銷(xiāo)售發(fā)票領(lǐng)用登記臺帳。
3、若銷(xiāo)售發(fā)票由公司銷(xiāo)售部門(mén)直接寄到客戶(hù)指定部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售部及時(shí)與客戶(hù)收票部門(mén)溝通，并辦好簽收手續，
4、已開(kāi)出的.銷(xiāo)售發(fā)票應妥善保管，并及時(shí)、安全地送達相關(guān)單位，不得擅自長(cháng)期攜帶或個(gè)人保存。
5、對違反規定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問(wèn)題，一旦發(fā)生，責任人須及時(shí)報告，并承擔由此給公司造成的經(jīng)濟損失；故意延誤報告或隱瞞不報者，一經(jīng)發(fā)現，將加倍給予處罰。
6、開(kāi)具稅票資料必須認真填寫(xiě)，傳至公司，如稅票資料錯誤導致稅票不能使用，業(yè)務(wù)員應承擔相應責任。
7、本公司的供貨價(jià)含稅，開(kāi)稅票和不開(kāi)稅票都是一個(gè)價(jià)。當年的發(fā)票總額必須當年開(kāi)完，過(guò)期無(wú)效。
8、業(yè)務(wù)員根據貨款到位情況，及時(shí)提示公司財務(wù)人員開(kāi)具發(fā)票。
五、應收帳款管理制度
1、銷(xiāo)售部門(mén)要將正常應收款項控制在公司規定的限額內，及時(shí)跟進(jìn)和催收應收帳款。堅持按時(shí)（一般按每月）與經(jīng)銷(xiāo)單位核對帳目，以確保帳、款、貨相符，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
2、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中要堅持“少量多批、加速周轉”的原則，提高資金使用效率。對沒(méi)按合同付款的客戶(hù)，應盡快組織催收；超出3個(gè)賬期的應收款，應向業(yè)務(wù)經(jīng)理上報原因，同時(shí)制定清收措施，限定清收時(shí)限。
3、對有銷(xiāo)售卻5個(gè)月不付款的，公司視為呆帳，根據清收的難易程度及與對方協(xié)商的具體情況，提出清收報告，報請公司批準后執行。
4、對擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉制、兼并、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷(xiāo)單位的欠款，按正常業(yè)務(wù)方式無(wú)法付款的，須立即上報原因及清收計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后進(jìn)行清收。在請收期間，除現款現貨或經(jīng)批準外，原則上不再與該經(jīng)銷(xiāo)單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
5、所發(fā)生呆帳，將根據具體原因對當事人進(jìn)行相應處理。
6、業(yè)務(wù)中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時(shí)，要在事發(fā)24小時(shí)內上報，公司根據事發(fā)原因進(jìn)行處理。對隱瞞不報的，視情節輕重對當事人從行政及經(jīng)濟兩方面進(jìn)行處罰。
六、業(yè)務(wù)人員建帳、對帳管理制度
1、每位業(yè)務(wù)人員均應隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況，并須始終保持往來(lái)賬目清楚、數額相符。
2、每月20日前將各業(yè)務(wù)單位的銷(xiāo)售品種、銷(xiāo)售數量、發(fā)票號、票面金額、應收款額、已收款額等，以書(shū)面形式告知有關(guān)銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售主管負責落實(shí)核對，及時(shí)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對帳。
3、一旦發(fā)現公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時(shí)匯報盡快核對清楚。 4、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內，無(wú)論屬何種原因造成的往來(lái)賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔一定的責任。公司將視具體情況，對責任者作出批評教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟處罰，直至辭退等處理決定。對構成犯罪者，將依法予以追究。
七、換、退貨管理制度
1、以預防為主，防止退貨事件發(fā)生，對銷(xiāo)售客戶(hù)堅持了解庫存和批號，根據客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。
2、退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，破損,清理客戶(hù)，終止合同和呆死帳,銷(xiāo)售政策變化等。
非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3、退貨必須填寫(xiě)《退貨申請表》履行審批手續，由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理上報，質(zhì)量副經(jīng)理審批。經(jīng)批準的退貨須填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。
4、在退貨過(guò)程中須嚴格按照裝箱規定進(jìn)行，認真清點(diǎn)，歸類(lèi)，裝箱，并詳細記錄，備查。
八、客戶(hù)、用戶(hù)檔案管理制度
時(shí)可采取先開(kāi)票鋪貨，可實(shí)行階段性結算該客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售的貨款，根據實(shí)際貨款的到位情況，再行開(kāi)具發(fā)票。
十一、工作報告制度
1、各位業(yè)務(wù)員須與直接領(lǐng)導保持經(jīng)常性的電話(huà)溝通和聯(lián)系匯報工作，有重大事情還必須隨時(shí)書(shū)面報告。
2、重要事項報告制度：業(yè)務(wù)副經(jīng)理如遇不能決定的重要事項應及時(shí)向上匯報。
十二、報酬管理制度
1、業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶(hù)后，公司40天內將提成款支付給業(yè)務(wù)員。
2、具體的報酬按銷(xiāo)售品種和金額而定。
十三、業(yè)務(wù)交接管理制度
1、無(wú)論何種原因形成的人員離職，都必須上報業(yè)務(wù)部，在獲得批準后，離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。
2、與公司內職能部門(mén)有業(yè)務(wù)銜接的，營(yíng)銷(xiāo)部負責通知至相關(guān)部門(mén)，及時(shí)辦理交接及變更手續，防止在財、物管理上出現紕漏。所有離職人員必須通過(guò)相應的財務(wù)審計。
3、未交結清楚的不得辦理離崗手續，有違法違紀行為的另行處理。
4、在離職人員離崗同時(shí)須將業(yè)務(wù)部書(shū)面通知送達至相關(guān)客戶(hù)，以防止出現離崗后私提貨款及貨物等現象。
銷(xiāo)售管理制度6
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售治理的第一責任部門(mén)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力為目標，營(yíng)銷(xiāo)人員必需發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建立的窗口，營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠懇守信、標準交易、熱忱效勞，自覺(jué)維護公司的.聲譽(yù)和形象。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建工程開(kāi)盤(pán)前，應仔細作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，報總經(jīng)理批準后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資進(jìn)展部會(huì )同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計算，房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測量復核后，列出明細表，雙方工作人員書(shū)面確認無(wú)誤后，報分管副總經(jīng)理批準、財務(wù)部備案。在預售過(guò)程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，相互協(xié)作、言行全都，向顧客介紹商品房時(shí)要講究效勞態(tài)度和推銷(xiāo)技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中，嚴格執行《商品房銷(xiāo)售治理方法》，設立銷(xiāo)售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后效勞登記本;仔細簽訂和準時(shí)發(fā)放房屋預售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。
八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內容真實(shí)、數字精確、帳目清晰、日清月結，月底準時(shí)向總經(jīng)理上報銷(xiāo)售狀況，準時(shí)報表。
九、房屋銷(xiāo)售后，要準時(shí)將預售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結算單等銷(xiāo)售資料整理入檔治理。
十、全部購房款必需由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當日交財務(wù)部，存至指定銀行帳戶(hù)，嚴禁公款私存。
十一、營(yíng)銷(xiāo)人員要圓滿(mǎn)完成各自的銷(xiāo)售任務(wù)，負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、修理等等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部工作。
十二、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機密，確保商品房?jì)r(jià)格、戶(hù)型、銷(xiāo)售狀況等內部信息不泄露。
十三、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外，營(yíng)銷(xiāo)人員要聽(tīng)從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務(wù)。
銷(xiāo)售管理制度7
一、總則
1、目的：為加強公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人
員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規定。
2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所規范的體制管理。
3、權責單位：銷(xiāo)售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負
責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。
二、工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：
1、部門(mén)主管
�。�1）負責推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標。
�。�2）執行公司所交辦的各種事項。
�。�3）督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
�。�4）控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應收賬款。
�。�5）控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費和預算。
�。�6）隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項報表、單據。
�。�7）按時(shí)向上級呈報：產(chǎn)品銷(xiāo)售報告、收款報告、銷(xiāo)售日報告、考勤報表。
�。�8）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。
2、銷(xiāo)售人員
�。�1）基本事項
A、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。
B、對于本公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無(wú)故理解客戶(hù)的招待，不得于工作時(shí)間內酗酒。
D、不得有挪用公款的行為。
E、遵守公司規定，有經(jīng)驗銷(xiāo)售人員幫忙和指導新銷(xiāo)售人員完成日常工作。
�。�2）銷(xiāo)售事項
A、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。
B、客戶(hù)抱怨的處理，催收貨款。
C、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應，對價(jià)格的反應，客戶(hù)需求，客戶(hù)對競爭產(chǎn)品的反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
D、整理各項銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表》和《客戶(hù)資料登記卡》。
�。�3）貨款處理
A、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現金。
D、不得以不一樣客戶(hù)的支票抵繳貨款。
E、產(chǎn)品不貼合客戶(hù)需求能夠交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
三、工作規定
1、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，主管核定后，按計劃執行。
2、作業(yè)計劃
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售計劃表》，填制《拜訪(fǎng)計劃表》，主管核準后實(shí)施。
3、客戶(hù)管理
銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記卡》，將客戶(hù)資料詳細錄入客戶(hù)管理系統。
4、銷(xiāo)售工作日報表
�。�1）銷(xiāo)售人員依據作業(yè)計劃執行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之資料，填制于《銷(xiāo)售工作日報表》和《客戶(hù)拜訪(fǎng)資料登記表》。
�。�2）《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實(shí)績(jì)表
銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》，呈報主管核實(shí)，作為績(jì)效評核，賬款收取審核與對策的依據。
�。�1）產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規定的售價(jià)為準，不得任意變更售價(jià)。
�。�2）如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。
6、銷(xiāo)售管理
�。�1）銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、催收貨款等工作。
�。�2）銷(xiāo)售主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)考核的職責。
�。�3）產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
7、收款管理
�。�1）銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務(wù)。
�。�2）銷(xiāo)售人員應于規定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。
�。�3）所收貨款如為支票，應及時(shí)交財務(wù)辦理銀行托收。
�。�4）未按規定收回的貨款或支票，除依據相關(guān)規定懲處負責的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負賠償的職責。
8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：
(1)在受理合同簽訂或提出方案和報價(jià)時(shí)，應與對方談妥付款條件。
(2)產(chǎn)品售出或實(shí)施完成后立即提出清款單，付款日向客戶(hù)提出催款通知。
(3)經(jīng)常與客戶(hù)堅持密切聯(lián)絡(luò )，不斷設法使對方如期付款。
9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當貨款發(fā)生無(wú)法兌現，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權的處理：交貨后六個(gè)月內，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的.15%金額，賠償給公司�？墒�，前項規定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)�，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的23應退還給負責人員。
11、事前調查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款本事等，應做事前調查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
12、嚴格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶(hù)需求書(shū)、報價(jià)單、實(shí)施方案、及合同等資料，一起提出給所屬的主管。
14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶(hù)的要求或其他情景的需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情景，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶(hù)回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內的回扣須扣除增值稅，客戶(hù)尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶(hù)方經(jīng)過(guò)手機信息或QQ所指定的銀行賬戶(hù)，國營(yíng)機構和政府公務(wù)人員回扣不予認可。
18、產(chǎn)品退貨：當發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情景，應立即將對方的憑證資料提交給部門(mén)負責人，并待公司裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。如果事情的職責須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關(guān)的費用，以作為對公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣(mài)出或實(shí)施后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。
四、工作移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。
1、銷(xiāo)售單位主管
�。�1）移交事項：財產(chǎn)清冊，公文檔案，銷(xiāo)售帳務(wù)，貨品及用品盤(pán)點(diǎn)，客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)，已收未繳貨款結余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。
�。�2）注意事項：銷(xiāo)售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》；交接報告的附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》
銷(xiāo)售管理制度8
1、考勤是企業(yè)管理的基礎工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據，各地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和區域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。
2、各區域經(jīng)理負責所轄區域銷(xiāo)售人員的考勤工作，每月26日前（節假日順延）將所轄區域人員的.考勤簽到表及所在區域人員的考勤統計表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司銷(xiāo)售計劃部，銷(xiāo)售計劃部每月27日將銷(xiāo)售公司所有人員的考勤結果和缺勤人員情況填寫(xiě)考勤統計表匯總后（包括相關(guān)考勤憑證）報送公司人力資源部。
3、區域經(jīng)理請假須經(jīng)銷(xiāo)售計劃部部長(cháng)審核，分管副總審批，報人力資源部備審；
4、由于銷(xiāo)售工作的流動(dòng)性及分散性，銷(xiāo)售的區域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。
5、區域銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)區域經(jīng)理批準并匯報日程，銷(xiāo)售計劃部隨機抽查。發(fā)現私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未續假而擅自不回者，視為曠工。
銷(xiāo)售管理制度9
一、部門(mén)職責
1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，做好本區域房源開(kāi)發(fā)及客戶(hù)接待工作。
2、匯總并落實(shí)房源信息，并及時(shí)上報。
3、及時(shí)上報成交信息，便于公司市場(chǎng)信息庫信息的刷新。
3、定期向總公司、財務(wù)部上報實(shí)現銷(xiāo)售情況統計報表。
4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類(lèi)合同管理，建立用戶(hù)檔案，經(jīng)�；卦L(fǎng)客戶(hù)，反饋用戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)。
5、努力做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。
6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。
7、負責傭金結算工作。
8、加強業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。
9、交納《誠意認購金》，應給予七天時(shí)間保留房源，轉為定金后應在七天內簽定買(mǎi)賣(mài)合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒(méi)收定金。
10、完成公司下達任務(wù)指標。
二、店面銷(xiāo)售構架及職能
架構:每個(gè)連鎖店下設店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統一調配。
(一)店面銷(xiāo)售經(jīng)理職責
1、從全局觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，維護公司的整體效益，同時(shí)安排好本部門(mén)工作。
2、忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規章制度，工作上起到模范帶頭作用。
3、加強本部門(mén)的內部管理，注意工作方法，講究領(lǐng)導藝術(shù)，深入實(shí)際，關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況，加強政治思想教育，充分調動(dòng)全體員工的積極性，保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
4、積極主動(dòng)，高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門(mén)之間的協(xié)調工作，做到相互配合，團結協(xié)作。
5、有權力、有責任、有利益、有義務(wù)，必須處理好責、權、利三者關(guān)系，嚴禁以權謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)，污染公司風(fēng)氣。
6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源，并及時(shí)上報。
7、組織召開(kāi)本部門(mén)業(yè)務(wù)討論會(huì )，加強現場(chǎng)客戶(hù)信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，同時(shí)加強學(xué)習，努力提高本部門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、配合公司客服部做好合同簽定工作。
9、積極主動(dòng)核對傭金單并及時(shí)收回傭金。
10、嚴守企業(yè)秘密，不得擅自向無(wú)關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)情況、管理文件、經(jīng)濟數據等。
11、對于未在規定時(shí)間(三天)落實(shí)房源信息可靠性的房源，及時(shí)重新分配落實(shí)。
(二)店面經(jīng)理助理崗位職責
1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場(chǎng)新房源的開(kāi)發(fā)和店面銷(xiāo)售管理工作工作。
2、堅持“顧客至上，科學(xué)管理”的宗旨，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，創(chuàng )造良好的推銷(xiāo)環(huán)境，充分調動(dòng)各員工的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
3、協(xié)助公司客服部簽訂各類(lèi)合同，并審核其它銷(xiāo)售人員簽訂合同的真實(shí)性。
4、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作。
6、做好售后服務(wù)工作，并努力同新老客戶(hù)保持良好關(guān)系。
7、建立客戶(hù)檔案，妥善保管各類(lèi)合同及客戶(hù)資料。
8、負責組織召開(kāi)銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)會(huì )，總結交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗分析客戶(hù)，協(xié)助成交，不斷提高本部門(mén)業(yè)務(wù)水平。
9、店面經(jīng)理不在時(shí)，肩負店面經(jīng)理的職責，負責本部門(mén)全面工作。
(三)銷(xiāo)售人員崗位職責及用工原則
銷(xiāo)售員崗位職責
1、利用房源信息，為客戶(hù)推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶(hù)保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹(shù)立良好形象。
3、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開(kāi)拓精神，能不失時(shí)機地推銷(xiāo)房源。
4、做好房源信息開(kāi)發(fā)工作，并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性，《繪制房源信息表》。
5、努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，反市場(chǎng)信息。
6、每天向店面經(jīng)理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進(jìn)行工作總結，并根據市場(chǎng)信息對下階段工作進(jìn)行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。
7、負責及時(shí)催收傭金，撮合客戶(hù)成交，督促客戶(hù)及時(shí)提交各種資料。
8、努力學(xué)習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。
銷(xiāo)售人員用工原則
1、公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養潛質(zhì)，并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準則，“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用”。
2、應聘銷(xiāo)售人員其試用期均為1個(gè)月，經(jīng)試用期過(guò)后繼續聘用人員視為正式員工。
3、銷(xiāo)售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎金(1元/新房源信息)計算辦法如下:
試用期第一、二個(gè)月底薪300+提成
第三個(gè)月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金
4、在公司經(jīng)營(yíng)良好狀態(tài)下，如銷(xiāo)售人員連續2個(gè)月內無(wú)業(yè)績(jì)即自動(dòng)解聘。
5、每位銷(xiāo)售人員在公司工作滿(mǎn)一年，底薪上浮50元，以次類(lèi)推。
(四)銷(xiāo)售人員形象要求:
(1)銷(xiāo)售員儀表、儀容準則
1、衣著(zhù):店面銷(xiāo)售人員統一著(zhù)裝，必須衣著(zhù)干凈，無(wú)污漬和明顯皺摺。
2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過(guò)濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無(wú)頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛生。店面員工不得抽煙。
4、精神狀態(tài):在對待客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶(hù)服務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員工作態(tài)度準則
友善:以微笑迎接客戶(hù)與同事和睦相處。
禮貌:任何時(shí)候均應使用禮貌用語(yǔ)。
熱情:工作中應主動(dòng)為客戶(hù)著(zhù)想。
耐心:對客戶(hù)的要求應認真，耐心聆聽(tīng)并介紹解釋。
(3)銷(xiāo)售人員舉止:
站姿:軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。
坐姿:
1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)時(shí)上身微前傾，不可滿(mǎn)不在乎，東張西望。
3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。
交流:
1、與客戶(hù)交談時(shí)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
2、講話(huà)時(shí)用禮貌用語(yǔ)。
3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶(hù)。
4、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語(yǔ)。
三、二手房店面工作管理制度
1、銷(xiāo)售員之間應相互團結、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強店面銷(xiāo)售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問(wèn)題應及時(shí)向店面銷(xiāo)售經(jīng)理匯報，并由店面銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理。
2、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。
3、銷(xiāo)售員上下班實(shí)行簽到制，由經(jīng)理助理負責核實(shí)，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書(shū)面請假申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話(huà)請假一月內不得超過(guò)1次。病假者需由市公立醫院出具病假證明。
4、銷(xiāo)售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應提前店面經(jīng)理報告，得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到;不能提前報告者，應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告，核實(shí)后由考勤負責人報告并如實(shí)登記。
5、員工實(shí)行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息)，員工應準時(shí)上班，不準遲到、早退和曠工。
6、遲于規定上班時(shí)間之后到崗即為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，擅自離開(kāi)工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。
7、必須按編排當值，不得擅離職守，個(gè)人調換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意。
8、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應在外出之前向店面經(jīng)理說(shuō)明，如未經(jīng)準許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理解釋做曠工處理。
9、接、打私人電話(huà)不準超過(guò)3分鐘。
10、銷(xiāo)售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，銷(xiāo)售員進(jìn)餐應在指定區域。
11、銷(xiāo)售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺(jué)、吃零食，不準翻看與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的報刊、雜志。
12、不得收取客戶(hù)的`小費、紅包，如發(fā)現即刻辭退。
12、銷(xiāo)售員應保持店面的清潔衛生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時(shí)保持清潔、整齊。
13、銷(xiāo)售員如發(fā)現宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時(shí)應及時(shí)通知相關(guān)人員予以補足。
14、銷(xiāo)售員必須對公司機密、房源信息等保密;嚴禁外泄客戶(hù)資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言。
15、業(yè)務(wù)員帶客戶(hù)看房時(shí)，應注意客戶(hù)及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。
16、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)各類(lèi)合同時(shí)，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。
17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認房源，確認后再與客戶(hù)簽約，嚴禁賣(mài)錯房號或賣(mài)重房號。
18、嚴禁業(yè)務(wù)員私下將客戶(hù)房源轉賣(mài)或轉租的“炒房”行為，不得透漏公司相關(guān)客戶(hù)、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經(jīng)濟損失。
19、當與客戶(hù)發(fā)生爭議時(shí)，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。
20、如業(yè)務(wù)員有誤導客戶(hù)的現象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶(hù)投訴，店面經(jīng)理有權對該業(yè)務(wù)員停職、調離，嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失的，本人照價(jià)賠償，故意破壞者，視情況處以2倍以上賠償，直至通報批評或開(kāi)除。
21、切實(shí)服從上司的工作安排和調配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
22、員工未經(jīng)公司批準，不得兼職。
23、在對待客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿(mǎn)、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶(hù)服務(wù);講話(huà)時(shí)用禮貌用語(yǔ)，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)。
24、員工對本部門(mén)的處罰行為有異議，可向上級公司部門(mén)申訴。
25、對違反本制度的部門(mén)視情況輕重給予通報批評、罰款。
26、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節給予處分。
27、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將要求其賠償。
四、獎勵制度
店面每月對售樓人員進(jìn)行業(yè)績(jì)及考勤考核，并將考核結果與員工獎勵有利結合
1、獎勵
(1)銷(xiāo)售人員對公司做出重大貢獻。
(2)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出。
(3)及時(shí)處理或完成銷(xiāo)售當中出現的重大問(wèn)題。
(4)無(wú)違反銷(xiāo)售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。
2、處罰
(1)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，銷(xiāo)售人員損害公司利益和公司形象者視情節嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資，由店面銷(xiāo)售經(jīng)理認可，上報公司當月扣除。
(2)遲到、早退者(規定工作時(shí)間)在30分鐘之內，按10元/次扣除，一個(gè)月內累計三次遲到、早退者，扣除當月底薪100元;30分鐘以上視為礦工。
(3)曠工一個(gè)工作日以上(含一個(gè)工作日)，除名并扣除當月工資。
(4)病假超過(guò)一個(gè)工作日內扣除當日工資，超過(guò)三日每天按2倍日工資扣除，病假月累計達到7個(gè)工作日以上則予以解聘。
(5)事假不超過(guò)1日則扣除當日工資，連續事假3日之內(超過(guò)一天)每天按2倍日工資扣除，連續超過(guò)3日每天按3倍日工資扣除，月累計達到5個(gè)工作日以上則予以解聘。
(6)蓄意爭搶客戶(hù)者，取消該單業(yè)績(jì);私下為客戶(hù)更名、出租、轉讓等，除沒(méi)收所得外，并辭退。
(7)因與他人或客戶(hù)發(fā)生爭執、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴重者當場(chǎng)辭退。
(8)隨意泄露公司內部資料、客戶(hù)個(gè)人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經(jīng)濟損失的，將予以賠償。
(9)水杯、書(shū)刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶(hù)離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。
(10)未使用電話(huà)統一用語(yǔ)和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告，情節嚴重且屢教不改予以辭退。
(11)上班時(shí)間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺(jué)、著(zhù)裝不符合要求者，項目經(jīng)理提出口頭警告，情節嚴重且屢教不改予以辭退。
五、房源開(kāi)發(fā)制度
1、由公司指定各店面房源開(kāi)發(fā)考核指標，各店面根據實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)考核指標，業(yè)務(wù)員應努力完成。
2、店面接待新房源應計入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標。
3、業(yè)務(wù)員外出開(kāi)發(fā)房源應填寫(xiě)《銷(xiāo)售日志》，于晚會(huì )時(shí)反饋店面經(jīng)理處，并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后，填寫(xiě)《房源情況表》，存檔。
4、店面經(jīng)理在匯總完信息后，及時(shí)上報公司，由公司信息管理人員及時(shí)錄入房源信息庫。
5、開(kāi)發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準。
6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負責各類(lèi)出售或出租《委托書(shū)》的保存和簽定工作。并及時(shí)上報公司備案。
7、帶客戶(hù)看房，店面須于客戶(hù)簽定《看房確認書(shū)》，同時(shí)客戶(hù)交納看房費。
8、店面和店面銷(xiāo)售人員應保障信息的真實(shí)、合法性。
六、店面客戶(hù)接待制度
1、業(yè)務(wù)員之間應團結互助、互相學(xué)習，發(fā)揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。
2、來(lái)電要求接聽(tīng)迅速，應答準確、簡(jiǎn)短，統一文明標準用語(yǔ)“您好，×××(售樓處)”，保證最大進(jìn)線(xiàn)量。
3、當客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí)，業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀(guān)望態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)時(shí)，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問(wèn)，應盡快查出答案及時(shí)回復，其間禮貌地請客戶(hù)稍候。
5、業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)交談過(guò)程中，應禮貌婉轉地問(wèn)客戶(hù)是否曾得到過(guò)其他同事的接待，成交前若發(fā)現該客戶(hù)是現場(chǎng)同事的有效客戶(hù)，應主動(dòng)退出，轉交該同事接待。
6、公司鼓勵成交，若原業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)，其老客戶(hù)由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待;如因義務(wù)接待錯過(guò)本人接待機會(huì )，可予以補足一次接待機會(huì )。若業(yè)務(wù)員有意不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為其他同事的老客戶(hù)或明知是老客戶(hù)仍進(jìn)行接待者，視為搶客。
7、一般情況下，一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶(hù)，正在接待的客戶(hù)未離開(kāi)售樓處(已成交的老客戶(hù)除外)，此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶(hù)，除非當時(shí)沒(méi)有其他空閑業(yè)務(wù)員。
8、已下班的業(yè)務(wù)員不準坐在接待前臺。
9、在業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)時(shí)，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請求，其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶(hù)講解和遞名片。
10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶(hù)，已定或未定老客戶(hù)上門(mén)，應由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機會(huì )。
11、接待過(guò)程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶(hù)登記為準，如發(fā)現該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓，并讓出此客戶(hù)。
12、中午12點(diǎn)下班后，值班業(yè)務(wù)員不計指標，下午正常上班后，按上午下班后的順序進(jìn)行接待。
13、如本業(yè)務(wù)員不在，下一業(yè)務(wù)員立即接待，本業(yè)務(wù)員自然輪空，除本業(yè)務(wù)員短時(shí)間離開(kāi)，并和下一業(yè)務(wù)員打過(guò)招呼。
14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶(hù)(包括分下來(lái)的客戶(hù))如一個(gè)月內未進(jìn)行跟蹤，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)。
15、分組外銷(xiāo)的客戶(hù)以登記本上客戶(hù)登記為準。如未登記，該客戶(hù)在售樓部進(jìn)門(mén)直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該組業(yè)績(jì)。
16、業(yè)務(wù)員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，如客戶(hù)較有意向購房，可告知客戶(hù)該業(yè)務(wù)員電話(huà)和姓名，如客戶(hù)是電話(huà)咨詢(xún)后來(lái)售樓部進(jìn)門(mén)直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該業(yè)務(wù)員有效客戶(hù)。
17、依簽到次序最后兩位未接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員負責義務(wù)接待和接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。
七、接待順序
客戶(hù)接待應按輪序表上的順序依次接待�？蛻�(hù)接待分別分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。
正常接待:新客戶(hù)上門(mén)，由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進(jìn)門(mén)既是客戶(hù)”的原則，對于進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，無(wú)論其有無(wú)登記，購樓意向如何，均應熱情接待，并占用一次接待機會(huì )。
義務(wù)接待:接待同事的老客戶(hù)和本項目的發(fā)展商視為義務(wù)接待，如果義務(wù)接待完畢，后面的業(yè)務(wù)員還沒(méi)有接待客戶(hù)的，即時(shí)補上，如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待，則在本輪的最后予以補上。
輪空:如果客戶(hù)上門(mén)，輪到的業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)或是正在進(jìn)行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待，該業(yè)務(wù)員輪空
其他情況:
1、的老客戶(hù)上門(mén)，由原業(yè)務(wù)員接待，不占用接待機會(huì )，如果被輪空，不補足機會(huì );未落定的老客戶(hù)上門(mén)，由原業(yè)務(wù)員接待，占用一次接待機會(huì )，如果被輪空，不補足機會(huì )。
2、戶(hù)指名的業(yè)務(wù)員或老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，若無(wú)其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話(huà)，且該業(yè)務(wù)員在場(chǎng)未接待客戶(hù)時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待，并占用一次接待機會(huì )。若該業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)或是正在進(jìn)行其他接待，則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待，待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉交。
3、待過(guò)的客戶(hù)，如果沒(méi)有留下全名或者聯(lián)絡(luò )方式，視為新客戶(hù)。但接待過(guò)的業(yè)務(wù)員，如果第一時(shí)間認出客戶(hù)，或被客戶(hù)點(diǎn)名要求接待，可以提前進(jìn)行接待，占用一次接待機會(huì )。
4、戶(hù)判定:有下列情況之一的，視為非客戶(hù)，不占用接待機會(huì )，業(yè)務(wù)員在接待之后，予以補足機會(huì ):
5、待同事的老客戶(hù);發(fā)現是他人客戶(hù)并轉交;詢(xún)問(wèn)與本項目無(wú)關(guān)的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。
八、有效客戶(hù)的鑒別(以有效來(lái)客登記為準)
1、客戶(hù)登記:新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，歸當值銷(xiāo)售員所有，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)在《客戶(hù)登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話(huà)則為有效登記或房源基本信息。
2、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶(hù)后，應該即時(shí)登記在自己的客戶(hù)登記本上，并進(jìn)行跟蹤。
3、客戶(hù)跟蹤期為30天，如果超過(guò)跟蹤期，客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng)，被其他業(yè)務(wù)員接待，則前面接待過(guò)的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號接待的客戶(hù)，如果沒(méi)有進(jìn)行跟蹤，31號則過(guò)期，依次類(lèi)推。
4、連續跟蹤期為成交后3天內。在此期間，如跟蹤查明客戶(hù)已在其他業(yè)務(wù)員手上成交，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)。如客戶(hù)與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶(hù)歸其他售樓員所有。
5、凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶(hù)，當購買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶(hù)，屬于首次接待者的有效客戶(hù)
6、老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，該新客戶(hù)歸其所介紹人的原始接待者所有。
7、如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶(hù)投訴，客戶(hù)中途主動(dòng)要求更換接待人，由部門(mén)經(jīng)理重新分配該客戶(hù)，安排其他人員接待。
九、傭金分配:
1、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)成交后的傭金歸原始接待者所有。
2、不允許私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷(xiāo)售經(jīng)理解決。
十、例會(huì )制度
每天由店面銷(xiāo)售經(jīng)理主持例會(huì )，布置銷(xiāo)售工作，溝通各種信息，了解客戶(hù)需求，組織培訓和小組討論。由專(zhuān)人做記錄，并在日報上摘要匯報。銷(xiāo)售經(jīng)理無(wú)法主持，由店面經(jīng)理助理主持或臨時(shí)指定主持人。
銷(xiāo)售管理制度10
1、負責終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。
1、負責終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。
1、1、負責終端門(mén)店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。
6、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少2次；
6、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少2次；
8、負責代理商網(wǎng)點(diǎn)數量拓展（每月不少于900個(gè)）；
10、負責嚴格監督執行公司戰區經(jīng)理制定各項政策、規章制度、合同；
6、負責本戰區業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少2次；
10、負責嚴格監督執行公司及部門(mén)負責人制定各項政策、規章制度、合同；
7、負責本戰區業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少5次；
11、負責嚴格監督執行公司及部門(mén)負責人制定各項政策、規章制度、合同；
13、負責編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊和培訓業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓考核。
5、負責人才培養（培養1個(gè)戰區經(jīng)理，1名銷(xiāo)售經(jīng)理）；
7、負責本戰區業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少5次；
11、負責嚴格監督執行公司及部門(mén)負責人制定各項政策、規章制度、合同；
13、負責編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊和培訓業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓考核。
5、負責人才培養（培養1個(gè)戰區經(jīng)理，1名銷(xiāo)售經(jīng)理）；
7、負責本戰區業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓每月至少5次；
11、負責嚴格監督執行公司及部門(mén)負責人制定各項政策、規章制度、合同；
13、負責編寫(xiě)業(yè)務(wù)手冊和培訓業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓考核。
1、參與制定公司戰略規劃依據公司戰略規劃制定營(yíng)銷(xiāo)中心規劃并監督執行（每年12月25日將次年公司營(yíng)銷(xiāo)方案報總經(jīng)理審批）；
8、負責本戰區業(yè)務(wù)團隊和代理商業(yè)團隊培訓每月至少5次；
12、負責嚴格監督執行公司制定各項政策、規章制度、合同；
、參與制定公司戰略規劃依據公司戰略規劃制定營(yíng)銷(xiāo)中心規劃并監督執行（每年12月25日將次年公司營(yíng)銷(xiāo)方案報總經(jīng)理審批）；
8、負責本戰區業(yè)務(wù)團隊和代理商業(yè)團隊培訓每月至少5次；
12、負責嚴格監督執行公司制定各項政策、規章制度、合同；
A、區域：橫山、靖邊、定邊、鹽池、銀川、大武口、靈武、平羅、吳忠、榆陽(yáng)區賣(mài)場(chǎng)、榆陽(yáng)區專(zhuān)營(yíng)店
�。�1）豆干銷(xiāo)售額基數：13萬(wàn)元【10萬(wàn)元+3萬(wàn)元（榆陽(yáng)區賣(mài)場(chǎng)）】 30%；【增長(cháng)：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】
�。�2）生鮮任務(wù)：27萬(wàn)元【北線(xiàn)21萬(wàn)元+6萬(wàn)元（榆陽(yáng)區大店生鮮）】 40% 3500斤/日【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】
�。�3）新開(kāi)發(fā)客戶(hù)數量：30% 2家/月.人【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】
A、區域：呼市、包頭、達旗、伊旗、杭錦旗、神木、府谷、保德、烏海、臨河、前旗、佳縣、米脂、綏德、子長(cháng)、延長(cháng)、志丹、延安、洛川、富縣、西安、清澗、子州、柳林、離石、榆陽(yáng)區通路
�。�1）豆干銷(xiāo)售額基數：36萬(wàn)元【北線(xiàn)9萬(wàn)元+南線(xiàn)12萬(wàn)元+7萬(wàn)元（榆陽(yáng)區通路豆干）+8萬(wàn)元（榆陽(yáng)區通路生鮮）】 30%；【增長(cháng)：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】
�。�2）生鮮任務(wù)：21萬(wàn)元40% 【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】
�。�3）新開(kāi)發(fā)客戶(hù)數量：2家/月.人30% 【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】
1、試用銷(xiāo)售代表：基本工資+全勤=基本工資20xx元+全勤200元
欠資格：基本工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資20xx元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資20xx元+績(jì)效工資200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2100元+績(jì)效工資400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2300元+績(jì)效工資500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2500元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資20xx元+績(jì)效工資200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2100元+績(jì)效工資400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2300元+績(jì)效工資500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2500元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2700元+績(jì)效工資700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資20xx元+績(jì)效工資200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2100元+績(jì)效工資400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2300元+績(jì)效工資500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2500元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2700元+績(jì)效工資700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2300元+績(jì)效工資400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2600元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2900元+績(jì)效工資800元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3200元+績(jì)效工資1000元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3500元+績(jì)效工資1200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2600元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2900元+績(jì)效工資800元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3200元+績(jì)效工資1000元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3500元+績(jì)效工資1200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3800元+績(jì)效工資1400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2600元+績(jì)效工資600元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資2900元+績(jì)效工資800元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3200元+績(jì)效工資1000元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3500元+績(jì)效工資1200元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補=基本工資3800元+績(jì)效工資1400元+全勤200元+提成+話(huà)補100元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資2900元+績(jì)效工資1100元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績(jì)效工資1300元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績(jì)效工資1500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績(jì)效工資1700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績(jì)效工資1900元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績(jì)效工資1300元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績(jì)效工資1500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績(jì)效工資1700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績(jì)效工資1900元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5400元+績(jì)效工資2100元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績(jì)效工資1300元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績(jì)效工資1500元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績(jì)效工資1700元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績(jì)效工資1900元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5400元+績(jì)效工資2100元+全勤200元+提成+話(huà)補100元+商業(yè)保密費300元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4000元+績(jì)效工資2600元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績(jì)效工資3000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績(jì)效工資3500元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績(jì)效工資4000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績(jì)效工資4400元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績(jì)效工資3000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績(jì)效工資3500元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績(jì)效工資4000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績(jì)效工資4400元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7600元+績(jì)效工資5000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績(jì)效工資3000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績(jì)效工資3500元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績(jì)效工資4000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績(jì)效工資4400元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7600元+績(jì)效工資5000元+全勤400元+提成+話(huà)補200元+商業(yè)保密費400元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績(jì)效工資6000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資5800元+績(jì)效工資7000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資6800元+績(jì)效工資8000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資7800元+績(jì)效工資9000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資8800元+績(jì)效工資10000元+全勤400元+分紅+話(huà)補200元+商業(yè)保密費600元
欠資格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資8000元+績(jì)效工資10000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
期望：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資9000元+績(jì)效工資12000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
合格：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資10000元+績(jì)效工資14000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資12000元+績(jì)效工資15000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
超勝任：基本工資+績(jì)效工資+全勤+提成+話(huà)補+商業(yè)保密費=基本工資14000元+績(jì)效工資16000元+全勤600元+分紅+話(huà)補400元+商業(yè)保密費20xx元
1、按每條線(xiàn)（不包含榆陽(yáng)區）：原來(lái)區域銷(xiāo)售量加1人第一個(gè)月加5萬(wàn)元，第一個(gè)達成21萬(wàn)元；保證區域銷(xiāo)售任務(wù)達成，第三個(gè)月區域目標任務(wù)達到32萬(wàn)元。
3、區域增加人員后及時(shí)將增加人員的管轄區域及所管理客戶(hù)信息、當月銷(xiāo)售目標報財務(wù)部、人力資源部備案以備核算工資。
3、差旅費補助管理制度【xxx（銷(xiāo)）003號】文件
4、生鮮9月份激勵政策【xxx（銷(xiāo)）004號】文件
開(kāi)戶(hù)申請了【解客戶(hù)基本信息：人員編制、車(chē)輛、倉儲、現經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品；預估本產(chǎn)品投資額合作意向】--------開(kāi)戶(hù)申請信息表給到公司或上級負責人審核簽字-----公司或上級負責人審核通過(guò)后簽字將通過(guò)后資料發(fā)給業(yè)務(wù)人員--------業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)簽訂合作合同（由客戶(hù)寄回公司）--------業(yè)務(wù)人員給到客戶(hù)價(jià)格表、選定產(chǎn)品（客戶(hù)給業(yè)務(wù)員下單）-------市場(chǎng)人員制單填寫(xiě)客戶(hù)給訂單信息------業(yè)務(wù)員人員將填好訂單信息表發(fā)給客戶(hù)簽字確認--------客戶(hù)（或業(yè)務(wù)員人員）將簽字訂單、打款小票由業(yè)務(wù)人員掃描或拍照發(fā)給財務(wù)-------由財務(wù)通知訂單員出發(fā)貨單-----發(fā)貨單給到【庫管1份，業(yè)務(wù)員人員1份】
銷(xiāo)售管理制度11
第一條人力資源是企業(yè)的第一資源。為了規范本公司人力資源管理，從而達到高效使用人力資源，提高廣州汽車(chē)租賃公司公司經(jīng)營(yíng)績(jì)效之目的，根據國家《勞動(dòng)法》和本公司《公司章程》以及政府有關(guān)法令制定本制度。
第二條本公司所有員工的任用、待遇、考核、獎懲、教育、解職等事項除另有規定者外，均依照本制度辦理。
第三條本公司設立綜合管理部，統一負責公司的人事、勞資管理工作。
第四條公司人力資源規劃和管理制度，由總經(jīng)理組織辦公會(huì )根據公司長(cháng)遠規劃目標制訂，綜合管理部負責管理制度的起草、董事會(huì )通過(guò)后組織執行。
第五條公司年度增加員工廣州汽車(chē)租賃公司計劃由各部門(mén)負責組織制訂，總經(jīng)理會(huì )議研究決定后實(shí)施。增加員工計劃應包括所需人才的專(zhuān)業(yè)、數量、文化程度、擬安排崗位等。
第六條員工聘用批準權限：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)主管、總工程師等公司高級管理人員由董事會(huì )批準；其他崗位人員由總經(jīng)理批準。
第八條由總經(jīng)理任聘的人員分為兩類(lèi)：
一、相對固定人員。包括：部門(mén)主管、總（副）監理工程師、行政人員，公司其他部門(mén)（及控股公司）的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員、應屆畢業(yè)生。
二、臨時(shí)聘用人員。各監理項目根據工作需要招聘的人員，各部門(mén)需要臨時(shí)聘用的人員。
三，對相對固定人員的聘用必須廣州汽車(chē)租賃公司嚴格按計劃實(shí)施，確實(shí)需改變計劃時(shí),須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )議研究決定。
四，對相對固定人員的聘用，由人力資源部組織實(shí)施，用人部門(mén)參與，需要時(shí)可邀請其他相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導參加，成立考核組。應聘人員必須滿(mǎn)足崗位規范要求的基本條件，聘用人員前，應對應聘人員進(jìn)行必要的'考試、考核，綜合管理部和用人部門(mén)（考核組）根據擇取原則初步確定人選后，報廣州汽車(chē)租賃公司總經(jīng)理批準。
五，臨時(shí)聘用人員的聘用，由各部門(mén)（或項目）根據工作需要提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后。各部門(mén)、項目初步確定人選后，報總經(jīng)理批準。
六，受聘于公司的所有員工在報到前都必須體檢。報到后一個(gè)月內，如發(fā)現患病不能從事正常的，經(jīng)縣級以上醫院出具證明材料，并報請總經(jīng)理批準后予以辭退。
七，聘用人員的勞動(dòng)合同一律由綜合管理部組織簽訂。相對固定人員一般首次合同期一年，勞動(dòng)合同每次2～3年；工作滿(mǎn)5年后，每次的合同期可3～5年。
八，臨時(shí)聘用人員的薪酬、等各種待遇以及扣款計算基數等，均應在勞動(dòng)合同中明確。
九，員工的工作崗位待遇等變動(dòng)，以公司下達文件為準，公司文件作為合同變更的根本依據
十，初次聘用的員工，自到崗之日起一律經(jīng)試用期。試用期內，受聘員工與公司簽訂試用期《勞動(dòng)合同書(shū)》。
銷(xiāo)售管理制度12
第1條 為規范企業(yè)銷(xiāo)售行為，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的審批權限，加強對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的監督與控制，防范銷(xiāo)售過(guò)程中的差錯和舞弊。
第2條 銷(xiāo)售部根據市場(chǎng)情況、目標利潤、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力制訂銷(xiāo)售計劃與預算，經(jīng)企業(yè)銷(xiāo)售副總審批后實(shí)施。
第3條 經(jīng)審批的銷(xiāo)售預算應層層分解到各部門(mén)，細化到銷(xiāo)售人員，以便于在銷(xiāo)售過(guò)程中對銷(xiāo)售成本進(jìn)行有效控制。
第4條 生產(chǎn)部負責制定產(chǎn)品價(jià)目表，銷(xiāo)售部負責制定賒銷(xiāo)及折扣等銷(xiāo)售優(yōu)惠政策、付款政策等，報銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理審批通過(guò)后具體實(shí)施。
第5條 銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)情況，如按價(jià)目表上的規定價(jià)格、按規定條件給予的折扣，以及按信用政策確定的付款政策，應由銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執行。
第6條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中需要執行特殊價(jià)格、需要超出規定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項目，應報銷(xiāo)售副總審批，并于通過(guò)后執行。
第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)中，應及時(shí)收集并提供客戶(hù)的信用信息和資料，為企業(yè)評估客戶(hù)信用等級提供參考數據，財務(wù)部參與客戶(hù)信用等級的評估。
第8條 根據客戶(hù)信用等級評價(jià)標準，銷(xiāo)售部可依客戶(hù)情況將客戶(hù)分為A、B、C、D級4個(gè)信用等級，并將客戶(hù)信用等級評估報告提交銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審核。
第9條 銷(xiāo)售合同審批規定
1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判中，應根據客戶(hù)信用等級施以不同的銷(xiāo)售策略。
2．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同時(shí)，應按照以下權限執行。
�。�1）銷(xiāo)售合同標的總額在10萬(wàn)元以下的，屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員權限范圍，無(wú)需報批，可直接與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
�。�2）銷(xiāo)售合同標的總額在10萬(wàn)～50萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，予以訂立。
�。�3）銷(xiāo)售合同標的總額在50萬(wàn)～500萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售副總審批，予以訂立。
�。�4）銷(xiāo)售合同標的總額在500萬(wàn)元以上的，報總經(jīng)理審批后，予以訂立。
第10條 發(fā)貨的審批
1．銷(xiāo)售合同訂立以后，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需開(kāi)具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后，送至倉管員處以便備貨。
2．倉管員核對發(fā)貨通知單，并嚴格按照發(fā)貨通知單中各項目?jì)热轀蕚湄浳�，并做好貨物出庫記錄�?/p>
3．運輸主管負責辦理貨物發(fā)運手續，并組織運送貨物，確保貨物的.安全準時(shí)送達目的地。
第11條 客戶(hù)退貨的有關(guān)規定
1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)提出的退貨申請，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批并報銷(xiāo)售副總審批后方可辦理相關(guān)手續。
2．質(zhì)檢員負責對客戶(hù)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗證明。
3．倉管員對退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫，并填制退貨接受報告。
4．銷(xiāo)售部對客戶(hù)退貨原因進(jìn)行調查，并確定相關(guān)部門(mén)和人員的責任。
第12條 應收賬款主管負責編制企業(yè)應收賬款明細表，督促銷(xiāo)售部及時(shí)催收應收賬款。
第13條 銷(xiāo)售會(huì )計對可能成為壞賬的應收賬款計提壞賬準備。
第14條 合同辦負責為企業(yè)制定訴訟方案，以應對催收無(wú)效的逾期應收賬款。
第15條 銷(xiāo)售會(huì )計對確定發(fā)生的壞賬報財務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審批后作出會(huì )計處理。
銷(xiāo)售管理制度13
企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理是企業(yè)的中層管理者，其在組織中具有上傳下達的作用，具體來(lái)講，銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責可分為八個(gè)方面，即區域銷(xiāo)售計劃的制定和執行、確保銷(xiāo)售回款的順利收回、銷(xiāo)售費用的控制、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)關(guān)系管理、售后服務(wù)、銷(xiāo)售團隊建設等。
1.區域銷(xiāo)售計劃的制定與執行
根據本區域內各目標客戶(hù)群的需求分析及公司年度銷(xiāo)售計劃，分解并制定本區域銷(xiāo)售人員具體的銷(xiāo)售目標；組織下屬執行銷(xiāo)售政策及策略，指導下屬的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能，檢查、監督銷(xiāo)售計劃的完成情況，出現偏差及時(shí)糾正，保證實(shí)現本區域的市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售目標。
2.銷(xiāo)售費用控制
根據公司的銷(xiāo)售費用管理規定及銷(xiāo)售部門(mén)的費用預算指標，組織下屬?lài)栏癜凑召M用預算指標完成銷(xiāo)售任務(wù)，審核銷(xiāo)售折扣，審核、控制并不斷降低銷(xiāo)售費用，保證完成公司的銷(xiāo)售費用控制指標。
3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰略及銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標，配合市場(chǎng)部門(mén)組織實(shí)施本區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃及具體的實(shí)施方案，促進(jìn)公司及產(chǎn)品品牌的提升；了解客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)，指導下屬挖掘潛在客戶(hù)，并對客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行跟蹤；以實(shí)現公司市場(chǎng)占有率不斷增長(cháng)的目標。
4、客戶(hù)關(guān)系管理
根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過(guò)組織安排所轄區域各客戶(hù)群客戶(hù)到公司考察、參觀(guān)交流等方式建立順暢的客戶(hù)溝通渠道；負責拜訪(fǎng)本區域的重要客戶(hù)，監督、檢查銷(xiāo)售員對客戶(hù)的定期訪(fǎng)問(wèn)情況，隨時(shí)了解客戶(hù)要求；及時(shí)處理客戶(hù)異議和投訴，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立長(cháng)期、良好、穩固的區域客戶(hù)關(guān)系。
5、銷(xiāo)售信息管理
根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及區域市場(chǎng)特點(diǎn)，組織下屬收集本區域的產(chǎn)品市場(chǎng)行情變化及重點(diǎn)競爭對手的銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)策略等信息，并對市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、預測并制定對策，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提供建議；對客戶(hù)檔案、交易記錄等進(jìn)行綜合分析；保證銷(xiāo)售信息的及時(shí)性、準確性和完整性，為銷(xiāo)售、采購、生產(chǎn)等決策的制定提供支持。
6.銷(xiāo)售團隊建設
根據公司的長(cháng)遠發(fā)展需要和規章制度，組織對下屬員工的.招聘、培訓、工作任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導等，制定下屬的考核目標并定期溝通績(jì)效評估結果、提出改進(jìn)建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績(jì)，增強團隊凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷(xiāo)售團隊，支持銷(xiāo)售目標的達成。
7、售后服務(wù)
依據公司的售后服務(wù)規定及產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)與客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)助組織、協(xié)調所轄區域的到貨、產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、售后維修等工作，共同實(shí)現售后服務(wù)目標。
8、銷(xiāo)售回款
指導下屬收集信息、評估客戶(hù)資信及對公司的重要程度，審批客戶(hù)資信額度，并隨時(shí)跟蹤資信使用情況，確保其處于正常范圍；每月分析下屬的應收帳反饋信息，指導下屬提高回款技能，確保貨款順利回收。
銷(xiāo)售管理制度14
房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷(xiāo)售人員工服管理制度
第一條銷(xiāo)售人員工服及工牌由公司統一設計、制作,所屬權歸公司全部。
其次條銷(xiāo)售人員工作時(shí)間必需著(zhù)工服,并保持工服的整齊。
第三條凡統一制裝而在工作時(shí)間內未穿著(zhù)工服或未佩帶工牌,每人次懲罰20元,部門(mén)月度考核扣0.5分/人次。
第四條銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用工服時(shí)需交工服折舊費500元/套。
第五條銷(xiāo)售人員離職時(shí)或須要換新工服時(shí)需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無(wú)破損、污跡后方可全額退還工服折舊費。
第六條銷(xiāo)售人員在職期間,因個(gè)人緣由使工服受到破損,視情節賜予懲罰。
第七條銷(xiāo)售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費用由丟失者自負。房產(chǎn)經(jīng)紀離職銷(xiāo)售人員傭金管理方法
房產(chǎn)經(jīng)紀公司離職銷(xiāo)售人員傭金管理方法
依據房地產(chǎn)行業(yè)受市場(chǎng)影響、銷(xiāo)售人員流淌性較大的特點(diǎn),結合××房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的實(shí)際狀況,為了保障銷(xiāo)售人員和公司的利益,本著(zhù)客觀(guān)、公正、求實(shí)的原則,對離職銷(xiāo)售人員的傭金計提,特制定本管理方法。
一、銷(xiāo)售代表離職:
(一)銷(xiāo)售代表傭金計提的依據是所負責客戶(hù)已經(jīng)支付的房款,按相應的比例(依據指標完成率發(fā)放的不同而定)計提,并按計提總額的100%發(fā)放。
(二)離職銷(xiāo)售代表的后續工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理依據相應規定支配交接給指定銷(xiāo)售代表。
(三)離職銷(xiāo)售代表的傭金計提,依據其提出離職申請時(shí)客戶(hù)已交納(到帳)的款項,分為以下幾種處理方法:
1、假如客戶(hù)只交納保留金、定金,離職銷(xiāo)售代表不提取傭金。該客戶(hù)的后續款項由指定銷(xiāo)售代表負責辦理。傭金提取按第(一)條款的規定計提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
2、假如客戶(hù)已經(jīng)交納部分房款,該部分傭金按本方法第(一)條款的規定計提并發(fā)放給離職銷(xiāo)售代表。該客戶(hù)的后續款項由指定銷(xiāo)售代表負責辦理。傭金提取按第一條款的規定計提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
3、假如客戶(hù)貸款已經(jīng)到帳或者貸款所需資料和程序均已辦完,只待放款,按本法第(一)條款的規定計提并發(fā)放給離職銷(xiāo)售代表,但入住后應發(fā)放的20%部分,將不再發(fā)放,該客戶(hù)的后續工作由指定銷(xiāo)售代表負責辦理,入住手續辦理完畢后次月底按每單200元計提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
(四)離職人員的傭金在辦理完畢相關(guān)手續一月后發(fā)放,以防中途有退房的狀況發(fā)生。
二、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理離職:
銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理傭金計提的依據是所負責小組或部門(mén)當月的回款凈額,按相應的比例(依據累計指標完成率的`不同而定)計提,并按計提總額的100%發(fā)放,假如銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理中途離職,傭金一個(gè)月后發(fā)放。食品公司銷(xiāo)售人員管理方法
食品股份公司銷(xiāo)售人員管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為加強本公司銷(xiāo)售管理,達成銷(xiāo)售目標,提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規定外,均依照本方法所規范的體制管理之。
b)權責單位
(1)營(yíng)銷(xiāo)總公司負責本方法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長(cháng)負責本方法制定、修改、廢止之核準工作。
2.一般規定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應依照本公司《員工管理方法》之規定,辦理各項出勤考核。但基于工作之須要,其出勤打卡按下列規定辦理:
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應按規定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應按規定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理方法之規定外,應善盡下列之工作職責:
2.2.1部門(mén)主管
(1)負責推動(dòng)完成所轄區域之銷(xiāo)售目標。
(2)執行公司所交付之各種事項。
(3)督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
(4)限制存貨及應收帳款。
(5)限制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費預算。
(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項報表、單據、財務(wù)。
(7)按時(shí)呈報下列表單:
a、銷(xiāo)貨報告。
b、收款報告。
c、銷(xiāo)售日報。
d、考勤日報。
(8)定期探望轄區內的客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
(1)基本領(lǐng)項
a、應以謙恭和氣的看法和客戶(hù)接觸,并留意服裝儀容之整齊。
b、對于本公司各項銷(xiāo)售安排、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)隱私,不得泄漏予他人。
c、不得無(wú)故接受客戶(hù)之款待。
d、不得于工作時(shí)間內兇酒。
e、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷(xiāo)售事項
a、產(chǎn)品運用之說(shuō)明,設計及生產(chǎn)之指導。
b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規格、價(jià)格之說(shuō)明。
c、客戶(hù)埋怨之處理。
d、定期探望客戶(hù)并匯合下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b、價(jià)格之反應。
c、消費者運用量及市場(chǎng)之需求。
d、競爭品之反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調查。
e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫存。
f、收取貨款及折讓處理。
g、客戶(hù)訂貨交運之督促。
h、退貨之處理。
i、整理各項銷(xiāo)售資料。
(3)貨款處理
a、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現金。
d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
e、應以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,削減壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
g、不得向倉庫借支貨品。
h、每日所接之定單應于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請單。
2.3.移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí),除依照《離職工作移交方法》辦理外,并得依下列規定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
(1)移交事項
a、財產(chǎn)清冊。
b、公文檔案。
c、銷(xiāo)售帳務(wù)。
d、貨品及贈品盤(pán)點(diǎn)。
e、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
f、已收未繳貨款結余。
g、領(lǐng)用、借用之公物。
h、其他。
(2)留意事項
a、銷(xiāo)售單位主管移交,應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。
b、交接報告之附件,如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽章。
c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
(1)移交事項
a、負責的客戶(hù)名單。
b、應收帳款單據。
c、領(lǐng)用之公物。
d、其他。
(2)留意事項
a、應收帳款單據由交接雙方會(huì )同客戶(hù)核認無(wú)誤后簽章。
b、應收帳款單據核認無(wú)誤簽章后,交接人即應負起后續收款之責任。
c、交接報告書(shū)由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室(監交人由銷(xiāo)售主管擔當)。
3.工作規定
3.1.工作安排
3.1.1.銷(xiāo)售安排
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售安排表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售安排表》,并填制《月銷(xiāo)售安排表》,呈主管核定后,按安排執行。
3.1.2.作業(yè)安排
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售安排表》,填制《探望安排表》,呈主管核準后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
(1)銷(xiāo)售人員應填制《客戶(hù)資料管制卡》,以利客戶(hù)信用額度之核定及加強服務(wù)品質(zhì)。
(2)銷(xiāo)售人員應依據客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jì),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jì)統計表》,作為制定銷(xiāo)售安排及客戶(hù)探望安排之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日報表
(1)銷(xiāo)售人員依據作業(yè)安排執行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內容,填制于《銷(xiāo)售工作日報表》。
(2)《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jì)表
(3)銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》,呈主管核示,作為績(jì)效評核,帳款收取審核與對策之依據。
3.4.售價(jià)規定
(1)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規定的售價(jià)為準,不得隨意變更售價(jià)。
(2)如有贈品亦須依照本公司之規定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
(1)各銷(xiāo)售單位應將所轄區域作適當劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷(xiāo)售單位主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)信用考核之責任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷(xiāo)售人員收款,必需于收款當日繳回公司財務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員應于規定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應剛好交財務(wù)辦理銀行托收。銷(xiāo)售人員績(jì)效獎金管理方法
銷(xiāo)售人員績(jì)效獎金管理方法
第一條為激勵銷(xiāo)售人員發(fā)揮工作潛能,主動(dòng)拓展市場(chǎng),促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),維護公司的正常發(fā)展,特制訂本方法。
其次條本方法的實(shí)施對象為公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的主管人員(主任級及其以上人員)。
第三條嘉獎?dòng)嬎愕臉藴蕰r(shí)間為每月月初至月末。
第四條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表嘉獎方法。依據銷(xiāo)售達成率、收款達成率、客戶(hù)交易率三項指標綜合評定。
1.計算公式。
�、黉N(xiāo)售達成率=(銷(xiāo)售金額-退貨金額)/銷(xiāo)售目標金額× 100%
說(shuō)明事項:等式右方最高按150%計算(之所以限定為最高上限,是因為目標制訂
過(guò)低或某些突發(fā)事務(wù)出現,而非銷(xiāo)售人員個(gè)人努力的結果)。
�、谑湛钸_成率=貨款回收率× 60%+天期率×40%=實(shí)際收款額×上月應收款余額+本月實(shí)際銷(xiāo)售額×60%+90/∑[實(shí)際收款額×(貨款到期日收款基準日月)]/∑實(shí)際收款額×40% 。
說(shuō)明事項:
a.貨款回收率低于40%(即等式右方的前項低于24%)時(shí),不計獎金。
b.現金扣5%的客戶(hù),等式右方的后項貨款到期日應加75天。
c.收款基準日為次月10日。
d.后項的分子數90天是指公司所允許的最長(cháng)票期(從送貨后的次月一日算起)。
�、劭蛻�(hù)交易率=∑每日交易客戶(hù)數/250×50%+當月交易客戶(hù)數/總客戶(hù)數×a
說(shuō)明事項:
a.等式右方的前項最高按30%計算,即∑最高為150。(250是指每月工作25天,每位銷(xiāo)售人員最至少每天應探望10位客戶(hù)。因前項的50%加后項的a的百分數超過(guò)100%,所以限定30%為最高限。)
b.當月交易客戶(hù)數對客戶(hù)不行重復計算。
c.總客戶(hù)數在100戶(hù)以上者,a定為90%;
總客戶(hù)數為90~99戶(hù)者,a定為80%;
總客戶(hù)數為80~89戶(hù)者,a定為70%;
總客戶(hù)數為70~79戶(hù)者,a定為60%;
總客戶(hù)數為60~69戶(hù)者,a定為50%;
總客戶(hù)數為59戶(hù)以下者,a定為0。
(總客戶(hù)數是銷(xiāo)售人員負責區域內的有往來(lái)的客戶(hù)總數)
2.嘉獎金額標準。
第五條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管人員嘉獎方法。
1.計算公式:
產(chǎn)品銷(xiāo)售達成率=銷(xiāo)貨量-退貨量a部甲產(chǎn)品銷(xiāo)售目標量×40%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部乙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標量×25%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部丙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標量×10%+銷(xiāo)售額-退貨金額b部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標金額×20%+銷(xiāo)售額-退貨金額c部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標金額×5%
2.嘉獎金額(如下表)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售達成率(%)獎金(元)
121~150500×達成率/120
100~120 5000
90~99 3500
80~89 20xx 79 0
第六條獎金的核算單位。
由領(lǐng)取獎金的單位負責計算獎金金額,并于次月15日以前提呈,在工資發(fā)放日同時(shí)發(fā)給�；丝茟磿r(shí)進(jìn)行抽查工作,以稽查各單位獎金核計的正確性。
第七條獎金領(lǐng)取的限制條件。
1.若有舞弊隱瞞及不正值的虛偽銷(xiāo)售、收款及虛設客戶(hù)冒領(lǐng)獎金的事情,一經(jīng)查覺(jué),除收回獎金外,還要停止該員工及該單位主管人員半年內獲得獎金的資格,同時(shí)按人事管理規定另行處置。
2.當月該銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表若發(fā)生倒賬事務(wù),除該員及其所屬主管人員不得領(lǐng)取該月獎金外,還要依照倒賬賠款方法處理。
第八條國外銷(xiāo)售部的嘉獎方法另行探討。
第九條本方法自×月×日起實(shí)施。并依據實(shí)際狀況加以修改。
公司銷(xiāo)售人員工資管理方法
公司銷(xiāo)售人員工資管理方法
第一章一般規定
第一條公司銷(xiāo)售人員,包括營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心.銷(xiāo)售中心、辦事處全部員工的工資待遇,除有特別規定外,均應依照本方法辦理。
其次條本方法由人力資源部制訂,并呈報總經(jīng)理核準實(shí)施,如有未盡事宜,由主管銷(xiāo)售的副總及各銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理提出,與人力資源部共同協(xié)商后修正再公布實(shí)施。
第三條本方法于每年年底依據公司的經(jīng)營(yíng)狀況重新修訂一次。
其次章工資制度
第四條營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售中心、辦事處負責人的工資收入實(shí)行年薪制。
(見(jiàn)第三章年薪制)
第五條一般銷(xiāo)售人員的工資收入實(shí)行月薪(基礎工資)加績(jì)效獎金制。 (見(jiàn)
第四章基礎工資和第五章績(jì)效獎金)
第三章年薪制
第六條營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售中心、辦事處負責人的年薪標準由公司經(jīng)理睬確定。共分為四個(gè)等級標準,如下表:
等級年薪標準(萬(wàn)元)
營(yíng)銷(xiāo)總部營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)中心辦事處
第七條年薪由基薪和風(fēng)險收入兩個(gè)部分構成,其中:基薪占年薪的60%,按月度發(fā)放;風(fēng)險收入占年薪的40%,按年度發(fā)放。
第八條基薪月度發(fā)放標準按下列公式計算:基本月薪=(年薪×60%)÷12;基本月薪一經(jīng)確定,年度內不再變動(dòng)。
第九條風(fēng)險收入按年度公司銷(xiāo)售指標完成狀況和個(gè)人負責區域銷(xiāo)售指標完成狀況考核浮動(dòng)發(fā)放。如下表:
銷(xiāo)售目標達成度與風(fēng)險收入發(fā)放比例
銷(xiāo)售目標
達成度60%65%70%75%80%85%90%100%
風(fēng)險收入
發(fā)放比例60%65%70%75%80%85%90%100%
第十條風(fēng)險收入年度發(fā)放標準按下列公式計算:風(fēng)險收入=年薪×40%×風(fēng)險收入發(fā)放比例。
第十一條各銷(xiāo)售部門(mén)負責人按規定領(lǐng)取應得年薪外,不再另外享受一般銷(xiāo)售人員的基礎工資和績(jì)效獎金。
第四章基礎工資
第十二條一般銷(xiāo)售人員的月工資為基礎工資,基礎工資分為四個(gè)等級標準,如下表:
等級一二三四
金額(元)
各等級內級差相同。
第十三條公司依據各銷(xiāo)售員的營(yíng)業(yè)實(shí)力、工作實(shí)績(jì)、勞動(dòng)看法等要素,確定不同的基礎工資標準。
第十四條新進(jìn)銷(xiāo)售人員依據本人的技能、銷(xiāo)售經(jīng)驗、銷(xiāo)售年限確定基礎工資標準。試用期兩個(gè)月,試用期工資按基礎工資的70%發(fā)放。
第五章績(jì)效獎金
第十五條績(jì)效獎金依據各銷(xiāo)售員的綜合業(yè)績(jì),每季度發(fā)放一次�？己说燃壟c獎金標準如下表:
考核等級考核分數獎金(元)
a等86分以下
b等76-85分
c等60-75分
d等55-60分
銷(xiāo)售管理制度15
1.在供應前和供應過(guò)程中應該遮蓋，避免菜品因灰塵，蒼蠅，打噴嚏，咳嗽等。
2.冷食在供應前應放在冰箱里，許多餐廳有冷藏設備，甚至可使冷食在供應過(guò)程中都被凍著(zhù)，如鯧魚(yú)，墨魚(yú)，鮮魷魚(yú)等。
3.菜點(diǎn)要按時(shí)裝盤(pán)，出于質(zhì)量和衛生的緣故，應在供應酬菜點(diǎn)時(shí)裝盤(pán)，不要過(guò)早將菜點(diǎn)裝入盤(pán)中。
4.菜點(diǎn)濺出后的擦洗要講究，在廚房?jì)扔胁它c(diǎn)濺出，一定用干凈的濕毛巾及時(shí)擦去，不留痕跡。
5.使用適當的`用具，熟食裝盤(pán)，出品分菜時(shí)必須用筷子，夾子，勺子等用具。
6.對于餐具要特別注意，服務(wù)人員在拿餐具時(shí)只能握柄或托盤(pán)，任何餐具或用具的入口部分，不能用手接觸。
7.用過(guò)的食物不能再食用，對顧客吃剩的菜點(diǎn)禁止再食用。
8.分食工具要清潔，對于使用過(guò)的分食工具一定要確保清潔，妥善放置。
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